Ужасный опыт в этом отеле, начиная с общения с дежурным администратором и заканчивая генеральным менеджером Ким Чанг. Оба были непрофессиональны и грубы по отношению к моей семье.
— 19:50: 23 мая моя семья заселилась в номер. Регистрация была оформлена компанией Aislam по распечатанному чеку.
— 22:00: Мой муж взял дополнительные полотенца на ресепшене.
— 01:30: Три пьяных человека стояли у двери нашего номера, пытаясь открыть его ключом. Две женщины и один мужчина. Моя сестра сказала всем троим, что они пришли не в тот номер, и попросила их уйти.
— 01:31: Мы посмотрели в глазок и увидели, что мужчина все еще стоит в коридоре напротив нашей двери. Мой муж открыл дверь, и мужчина подбежал к нам. Мой муж сказал мужчине, что ему нужно уйти с двумя женщинами.
— 01:50: Кто-то снова постучал в нашу дверь. Я посмотрела в глазок, там те же две женщины, один мужчина, а теперь еще и человек в рубашке-поло. Я открыла дверь, человек в рубашке-поло начал задавать вопросы, но так и не представился, не назвав своего имени или кто он, пока я сама не спросила. И все же не назвала своего имени. Оказалось, это была сотрудница ресепшена. Сотрудница ресепшена начала задавать мне и моей сестре вопросы, например:
• когда мы заселились?
• как мы попали в номер?
• кто вас заселил?
Две женщины начали кричать, а пьяные мужчины стали вести себя агрессивно, пытаясь проникнуть в наш номер. Тем временем в номере находились моя трехлетняя дочь и две девочки-подростка. Мы спросили сотрудницу ресепшена, почему она задает нам вопросы о информации, которая уже есть у нее в базе данных на их портале бронирования. Ответа от сотрудницы ресепшена не последовало, вместо этого она сказала, что спускается вниз, чтобы посмотреть записи с камер и разобраться во всем.
2:10 утра: Мы с сестрой спускаемся вниз к стойке регистрации. Администратор на ресепшене деактивировал нашу ключ-карту от номера. На месте находилась полиция, и администратор проверяла записи с камер видеонаблюдения. Администратор наконец признала, что допустила ошибку с нашими номерами, но не извинилась. Администратор так и не назвала своего имени, не извинилась за неудобства и не поинтересовалась, как дела у моей семьи, после того как поняла, что это была их ошибка.
Перенесемся на следующий день, 24 мая:
— Я сообщила Ким Чанг, что я ветеран с посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР), и события предыдущей ночи спровоцировали обострение моего ПТСР. Ей было все равно, ее больше интересовало, был ли со мной мой муж или моя сестра. Она поговорила со мной и моей семьей 10 минут об инциденте, который длился более 2 часов накануне вечером. Она сказала нам уйти, если мы не чувствуем себя в безопасности, потому что это ее не касается. Я очень возмущена этим заведением и никому не рекомендую здесь останавливаться, особенно ветеранам и военнослужащим. Ваши семьи здесь в опасности. Ваша безопасность для них не важна!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— 19:50: 23 мая моя семья заселилась в номер. Регистрация была оформлена компанией Aislam по распечатанному чеку.
— 22:00: Мой муж взял дополнительные полотенца на ресепшене.
— 01:30: Три пьяных человека стояли у двери нашего номера, пытаясь открыть его ключом. Две женщины и один мужчина. Моя сестра сказала всем троим, что они пришли не в тот номер, и попросила их уйти.
— 01:31: Мы посмотрели в глазок и увидели, что мужчина все еще стоит в коридоре напротив нашей двери. Мой муж открыл дверь, и мужчина подбежал к нам. Мой муж сказал мужчине, что ему нужно уйти с двумя женщинами.
— 01:50: Кто-то снова постучал в нашу дверь. Я посмотрела в глазок, там те же две женщины, один мужчина, а теперь еще и человек в рубашке-поло. Я открыла дверь, человек в рубашке-поло начал задавать вопросы, но так и не представился, не назвав своего имени или кто он, пока я сама не спросила. И все же не назвала своего имени. Оказалось, это была сотрудница ресепшена. Сотрудница ресепшена начала задавать мне и моей сестре вопросы, например:
• когда мы заселились?
• как мы попали в номер?
• кто вас заселил?
Две женщины начали кричать, а пьяные мужчины стали вести себя агрессивно, пытаясь проникнуть в наш номер. Тем временем в номере находились моя трехлетняя дочь и две девочки-подростка. Мы спросили сотрудницу ресепшена, почему она задает нам вопросы о информации, которая уже есть у нее в базе данных на их портале бронирования. Ответа от сотрудницы ресепшена не последовало, вместо этого она сказала, что спускается вниз, чтобы посмотреть записи с камер и разобраться во всем.
2:10 утра: Мы с сестрой спускаемся вниз к стойке регистрации. Администратор на ресепшене деактивировал нашу ключ-карту от номера. На месте находилась полиция, и администратор проверяла записи с камер видеонаблюдения. Администратор наконец признала, что допустила ошибку с нашими номерами, но не извинилась. Администратор так и не назвала своего имени, не извинилась за неудобства и не поинтересовалась, как дела у моей семьи, после того как поняла, что это была их ошибка.
Перенесемся на следующий день, 24 мая:
— Я сообщила Ким Чанг, что я ветеран с посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР), и события предыдущей ночи спровоцировали обострение моего ПТСР. Ей было все равно, ее больше интересовало, был ли со мной мой муж или моя сестра. Она поговорила со мной и моей семьей 10 минут об инциденте, который длился более 2 часов накануне вечером. Она сказала нам уйти, если мы не чувствуем себя в безопасности, потому что это ее не касается. Я очень возмущена этим заведением и никому не рекомендую здесь останавливаться, особенно ветеранам и военнослужащим. Ваши семьи здесь в опасности. Ваша безопасность для них не важна!