Doubletree By Hilton Fullerton

Мне приходится ежемесячно приезжать в Фуллертон на неделю. Как участник программы Hilton Diamond, я стараюсь оставаться верным бренду. Какая ошибка! В этом отеле нет ничего привлекательного — ужасная парковка, в отеле пахнет как в доме престарелых, и, за исключением нескольких случаев, персонал совершенно не заинтересован в оказании помощи. Пока я был в местном офисе, моя жена каждый день работала из номера. На прошлой неделе ей позвонили и сказали, что она должна «немедленно» покинуть номер из-за «проблемы с сантехникой». Она участвовала в звонке Teams с важным клиентом, но персонал отеля не хотел ее слушать, утверждая, что ей просто нужно выслушать клиента и закончить разговор. Они сказали: «Нет, сейчас же! ». Поэтому ей пришлось собрать все наши вещи, чтобы переехать в другой номер. Кто-то принес ключ от номера на три двери дальше, но никакой помощи или признания ситуации не предложил. Хуже того, новый ключ проработал всего один день, поэтому пришлось ехать еще раз, чтобы переделать ключи. Когда я объяснил, как обошлись с моей женой, женщина на ресепшене не проявила ни сочувствия, ни сострадания. Я больше никогда здесь не остановлюсь и рекомендую всем держаться подальше от этого отеля. Они не заслуживают моей лояльности.

Мы попросили на ресепшене обеспечить ежедневную уборку нашего номера. Сотрудница сказала, что это происходит автоматически. Мы также позвонили на ресепшен, чтобы уточнить, и нам сказали то же самое. Когда мы вернулись в отель в конце дня, наш номер так и не был убран. Мы позвонили на ресепшен и попросили хотя бы принести нам свежие полотенца, так как наши были все грязные. Они так и не принесли. Это было крайне неприятно.
Обычно мы останавливаемся в DoubleTree, потому что нам нравится свежее печенье. Вечером мы обычно просим его, чтобы завершить день чем-нибудь сладким. Это первый и единственный отель DoubleTree, где мне отказали. Они предоставляют его только при регистрации.
Парковка включена, но мест очень мало.

У меня был неприятный опыт по многим причинам. Номер был хорошим (чистый, ничего не пропало и не сломалось), пока мы не включили кондиционер, который наполнил комнату сильным запахом плесени. Окна тоже нельзя было приоткрыть, несмотря на наши заявления, поэтому мы согласились поменять номер. Новый номер нас разочаровал. Одна из лампочек в ванной не работала, пол в душевой был грязный, а в углу валялись волосы. Также был неприятный запах, который, как оказалось, исходил из слива в душевой. Мы снова поменяли номер, но третий номер был еще хуже. Как только мы вошли, воздух был горячим и душным, как в сауне или ванной после горячего душа. Окна нельзя было открыть, поэтому вентиляции тоже не было совсем. В ящиках были волосы и пыль. Ковер был влажным и липким. Прикроватная лампа разваливалась и была в пятнах внутри. Под одеялом были волосы, а на одной из подушек — пятно. В углу также валялся кусок мусора, а по всей комнате были крошки. После этого у нас не было другого выбора, кроме как уйти и потребовать полного возврата денег, но сотрудник Артуро отнесся к этому крайне пренебрежительно и ни разу не извинился. На следующий день мы написали сотруднику сообщение с просьбой подтвердить полный возврат средств и пожаловаться на Артуро. Сотрудница Мариса, ответившая на сообщение, также отнеслась к этому пренебрежительно, и ее короткие извинения показались совершенно неискренними.

Я прожила здесь 2 недели, проходя обучение по работе. В первом номере было немного жарко, но персонал очень хорошо обо мне заботился. Все сотрудники были приятными, но Эдит превзошла все ожидания. Она лично вручила мне ключи от нового номера и убедилась, что кондиционер работает лучше, что и подтвердилось.

К сожалению, в сентябре здесь появились клопы-попрошайки, последствия которых до сих пор не устранены. Планировал провести здесь три ночи, но отменил бронь после первой, когда проснулся и обнаружил, что клопы облепили меня. Мне пришлось долго и умолять руководство Hilton и отель Doubletree вернуть мне 400 долларов за те ночи, в которые я не останавливался. Наконец, спустя месяц, благодаря многочисленным настойчивым звонкам с моей стороны, деньги вернули. Потратил сотни долларов на замену вещей, которые пришлось выбросить из-за нашествия клопов. Я пытался связаться с ними, чтобы убедиться, что они решили эту проблему, но так и не получил внятного ответа. Так что будьте бдительны, путешественники.

Эдит в отеле Doubletree была просто потрясающая! Я сняла этот номер для дочери на время её медового месяца, и ей с мужем очень понравилось.
Обслуживание было превосходным, а печенье, которое они угощают, очень вкусным.
Спасибо, Эдит, за то, что помогла нам создать незабываемые впечатления.

В номере пахло плесенью, но в целом проживание понравилось. Расположен прямо у автострады, удобная кровать, кондиционер немного шумный, но определённо работает.

Номера, обслуживание и территория отеля в порядке. Больше всего нас беспокоила бездомная женщина, которая поселилась на лестничной клетке парковки. Очень неудобно и очень резкий запах. Мне жаль эту женщину, но неловко, что единственный способ добраться до наших машин — это пройти по лестнице, которую она использует как дом. Из-за этого мы чувствовали себя не в безопасности.

В номерах ОЧЕНЬ шумные струи вентиляторов, похожих на взлётно-посадочную полосу. Без кондиционера не обойтись. Он либо работает постоянно, либо в автоматическом режиме, который включается каждые несколько минут. Даже когда телевизор был на максимальной громкости, я не мог слушать фильм из-за его невыносимой громкости. Наверное, сегодня ночью я буду спать как сумасшедший. Похоже, других номеров не было. За 220 долларов за ночь я очень раздражён. К тому же, даже с золотыми Hilton Honors они не одобрили бы законный поздний выезд и предложили только 12:00, лол. На час позже. Большое спасибо! Сам отель очень хороший, но эти турбинные вентиляторы — это просто непростительно.

Удобное расположение: чистая ванная комната создавала ощущение большего пространства, а кровать буквально обнимала тебя! Я спал как младенец. Отличный сервис и удобный доступ, плюс близко ко всему.

Какая жемчужина среди отелей. Приехал в город пораньше на бейсбольные матчи Большого Запада. Приехал около 12 и надеялся, что номер будет так рано, чтобы вздремнуть перед началом игр. Эдит сделала все возможное. Она сомневалась, но все получилось. Завтрак был превосходным, не дешевый шведский стол, а приготовленный на заказ. Снова столкнулся с Эдит за завтраком, и она вспомнила меня, и мы поболтали о бейсболе. Отличный персонал и дружелюбное обслуживание!

Кровати были немного комковатыми. Там делали ремонт, поэтому нам пришлось ждать 30 минут, чтобы получить свежий кофе. Однако у них не было свежего печенья!
Я оценил это место на пять. Был Denny's, в котором мы пару раз обслуживали вместо того, чтобы ждать кофе. А еще на одной стоянке было несколько ресторанов быстрого питания. У этого места было очень хорошее расположение, но я считаю, что они могли бы добиться большего.

Мы получили дружелюбное обслуживание со стороны всего персонала. Комната была чистой и имела удобный доступ к лифту. В вестибюле и ресторане идет ремонт.

Эдит обеспечивает отличное обслуживание клиентов. Она проявила терпение и уделила время и убедилась, что мои потребности были удовлетворены. У нее любящее и приветливое отношение, как раз то, что мне было нужно после тяжелого утра. Спасибо, что были рядом со мной. С любовью, С. Холмс.

Я останавливалась здесь на один день со своим парнем, персонал обращался с нами очень странно, и наше общение было честно говоря некомфортным. Если вы молоды и едете в этот отель, они будут обращаться с вами странно.
Наш номер был грязным и в нем буквально не было полотенец, это первый раз для меня, как вы вообще можете это забыть, когда я сказала об этом женщине на стойке регистрации утром, она грубо сказала мне, что я должна была позвать их. Я устала, и нам нужно было спать, они должны были быть там — я просто рассказала ей о нашем опыте и не хотела, чтобы с нас взяли полную стоимость проживания в номере за полотенца, которых у меня даже не было.
Мы случайно проспали до 1 — после выезда, что было нашей ошибкой, я извинилась перед девушкой на стойке регистрации, она казалась очень раздраженной и сказала, что будет взиматься плата за опоздание, и дала ей знать, что я не против платы за опоздание. Обычно, как бриллиант Hilton, я могу получить поздний выезд на 13:00, но, несмотря на лояльность, они не взяли с нас штраф в размере 50-100 долларов за просрочку, они взяли с нас ЦЕЛЫЙ другой день. Вы, ребята, действительно взяли с нас 200 долларов за то, что мы уезжали в то время, когда все остальные Hilton позволяли мне выезжать бесплатно с моим статусом лояльности. Опять же, это наша вина, но после того, как странно персонал вел себя с нами с самого начала, я определенно почувствовал, что это было больше личное, чем политика.

Положительные стороны: ОТЛИЧНЫЙ ПЕРСОНАЛ. Дружелюбный и знающий. А еще чисто! Отрицательные стороны: На окнах были прозрачные жалюзи и ОГРОМНЫЕ синие огни от района и вывесок поблизости, поэтому в номере отеля никогда не было темно, и это мешало нормально выспаться.

Моя семья осталась здесь в конце декабря 2024 года, и у нее не было ничего, кроме проблем с одним сотрудником по имени Рэй. Мы азиаты, и казалось, что он был расистом. Он не позволил моей кузине зарегистрироваться, хотя ее имя было указано в бронировании. У моего зятя по-кавказски и у Рэя никогда не было с ним проблем, только у нас. Когда она выписалась, там была указана плата за обслуживание номеров, которую мы не внесли, и он не стал ее снимать. Он не дал нам ничего, кроме горя. Кроме того, в номерах не было достаточного количества туалетных принадлежностей, туалетной бумаги не было, а дополнительных не было, а на салфетках осталось около 3 салфеток. Когда пришло обслуживание номеров, они так и не пополнились. Я бы не рекомендовал это место только из-за этого опыта.