Sonesta Select Laguna Hills Irvine Spectrum

Вот ваш полностью отредактированный отзыв с корректным указанием имени и местоположения:
⸻
Я хотел бы лично выразить признательность Мехал из отеля Sonesta за исключительный уровень обслуживания, который действительно выделяется. Мой опыт был просто превосходным. Мехал постоянно превосходит ожидания — неустанно работая с замечательным профессионализмом, изяществом и искренней заботой.
Редко можно встретить человека, настолько преданного своему делу, внимательного и безупречного в каждом взаимодействии. Ее стремление к совершенству произвело на меня неизгладимое впечатление, и она сыграла решающую роль в обеспечении моего комфорта на протяжении всего моего пребывания.
Весь персонал отражает культуру качества и профессионализма, но Мехал, в частности, задает стандарты. Благодаря этому опыту я продолжаю останавливаться в этом отеле с полной уверенностью, зная, что нахожусь в надежных и заботливых руках.
Я настоятельно рекомендую отель Sonesta всем, кто ищет изысканную, надежную и по-настоящему гостеприимную обстановку. Моя искренняя благодарность Мехал и всей команде за неизменно высокий уровень обслуживания.

Плюсы: Чисто. Удобная кровать. Минусы: При заселении администратор сказала мне, что бесплатный завтрак подается с 7:00 до 10:00. На следующий день я спустился вниз, и мне сказали, что я должен его купить. Я согласился, но мне сказали, что я могу купить только пирожные и печенье Starbucks, если захочу. Ужасное обслуживание.

В номере пахло мочой. В ванне была ржавчина, и с нас взяли 10 долларов за ночь за парковку. Ни один отель, в котором я когда-либо останавливался, не берет с клиентов плату за парковку. Это было грабежом. Ковры в фойе грязные. Я бы не рекомендовал этот отель.

Этот отель полностью оправдал мои ожидания, учитывая мои длительные поездки. В магазине, где можно купить еду и закуски, всегда был большой выбор товаров. Сотрудница на ресепшене Нехал была очень внимательна и быстро предоставила мне чистые полотенца, а мусор из номера вывезли, как я и просила. Я бы очень рекомендовала этот отель для деловых поездок на короткие расстояния.

Мы остановились в номере 328, и запах мочи животных был просто отвратительным! Мы почти не спали из-за запаха мочи и громкой музыки машин на шоссе. Я забронировала номер на вашем сайте, и мне обещали большую двуспальную кровать с видом на бассейн, именно это я и хотела, потому что не хотела всю ночь спать в номере, где слышу шум машин на шоссе. В итоге меня поселили в номер с видом на шоссе, и когда я позвонила, чтобы поменять номер, сотрудник на ресепшене сказал, что свободных номеров нет, и что если меня беспокоит шум, можно использовать беруши. Я не могла поверить, что это его решение. Раковина постоянно засорялась, это тоже создавало проблемы. Я позвонила на ресепшен, это заняло секунду, но я увидела раковину. В конце концов, вода слилась. В коридоре пахло марихуаной. Если вы собираетесь оставлять ковры в своем отеле, вам нужно провести более тщательную уборку и избавиться от запаха животных. Кроме того, когда гость звонит и у него возникают серьезные проблемы, сотрудники ресепшена должны сделать все возможное, чтобы помочь ему. Когда мы спустились вниз, чтобы поговорить с сотрудниками ресепшена, нам пришлось ждать 35 минут, потому что это был вечер пятницы, было очень многолюдно, и работал всего один человек. Невероятно! Я никогда больше не остановлюсь в таком ужасном отеле и уж точно никогда его не порекомендую. Этот отзыв также будет опубликован на нескольких платформах, таких как Yelp и Google Business.

Этот отель абсолютно неприемлем. Я заселилась в этот отель, ожидая нормального, безопасного пребывания, но вместо этого столкнулась с ложными обвинениями со стороны персонала на ресепшене. Администратор утверждала, что мои дети звонили и «донимали» их вчера вечером в 23:30, чего никогда не было, потому что все мои дети спали, так как мы были больны и отключились от антибиотиков. Когда я спокойно попросила доказательства, история постоянно менялась. Она рассказывала одну историю, мой сын — другую, а полиция — третью. Такое поведение показалось мне нечестным и непрофессиональным, а один из сотрудников даже использовал запугивающие выражения в адрес моего сына.
Я сама обратилась в полицию, потому что больше не чувствовала себя в безопасности, общаясь с персоналом, который был готов выдумывать истории вместо того, чтобы брать на себя ответственность. Полицейские вели себя уважительно, и после того, как я все объяснила, я решила покинуть отель ради собственной безопасности.
Ситуацию усугубляет то, что всего три недели назад другой гость сообщил о точно такой же проблеме в этом отеле. Это свидетельствует о закономерности, а не об ошибке.
Если для вас важны честность, безопасность и профессионализм, будьте осторожны с этим местом. Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой или обвиняться в том, чего он не совершал.

Мне нужно было остановиться здесь на непредвиденное время, которое оказалось больше месяца. Я много путешествовал, поэтому у меня больше опыта пребывания в отелях, чем у среднестатистического человека. Должен сказать, что здесь самый дружелюбный и отзывчивый персонал, которого я когда-либо встречал. Просто замечательная команда, а уровень обслуживания превзошёл все ожидания. Отель, может быть, и не пятизвёздочный, но персонал определённо на пять звёзд. Я обязательно вернусь сюда снова из-за замечательных людей.

Положительные стороны: Расположение хорошее. Отрицательные стороны: Да. В номере пахло сигаретами. Мы проснулись с раздражением в горле. Номер (комната 102) находился в конце коридора на первом этаже, рядом с очень громко хлопающей дверью, ведущей на парковку. Всю ночь она открывалась и закрывалась.

Это место отвратительно. Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Менеджер и персонал на ресепшене очень грубые. Они списывают с вашей карты разные суммы, не уведомляя вас об этом и не спрашивая разрешения. Полы и номера грязные, в них ужасно пахнет. Фотографии на сайте совершенно не соответствуют отелю в реальности. Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.

Насекомые в постели – ужасный опыт.
Я остановился в отеле Sonesta Select Laguna Hills 5 июля 2025 года. Около часа ночи я проснулся от того, что по всей кровати ползали насекомые. Я был в шоке и возмущен. Я сделал фото и видео и сразу же сообщил об этом на стойку регистрации. Меня переселили в другой номер и попросили заполнить анкету.
Я ждал больше недели, и наконец-то мне ответили. Они сказали, что их служба дезинсекции «не обнаружила насекомых». Никакого отчёта мне не показали. Мне дали подарочную карту на 50 долларов и отказались от ночёвки, но это не меняет сути произошедшего.
Это был очень неприятный опыт. То, как они справились с ситуацией, только усугубило ситуацию.
Я бы больше здесь не остановился.

Моя главная проблема – это женщина с ближневосточной внешности на стойке регистрации, та, что с короткой стрижкой и в очках. Она всегда такая грубая! Я прожила 4 дня, и у неё постоянно было такое выражение лица, будто она ненавидит свою работу. Ей определённо нужно больше учить, как обращаться с гостями! К тому же ковёр такой грязный! И снаружи, и внутри номеров.

Хотя персонал отеля был дружелюбным и старался угодить всем, этот отель не рассчитан на большое количество гостей одновременно. Собаки, безусловно, приветствуются и, возможно, даже поощряются. Меня заверили, что их разместят только на первом этаже, но за несколько дней я нашёл несколько собак на четвёртом и пятом этажах. Сопутствующие запахи были весьма ощутимыми, и в результате весь отель казался грязным.

Это отель для вечеринок. Ковры в холле грязные, потому что из-за них толпы людей тусуются в коридорах и веселятся. У нас был ранний рейс на следующий день, и мы не могли спать, потому что в соседнем номере была вечеринка. Казалось, что там было 50 человек, которые кричали, прыгали с кроватей, ломали вещи и т. Д. Мы позвонили на стойку регистрации, и девушка рассмеялась и сказала, что позвонит им. Они не остановились, поэтому мы перезвонили ей, она ответила и трижды повесила трубку. Наконец она ответила. Я сказал ей, что они не остановятся. Она сказала, что позвонит им снова. Я сказал, что они не слышат телефонный звонок, поэтому она сказала, что пришлет охрану, так как хихикала над ситуацией. Не уверена, вызвала ли она охрану, потому что они шумели еще около часа. Ужасный опыт. Очень непрофессионально и неприемлемо то, как сотрудник справился с ситуацией.

Честно говоря, я не могу поверить, что это место все еще работает как отель. Номера невероятно устарели, было ощущение, что попали во что-то из столетней давности. Не было даже элементарного сейфа для хранения ценных вещей.
Но хуже всего было отсутствие уборки. Когда мы попросили на стойке регистрации убрать наш номер, они небрежно ответили, что вообще не предлагают такую ​​услугу! Они сказали, что если мы хотим, они могут дать нам полотенца и вынести мусор, и все. Судя по всему, если вы останавливаетесь больше чем на неделю, они могут убрать ваш номер один раз, в середине недели. Это абсолютно неприемлемо.
Если вам нужна только кровать и ничего больше, возможно, это место подойдет. Но если вы ожидаете хотя бы самого базового уровня комфорта, чистоты или обслуживания, сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.

Ранее я останавливался в отеле Royal Sonesta в Портленде, штат Орегон, в течение шести месяцев и получил замечательные впечатления, поэтому я предположил, что этот отель будет сопоставимым. К сожалению, это не так.
Когда мы приехали ранним вечером после долгого дня путешествия, наша ванная была грязной, особенно ванна была полна лобковых волос. После того, как мне не разрешили зарегистрироваться раньше, а затем я обнаружил это, я почувствовал отвращение. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить вернуть деньги или отменить бронирование (мы пробыли там всего 30 минут), но мне сказали, что это невозможно, хотя я приобрел страховку от поездки. В тот момент я почувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как остаться.
Дальше стало только хуже. Менее чем через 24 часа я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить полотенца для бассейна, потому что у бассейна их не было. Младшая сотрудница предложила принести мне немного, но другая женщина, которая, судя по всему, была менеджером или руководителем, резко остановила ее, сказав не давать мне полотенец. Затем она повернулась ко мне и сказала «вывести их наружу», что не имело никакого смысла. Я растерялся, но ушел.
Позже я спросил обслуживающего персонала, может ли он помочь, и он сначала согласился, но затем вернулся и сказал, что ему сказали не давать мне никаких полотенец. В этот момент я был сбит с толку. Почему нескольким сотрудникам было приказано не помогать мне с чем-то настолько простым?

#⭐⭐⭐1/2 Приятное пребывание, несмотря на состояние номера в Sonesta Select.
Мое недавнее пребывание в отеле Sonesta Select в Лагуна-Хиллз оставило смешанные впечатления, которые в конечном итоге оказались положительными благодаря исключительному обслуживанию персонала. Самым большим достоинством отеля, несомненно, является его персонал, который на протяжении всего моего визита демонстрировал искреннее гостеприимство. Рецепция, сотрудники (Мария и Анна? Не помню их имена) мы особенно добрые.
Когда обстоятельства требовали позднего выезда, персонал на стойке регистрации был удивительно любезен и понимающ, справляясь с ситуацией с изяществом, а не с жестким соблюдением политики, с которым вы могли бы столкнуться в другом месте. Такой уровень обслуживания клиентов имеет существенное значение, когда вы путешествуете и планы неожиданно меняются.
Места общего пользования находятся в хорошем состоянии, а расположение обеспечивает удобный доступ к местным достопримечательностям и удобствам. В моей комнате была удобная кровать, обеспечивающая спокойный сон, и функциональные удобства для продуктивного отдыха.
Однако сама комната имела заметные признаки износа, которые нельзя было игнорировать. Потертая мебель, устаревшая сантехника и некоторые незначительные проблемы с обслуживанием указывают на то, что ремонт, вероятно, уже запоздал. Хотя все оставалось функциональным, эти косметические проблемы несколько портили общее впечатление.

Мы наконец-то добрались до этого отеля поздно ночью. Персонал был потрясающий, дружелюбный и очень услужливый. Особенно хочу отметить Невал на ресепшене.
Номера очень чистые. Однако, если вас больше двух человек, я бы рекомендовала брать люкс. В нашем номере было трое, и нам определенно нужен был люкс.
Невал сделала все возможное, чтобы разместить нас в люксе, как только он освободился.
Это была непростая сделка, так как мы уже внесли предоплату за меньший номер. Невал ни разу не пожаловалась и потратила много времени на то, чтобы все правильно организовать.
Я с нетерпением ждала встречи с Невал, когда она работала, и всегда старалась поздороваться с ней, потому что она такая милая.
Я очень рекомендую этот отель. Мы искали отель, в котором могли бы останавливаться постоянно, так как часто ездим в этот район из Миннесоты с детьми и внуками.
Наконец-то мы нашли «наш» отель!
Патрисия Сайк.