Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Los Angeles Downey 2*

Персоналу необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов Marriott. При заселении я попросила поздний выезд, но мне сказали, что это возможно только в день отъезда. Я поблагодарила. В день отъезда я позвонила, чтобы попросить поздний выезд, и мне сказали, что самое позднее — 13:00. Я продолжила свой день, но на обратном пути из-за строительных работ возле отеля опоздала. Я зашла и спросила, могу ли я получить поздний выезд до 14:00… было 12:38. Мне сказали «нет», потому что они опаздывают. Но если я захочу заплатить, они разрешат, я отказалась. Поднявшись в номер, я обнаружила, что ключи не работают. Я позвонила им, и они сказали, что я должна была попросить поздний выезд при заселении, что я и сделала, но мне сказали, что нужно подождать до дня отъезда. У сотрудницы была противоречивая информация, и когда я спросила, какой именно вариант верен, она начала спорить, утверждая, что нельзя использовать оба варианта одновременно. Они срезали ключи в 11:00… меня не предупредили, что нужно спускаться вниз, чтобы переделать ключи. Никаких извинений, потому что они не могли этого сделать, полное отсутствие сочувствия. Сотрудница на ресепшене спорила со мной и выставляла все так, будто это моя вина. Я сказала, что извиняюсь, что не знала, но меня не предупредили. Мне нужно было подготовиться к мероприятию, а я не смогла, буквально пришлось переодеваться в машине и заканчивать собираться там же. Потраченное время на подъем и спуск вниз, чтобы переделать ключи, плюс споры с сотрудницей – неприятный опыт. Коридоры нуждаются в уборке, на ковре куча пятен, несмотря на то, что это относительно новый отель. Расположение отличное, но из-за строительных работ въезд и выезд затруднены. Меня также не уведомили о моем статусе Marriott Elite. В целом, это не самое приятное пребывание…