SpringHill Suites by Marriott Los Angeles Downey

Персоналу необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов Marriott. При заселении я попросила поздний выезд, но мне сказали, что это возможно только в день отъезда. Я поблагодарила. В день отъезда я позвонила, чтобы попросить поздний выезд, и мне сказали, что самое позднее — 13:00. Я продолжила свой день, но на обратном пути из-за строительных работ возле отеля опоздала. Я зашла и спросила, могу ли я получить поздний выезд до 14:00… было 12:38. Мне сказали «нет», потому что они опаздывают. Но если я захочу заплатить, они разрешат, я отказалась. Поднявшись в номер, я обнаружила, что ключи не работают. Я позвонила им, и они сказали, что я должна была попросить поздний выезд при заселении, что я и сделала, но мне сказали, что нужно подождать до дня отъезда. У сотрудницы была противоречивая информация, и когда я спросила, какой именно вариант верен, она начала спорить, утверждая, что нельзя использовать оба варианта одновременно. Они срезали ключи в 11:00… меня не предупредили, что нужно спускаться вниз, чтобы переделать ключи. Никаких извинений, потому что они не могли этого сделать, полное отсутствие сочувствия. Сотрудница на ресепшене спорила со мной и выставляла все так, будто это моя вина. Я сказала, что извиняюсь, что не знала, но меня не предупредили.

Отличное место для проживания за пределами Лос-Анджелеса. Городок очень уютный, тихий и безопасный. Отель очень хорошо освещен ночью, много парковочных мест вокруг, они запирают вторую главную дверь на ночь для безопасности, что всегда приятно. Номера просторные и чистые. Очень звукоизолированы. Фен и утюг включены. Фен не самый лучший, но со своей задачей справляется. Завтрак, включенный в стоимость проживания, был очень разнообразным.

Мне очень понравился этот отель. Я приехал задолго до официального времени заселения и спросил, есть ли возможность получить номер раньше. Отдельное спасибо Исааку из операционного отдела! Он был невероятно любезен и сделал все возможное, чтобы найти для меня свободный номер. Я очень оценил эти дополнительные усилия, так как не ожидал, что они смогут удовлетворить мою просьбу — именно такой уровень обслуживания имеет значение.
Персонал здесь чрезвычайно дружелюбен. Независимо от того, приехали вы по делам или в личную поездку, вы почувствуете, что о вас хорошо позаботились.
Единственное, что стоит отметить, это отсутствие обычных гостиничных лосьонов в номере. Для меня это определенно не стало решающим фактором, но стоит иметь это в виду, если вы обычно полагаетесь на гостиничные удобства — возможно, лучше взять свои собственные!
Расположение идеально подходит как для туристов, так и для местных жителей.
• Кофе: Рядом с отелем есть Dunkin', что идеально подходит для быстрой утренней пробежки.
• Шоппинг: Вы находитесь совсем рядом с торговым центром Stonewood Center (главный торговый центр в этом районе) и Downey Promenade, где множество магазинов и кинотеатр.
• История: Вы также находитесь недалеко от старейшего в мире McDonald's и Мемориального космического центра Колумбии, которые являются интересными местными достопримечательностями, которые стоит посетить.
Я обязательно вернусь. Вы не пожалеете, что остановились здесь!

Я заметила несколько негативных отзывов об этом отеле, но, честно говоря, во время нашего пребывания с мужем всё было отлично. Территория была чистой, а наш номер — довольно стандартным и комфортным. Зона у бассейна была прекрасной для отдыха и наслаждения вечерним бризом. Никто не беспокоил нас, и охрана не проверяла. Единственный недостаток, пожалуй, — это плата за парковку. Но это не такая уж большая проблема, поэтому я всё равно поставлю 5 звезд, так как мы отлично провели время и получили хорошие впечатления. Мы обязательно приедем снова.

Дополнительные сборы за номер. Будьте готовы к тому, что к оплате будут добавлены дополнительные сборы. Очень сомнительная система, не рекомендую использовать свою основную карту для оплаты в этом отеле. Если вам не нужно это место из-за его расположения, вам следует остановиться в любом другом отеле. Я каждую неделю останавливаюсь в разных отелях Marriott и могу сказать, что это ненормально.

Отель расположен недалеко от множества магазинов, ресторанов и центра города Дауни. Сейчас в этом районе ведутся масштабные строительные работы, из-за чего въезд и выезд из отеля затруднены из-за перекрытия полос движения. В зависимости от того, куда вы направляетесь, это может вас не беспокоить, но меня это настолько раздражало, что я больше не буду останавливаться в этом отеле. Я знаю, что вернусь в будущем, потому что расположение отличное, просто из-за строительства добраться до места назначения сложно.

Майкл на стойке регистрации сделал всё возможное, чтобы обеспечить комфортное пребывание. С момента регистрации и до случайных прохожих он всегда был профессионален, вежлив и внимателен к моим потребностям.
Как амбассадор Bonvoy, Майкл олицетворяет собой то, к чему должен стремиться и чего должен достичь бренд. Обслуживание клиентов — это то, что заставляет меня возвращаться снова и снова, и именно оно выделяет эти отели среди остальных.
Спасибо, Майкл, и счастливых праздников вам и вашим близким!

Обновление: Айзек написал нам по электронной почте, извинился и сообщил, что они не обслуживали наш номер, потому что на двери висела табличка «Не входить». Это ложь! Зачем нам каждый день звонить, чтобы узнать об обслуживании, и вешать эту табличку? Лжецы!
Номер, который нам предоставили, был хорошим и выглядел ухоженным: никакой плесени, ничего не сломано, ничего не лежит на месте. К сожалению, это было единственное, что нас оправдало. Невероятно, что мы столкнулись с таким отвратительным обслуживанием, особенно учитывая, что мои предыдущие пребывания в SpringHill в разных штатах всегда были превосходными. Но не здесь.
За пять дней нашего пребывания в номере ни разу не убирались и не убирались. На третий день стало ясно, что нам придётся каждый вечер по возвращении просить свежие полотенца и выносить мусор. Несколько просьб, например, убрать детскую кроватку или предоставить элементарные услуги, были просто проигнорированы. После долгого дня в отеле ожидаешь вернуться в чистый и прибранный номер – это необходимое условие для приятного отдыха.
Если бы я путешествовал только по работе, я бы, возможно, и проигнорировал этот опыт. Но в эту поездку на День благодарения я ехал с двумя детьми и женой. Просматривая последние отзывы, я вижу, что я не единственный с подобными жалобами. Придётся попросить руководство исключить этот отель из списка вариантов для меня и тысяч сотрудников, которые постоянно путешествуют и пользуются Marriott.

Два года назад мы с семьей останавливались в этом отеле на День благодарения и прекрасно провели время. Персонал был отзывчивым, дружелюбным и предоставлял превосходное обслуживание. В лобби был небольшой бар с приветливым барменом, и в целом пребывание было замечательным. Тогда мы провели здесь 4 ночи. Перенесемся в этот год, и мы с нетерпением ждали возможности остановиться здесь снова. Казалось, что все осталось по-прежнему. К сожалению, то, что мы ожидали увидеть, в значительной степени исчезло.
Мы заселились на 6 ночей, и тогда нам сообщили, что уборка будет производиться через день. Хорошо, это нормально. Мы отметили, что хотим подушки из пеноматериала, а не из перьев. На ресепшене сказали, что их принесут во время уборки. Я подумала, что это через два дня, но ладно. Защелка двери в ванную комнату отваливалась от стены, торчал большой металлический кусок. Все эти замечания были отмечены сразу после заселения, и нам сказали, что разберутся на следующий день.
При заселении нам дали листок, в котором говорилось, что бар открыт ежедневно с 17:00 до 22:00. Я заметила, что в 18:00, когда мы заселялись, он был закрыт. Я спросила, и мне ответили, что, конечно же, он закрыт по воскресеньям. Я подумала: «Хорошо, я поняла, все изменилось».
Мы уехали, вернулись, и ничего не изменилось. Снова высказали свои опасения на ресепшене, и нам сказали, что они будут учтены во время уборки на следующий день. Я заметила, что бар был открыт, и мы подумали, может быть, все наладится.

Эстетичный современный дизайн во всем отеле. Номера и общие зоны содержались в чистоте. Мы остановились в номере, оборудованном для инвалидных колясок, который с комфортом вмещает 6 взрослых. Нам понравилась планировка и близость к бассейну и тренажерному залу. Единственное, что не понравилось, – это то, что номеру не хватало освещения, особенно вечером. Одна настольная лампа и тусклые лампы для чтения у кровати были неэффективны для довольно большого номера. Завтрак был очень хорошим. Мы останавливались здесь на несколько дней, чтобы оценить разнообразие блюд. Персонал был достаточно приветливым. Мы регистрировались дважды за восемь дней, и всё прошло гладко. Бонус – буквально через дорогу находится торговый центр с фуд-кортом и множеством популярных магазинов. Поблизости также было много других ресторанов и магазинов.
Хотя отель казался оживленным, в нём было относительно тихо, и парковка всегда была доступна. На крыше был привлекательный бассейн с большой террасой, предоставлялись полотенца для бассейна.
Мне понравилось, определенно рекомендую.

Только что закончилось моё двухдневное пребывание, и хотя номер был чистым и, как и ожидалось, всё пошло наперекосяк, когда я открыл кран с водой; секунд через 15 из него пошёл запах тухлых яиц. Абсолютно отвратительно и несъедобно. Я проверил холодильник на наличие воды – её не было. Я спустился на ресепшен и попросил две бутылки питьевой воды, но мне сказали, что мне придётся купить их по 7 долларов за штуку. Я впервые останавливаюсь в отеле, где гостям не предоставляют бутилированную воду. Недопустимо ожидать, что гости будут платить непомерную цену, если вода, которую они предлагают, пахнет прогорклостью. В довершение всего, с меня взяли 26 долларов за парковку, что, опять же, похоже на надувательство, особенно учитывая, что я вчера вечером не мог найти место из-за какого-то мероприятия. Стоит также отметить, что эта парковка небезопасна. Взимание платы кажется несправедливым.
Разочарован.

Не знаю, какие суперспособности у этой команды, но это мой отель на всю жизнь! Однажды я заселился поздно ночью и очень хотел пакет с умной едой и газированную воду. Я не увидел ничего из этого в магазине на стойке регистрации, поэтому сразу же зарегистрировался и пошёл в свой номер. Я не мог поверить своим глазам, когда вошёл в номер. На стойке лежал подарочный пакет с очень милой приветственной открыткой от персонала, а в пакете лежали… как вы уже догадались, пакет с умной едой и газированная вода.
Это было только начало двух замечательных ночей пребывания. Номера чистые и невероятно комфортные. Ни шума из соседнего номера, ни сверху, ни снаружи, а персонал просто потрясающий. Барная стойка для завтрака замечательная, и мне очень понравилось расслабиться у бассейна на втором этаже после долгого дня встреч. Пять звёзд, вы просто супер!

Мы только что вернулись из прекрасной четырёхдневной поездки в Сан-Диего и с нетерпением ждали возможности исследовать Лос-Анджелес и Голливуд в течение следующих нескольких дней в рамках нашего семейного отпуска. Регистрация прошла гладко, и номер поначалу показался мне вполне приемлемым. Расположение отеля было отличным. Я искренне верю, что номер мог бы легко получить 3–4 звезды, а обслуживание – 5, но, к сожалению, мы этого не получили.
Проблема началась на следующее утро после нашей первой ночи. Пользуясь ванной, я заметил, что из-под унитаза течёт коричневая вода, которая скапливается в затирке. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации. Пришли помощник менеджера и техник, и техник подтвердил, что из-под унитаза действительно течёт коричневая вода.
Вместо того, чтобы извиниться и профессионально решить проблему, помощник менеджера (вероятно, его звали Эрик) спросил, почему я не сообщил об этом накануне вечером. Я объяснил, что заметил влагу, но предположил, что это от предыдущего использования или от кого-то из моих детей после душа. Я не придал этому большого значения, пока не увидел, как это происходит во время использования следующим утром.
Разговор стал напряженным — не вульгарным или неуместным — но определенно неприятным. Я запросил возврат денег за вторую ночь, в которую мы еще не ночевали, и сказал, что мы выедем. Менеджер сказал, что возврат «невозможен», но предложил переселить нас в другой номер, который будет готов после 15:00.

Этот отель нам вполне подошёл. Хорошее расположение, вдали от Лос-Анджелеса, но при этом недалеко от Анахайма. Мы чувствовали себя в безопасности, не видели ничего, что могло бы нас смутить, хотя мы возвращались из Диснейленда поздно ночью. Номера были чистыми, но коридорам и лифтам не помешало бы более тщательное обслуживание. Завтрак был сытным почти каждый день. Однажды утром не было молока. В другой день не было тарелок, только миски. Выбор был крайне ограниченным, но еда была красиво подана и хорошо приготовлена. В целом, я бы остановился здесь снова из-за расположения и чистоты номеров.

Мы с мужем и пятью членами семьи останавливались в этом отеле в Дауни в августе 2025 года.
У нас было два номера на одном этаже. Номер с двуспальной кроватью размера «queen-size» был очень просторным и вместительным для пяти взрослых членов нашей семьи. Люкс с кроватью размера «king-size» тоже был просторным, очень чистым и комфортным.
Завтрак был вкусным, а персонал — дружелюбным. Было платное зарядное устройство для электромобиля.
Очень рекомендую этот отель, если вам нужно чистое и комфортное короткое пребывание!

Отель был хороший и чистый. Наш телевизор не работал два дня. Они пытались его починить, но безуспешно. Администратор на стойке регистрации и Альберто действительно старались решить проблемы. В итоге мы без проблем переехали в новый номер. Они компенсировали стоимость парковки за 4 дня нашего пребывания. Отель находился через дорогу от торгового центра. Расположение хорошее, рядом рестораны. До Диснейленда около 20 минут.

Недавно мне посчастливилось остановиться в отеле SpringHill Suites by Marriott Downey, и должен сказать, что это отличное место для семей и друзей, приезжающих в Лос-Анджелес. Независимо от того, приехали ли вы в город на короткий отдых, семейный отпуск или просто провести выходные, этот отель может многое предложить.
Расположение:
Этот отель, расположенный в районе Дауни, отличается превосходным расположением, обеспечивая легкий доступ к ряду популярных достопримечательностей Лос-Анджелеса. Хотя он немного удален от центра города, отсюда легко добраться до таких мест, как Диснейленд, Universal Studios и пляжи Лос-Анджелеса, что делает его отличной отправной точкой для осмотра достопримечательностей.
Характеристики номеров:
Просторные и современные номера, включая большие люксы, в которых с комфортом разместятся семьи или компании. В каждом люксе есть небольшая зона отдыха, рабочий стол и мини-холодильник, что очень удобно для хранения закусок и напитков. Кровати удобные, и мне особенно понравилась отдельная гостиная зона — идеальное место, когда дети отдыхают, пока взрослые отдыхают.
Бесплатный завтрак:
Одно из главных преимуществ — бесплатный завтрак, и поверьте, он отличный! От горячих блюд, таких как яичница, сосиски и вафли, до свежих фруктов, йогурта и хлопьев — здесь каждый найдет что-то для себя. Это идеальный способ начать день, не выходя из отеля на завтрак, особенно если вы спешите по делам.