Отличное расположение, неприемлемый сервис и проблемы с чистотой.
Общая оценка: 2/5 звёзд.
Этот отель отличается поистине прекрасным расположением и прекрасными видами, что является единственной причиной, по которой он не получил одну звезду. Однако серьёзные недостатки в чистоте, невнимательности персонала и элементарной вежливости полностью омрачили пребывание. Отелю крайне необходимо решить серьёзные эксплуатационные и кадровые проблемы.
Недружелюбная атмосфера и чистота.
С самого нашего прибытия атмосфера была недружелюбной. Что ещё больше беспокоило, лобби и общие зоны были в плохом состоянии. Даже в 16:00 на полу в ресторане/лаунже на втором этаже был виден мусор и обломки, оставшиеся с предыдущего вечера — такой уровень грязи неприемлем для уважаемого отеля.
Жёсткая регистрация заезда и полное невыполнение обязательств.
Процесс регистрации был жёстким и холодным. Нас строго придерживали времени заезда в 16:00, несмотря на то, что мы приехали немного раньше. Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал сюрприз на день рождения, который устроила моя жена. Она забронировала номер напрямую через сайт отеля и заранее уточнила детали по внутренним каналам связи. Когда мы наконец добрались до номера в 16:00, сюрприза не было. Когда мы позвонили на стойку регистрации, ответ был шокирующе пренебрежительным: «А, да, мы не успели», без каких-либо извинений или сочувствия. К тому времени, как они предложили организовать сюрприз позже, элемент сюрприза был испорчен, что вызвало у моей жены ненужный стресс и печаль. Отсутствие внимания и информирования о подтвержденном сбое в работе сервиса было ужасающим.
Вводящая в заблуждение политика ежедневного кредита.
Нам сообщили о ежедневной плате в размере 25 долларов, которую можно было использовать на еду и напитки. Что особенно важно, нам не сказали, что этот кредит необходимо использовать ежедневно, иначе он будет аннулирован. Эта информация была важна для планирования использования кредита и казалась намеренно вводящей в заблуждение. Холодный и недружелюбный выезд.
Выезд был быстрым, но совершенно лишенным вежливости. Не было ни дружеского прощания, ни вопроса «Как вам понравилось проживание? » — лишь сухое указание: «Вы получите электронное письмо со счётом». Распечатать чек нам не предложили. Стойка регистрации большую часть времени нашего пребывания была пуста (8 из 10 раз, когда мы проходили мимо, она оставалась без присмотра), поэтому такое холодное обслуживание озадачивало и свидетельствует о системном отсутствии подготовки персонала в области гостеприимства.
В целом, несмотря на отличное расположение, отелю серьёзно не хватает основных характеристик: чистоты, общения и доброжелательности персонала. Я искренне надеюсь, что руководство немедленно примет меры для решения этих проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Общая оценка: 2/5 звёзд.
Этот отель отличается поистине прекрасным расположением и прекрасными видами, что является единственной причиной, по которой он не получил одну звезду. Однако серьёзные недостатки в чистоте, невнимательности персонала и элементарной вежливости полностью омрачили пребывание. Отелю крайне необходимо решить серьёзные эксплуатационные и кадровые проблемы.
Недружелюбная атмосфера и чистота.
С самого нашего прибытия атмосфера была недружелюбной. Что ещё больше беспокоило, лобби и общие зоны были в плохом состоянии. Даже в 16:00 на полу в ресторане/лаунже на втором этаже был виден мусор и обломки, оставшиеся с предыдущего вечера — такой уровень грязи неприемлем для уважаемого отеля.
Жёсткая регистрация заезда и полное невыполнение обязательств.
Процесс регистрации был жёстким и холодным. Нас строго придерживали времени заезда в 16:00, несмотря на то, что мы приехали немного раньше. Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал сюрприз на день рождения, который устроила моя жена. Она забронировала номер напрямую через сайт отеля и заранее уточнила детали по внутренним каналам связи. Когда мы наконец добрались до номера в 16:00, сюрприза не было. Когда мы позвонили на стойку регистрации, ответ был шокирующе пренебрежительным: «А, да, мы не успели», без каких-либо извинений или сочувствия. К тому времени, как они предложили организовать сюрприз позже, элемент сюрприза был испорчен, что вызвало у моей жены ненужный стресс и печаль. Отсутствие внимания и информирования о подтвержденном сбое в работе сервиса было ужасающим.
Вводящая в заблуждение политика ежедневного кредита.
Нам сообщили о ежедневной плате в размере 25 долларов, которую можно было использовать на еду и напитки. Что особенно важно, нам не сказали, что этот кредит необходимо использовать ежедневно, иначе он будет аннулирован. Эта информация была важна для планирования использования кредита и казалась намеренно вводящей в заблуждение. Холодный и недружелюбный выезд.
Выезд был быстрым, но совершенно лишенным вежливости. Не было ни дружеского прощания, ни вопроса «Как вам понравилось проживание? » — лишь сухое указание: «Вы получите электронное письмо со счётом». Распечатать чек нам не предложили. Стойка регистрации большую часть времени нашего пребывания была пуста (8 из 10 раз, когда мы проходили мимо, она оставалась без присмотра), поэтому такое холодное обслуживание озадачивало и свидетельствует о системном отсутствии подготовки персонала в области гостеприимства.
В целом, несмотря на отличное расположение, отелю серьёзно не хватает основных характеристик: чистоты, общения и доброжелательности персонала. Я искренне надеюсь, что руководство немедленно примет меры для решения этих проблем.