Embassy Suites Ontario - Airport

Я останавливался здесь много раз. В последний раз я был на втором этаже, и льдогенератор не работал в январе 2025 года. Сейчас уже сентябрь 2025 года, а льдогенератор на втором этаже до сих пор не работает. Разница лишь в том, что в прошлый раз у них была вывеска. Теперь придётся самому разбираться. Спускаюсь к входу и говорю им, а они отвечают: «О нет, не работает», но можете и сами себе помешать и подняться на третий этаж. Hilton Corp. Вам всем нужно больше работать. Потом идите в спортзал потренироваться и поливайте водой, а в сливе останутся разводы от жёсткой воды. Пусть всё это впитается!

Мы остановились в этом отеле на 5 ночей, когда навещали родственников. Нам всё понравилось. Отель расположен между аэропортом и автострадой. В каком бы номере вы ни остановились, будет шумно. После первой ночи мы спросили, не будет ли лучше, если мы остановимся в другом номере, нам ответили «да», и нас переселили в новый номер. К сожалению, кондиционер в новом номере не охлаждал. После того, как ремонтники дважды приходили его чинить, в течение следующих двух дней нас переселили в новый номер. Я не просил никакой компенсации, но мне сказали, что на мой счёт Hilton Honors будут начислены баллы за причинённые неудобства. Баллы не были начислены до нашего отъезда, поэтому я спросил, когда их ждать при выезде. Они удивились их неявке и назвали мне имя генерального менеджера, с которым нужно связаться, если они не появятся в моём счёте в течение нескольких дней. Через пару недель без баллов я дважды написал генеральному менеджеру, но ответа не получил. Персонал на стойке регистрации, безусловно, старался сделать ваше пребывание приятным, но из-за шума, кондиционера и проблем с генеральным менеджером мы в следующий раз, когда будем в городе, остановимся в другом месте.

Ставлю 3, потому что всё было не так ужасно, но больше внимания уделяю деталям, которые я заметил. Много треснувшей плитки в номерах и столовой. Посуда всегда выглядела не до конца вымытой или словно её только что вынули из стиральной машины, не высушив. Мокрые тарелки выглядят некрасиво. В туалете было мало воды, и вода плохо смывалась, душ был похож на водопад и не смывался достаточно быстро. Идеальное расположение рядом с 10-м шоссе, рядом с аэропортом. Парковка платная, но открытая вокруг отеля. Я туда больше не вернусь. Hilton Honors Silver/Gold.

Наш семейный опыт:
Будучи постоянными гостями Hilton, мы были крайне разочарованы и разочарованы нашим последним бронированием в этом отеле (Embassy Suites Ontario). Это было наше самое первое бронирование в этом отеле.
Во-первых, приложение Honors не работало. Мы хотели быстро зарегистрироваться, но не смогли, несмотря на попытки накануне вечером и днем.
Уставшие после многочасовой дороги до Embassy Suites Ontario (прибыли в 16:30), мы даже не прошли дальше стойки регистрации.
Дэниел был очень профессиональным, добрым, гостеприимным, дружелюбным и отзывчивым.
Однако менеджер на стойке регистрации, Вивиана, была груба, закатывала глаза, вела себя крайне непрофессионально, постоянно перебивала нас и обращалась с нами как с обузой. Ни улыбки. Не помогала. Необоснованно пыталась навязать более высокие цены.
Наша семья чувствовала себя нежеланной и подвергшейся дискриминации.
Я вежливо попросил Дэниела поговорить с кем-нибудь выше Вивианы, но Вивиана грубо перебивает меня, заявляя, что я могу говорить только с ней.
Чтобы решить этот вопрос, я обратился в службу поддержки клиентов Hilton, но столкнулся с ещё большим разочарованием. Представители, с которыми я общался, с трудом объяснялись по-английски, и даже менеджер, к которому меня перевели, не смог внятно понять мои опасения и ответить на них. Это усугубило наше разочарование и заставило нас почувствовать себя неуслышанными, сидящими на парковке с детьми и не имеющими возможности остановиться.

Я постоянно приезжаю сюда по работе и всегда останавливаюсь здесь! Персонал очень дружелюбный, еда приличная, не самая лучшая, но рядом есть Starbucks, что очень удобно, если нужно быстро подкрепиться. Номера тихие, комфортные и чистые. Если вы ищете место рядом с аэропортом, а не на пляже, обязательно бронируйте здесь. Не пожалеете.

Мне срочно нужен был хороший номер в отеле, чтобы я мог сделать несколько звонков по продажам для своей компании. Мне очень повезло с расположением этого отеля. Персонал был фантастическим, а номера были хорошими и чистыми. Кровать была такой мягкой. Я хорошо выспался ночью, что мне очень редко удается, когда я путешествую и работаю в отелях.

Замечательный персонал. Мне особенно приятно, что они спросили, какие услуги предоставляет моя служебная собака. Если бы больше мест задавали этот разрешенный законом вопрос, это обеспечило бы безопасность большему количеству собак и их проводников. Один только этот поступок заставил бы меня вернуться, но комната была также очень хорошей, кровать была удобной, завтрак был потрясающим, как и бар.

Прекрасный опыт. Ресепшен крутой. Это было не так уж плохо, но матрас очень жесткий. Мне было трудно спать всю ночь. Но на третью ночь я попросил наматрасник, и служащий на стойке регистрации позаботился о том, чтобы я получил его как можно скорее. Очень чистый номер. Хорошая столовая. Завтрак хороший. Бар открывается в 2–10 и устраивает счастливый час в 5:30. Я думаю, вы получите 2 бесплатных бесплатных напитка во время социального часа. Столовая хорошая и прохладная. Это не плохое меню. Столовые рядом. Недалеко от вещей и мест для посещения. Рядом автострада.

Это место УЖАСНО. Я прожил здесь три дня, в моем номере ни разу не убирались, я просил чистые полотенца, но ничего не получил! У руководства ужасные навыки общения, а в коридорах стоит запах. Вдобавок ко всему, вы можете слышать все, что делает человек выше вас, поэтому я не мог спать по утрам. Наконец, я оставил пару вещей в отеле, я несколько раз звонил им, чтобы они посмотрели, и говорил, что у них работает только один человек. Им потребовалось больше дня, чтобы посмотреть, и они не нашли мои вещи. Это место УЖАСНО, начиная с бесполезного руководства.

ОТЕЛЬ ТАРАШИ, УПРАВЛЕНИЕ (ВИВИАНА) И УПРАВЛЕНИЕ ДОМА! Я выбрал этот отель на 2 ночи и 3 дня. Ни разу мне не убрали номер, я попросил чистые полотенца и не получил их за все время пребывания, в коридорах пахло, и все было слышно сверху. Менеджер сказал, что они должны внести вас в список. Уходя, я заметил, что оставил в отеле свою электрическую зубную щетку за 389 долларов. Я звонил им 2 дня и все сказали, что ищут. Я попросил подождать, и, наконец, примерно через 45 минут они сказали, что ничего не нашли. Таким образом, либо служба уборки номеров не убрала слишком хорошо, и следующие люди украли ее, что означает дрянную уборку, либо они убрали хорошо, и уборщица украла ее. Похоже, другие люди говорят то же самое о том, что уборка номеров не сдает вещи! Этот дрянной отель можно назвать лучшим. Осторожно, не оставайтесь здесь.

Таким образом, мы эстетически довольны, однако есть множество мелочей, которые снижают качество.
Ключ от номера неоднократно демонетизировался, из-за чего было трудно попасть в здание и в свой номер, не подходя к стойке регистрации, чтобы получить другой. Ручка двери душа была болтающейся, не было дополнительной туалетной бумаги, кондиционер не работал, и не было парковки, хотя мы должны были за нее заплатить. Нам пришлось парковаться через дорогу. Шумная уборщица. Каждое утро я слышал, как они стучали и тащили стулья. Стены очень тонкие!
ТАКЖЕ НЕТ ПОЗДНЕГО ВЫЕЗДА.
Не вернусь в этот отель. Я потратил более 1000 долларов и не получил никакого обслуживания клиентов. Также стыдно, что мои друзья тоже останавливались там и столкнулись с теми же проблемами.

Завтрак был отличным. Люди очень полезны. Но кондиционер никогда не чувствовал холода. Даже спросил, правильно ли мы установили термостат. Просто никогда не чувствовал такого холодного воздуха в комнате. Я продолжал просыпаться очень горячим.

Поговорим о первоклассном обслуживании клиентов! Ресторан Chaffeys Кристина, Энджи, Жон и менеджер на стойке регистрации Аши — лучшие! Мы с женихом приходим сюда дважды в неделю, иногда в три, и они никогда не подводят с обслуживанием клиентов и поддержкой! Всегда дружелюбны, всегда внимательны и всегда первоклассное обслуживание клиентов. Ваша команда проделала первоклассную работу, наняв этих людей, и, честно говоря, именно поэтому мы продолжаем возвращаться! Иногда у нас возникают проблемы с самим номером, но то, как обстоят дела с обслуживанием клиентов, нас не волнует. Я путешествую, чтобы быть со своей невестой, а не из-за компании, но ваши сотрудники потрясающие. От уборки номеров до другого персонала. Мы очень довольны. Продолжайте в том же духе, мы ценим вас всех. Не могу дождаться, когда у меня будет здесь свадьба!

Недавно останавливался здесь с 1 по 5 марта и получил ужасный опыт. Моя мама умерла во время этого пребывания, и справиться с этим горем в дополнение к этому пребыванию было ужасно. Никто из сотрудников стойки регистрации не был на той же волне, поэтому у меня были проблемы с ключами от номера. Я оставался на ночь, начиная с 4-го числа, поэтому 3-го числа я попросил агента проверить мою карту, заблокировать мой номер и обновить мои ключи для нового пребывания. На следующее утро мои ключи не работали, и горничная стучала в мою дверь, чтобы выехать (три раза). Я подошел к стойке регистрации, и агент извинился и сказал, что я могу снова заселиться. В ту ночь после возвращения из больницы мои ключи СНОВА перестали работать, и третий агент сказала, что она понятия не имеет, что я делаю относительно регистрации, и что я никогда этого не делал. Хотя я делал это дважды с разными агентами, которые заверили меня, что я готов. Когда я вернулся в номер после целого дня отсутствия, ковер был полностью затоплен от спальни до гостиной и пах плесенью. Позвонил агенту, и она сказала, что так бывает, когда идет дождь… Мы были на 5 этаже, и затопление было не около окон? Не имеет смысла. Мы немедленно выехали, и нам не предложили никакой компенсации за все ужасные неудобства, а агент на стойке регистрации был краток со мной, когда я объяснил проблемы. Справляясь с горем, я не хотел устраивать шумиху, но я умоляю людей не останавливаться здесь.

Это фантастическое место для проживания как для бизнеса, так и для отдыха. Пока мой муж работал, я исследовала окрестности. Он удобно расположен прямо напротив бизнес-центра Costco и недалеко от Ontario Mills, где есть Nordstrom Rack, Nike Outlet и многое другое. Мы даже совершили однодневную поездку в Joshua Tree отсюда, что было примерно в полутора часах езды — легко и весело! Наш номер был современным и чистым, завтрак был отличным, и в целом, это был один из лучших Embassy Suites, в которых я останавливалась. Я определенно рекомендую его и с удовольствием вернусь!

Мое недавнее пребывание в отеле Embassy Suites в Онтарио разочаровало, и единственная причина, по которой я даю этому отелю 4 звезды вместо 1, — это Вивиана К. Менеджер фронт-офиса. Если бы не ее профессионализм и готовность все исправить, это был бы совсем другой обзор.
Как бывший сотрудник Hilton, а теперь находящийся на действительной военной службе в разгар стрессового переезда в PCS, я ожидал уровня гостеприимства, соответствующего бренду Hilton. К сожалению, опыт общения моей жены с двумя агентами на стойке регистрации, Асихом и Сьеррой, был худшим, с которым мы когда-либо сталкивались. Их грубость и полное отсутствие обслуживания клиентов были неприемлемы. Сарказм и пренебрежительное отношение Сьерры особенно расстроили и не остались незамеченными, что способствовало нашему решению выехать на два дня раньше и найти другой отель. То, как они обращались с моей женой, довело ее до слез — реакция, которую ни один гость никогда не должен испытывать со стороны персонала стойки регистрации.
С другой стороны, Вивиана К. Была единственным светлым пятном в этом опыте. Она выслушала наши опасения с сочувствием и профессионализмом, стараясь разрешить ситуацию как можно лучше. Ее действия — единственная причина, по которой в этом обзоре нет ни одной звезды.
Руководству Hilton: Этому заведению крайне необходимо пересмотреть обучение гостеприимству и обслуживанию гостей. Такие сотрудники, как Асих и Сьерра, не должны представлять бренд Hilton.

Позвольте мне начать с того, что я клиент Hilton Diamond. Поэтому я часто останавливаюсь в Хилтоне. Этот отель выглядит красиво и я не знаю, показательно ли это или норма. Но мое пребывание здесь создавало одну проблему за другой. В первую ночь моего пребывания там я обнаружил в ванной таракана. Мини-холодильник заморозил все, что я в него положил. Горячая вода в душе никогда не была горячей, она в основном становится чуть выше теплой. Я уведомлял об этом отель пару раз, но так и не решился. Wi-Fi медленный. Кровать была достаточно удобной, а комната была довольно просторной и в порядке. Я пообедал в ресторане и заказал то, что, как мне казалось, должно было быть куриным рулетом, но оказалось неряшливым и сырым месивом. В итоге я просто отправил обратно и пропустил обед. Персонал очень дружелюбный, но качество обслуживания не на должном уровне. Мне сказали, что номера должны убираться ежедневно. В один из дней они пропустили мою комнату. Я остановился здесь только потому, что были забронированы апартаменты Homewood, в которых я обычно останавливаюсь. Так что я почти уверен, что в следующий раз, когда я вернусь в Онтарио, я постараюсь найти другое место для проживания.