SpringHill Suites by Marriott Anaheim Placentia Fullerton

Мое пребывание в SpringHill Suites Placentia началось хорошо, что делает его окончание еще более разочаровывающим.
Мы заселились в пятницу с нашей собакой-поводырем, и никаких проблем не возникло. Персонал знал о собаке, и мы даже продлили наше пребывание еще на одну ночь. Когда мы, как участники программы Bonvoy, попросили поздний выезд, нам сказали, что это возможно в 11:30 утра.
Примерно в 10:45 утра моя собака громко взвизгнула после того, как я случайно наступила ей на хвост. Через несколько минут мне позвонила женщина, представившаяся генеральным менеджером. Она заявила, что горничные сообщили о собаке в номере. Я объяснила, что собака была с нами на протяжении всего нашего пребывания и является собакой-поводырем.
То, что последовало дальше, было совершенно неуместно. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, она начала подробно расспрашивать меня о моей инвалидности и конкретных задачах, которые выполняет моя собака-поводырь. Она также намекнула, что мне нужно доказать статус моей собаки, и становилась все более агрессивной. Ситуация усугубилась тем, что, несмотря на то, что ранее нам разрешили поздний выезд до 11:30, она внезапно потребовала, чтобы мы уехали в течение 10 минут, и заявила, что у нас «будут проблемы», если мы этого не сделаем.

У меня собака-поводырь, и персонал продолжал выпытывать личную информацию. Это было невероятно неловко и унизительно. Задавать вопросы о чьей-либо инвалидности незаконно, если только вы не работаете в Marriott, я полагаю.
Это касалось не всего персонала, а лишь нескольких очень грубых сотрудников, которым не место в сфере гостеприимства.
Я дважды звонила, чтобы заказать дополнительные полотенца, и оба раза персонал/стойка отказали. Во втором случае человек объяснил, что больше никто не работает, поэтому они не могут этого сделать. Я думаю, это просто плохое управление персоналом.
Номер был в порядке. Однако из кондиционера постоянно исходит кислый запах.
В конечном итоге, есть гораздо лучшие отели сети Marriott, буквально в миле отсюда.
Держитесь подальше, если не хотите чувствовать себя нежеланным гостем.
В ответ на ответ владельца.
Пример.

Отличное обслуживание и дружелюбный персонал. Единственная причина, по которой я ставлю 4 звезды, — это то, что кто-то украл водопроводные трубы, из-за чего у нас полдня не было воды (и такое уже случалось). Но в остальном это был прекрасный отдых.

Заголовок: Хорошее пребывание, хотя в номере 502 были небольшие недочеты, но зато закат был прекрасен!
Я останавливался в номере 502, и планировка полностью соответствовала изображению. Кровать была немного жестковата, но я все равно хорошо выспался. Хотя номер был чистым, запах при входе был довольно сильным.
Ванная комната нуждается в небольшом ремонте; кран казался расшатанным, а горячая вода долго доходила до душа. С другой стороны, обслуживание было превосходным и оправдало все мои ожидания.
Совет по расположению: До Диснейленда можно удобно добраться на Uber за 16 минут (примерно 26 долларов), что делает его хорошей базой для посетителей парка.

Положительные стороны: Очень чисто и современно. Приятный запах свежести. Соседние номера были практически неслышны, очень тихо. Отрицательные стороны: Отсутствуют.

Если вы ищете отдых в стиле курорта, это не лучший выбор. Если же вам нужен комфортный отдых с хорошим завтраком по утрам и современным номером, то это место для вас. Персонал был дружелюбным, а в магазине рядом с ресепшеном продавались закуски и товары для путешествий. Если у вас повышенная чувствительность к шуму, возьмите с собой беруши, чтобы защититься от шума поездов или автомагистралей. Для меня это не было проблемой.

Удобное расположение. Горничные очень дружелюбны. Чистые номера. Завтрак выше среднего.
Администрация на ресепшене неопытна, недружелюбна, не проявляет должной осмотрительности и не идет навстречу гостям.
Это уже четвертый раз, когда наша семья останавливается в этом отеле. К сожалению, из-за моего опыта в этой поездке с его помощницей менеджера, Мэллори, я не рекомендую останавливаться в Springhill Suites Marriott Anaheim, Placentia.

Я крайне разочарован своим пребыванием в SpringHill Suites by Marriott Anaheim Placentia/Fullerton. В отеле действует политика невозврата средств, написанная мелким шрифтом, которую очень легко не заметить, и сотрудники отеля даже не пытаются указать на неё перед бронированием. Это вводит в заблуждение и несправедливо по отношению к гостям, которые ожидают чёткой и честной информации при бронировании номера.
Подобные правила должны быть открытыми и прозрачными, а не скрытыми. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь и точно не буду бронировать этот отель снова.

Сам отель неплохой. Чистые номера, приличные удобства и вежливый персонал, но вот расположение отеля мне кажется совершенно непонятным. Он расположен прямо рядом с шоссе 57 и действующим грузовым железнодорожным полотном. Интересно, почему они выбрали именно это место для строительства отеля.

Благодаря персоналу в этом отеле приятно находиться. Я часто работаю в этом районе и всегда выбираю этот отель из-за его персонала. Они всегда делают всё возможное, чтобы сделать моё пребывание приятным. Джейми не раз помогал мне в последние минуты, корректируя условия проживания. Мэллори, Эрика и Дэниел всегда очень приветливы и каждый раз создают ощущение, что мне рады. Именно благодаря им я снова и снова выбираю этот отель.

Новый отель в Пласентии с удобной парковкой. Номера огромные, но в основном пустые. В номере есть кровать, письменный стол и большой диван, который, похоже, можно использовать как вторую кровать. Есть кресло у стола, но диван очень неудобный, без спинки, так что в номере, по сути, только одно место. Отель расположен между автострадой и оживлённым железнодорожным мостом, поэтому по ночам было шумно. Включённый завтрак был неплохим, еды было много.

Отель расположен недалеко от Диснейленда. Рядом проходит железная дорога, но, кажется, я никогда не замечал никакого мешающего или отвлекающего шума. Район так себе, немного в стороне, но всё же всего в нескольких минутах от ресторанов и магазинов. Номер был чистым, а персонал — приветливым и дружелюбным.

НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ — три дня! Нам всё время говорили, что всё починят, но так и не починили ещё несколько дней. Ледяной душ для нас и наших маленьких детей. Мы не уехали, потому что нам предложили поменять номер, но так и не сделали этого, несмотря на многочисленные звонки. Позже выяснилось, что это проблема всего отеля, и смена номера всё равно бы не помогла.
Кроме того, отель находится прямо рядом с шумным поездом. Я бы больше никогда здесь не остановился.

Будьте осторожны, отель может добавить к вашему счёту дополнительные расходы, которые невозможно оспорить.
Они обвинили моего пожилого отца в том, что он разбил корпус телевизора, висящего на стене над буфетом. С него взяли 250 долларов за замену. Апелляции не было. Самое приятное, что они обвинили моего злобного отца в том, что он забрал с собой обломок телевизора, когда уезжал. Никакого обсуждения или сочувствия, он был виновен, и всё.
Мой отец просто спал в номере, у нас были насыщенные семейные выходные. Он не устраивал вечеринку, не пил. Менеджер Джейми Смок был снисходительным и самодовольным.
Не знаю, как поступить в будущем. Похоже, мне придётся быть той занозой в заднице, которой пришлось бы вызывать кого-то в номер при выезде и подтверждать, что меня ни в чём не обвинят при выезде. Вот и всё, больше никогда не будет спокойного отдыха в отеле. Спасибо Marriott, очередной коррумпированный корпоративный гигант, пренебрегающий основой нашей правовой системы — принципом «невиновен, пока не доказана вина».

С чего начать? Остановитесь здесь, если вам нравится просыпаться от грохота медленно проходящего поезда в 200 ярдах от окна; если вам нравится настенный кондиционер, висящий прямо у кровати и обдувающий вас холодным воздухом всю ночь; если вам нравится, когда убирают номер, не вынося вчерашний мусор и не тратя время на смену банных принадлежностей.
Особенно остановитесь здесь, если вам нравится, когда вода в душе течёт 15 минут, а на выходе остаётся ледяная, и вы в итоге сдаётесь и вообще не можете принять душ.
Помимо отсутствия горячей воды, когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, администратор с каменным лицом заявила, что никаких мер или компенсации за неудобства не предусмотрено. На вопрос, смогут ли они это исправить, она ответила отрицательно. Конец разговора. Генерального менеджера не было на месте, а руководитель появится только в 9 или 10 часов вечера, и когда ей предложили компенсировать отсутствие горячей воды, она сказала, что может начислить нам 1000 баллов Marriott… Серьёзно? Может, 10 долларов наличными за полный отказ от ежедневного душа?
Итак, если после всех этих рекомендаций вы всё ещё хотите остановиться здесь, чтобы добавить ещё одно украшение к вашему опыту, моя жена, к сожалению, потеряла золотое ожерелье на память, когда эвакуировалась из здания во время пожарной тревоги в наше первое утро.

Я забронировала номер два дня назад, в воскресенье (5 дней назад), для сына, мужа и меня на баскетбольный турнир моего сына. Два дня спустя я узнала, что двум подросткам, путешествующим в одиночку, нужно было остановиться в одном номере, и спросила, не хочет ли кто-нибудь разделить с ними место. Я решила проверить свой отель и предложить забронировать ещё один номер, но, к моему удивлению, цены выросли на 33% по сравнению с тем, что было два дня назад, когда я бронировала. Я заплатила 600 долларов за свой номер, а с меня взяли 950 долларов за второй. Я была уверена, что по прибытии они захотят что-то сделать с этой разницей, но нет. Они были твёрдо уверены, что, поскольку они могли бы продать номер по этой цене, если бы я не забронировала его за два дня до этого, они не будут корректировать цену. Я являюсь участником программы Gold и останавливалась в Marriott уже 30 раз в этом году, но именно поэтому я ГОРАЗДО предпочитаю Hyatt. Обслуживание клиентов там феноменальное. Marriott заботится только о прибыли, а не о своих клиентах.
Кроме того, у бассейна нет шезлонгов, а у столика всего два. Бассейн расположен между автострадой и действующими железнодорожными путями. Меня поражает, что они не стали более гостеприимными, учитывая только это.

Комната отлично обставлена, в сочетании с офисным столом с раздвижными окнами для совместного использования розетки рядом с кроватью.
Ванная комната отлично обставлена ​​с зеркалом по центру, хотя доступна только одна раковина, в душевой чисто, даже душевая лейка сильно двигается во время регулировки — туалет расположен напротив душа с хорошо работающей вытяжной/осветительной системой.
Ледогенератор доступен рядом с лифтом, даже дополнительное парковочное место на первом этаже доступно рядом с лифтом, даже стоит 5 долларов в день, приемлемо…
Вариант завтрака приемлемый.
Удобное расположение, даже рядом с железнодорожными путями, становится шумнее, когда поезда проезжают.
В целом нормально!