The Viv Hotel, Anaheim, a Tribute Portfolio Hotel

Я не представляла, как далеко этот отель от Диснейленда. Автобус ART останавливается у отеля, но расписание непостоянное. Нам несколько раз приходилось брать Uber из Диснейленда обратно в отель. Обслуживание было не таким, как я ожидала. Почти все сотрудники были грубыми или разговаривали со мной с пренебрежением. Нам пришлось общаться с администратором на ресепшене, так как у нас была нестандартная ситуация с номером. Разные сотрудники говорили нам разное. Ночная смена сказала, что они запишут бронирование. Утром нам сказали, что никаких записей не было, и она обращалась с нами так, будто мы лгали. Атмосфера приятная, но я больше здесь не остановлюсь.

Я не понимаю, почему нам до сих пор приходится сталкиваться со скрытыми платежами в 2026 году! Ваш персонал замечательный. Расположение отличное… Но я больше никогда не воспользуюсь вашими услугами из-за дополнительных сборов, которые вы выставили мне при заселении. Обязательный курортный сбор в размере 25 долларов в день… Плата за парковку в размере 39 долларов за ночь… Если бы я знала об этих сборах ЗАРАНЕЕ, я бы, вероятно, все равно забронировала у вас номер. Однако после 3 ночей я теперь должна еще 200 долларов сверх стоимости номера!
В ОТВЕТ ОТ ОТЕЛЯ VIV:
Спасибо за ваш ответ… Я удивлена, что вы оправдываете эти сборы… но прозрачность в отношении сборов — это не то, с чем я столкнулась. Я забронировала этот номер через hotels. Com, и там четко указано: «Наша общая цена включает налоги и сборы заранее» (см. Изображение). После оплаты отеля, когда я приехала, с меня взяли дополнительно 25 долларов в день за курортный сбор и 39 долларов за парковку. Вы всегда можете связаться со мной напрямую, если хотите узнать больше подробностей о моем опыте.

Персонал был очень вежливым и внимательным, что было очень приятно, но на этом, по сути, все положительные моменты заканчиваются. Номера довольно аскетичные, в нашем номере были сломаны светильники в ванной и пятна на покрывалах кроватей.
При заселении мне сказали, что нужно будет внести залог в размере 250 долларов на непредвиденные расходы. Хорошо, обычная практика. Я платил за парковку, поэтому спросил, будут ли эти деньги и плата за пользование услугами курорта в размере 25 долларов в день вычтены из этой суммы. Меня заверили, что да, после этих 250 долларов с меня будет взиматься только излишек.
При выезде мне сказали, что с моего счета будет списана вторая сумма на полную сумму (более 300 долларов за 4 ночи, это смешно), но первоначальный залог в 250 долларов будет немедленно списан. Подозрительно, но ладно. Теперь, 5 дней спустя, с меня списали новую сумму, но первоначальный залог остался. Таким образом, общая сумма расходов за 4 ночи составила 550 долларов.
Я не уверен, является ли это следствием злого умысла руководства или некомпетентности, но в любом случае, я всем, кто готов меня выслушать, советую держаться подальше от этого отеля. Совершенно не стоит тех денег, которые вы за него платите, учитывая все сборы.

Скрытые платежи быстро накапливаются. Напор воды слабый. В нашей ванной комнате были волосы, и её плохо убирали. Меню в ресторане были покрыты засохшими остатками еды/соуса, и в итоге мы ушли, подождав несколько минут, так и не дождавшись обслуживания. На сайте Expedia указано, что до Диснея 15 минут пешком, что совершенно не соответствует действительности. Плата за пользование услугами курорта и парковка быстро накапливаются. Сотрудники на ресепшене были очень дружелюбны и внимательны. После всех этих сборов, чистоты и расположения относительно Диснея, я думаю, что больше здесь останавливаться не буду.

Я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями и двухъярусной кроватью, с видом на парк Диснейленд, через сторонний сайт и проживала в отеле The Viv Hotel в Анахайме с 25 по 29 декабря, и в целом, этот отель не оправдал свою цену.
В отеле явно не хватало персонала, и это было заметно почти во всех аспектах. При бронировании я специально доплатила за номер с видом на парк Диснейленд, но по прибытии мне сказали, что номеров с видом на парк нет, несмотря на то, что я уже оплатила номер по тарифу с видом на парк. Это было неприятно и разочаровывающе.
Уборка номеров — еще одна проблема. Наш номер не убирали на вторую ночь, а когда уборка все-таки пришла, она была некачественной и непоследовательной. Пол все еще выглядел грязным. Для отеля по такой цене это разочарование.
Отсутствует обслуживание номеров, что, честно говоря, шокирует, учитывая, что отель позиционирует себя как высококлассный. Вдобавок ко всему, 30 долларов в день за парковку — это чрезмерно, особенно учитывая, что за парковкой даже не следили.
Сам номер тоже имел проблемы. Матрасы на двухъярусных кроватях были крайне неудобными, и почему-то в номерах не было микроволновых печей, что очень неудобно для семей.
Обслуживание клиентов стало одним из самых больших разочарований. Я попросил о позднем выезде, и мне сказали позвонить на ресепшн в 10 утра в день выезда. Странно, но ладно. Я позвонил ровно в 10 утра, и никто не ответил — ни на ресепшн, ни консьерж, ни представитель отеля, ни носильщик. Никто.

Абсолютно неприемлемый опыт. Несмотря на то, что на нашей двери висела табличка «Не беспокоить», персонал отеля вошел в наш номер без разрешения, что является серьезным нарушением частной жизни.
За все 4 дня нашего пребывания наш номер ни разу не убирали. Мы просили о уборке, но отель полностью проигнорировал наши просьбы. Вместо того чтобы оказать надлежащую услугу, персонал просто приносил полотенца и простыни. После долгих, утомительных дней в Диснейленде мы вернулись в грязный номер, и, по-видимому, от нас ожидали, что мы сами поменяем постельное белье, чего ни один платящий гость не должен делать.
Что еще хуже, мусор и использованные полотенца так и не были вывезены, оставив номер грязным и антисанитарным. Такой уровень халатности шокирует и неприемлем для любого отеля, независимо от цены или рейтинга.
Отсутствие элементарной чистоты, полное игнорирование просьб гостей и нарушение частной жизни испортили нам пребывание. Я категорически не рекомендую этот отель и никогда больше здесь не остановлюсь.

Забронировала номер с двумя двуспальными кроватями и двухъярусными кроватями с видом на парк через сторонний сайт. Описание номера было указано во всех высланных мне по электронной почте маршрутах. По прибытии меня заверили, что нас поселят в номер с двумя двуспальными кроватями на 5 человек. Это было очень обидно, учитывая, что мы устали после долгого перелета. Нас всех поместили на две кровати. Я связалась со своим турагентом, и она поговорила с менеджером. Нас переселили в номер с двумя спальнями и двухъярусными кроватями, но опять же без вида на парк. После того, как я неоднократно спрашивала на ресепшене о номере с видом на парк, мне сказали, что таких номеров нет. Хорошо, так почему же мне пришлось доплачивать, а мне не предоставили то, за что я заплатила? Как все получают то, что забронировали? На ресепшене постоянно говорили, что оставят записку менеджеру, но менеджер так и не связался со мной. Учитывая стоимость 6-дневного пребывания, я ожидала лучшего обслуживания.

Нам очень понравилось в отеле The Viv. Номера были чистыми, просторными и продуманными до мелочей. Двухъярусные кровати были огромным плюсом и особенно удобны для сотрудников, путешествующих с детьми. Мы также проводили мероприятие в отеле The Viv, и это было потрясающе. Еда была восхитительной, а команда организаторов отлично справилась со своей работой. Парковка была очень удобной и недорогой, что значительно упростило организацию. Мы остались до последнего дня и снова насладились едой, а завтрак "шведский стол" был превосходным, с большим выбором блюд на любой вкус. В целом, это был фантастический опыт, и мы с удовольствием вернулись бы в этот отель.

Бар/ресторан на крыше был на высшем уровне; вид был потрясающий. Брэндон С. Был очень гостеприимным. Мы отмечали день рождения, и он позаботился о том, чтобы это событие запомнилось надолго. Было видно, что он действительно любит свою работу. Он заставил нас почувствовать себя как дома. Брэндон С. Рассказал нам все об отеле и ресторанах. Я очень рекомендую еду и напитки.

Мы живем в Лос-Анджелесе и часто приезжаем в отель Viv на выходные в Диснейленд; у нас статус Bonvoy Titanium. Мои дети ОБОЖАЮТ это место. Они просят приехать сюда и предпочитают его отелю JW Marriott и даже отелям Диснея. Они говорят о том, насколько он подходит для детей. Им нравится бассейн. Им нравится квест для детей. Им нравятся двухъярусные кровати. В этот раз они завтракали с Сантой. Им просто нравится это место. Плата за пользование услугами курорта раздражает, но ее можно использовать в магазине Melody's Market, что кажется им очень щедрым поступком.
В этот раз моя дочь оставила свой брекет на тарелке во время завтрака. Мы заметили это рано, но мусор уже вынесли. Джефф, менеджер по питанию и напиткам, не позволил мне самой покопаться в мусоре и НАШЕЛ ЕЕ РЕТЕНДЕР! Это просто невероятно. Персонал дружелюбный и отзывчивый.
Несколько моментов, которые можно улучшить — мне кажется, что персонала немного не хватает для того, что они должны предоставлять. Кроме того, парковка по QR-коду просто ужасно раздражает… пожалуйста, просто добавьте стоимость парковки к счету за отель!

Мы решили забронировать номер в отеле Viv в последнюю минуту. Мы воспользовались сайтом Hotels. Com и забронировали номер со всеми удобствами, включая завтрак и парковку. Мы планировали провести весь день в Диснейленде, поэтому даже позвонили на стойку регистрации, чтобы убедиться, что нас не заселят так поздно. Мы приехали в 12:30 и были совершенно измотаны. В холле было всего два сотрудника: охранник, делавший домашнее задание за стойкой, и сотрудник стойки регистрации. Он сразу же стал очень угрюмым и начал перечислять свои сборы. С меня взяли «гостиничный сбор» в размере 25 долларов, который можно было обменять на кредит в магазине отеля или на закуски. Я пытался попросить убрать его, но, видимо, это было обязательно. Затем я спросил про завтрак, который он снова попытался с меня взять, хотя он был включен в стоимость, и он дал мне бумажный ваучер на завтрак. Наконец, что касается парковки, он взял с меня 40 долларов за самостоятельную парковку, хотя в бронировании было указано, что парковка включена в стоимость проживания. Когда я возражал, он сказал, что видел его, но мне нужно зарегистрировать машину онлайн, чтобы парковаться прямо там. Я попросил, чтобы это можно было сделать завтра, так как было почти час ночи, и мы с дочерью были очень уставшими. Он продолжал настаивать, чтобы это было сделано прямо сейчас, пока я не настоял на том, чтобы это было сделано завтра.

Мы бронировали через Disneyland. Com, поэтому нам достались отель и билеты. Я думала, что это ОТЛИЧНАЯ цена, поэтому решила, что что-то будет проблемой. Сюжетный поворот, БЕЗ ПРОБЛЕМ. Но я получила информацию о неожиданном депозите в 250 долларов. Думаю, Диснейленд и турагент могли бы предупредить нас, так как это стандартная процедура.
Номера были очень чистыми, тихими и просторными. Мы попросили детскую кроватку, и она идеально подошла для нашего годовалого ребёнка, и доплаты не было.
Рынок открыт в определённое время, где можно купить кофе, но круглосуточно, чтобы купить другие товары, такие как гигиеническая помада, напитки и холодные закуски.
У отеля нет трансфера до Диснейленда, но у компании (ART) Anaheim Transportion была линия, которая шла до Диснейленда. 6 долларов для взрослых / 2, 50 доллара для детей за проезд на весь день. Дорога до отеля и забрать может занять некоторое время, но это работает.
В целом, мы бы остановились здесь снова. Депозит был отозван в течение 48 часов после отъезда.

Бен и Стефани были просто потрясающими и гостеприимными! Регистрация прошла без проблем и, что самое главное, обслуживание было безупречным! Ещё раз огромное спасибо вам обоим за гостеприимство и доброту! Дом прекрасен, в идеальном состоянии, отличное расположение по отношению к паркам, а бассейн на крыше и ванна просто потрясающие!

Как только мы подъехали, нас встретили парковщики и помогли с багажом. В вестибюле царила невероятно гостеприимная атмосфера. Регистрация прошла очень легко, и всё соответствовало тому, что мы забронировали. Мы забронировали «крутой номер» с двухъярусными кроватями. Детям ОЧЕНЬ понравились двухъярусные кровати. Нас четверо, но, честно говоря, в номере с комфортом разместились бы шестеро. Кровати были удобными, в номере было много места и очень чисто. Крытая парковка тоже порадовала, так как во время нашего пребывания там шёл дождь. В баре на крыше было прохладно, и оттуда открывался потрясающий вид на ночной фейерверк в Диснейленде. Мы были в городе на годовщине свадьбы, но обязательно вернёмся сюда, когда в следующий раз поедем в Диснейленд.

Какой замечательный отель! Мы были приятно удивлены! Номера просто великолепны! Обожаю ковровое покрытие в коридоре! Персонал на стойке регистрации просто потрясающий!
Мы пообедали в ресторане Melody's и поиграли в игру «Поиск сокровищ», которая проводится в отеле.
Отличное расположение от Диснейленда. Не так близко, чтобы дойти пешком, но всё же достаточно близко. Мы останавливались всего на одну ночь, дополняя нашу неделю в Disney's Grand Californian Resort.
Кофе в номере был очень вкусным!

В отеле интересный современный интерьер. Но он определённо потрёпанный: мебель потёрта, а кнопки лифта неровно расположены. Пол в моём номере выглядел грязным, как будто подмели, а не вытерли, но, думаю, если это ковёр, то только пропылесосили. Парковка не очень, но, думаю, это обычное дело для этого района. В баре на крыше подают отличные напитки и царит прекрасная атмосфера, но мы не успели попробовать еду. Сотрудник стойки регистрации сказал нам, что каждые 30 минут возле отеля ходит шаттл до Диснейленда. Мы прождали час, но шаттл так и не приехал. Мы внесли предоплату, но нам отказались вернуть деньги. Меня больше расстроило то, что мы потратили час вечера впустую, чем 6 долларов. Так что, если вы останавливаетесь здесь ради Диснейленда, я бы не стал полагаться на их трансфер.
По этим причинам я не думаю, что отель стоит 400 долларов за ночь. Возможно, если бы он был ближе к Диснейленду или был в лучшем состоянии, но это не основано на моём опыте.

Отличное расположение, неприемлемый сервис и проблемы с чистотой.
Общая оценка: 2/5 звёзд.
Этот отель отличается поистине прекрасным расположением и прекрасными видами, что является единственной причиной, по которой он не получил одну звезду. Однако серьёзные недостатки в чистоте, невнимательности персонала и элементарной вежливости полностью омрачили пребывание. Отелю крайне необходимо решить серьёзные эксплуатационные и кадровые проблемы.
Недружелюбная атмосфера и чистота.
С самого нашего прибытия атмосфера была недружелюбной. Что ещё больше беспокоило, лобби и общие зоны были в плохом состоянии. Даже в 16:00 на полу в ресторане/лаунже на втором этаже был виден мусор и обломки, оставшиеся с предыдущего вечера — такой уровень грязи неприемлем для уважаемого отеля.
Жёсткая регистрация заезда и полное невыполнение обязательств.
Процесс регистрации был жёстким и холодным. Нас строго придерживали времени заезда в 16:00, несмотря на то, что мы приехали немного раньше. Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал сюрприз на день рождения, который устроила моя жена. Она забронировала номер напрямую через сайт отеля и заранее уточнила детали по внутренним каналам связи. Когда мы наконец добрались до номера в 16:00, сюрприза не было. Когда мы позвонили на стойку регистрации, ответ был шокирующе пренебрежительным: «А, да, мы не успели», без каких-либо извинений или сочувствия.