Sonesta Select Laguna Hills Irvine Spectrum

Подрабатывал в Ирвайне, хотел попробовать отель получше, чем BW, и этот меня не разочаровал, за исключением отсутствия поддержки на ресепшене. На ресепшене и регистрации работает всего один человек. У меня возникла проблема с осиным гнездом, я не смог дозвониться ни до кого и пришлось идти на ресепшен. Сейчас пытаюсь выехать, находясь на работе, но никто не отвечает, и я просто сбрасываю звонок. Отличный отель, но нужно больше персонала на ресепшене. Нельзя бегать в поисках людей или не отвечать на звонки три дня подряд.

Хороший, чистый отель, и цена была приемлемой. Кровать была очень удобной и уютной, а постельное белье пахло свежестью и чистотой. Обслуживание тоже было превосходным.

В целом, я бы поставил этому отелю 3 звезды. Ковры грязные, пятна на стенах, мы останавливались на 4 ночи, и у них закончились полотенца, поэтому пришлось пользоваться одним и тем же полотенцем все 4 дня. Я снизил оценку до 1 звезды из-за того, как они обошлись с гостем. Мы были в холле, и к нам подошел мужчина, чтобы заселиться. У него было 8-дневное пребывание, и он пропустил первую ночь. Его бронь отменили, что соответствует их политике, ладно. Мужчина, естественно, был расстроен и раздражен. Он не кричал и не вел себя неадекватно. Он спросил имя сотрудника, и тот в ответ вызвал полицию. С мужчиной были двое маленьких детей и новорожденный. В этом районе много отелей намного чище.

Это был, безусловно, один из самых отвратительных и неприемлемых случаев в моей жизни, и я НИКОГДА больше не остановлюсь в отеле Sonesta ES Suites Laguna Hills Irvine Spectrum. Хуже всего было то, что мы обнаружили, проверяя номер перед отъездом. Я путешествовала с матерью и двумя дочерьми. Моя мама подумала, что одна из дочерей оставила под кроватью бутылочку средства для волос. Вместо этого она залезла туда и достала ОТКРЫТУЮ и ИСПОЛЬЗОВАННУЮ бутылочку смазки, оставленную предыдущим гостем. Абсолютно отвратительно. Ни одна семья не должна сталкиваться с чем-то настолько мерзким. Бог знает, где она была до того, как моя мать, сама того не зная, прикоснулась к ней голыми руками. Нам стало физически плохо. Проблемы начались сразу после нашего приезда после изнурительной 8-часовой поездки. Сотрудница на ресепшене почти не обратила на нас внимания и, казалось, больше интересовалась громким общением с другими сотрудниками, чем помощью гостям. Когда мы наконец добрались до номера, ключ даже не был правильно запрограммирован, из-за чего нам пришлось спускаться вниз. В номере пахло канализацией или так, будто кто-то только что воспользовался туалетом за несколько мгновений до нашего прихода. Рулоны туалетной бумаги были уже наполовину использованы, что ясно указывало на то, что номер не был должным образом убран или продезинфицирован. Мы также попросили полотенца, но нас полностью проигнорировали.

Вот ваш полностью отредактированный отзыв с корректным указанием имени и местоположения:
⸻
Я хотел бы лично выразить признательность Мехал из отеля Sonesta за исключительный уровень обслуживания, который действительно выделяется. Мой опыт был просто превосходным. Мехал постоянно превосходит ожидания — неустанно работая с замечательным профессионализмом, изяществом и искренней заботой.
Редко можно встретить человека, настолько преданного своему делу, внимательного и безупречного в каждом взаимодействии. Ее стремление к совершенству произвело на меня неизгладимое впечатление, и она сыграла решающую роль в обеспечении моего комфорта на протяжении всего моего пребывания.
Весь персонал отражает культуру качества и профессионализма, но Мехал, в частности, задает стандарты. Благодаря этому опыту я продолжаю останавливаться в этом отеле с полной уверенностью, зная, что нахожусь в надежных и заботливых руках.
Я настоятельно рекомендую отель Sonesta всем, кто ищет изысканную, надежную и по-настоящему гостеприимную обстановку. Моя искренняя благодарность Мехал и всей команде за неизменно высокий уровень обслуживания.

Персонал здесь действительно выделяется. Они постоянно делают все возможное и даже больше, уделяя время каждому клиенту с заботой, терпением и профессионализмом. Видно, что им искренне нравится то, что они делают, и это отражается в том, как они относятся к людям. Каждое взаимодействие кажется приветливым, внимательным и индивидуальным. Редко можно встретить команду, настолько преданную делу и заботливую, чтобы о каждом клиенте позаботились. Их готовность сделать все возможное, чтобы помочь, действительно делает весь опыт исключительным.

Плюсы: Чисто. Удобная кровать. Минусы: При заселении администратор сказала мне, что бесплатный завтрак подается с 7:00 до 10:00. На следующий день я спустился вниз, и мне сказали, что я должен его купить. Я согласился, но мне сказали, что я могу купить только пирожные и печенье Starbucks, если захочу. Ужасное обслуживание.

В номере пахло мочой. В ванне была ржавчина, и с нас взяли 10 долларов за ночь за парковку. Ни один отель, в котором я когда-либо останавливался, не берет с клиентов плату за парковку. Это было грабежом. Ковры в фойе грязные. Я бы не рекомендовал этот отель.

Этот отель полностью оправдал мои ожидания, учитывая мои длительные поездки. В магазине, где можно купить еду и закуски, всегда был большой выбор товаров. Сотрудница на ресепшене Нехал была очень внимательна и быстро предоставила мне чистые полотенца, а мусор из номера вывезли, как я и просила. Я бы очень рекомендовала этот отель для деловых поездок на короткие расстояния.

Мы остановились в номере 328, и запах мочи животных был просто отвратительным! Мы почти не спали из-за запаха мочи и громкой музыки машин на шоссе. Я забронировала номер на вашем сайте, и мне обещали большую двуспальную кровать с видом на бассейн, именно это я и хотела, потому что не хотела всю ночь спать в номере, где слышу шум машин на шоссе. В итоге меня поселили в номер с видом на шоссе, и когда я позвонила, чтобы поменять номер, сотрудник на ресепшене сказал, что свободных номеров нет, и что если меня беспокоит шум, можно использовать беруши. Я не могла поверить, что это его решение. Раковина постоянно засорялась, это тоже создавало проблемы. Я позвонила на ресепшен, это заняло секунду, но я увидела раковину. В конце концов, вода слилась. В коридоре пахло марихуаной. Если вы собираетесь оставлять ковры в своем отеле, вам нужно провести более тщательную уборку и избавиться от запаха животных. Кроме того, когда гость звонит и у него возникают серьезные проблемы, сотрудники ресепшена должны сделать все возможное, чтобы помочь ему. Когда мы спустились вниз, чтобы поговорить с сотрудниками ресепшена, нам пришлось ждать 35 минут, потому что это был вечер пятницы, было очень многолюдно, и работал всего один человек. Невероятно! Я никогда больше не остановлюсь в таком ужасном отеле и уж точно никогда его не порекомендую. Этот отзыв также будет опубликован на нескольких платформах, таких как Yelp и Google Business.

Этот отель абсолютно неприемлем. Я заселилась в этот отель, ожидая нормального, безопасного пребывания, но вместо этого столкнулась с ложными обвинениями со стороны персонала на ресепшене. Администратор утверждала, что мои дети звонили и «донимали» их вчера вечером в 23:30, чего никогда не было, потому что все мои дети спали, так как мы были больны и отключились от антибиотиков. Когда я спокойно попросила доказательства, история постоянно менялась. Она рассказывала одну историю, мой сын — другую, а полиция — третью. Такое поведение показалось мне нечестным и непрофессиональным, а один из сотрудников даже использовал запугивающие выражения в адрес моего сына.
Я сама обратилась в полицию, потому что больше не чувствовала себя в безопасности, общаясь с персоналом, который был готов выдумывать истории вместо того, чтобы брать на себя ответственность. Полицейские вели себя уважительно, и после того, как я все объяснила, я решила покинуть отель ради собственной безопасности.
Ситуацию усугубляет то, что всего три недели назад другой гость сообщил о точно такой же проблеме в этом отеле. Это свидетельствует о закономерности, а не об ошибке.
Если для вас важны честность, безопасность и профессионализм, будьте осторожны с этим местом. Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой или обвиняться в том, чего он не совершал.

Мне нужно было остановиться здесь на непредвиденное время, которое оказалось больше месяца. Я много путешествовал, поэтому у меня больше опыта пребывания в отелях, чем у среднестатистического человека. Должен сказать, что здесь самый дружелюбный и отзывчивый персонал, которого я когда-либо встречал. Просто замечательная команда, а уровень обслуживания превзошёл все ожидания. Отель, может быть, и не пятизвёздочный, но персонал определённо на пять звёзд. Я обязательно вернусь сюда снова из-за замечательных людей.

Положительные стороны: Расположение хорошее. Отрицательные стороны: Да. В номере пахло сигаретами. Мы проснулись с раздражением в горле. Номер (комната 102) находился в конце коридора на первом этаже, рядом с очень громко хлопающей дверью, ведущей на парковку. Всю ночь она открывалась и закрывалась.

Это место отвратительно. Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Менеджер и персонал на ресепшене очень грубые. Они списывают с вашей карты разные суммы, не уведомляя вас об этом и не спрашивая разрешения. Полы и номера грязные, в них ужасно пахнет. Фотографии на сайте совершенно не соответствуют отелю в реальности. Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.

Насекомые в постели – ужасный опыт.
Я остановился в отеле Sonesta Select Laguna Hills 5 июля 2025 года. Около часа ночи я проснулся от того, что по всей кровати ползали насекомые. Я был в шоке и возмущен. Я сделал фото и видео и сразу же сообщил об этом на стойку регистрации. Меня переселили в другой номер и попросили заполнить анкету.
Я ждал больше недели, и наконец-то мне ответили. Они сказали, что их служба дезинсекции «не обнаружила насекомых». Никакого отчёта мне не показали. Мне дали подарочную карту на 50 долларов и отказались от ночёвки, но это не меняет сути произошедшего.
Это был очень неприятный опыт. То, как они справились с ситуацией, только усугубило ситуацию.
Я бы больше здесь не остановился.

Моя главная проблема – это женщина с ближневосточной внешности на стойке регистрации, та, что с короткой стрижкой и в очках. Она всегда такая грубая! Я прожила 4 дня, и у неё постоянно было такое выражение лица, будто она ненавидит свою работу. Ей определённо нужно больше учить, как обращаться с гостями! К тому же ковёр такой грязный! И снаружи, и внутри номеров.

Хотя персонал отеля был дружелюбным и старался угодить всем, этот отель не рассчитан на большое количество гостей одновременно. Собаки, безусловно, приветствуются и, возможно, даже поощряются. Меня заверили, что их разместят только на первом этаже, но за несколько дней я нашёл несколько собак на четвёртом и пятом этажах. Сопутствующие запахи были весьма ощутимыми, и в результате весь отель казался грязным.