Мы только что вернулись из прекрасной четырёхдневной поездки в Сан-Диего и с нетерпением ждали возможности исследовать Лос-Анджелес и Голливуд в течение следующих нескольких дней в рамках нашего семейного отпуска. Регистрация прошла гладко, и номер поначалу показался мне вполне приемлемым. Расположение отеля было отличным. Я искренне верю, что номер мог бы легко получить 3–4 звезды, а обслуживание – 5, но, к сожалению, мы этого не получили.
Проблема началась на следующее утро после нашей первой ночи. Пользуясь ванной, я заметил, что из-под унитаза течёт коричневая вода, которая скапливается в затирке. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации. Пришли помощник менеджера и техник, и техник подтвердил, что из-под унитаза действительно течёт коричневая вода.
Вместо того, чтобы извиниться и профессионально решить проблему, помощник менеджера (вероятно, его звали Эрик) спросил, почему я не сообщил об этом накануне вечером. Я объяснил, что заметил влагу, но предположил, что это от предыдущего использования или от кого-то из моих детей после душа. Я не придал этому большого значения, пока не увидел, как это происходит во время использования следующим утром.
Разговор стал напряженным — не вульгарным или неуместным — но определенно неприятным. Я запросил возврат денег за вторую ночь, в которую мы еще не ночевали, и сказал, что мы выедем. Менеджер сказал, что возврат «невозможен», но предложил переселить нас в другой номер, который будет готов после 15:00. Мы собрали все наши вещи и решили продолжить нашу однодневную поездку на Венис-Бич, как и планировали.
Однако, учитывая ситуацию, особенно мою дочь, расстроенную после того, как она босиком помылась в ванной с этой водой, мы с женой решили, что нам больше не комфортно там оставаться. Я позвонил в отель, чтобы сообщить, что мы не вернёмся, и снова попросил вернуть деньги за неиспользованную вторую ночь. За этим последовали ложные обвинения со стороны помощника управляющего, который утверждал, что я вёл себя оскорбительно по отношению к персоналу, что было совершенно не соответствует действительности и разочаровывает.
В конце концов, после постоянных звонков между Expedia и отелем, они согласились разделить возврат средств за неиспользованную вторую ночь. Однако две недели спустя Expedia всё ещё пытается разобраться, заявляя, что объект размещения ещё не завершил возврат.
Я часто путешествую, и этот опыт был, безусловно, одним из худших — не из-за проблем с обслуживанием (которые случаются), а из-за того, как плохо с ними справилась администрация. Непрофессионализм, газлайтинг и нежелание нести элементарную ответственность были невероятно раздражающими. Я даже не просил возврата средств за первую ночь — мы же всё-таки остались. Я попросил вернуть деньги только за вторую ночь, которой мы не пользовались, и даже это превратилось в настоящее испытание.
Просто знайте: если в этом отеле что-то пойдёт не так, не ждите, что «клиент всегда прав». На самом деле, не ждите вообще разумного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема началась на следующее утро после нашей первой ночи. Пользуясь ванной, я заметил, что из-под унитаза течёт коричневая вода, которая скапливается в затирке. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации. Пришли помощник менеджера и техник, и техник подтвердил, что из-под унитаза действительно течёт коричневая вода.
Вместо того, чтобы извиниться и профессионально решить проблему, помощник менеджера (вероятно, его звали Эрик) спросил, почему я не сообщил об этом накануне вечером. Я объяснил, что заметил влагу, но предположил, что это от предыдущего использования или от кого-то из моих детей после душа. Я не придал этому большого значения, пока не увидел, как это происходит во время использования следующим утром.
Разговор стал напряженным — не вульгарным или неуместным — но определенно неприятным. Я запросил возврат денег за вторую ночь, в которую мы еще не ночевали, и сказал, что мы выедем. Менеджер сказал, что возврат «невозможен», но предложил переселить нас в другой номер, который будет готов после 15:00. Мы собрали все наши вещи и решили продолжить нашу однодневную поездку на Венис-Бич, как и планировали.
Однако, учитывая ситуацию, особенно мою дочь, расстроенную после того, как она босиком помылась в ванной с этой водой, мы с женой решили, что нам больше не комфортно там оставаться. Я позвонил в отель, чтобы сообщить, что мы не вернёмся, и снова попросил вернуть деньги за неиспользованную вторую ночь. За этим последовали ложные обвинения со стороны помощника управляющего, который утверждал, что я вёл себя оскорбительно по отношению к персоналу, что было совершенно не соответствует действительности и разочаровывает.
В конце концов, после постоянных звонков между Expedia и отелем, они согласились разделить возврат средств за неиспользованную вторую ночь. Однако две недели спустя Expedia всё ещё пытается разобраться, заявляя, что объект размещения ещё не завершил возврат.
Я часто путешествую, и этот опыт был, безусловно, одним из худших — не из-за проблем с обслуживанием (которые случаются), а из-за того, как плохо с ними справилась администрация. Непрофессионализм, газлайтинг и нежелание нести элементарную ответственность были невероятно раздражающими. Я даже не просил возврата средств за первую ночь — мы же всё-таки остались. Я попросил вернуть деньги только за вторую ночь, которой мы не пользовались, и даже это превратилось в настоящее испытание.
Просто знайте: если в этом отеле что-то пойдёт не так, не ждите, что «клиент всегда прав». На самом деле, не ждите вообще разумного обслуживания.