Мое недавнее пребывание в отеле Embassy Suites в Онтарио разочаровало, и единственная причина, по которой я даю этому отелю 4 звезды вместо 1, — это Вивиана К. Менеджер фронт-офиса. Если бы не ее профессионализм и готовность все исправить, это был бы совсем другой обзор.
Как бывший сотрудник Hilton, а теперь находящийся на действительной военной службе в разгар стрессового переезда в PCS, я ожидал уровня гостеприимства, соответствующего бренду Hilton. К сожалению, опыт общения моей жены с двумя агентами на стойке регистрации, Асихом и Сьеррой, был худшим, с которым мы когда-либо сталкивались. Их грубость и полное отсутствие обслуживания клиентов были неприемлемы. Сарказм и пренебрежительное отношение Сьерры особенно расстроили и не остались незамеченными, что способствовало нашему решению выехать на два дня раньше и найти другой отель. То, как они обращались с моей женой, довело ее до слез — реакция, которую ни один гость никогда не должен испытывать со стороны персонала стойки регистрации.
С другой стороны, Вивиана К. Была единственным светлым пятном в этом опыте. Она выслушала наши опасения с сочувствием и профессионализмом, стараясь разрешить ситуацию как можно лучше. Ее действия — единственная причина, по которой в этом обзоре нет ни одной звезды.
Руководству Hilton: Этому заведению крайне необходимо пересмотреть обучение гостеприимству и обслуживанию гостей. Такие сотрудники, как Асих и Сьерра, не должны представлять бренд Hilton. Я искренне надеюсь, что изменения будут внесены, и ни одному другому гостю не придется пережить то, что сделали мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как бывший сотрудник Hilton, а теперь находящийся на действительной военной службе в разгар стрессового переезда в PCS, я ожидал уровня гостеприимства, соответствующего бренду Hilton. К сожалению, опыт общения моей жены с двумя агентами на стойке регистрации, Асихом и Сьеррой, был худшим, с которым мы когда-либо сталкивались. Их грубость и полное отсутствие обслуживания клиентов были неприемлемы. Сарказм и пренебрежительное отношение Сьерры особенно расстроили и не остались незамеченными, что способствовало нашему решению выехать на два дня раньше и найти другой отель. То, как они обращались с моей женой, довело ее до слез — реакция, которую ни один гость никогда не должен испытывать со стороны персонала стойки регистрации.
С другой стороны, Вивиана К. Была единственным светлым пятном в этом опыте. Она выслушала наши опасения с сочувствием и профессионализмом, стараясь разрешить ситуацию как можно лучше. Ее действия — единственная причина, по которой в этом обзоре нет ни одной звезды.
Руководству Hilton: Этому заведению крайне необходимо пересмотреть обучение гостеприимству и обслуживанию гостей. Такие сотрудники, как Асих и Сьерра, не должны представлять бренд Hilton. Я искренне надеюсь, что изменения будут внесены, и ни одному другому гостю не придется пережить то, что сделали мы.