Comfort Suites Ontario Airport Convention Center

Отель удобно расположен недалеко от трассы I-10, рядом с конференц-центром, и предлагает разумные цены. Чистые номера, а через дорогу в ресторане Spire's можно заказать еду на вынос. Завтрак вполне приемлемый.

Высокомерный, грубый и непрофессиональный персонал.
После заселения в номер нам пришлось уйти на несколько часов. Когда мы вернулись, было очень поздно. Мы с нетерпением ждали возможности сразу же заснуть, но обнаружили, что номер заперт изнутри! Это возможно только при физическом открытии изнутри. Женщина на ресепшене попыталась помочь, открыв дверь инструментом, но ей это не удалось. Нас отправили в другой номер на ночь без наших ценностей и личных вещей, потому что «она ничего не могла сделать». Вскоре после этого мне позвонила женщина с ресепшена и сообщила, что вернулась в номер, чтобы попытаться открыть замок, и услышала храп! Нас отправили в другой номер только в той одежде, что была на нас, в то время как какой-то случайный человек спал в нашем номере с НАШИМИ личными вещами. Мы ничего не могли с этим поделать, и с нами обращались так, как будто в этой ситуации не было ничего плохого. Вдобавок ко всему, мы попросили поздний выезд, но нас засыпали телефонными звонками, начиная с 7 утра. Когда мы наконец ответили, очень вежливая женщина с ресепшена по имени Бренда попросила нас пройти в другой номер и забрать наши вещи, потому что там были уборщицы. Никаких извинений, никакого сочувствия и никакого объяснения произошедшего. Отсутствие профессионализма, мягко говоря, оскорбительно. Наше пребывание в этом отеле было настоящим кошмаром.

При выезде две сотрудницы на ресепшене начали придираться ко мне из-за того, что я использовала тряпку, чтобы вытереть пятно от кофе с машины перед тем, как сдать арендованный автомобиль. Это было очень неприятно, и я не чувствовала себя членом программы лояльности после пяти дней и шести ночей вашего пребывания. Мне было ужасно неприятно, что со мной так обращались. Я даже взяла полотенце из тележки после того, как она оттолкнула меня, но я нахожусь в штате, далеко от дома, я намеренно сделала то, что должна была сделать, и не собиралась красть тряпку, потому что мои домашние тряпки — высшего качества. В остальном, персонал по обслуживанию и уборке был превосходным, дружелюбным и отзывчивым.

Отель выглядит несколько устаревшим, но хорошо оборудован. Номер был просторным, а кровать очень удобной. Интернет в отеле работал с перебоями. Я работал там удаленно целую неделю, и связь несколько раз обрывалась. В следующий раз возьму свой собственный интернет. Ежедневный завтрак был очень хорошим. Горячие сосиски и яйца каждый день. Кофе был действительно очень вкусным! Большой выбор хлеба, выпечки, хлопьев. Стандартные вафли. Единственный недостаток – в этом районе много бездомных. Парковка общая с пустым зданием, где их часто можно встретить. В целом, отличный отель с очень дружелюбным персоналом.

Уважаемая команда по работе с корпоративными гостями!
Пишу, чтобы сообщить о серьёзной проблеме с обслуживанием клиентов, связанной с Натали, помощником менеджера в конференц-центре Comfort Suites Ontario Airport. То, что я пережил за последние две недели, было крайне напряжённым и неприемлемым.
Начиная с 8 ноября, я несколько раз пытался связаться с Натали, чтобы завершить бронирование. Она не отвечала на мои звонки и голосовые сообщения 8, 9 и 11 ноября, несмотря на обещания связаться со мной. К 12 ноября в систему ничего не было внесено, что вынудило меня отменить первоначальное бронирование, поскольку не было ни подтверждения, ни записи о нём.
Я перенёс бронирование на 23 ноября, но когда я позвонил 20 ноября, бронирование всё ещё отсутствовало. 21 ноября она наконец-то внесла его — всего за два дня до моего заезда — что привело к повышению стоимости номера. Эта задержка произошла исключительно из-за её невнимательности, а не из-за моих действий.
Сегодня был самый худший момент. Мне пришлось звонить в отель 25 раз с 15:30 до 16:00, чтобы до неё дозвониться. Меня постоянно переводили на удержание, бросали трубку или перенаправляли на голосовую почту. Персонал был явно перегружен, поскольку она отказывалась отвечать на мои звонки. Ни один гость не должен сталкиваться с подобным.
Её действия в последнюю минуту, отсутствие коммуникации и неспособность справиться с простым бронированием испортили мне весь день и вызвали ненужный стресс.

Мой недавний опыт общения с Натали, помощником менеджера, стал одной из самых напряжённых и разочаровывающих ситуаций в сфере обслуживания клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться. То, что случилось со мной, не должно повториться ни с одним гостем.
С самого начала она не проявила никакого профессионализма. Я пытался дозвониться до неё 8 и 9 ноября — ни звонков, ни голосовых сообщений. 10 ноября она наконец перезвонила и пообещала связаться со мной на следующий день, чтобы завершить бронирование на 13 ноября. Она так и не перезвонила. Из-за этого 12 ноября в систему ничего не было внесено, и мне пришлось отменить бронирование просто потому, что я не получил подтверждения о том, что оно было сделано.
Другой сотрудник помог мне перенести бронирование на 23 ноября и даже сказал, что цена не изменится, поскольку ещё рано. Но когда я снова позвонил 20 ноября, никто не смог найти никакого бронирования. Ни заметок, ни вообще ничего в системе. 21 ноября, всего за два дня до моего приезда, Натали наконец-то поспешила зарегистрироваться в последнюю минуту, из-за чего цена выросла. Это была её ошибка, а не моя. Но она попыталась представить всё так, будто проблема была во мне. Это было крайне неприятно.
Ситуация усугублялась общением. Мне приходилось звонить в отель более 25 раз в день, чтобы только попытаться до неё дозвониться. Много раз меня заставляли ждать несколько минут, а затем бросали трубку.

Отель довольно неплохой, но есть и некоторые недостатки. Номера чистые, кровати удобные, а персонал дружелюбный и услужливый. Так в чём же проблема? Если вы хотите прогуляться куда-нибудь поблизости, чтобы что-нибудь поесть, будьте очень бдительны и помните о большом лагере для бездомных, окружающем соседние здания. Парковка, где Служба защиты детей SB наняла охранников для безопасного сопровождения сотрудников к машинам, находится на той же парковке, что и отель. Ещё один минус — холодный душ, который мне пришлось принимать из-за отсутствия горячей воды. Если вы всё же решите остановиться здесь, принимайте душ вечером. Если бы не эти два недостатка, я бы поставил этому отелю пять звёзд.

Персонал очень дружелюбный и отзывчивый! Даже когда я звонила в час ночи из-за задержки рейса!
Номера просторные и невероятно чистые. Некоторые детали устаревшие, но благодаря высокому качеству уборки и обслуживанию номер наполнен очень приятным свежим запахом! Очень приятное пребывание, спасибо команде!

Положительные стороны: Отель расположен недалеко от аэропорта Онтарио. Персонал дружелюбный, и в зависимости от времени суток организуется трансфер через Lyft или с помощью собственного водителя. Номера чистые.
Отрицательные стороны: Отель старый, и это заметно по мебели и ковровому покрытию. Мой телевизор не работал. Мне кажется, что при уборке номера должны проверять исправность всего оборудования, прежде чем пускать гостей. Это должно быть элементарным требованием к гостям отеля. Я устала, поэтому не хотела смотреть телевизор, но было бы обидно, если бы я захотела.

Прибыл в отель около 16:00. Зашёл, но меня не встретили. Сотрудник на стойке регистрации увидел, как я вхожу, тут же схватил телефон и начал писать сообщение. Я стоял там и смотрел на них около минуты, прежде чем они «поняли», что я здесь. Хотя они видели, как я вошел. Я зашел как обычный человек и хотел узнать, есть ли свободные номера на ночь. Я спросил цену, и они назвали мне сумасшедшую цену. Я сказал им, что видел дешевле в интернете, на что они с сарказмом ответили: «Хорошо, тогда бронируйте онлайн». Мне сказали, что я могу сесть в холле и забронировать там. Что я и сделал. Очень непрофессионально и грубо. Однако номер был отличным, а завтрак – восхитительным. Обычно я бронирую в Comfort Inn, но этому заведению больше не дам шанса.

Я приехала после 6-часовой поездки, и около 22:30 мои коллеги отправились спать в номер.
Она, которая нас регистрировала, была очень любезна, помогла мне настроить гостевой компьютер отеля и даже дала нам дополнительные одеяла для раскладного дивана.
Однако Лупе, сотрудница стойки регистрации, которая только начала свою смену, видимо, пыталась привлечь моё внимание, крича «сэр, сэр, сэр» в присутствии другого гостя или своей подруги. Она спросила, скоро ли я закончу.
Я была очень шокирована таким вопросом. Она пыталась сказать, что я не могу пользоваться лобби или компьютерами.
Я объяснил ей, что мои коллеги спят, и я собираюсь отдохнуть в лобби отеля, покурить и, возможно, сходить куда-нибудь поесть.
Она продолжала спорить со мной, предлагая мне воспользоваться своим номером, хотя я ясно дал ей понять, что они спят, и что, будучи гостями, мы, очевидно, платим за все эти удобства, такие как лобби, работающий телевизор, гостиничные компьютеры, все эти диваны и кресла.
Всё это было очень, очень шокирующе слышать.
Мы останавливались во многих номерах категории «Комфорт» с несколькими зонами отдыха, и ни разу нам не говорили, что нам нельзя отдыхать в лобби, и ни разу с нами не разговаривали подобным образом.
Не останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы этот сумасшедший сотрудник ресепшена запер вас взаперти.

Мне очень понравился этот номер! Персонал был невероятно дружелюбным, а номер чистым. Мне также понравился бассейн и завтрак.
Минусы: телевизор нельзя было подключить к телефону, а Netflix и Hulu были отключены.

Сломанный холодильник (с этим сразу же разобрались), телевизор перестал работать, а кондиционер пришлось чинить с помощью ремней безопасности и металлической ленты, и он ужасно шумел. Не знаю, проблема ли это в обслуживании или в работе администратора.
Стойка регистрации была просто феноменальной.
Завтрак был потрясающим.
Ожидал большего, ведь я всегда останавливался в отеле Comfort, когда работал за городом.
3 проблемы за два дня?
Номер 220

Персонал был очень любезным, и уборка работала хорошо. Однако наш Wi-Fi не подключался, и мы не могли спать из-за шума в коридорах, над нашими головами из других номеров, телевизора за стенами, проезжающих поездов и детей, играющих в коридоре. Мы так мало спали, что сказали об этом на стойке регистрации при выезде, но она отмахнулась. В наше последнее утро туалет был засорен, а бассейн был грязным. Завтрак был очень печальным: никаких фруктов, только сосиски из микроволновки, поддельный сливочный сыр, слабый кофе, ни хорошего сока, ни фруктов. Я довольно быстро решил не есть. Мне кажется, что я почти умру от недостатка сна там и заплесневелого воздуха из кондиционера. Худший уровень комфорта из всех, где я был за последнее время. Я чувствую себя обманутым, потому что это было как двухзвездочный отдых по цене четырехзвездочного. Трудно понять, как крупная компания может быть настолько ужасным.

Мы останавливались в этом отеле 9–10 раз. Персонал всегда очень приветливый и гостеприимный! Номера очень просторные и чистые! Завтрак отличный! Парковка бесплатная, и мест много. Отличное расположение, довольно тихо!

Рядом с конференцией, можно дойти пешком за 6 минут. Завтрак хороший. Много места. Кровати нормальные. Кондиционер работает хорошо. Диван выглядит грязным, но постельное белье и ванные комнаты чистые. В целом, рекомендую, если вы путешествуете семьей.

Расположение очень близко к аэропорту.
Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и помогал с любыми вопросами. Мне понравилось, что есть несколько вариантов крытой парковки, и что парковка бесплатная. Рядом находятся рестораны и заправочные станции.
Номер был нормальный. Кровать была не очень удобной, а подушки слишком мягкими. Я не мог нормально спать в течение 2 ночей, которые я там был.
Температура в фитнес-центре была 80 градусов и не могла быть изменена. Всего 4 тренажера, и 2 из них были сломаны. Сиденье велосипеда нельзя было отрегулировать или сдвинуть вперед, а эллиптический тренажер не включался. В итоге я использовал беговую дорожку для тренировки.
Этого было достаточно для краткосрочного пребывания, но если я снова приеду в Онтарио, я, вероятно, больше не выберу этот отель.