TownePlace Suites by Marriott Palmdale

⭐ 1 звезда.
Мы с женой остановились в новом отеле TownePlace Suites Palmdale на 4 июля, и то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, превратилось в одно из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле.
Номер был абсолютно неприемлемым. На кровати валялись волосы, которые явно нам не принадлежали, на полотенце была кровь, а на сиденье унитаза – кровь. Для совершенно нового отеля такой уровень грязи шокирует. Это сразу же заставило нас усомниться в том, что номер был должным образом убран или проверен перед нашим заселением.
Что еще хуже, я недавно перенес операцию. Мы с женой специально забронировали этот номер, чтобы отдохнуть, расслабиться и восстановиться в течение праздничных выходных. Вместо этого мы вошли в номер, который казался антисанитарным и запущенным. Ни один гость не должен беспокоиться о чистоте, особенно тот, кто восстанавливается после операции.
Мы заплатили немалые деньги за проживание здесь в праздничные выходные и ожидали чистой, безопасной и комфортной обстановки. Состояние номера оказалось намного ниже даже самых элементарных стандартов. В индустрии гостеприимства чистота — это не просто желательный, а элементарный минимум.
Руководству необходимо немедленно пересмотреть практику уборки в этом отеле. Новый отель должен задавать стандарты качества и чистоты, а не создавать опасения по поводу здоровья и безопасности гостей. Репутация Marriott строится на стабильности и доверии, и, к сожалению, этот случай не подтвердил ни того, ни другого.

Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и, честно говоря, одним из худших, что нам когда-либо доводилось останавливаться в отелях.
В 23:00 в номере напротив нашего вспыхнул пожар, и весь отель пришлось эвакуировать. Мы путешествовали с двумя маленькими детьми, которые уже спали, что сделало ситуацию еще более стрессовой и неприятной. Когда нам разрешили вернуться в номер, запах дыма и горелого пластика был невыносимым. Дышать было неприятно, а запах был настолько сильным, что нас тошнило.
Мы попросили администратора переселить нас в другой номер, чтобы наши дети могли спать на другом этаже, и чтобы мы могли вернуться на следующее утро, забрать свои вещи и выписаться. Вместо того чтобы проявить понимание и сочувствие после такого серьезного инцидента, администратор позвонил нам после того, как мы уже заселились в новый номер, и сообщил, что если мы немедленно не заберем свои вещи из первоначального номера, с нас возьмут плату за два номера. Единственным вариантом было, чтобы мы сами перевезли все свои вещи в новый номер.
К этому моменту было уже 1:00 ночи, после того как мы пережили пожар и эвакуацию из отеля с двумя измученными маленькими детьми. Отсутствие сочувствия, гибкости и здравого смысла со стороны персонала было поразительным.
После чрезвычайной ситуации последнее, с чем должна сталкиваться семья, — это давление и угрозы дополнительных платежей вместо поддержки и помощи.

Совершенно новый жилой комплекс TownePlace. Очень хорошо оформлен, и все очень дружелюбны. Всё чисто!