Уважаемая команда по работе с корпоративными гостями!
Пишу, чтобы сообщить о серьёзной проблеме с обслуживанием клиентов, связанной с Натали, помощником менеджера в конференц-центре Comfort Suites Ontario Airport. То, что я пережил за последние две недели, было крайне напряжённым и неприемлемым.
Начиная с 8 ноября, я несколько раз пытался связаться с Натали, чтобы завершить бронирование. Она не отвечала на мои звонки и голосовые сообщения 8, 9 и 11 ноября, несмотря на обещания связаться со мной. К 12 ноября в систему ничего не было внесено, что вынудило меня отменить первоначальное бронирование, поскольку не было ни подтверждения, ни записи о нём.
Я перенёс бронирование на 23 ноября, но когда я позвонил 20 ноября, бронирование всё ещё отсутствовало. 21 ноября она наконец-то внесла его — всего за два дня до моего заезда — что привело к повышению стоимости номера. Эта задержка произошла исключительно из-за её невнимательности, а не из-за моих действий.
Сегодня был самый худший момент. Мне пришлось звонить в отель 25 раз с 15:30 до 16:00, чтобы до неё дозвониться. Меня постоянно переводили на удержание, бросали трубку или перенаправляли на голосовую почту. Персонал был явно перегружен, поскольку она отказывалась отвечать на мои звонки. Ни один гость не должен сталкиваться с подобным.
Её действия в последнюю минуту, отсутствие коммуникации и неспособность справиться с простым бронированием испортили мне весь день и вызвали ненужный стресс.
Я с уважением прошу:
1. Полностью разобраться с её поведением;
2. Вернуть стоимость номера к первоначальной;
3. Подтверждение того, что моё бронирование забронировано;
4. Прошу руководства принять меры.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу, чтобы сообщить о серьёзной проблеме с обслуживанием клиентов, связанной с Натали, помощником менеджера в конференц-центре Comfort Suites Ontario Airport. То, что я пережил за последние две недели, было крайне напряжённым и неприемлемым.
Начиная с 8 ноября, я несколько раз пытался связаться с Натали, чтобы завершить бронирование. Она не отвечала на мои звонки и голосовые сообщения 8, 9 и 11 ноября, несмотря на обещания связаться со мной. К 12 ноября в систему ничего не было внесено, что вынудило меня отменить первоначальное бронирование, поскольку не было ни подтверждения, ни записи о нём.
Я перенёс бронирование на 23 ноября, но когда я позвонил 20 ноября, бронирование всё ещё отсутствовало. 21 ноября она наконец-то внесла его — всего за два дня до моего заезда — что привело к повышению стоимости номера. Эта задержка произошла исключительно из-за её невнимательности, а не из-за моих действий.
Сегодня был самый худший момент. Мне пришлось звонить в отель 25 раз с 15:30 до 16:00, чтобы до неё дозвониться. Меня постоянно переводили на удержание, бросали трубку или перенаправляли на голосовую почту. Персонал был явно перегружен, поскольку она отказывалась отвечать на мои звонки. Ни один гость не должен сталкиваться с подобным.
Её действия в последнюю минуту, отсутствие коммуникации и неспособность справиться с простым бронированием испортили мне весь день и вызвали ненужный стресс.
Я с уважением прошу:
1. Полностью разобраться с её поведением;
2. Вернуть стоимость номера к первоначальной;
3. Подтверждение того, что моё бронирование забронировано;
4. Прошу руководства принять меры.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу.