Наш семейный опыт:
Будучи постоянными гостями Hilton, мы были крайне разочарованы и разочарованы нашим последним бронированием в этом отеле (Embassy Suites Ontario). Это было наше самое первое бронирование в этом отеле.
Во-первых, приложение Honors не работало. Мы хотели быстро зарегистрироваться, но не смогли, несмотря на попытки накануне вечером и днем.
Уставшие после многочасовой дороги до Embassy Suites Ontario (прибыли в 16:30), мы даже не прошли дальше стойки регистрации.
Дэниел был очень профессиональным, добрым, гостеприимным, дружелюбным и отзывчивым.
Однако менеджер на стойке регистрации, Вивиана, была груба, закатывала глаза, вела себя крайне непрофессионально, постоянно перебивала нас и обращалась с нами как с обузой. Ни улыбки. Не помогала. Необоснованно пыталась навязать более высокие цены.
Наша семья чувствовала себя нежеланной и подвергшейся дискриминации.
Я вежливо попросил Дэниела поговорить с кем-нибудь выше Вивианы, но Вивиана грубо перебивает меня, заявляя, что я могу говорить только с ней.
Чтобы решить этот вопрос, я обратился в службу поддержки клиентов Hilton, но столкнулся с ещё большим разочарованием. Представители, с которыми я общался, с трудом объяснялись по-английски, и даже менеджер, к которому меня перевели, не смог внятно понять мои опасения и ответить на них. Это усугубило наше разочарование и заставило нас почувствовать себя неуслышанными, сидящими на парковке с детьми и не имеющими возможности остановиться.
Мы были крайне разочарованы грубым обращением менеджера, представляющего Hilton, неудовлетворительным обслуживанием клиентов в течение длительного времени и полным отсутствием внимания, поскольку пытались решить этот вопрос, находясь на парковке.
Разочарованные и измученные, мы искали подходящие номера в близлежащих отелях, которые были распроданы, поэтому отменили наши планы и вернулись домой, оставив всех членов семьи в глубоком разочаровании (мы вернулись домой в 00:30).
Никому НЕ рекомендую останавливаться в этом месте под руководством Вивианы. Никому не пожелаю пережить то же самое.
Спасибо, Дэниел, за то, что постарался принять нашу семью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Будучи постоянными гостями Hilton, мы были крайне разочарованы и разочарованы нашим последним бронированием в этом отеле (Embassy Suites Ontario). Это было наше самое первое бронирование в этом отеле.
Во-первых, приложение Honors не работало. Мы хотели быстро зарегистрироваться, но не смогли, несмотря на попытки накануне вечером и днем.
Уставшие после многочасовой дороги до Embassy Suites Ontario (прибыли в 16:30), мы даже не прошли дальше стойки регистрации.
Дэниел был очень профессиональным, добрым, гостеприимным, дружелюбным и отзывчивым.
Однако менеджер на стойке регистрации, Вивиана, была груба, закатывала глаза, вела себя крайне непрофессионально, постоянно перебивала нас и обращалась с нами как с обузой. Ни улыбки. Не помогала. Необоснованно пыталась навязать более высокие цены.
Наша семья чувствовала себя нежеланной и подвергшейся дискриминации.
Я вежливо попросил Дэниела поговорить с кем-нибудь выше Вивианы, но Вивиана грубо перебивает меня, заявляя, что я могу говорить только с ней.
Чтобы решить этот вопрос, я обратился в службу поддержки клиентов Hilton, но столкнулся с ещё большим разочарованием. Представители, с которыми я общался, с трудом объяснялись по-английски, и даже менеджер, к которому меня перевели, не смог внятно понять мои опасения и ответить на них. Это усугубило наше разочарование и заставило нас почувствовать себя неуслышанными, сидящими на парковке с детьми и не имеющими возможности остановиться.
Мы были крайне разочарованы грубым обращением менеджера, представляющего Hilton, неудовлетворительным обслуживанием клиентов в течение длительного времени и полным отсутствием внимания, поскольку пытались решить этот вопрос, находясь на парковке.
Разочарованные и измученные, мы искали подходящие номера в близлежащих отелях, которые были распроданы, поэтому отменили наши планы и вернулись домой, оставив всех членов семьи в глубоком разочаровании (мы вернулись домой в 00:30).
Никому НЕ рекомендую останавливаться в этом месте под руководством Вивианы. Никому не пожелаю пережить то же самое.
Спасибо, Дэниел, за то, что постарался принять нашу семью.