Hilton Orange County/Costa Mesa

За стойкой регистрации в отеле вас встретит очаровательный джентльмен по имени Лэнс. Он всегда приветлив и встречает с улыбкой. Он охотно отвечал на все мои вопросы, касающиеся моего пребывания, и дал отличные рекомендации по местным кофейням.

Я останавливалась здесь время от времени в течение последних нескольких месяцев в связи с рабочим обучением. Хочу выразить благодарность Хорхе, Майре и Пеа. Вы все сделали мое пребывание теплым и уютным. Хорхе произвел отличное первое впечатление, предоставив мне хороший номер, так как я здесь впервые. Пеа проявила себя как отличный клиент, зарезервировав для меня хороший номер на верхнем этаже на одну ночь. Я волновалась, потому что приехала очень поздно. Майра была очень дружелюбной и с ней было легко общаться. Она также помогла мне с номерами. Мы завтракали, и персонал на кухне был просто замечательным. Они постоянно подливали мне кофе и быстро обслуживали нас, когда нам нужно было сделать заказ по меню. Даже менеджер был любезен, поболтал со мной, пока я брала закуски.
Предложение, которое я видела в других отелях, — это QR-код, с помощью которого можно оставлять чаевые горничным, используя кредитную карту. Это упростит процесс, чем ехать за наличными. Они тоже много работают, и это значительно упростит жизнь гостям.
В целом, пребывание было замечательным. Мне понравилось утреннее меню (хлеб восхитительный). В один из первых вечеров я заказала салат на ужин, он был немного дороговат, но того стоил.
Отель расположен рядом с множеством ресторанов, торговых центров и магазинов, так что это очень удобно.
Я бы порекомендовала этот отель другим, особенно за превосходное обслуживание клиентов вашей командой. Желаю всем счастливых праздников. — Дж. Понсор.

Я хотел бы официально отметить Лэнса, генерального менеджера стойки регистрации в отеле Hilton Orange County Costa Mesa, за то, что он является примером того, к чему стремится Hilton в сфере обслуживания гостей и лидерства.
Hilton известен своей приверженностью гостеприимству, честности, ответственности и уважительному отношению к каждому гостю. Лэнс воплотил эти ценности на каждом уровне. С того момента, как он обратился ко мне с вопросом о пребывании в июле 2024 года, к которому он не имел отношения, он внимательно выслушал, признал проблему без защитной реакции и подошел к ситуации профессионально, с сочувствием и прозрачно.
Что действительно отличало Лэнса, так это его способность взять на себя ответственность (даже несмотря на то, что он не имел никакого отношения к предыдущей проблеме), обеспечить надлежащее решение вопроса и предотвратить повторение подобного, а также заставить меня почувствовать, что меня слышат и ценят как очень лояльного участника программы Hilton Honors Gold/гостя. Философия обслуживания Hilton подчеркивает решение проблем, доверие гостей и неизменное превосходство бренда, и Лэнс превосходно справился со всеми тремя задачами. Его спокойное поведение, четкая коммуникация и решительные действия отражали сильные лидерские качества и искреннюю приверженность стандартам Hilton. Благодаря профессионализму Лэнса, ранее неприятная ситуация превратилась в позитивный и обнадеживающий опыт.

Автоматическая оценка в 2 звезды за откровенное вымогательство денег в размере 45 долларов за ночь за парковку. По сути, это на 25% больше, чем стоимость номера.
Средняя оценка в 4 звезды для «4-звездочного отеля» невероятно низкая. Это должно было стать для меня сигналом держаться подальше. Советую вам поступить так же.
Номер устаревший. Я вижу потолок с фактурой «попкорн». Ковры в пятнах и выглядят так, будто им больше 20 лет. Мебель старая. Пятна отслаиваются с дверц шкафа.
Кровать и подушки удобные, как и в большинстве отелей Hilton.
Меня поселили в ужасный номер с видом на лобби, и отель довольно пустой. Я часто езжу в Коста-Месу по делам, и эти поездки становятся все чаще, в следующий раз я остановлюсь в другом месте.

Прекрасный отель. Удобная парковка. Очень дружелюбный персонал. Лэнс на ресепшене помог нам заселиться, он был очень милым и отзывчивым! Обязательно остановимся здесь снова в будущем!

Когда мы приехали, Ланселот помог нам на ресепшене. Он был любезен и сообщил нам, что в забронированном нами номере была одна большая двуспальная кровать, и заметил, что мы семья из трех человек. Он проявил внимательность и смог переселить нас в номер с двумя кроватями. Мы были бесконечно благодарны Ланселоту за его внимательность, интуицию и доброту.
Все, включая сотрудников ресторана в отеле, были ОЧЕНЬ добры. Они были невероятно милы с моей семьей и сделали наши обеды легкими и приятными. Еда тоже была очень вкусной! Надеюсь, мы еще приедем. Спасибо, Ланселот, за то, что ты начал наше путешествие на такой замечательной ноте!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Превосходное обслуживание от Майры в отеле Hilton.
Недавно я заселился в отель Hilton и обнаружил проблему в ванной комнате. Я спустился на ресепшн и показал Майре видеозапись происходящего, и с этого момента она сделала все возможное, чтобы мне помочь.
Майра — поистине удивительный человек — теплая, заботливая и искренне стремящаяся к тому, чтобы у меня и моего сына был наилучший отдых. Она немедленно решила проблему с номером, позаботилась обо всем, что нам было нужно, и даже проявила немного заботы, чтобы сделать наше пребывание более комфортным.
Редко можно встретить человека, который относится к гостям с таким уровнем сострадания и профессионализма. Я искренне ценю ее и хочу, чтобы ее отметили за превосходное обслуживание клиентов.
Спасибо, Майра, за то, что превратила стрессовый момент в позитивный опыт. Вы сделали наше пребывание исключительным. ❤️

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Исключительные впечатления благодаря Майре.
Во время моего пребывания в отеле Hilton я столкнулся с неожиданной проблемой в ванной комнате. Когда я обратился на стойку регистрации, Майра сразу же отреагировала с искренней заботой и профессионализмом. С того момента, как я показал ей видео, она полностью взяла ситуацию под контроль и позаботилась о том, чтобы всё было быстро решено.
Что действительно выделялось, так это её душевность. Благодаря Майре мы с сыном почувствовали, что нас видят, поддерживают и ценят. Она позаботилась о том, чтобы наши потребности в номере были удовлетворены, и добавила продуманные детали, которые сделали наше пребывание по-настоящему комфортным.
Её доброта, терпение и стремление к удовлетворению потребностей гостей заслуживают признания. Спасибо, Майра, за то, что превратила простое пребывание в незабываемое событие. Вы — настоящее благословение для команды Hilton. ❤️

Что еще можно сказать? С момента моего прибытия все прошло гладко и без проблем. Атмосфера в отеле была теплой и гостеприимной, а вся территория была чистой, комфортной и удобной для передвижения. Расположение тоже было идеальным — рядом со всем необходимым, множеством ресторанов и магазинов. Хорхе и Мариса были невероятной командой — всегда на шаг впереди — заботясь о каждом аспекте моего пребывания. Их уровень обслуживания действительно поднял впечатления на новый уровень. Мой номер был просторным, безупречно чистым и тихим — удивительно спокойным, несмотря на удобное расположение отеля. Как заядлый любитель кофе, я был поражен тем, что если у меня когда-нибудь закончится кофе, мне достаточно было просто позвонить, и мне без колебаний принесли еще кофе и сливки. Удобства тоже были отличными, от удобного рабочего места до ухоженных общих зон. Они даже предложили придержать мой багаж, пока я пойду ужинать с друзьями — кто сейчас так делает? Такие маленькие проявления заботы имеют огромное значение. Учитывая уровень заботы, комфорта и удобства, это пребывание было исключительным по соотношению цены и качества.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв дойдет до тех, кто сможет отметить и вознаградить этих двух выдающихся людей.
Спасибо, Марисса и Хорхе.
– Томми Родригес.

С момента моего прибытия персонал на ресепшене, парковщик и носильщик, были невероятно любезны, помогли мне с парковкой и регистрацией. Мариса на ресепшене была просто замечательной! Она сразу же поприветствовала меня и даже поздравила с прошедшим днем ​​рождения, что стало приятным сюрпризом.
Мне также очень понравилась функция проверки статуса по СМС. Когда я упомянула о звуковом сигнале в номере, сотрудники службы технического обслуживания приехали в течение нескольких минут и сразу же предоставили мне другой номер. Все было сделано очень быстро и профессионально.
В целом, 5 звезд, очень довольна и обязательно остановлюсь здесь снова!

Очень дружелюбный и отзывчивый персонал. К сожалению, в нашем номере душ всё время капал, и стоял странный запах, похожий на запах воды. Я сообщил им об этом, но отель старый, и это вполне понятно. Если у вас есть какие-либо проблемы с астмой, я бы обязательно проверил номер перед распаковкой.

Прежде всего, в этом отеле был один сотрудник, который делал для меня всё возможное и невозможное. Его зовут Марк, он — носильщик в этом отеле, когда кто-то делает всё возможное. Какая разница! Я собираюсь привезти сюда свою семью и ещё раз хочу поблагодарить Марка за то, что он сделал всё настолько приятным, насколько это возможно. Молодец, и я надеюсь, что и другие будут брать на себя такую ​​ответственность.

У меня был отличный опыт работы с Нэнси и ее руководителем Брайсом.
Один из их коллег по команде по ошибке понизил мою оценку до более низкой. Я пытался решить это с сотрудником на стойке регистрации во время регистрации. Он не только не помог, но и фактически отмахнулся от меня и настаивал на том, что, поскольку он не участвовал в том первоначальном разговоре, когда меня понизили, он, по сути, не может поверить мне на слово, и меня должны понизить, потому что так сказала компьютерная система. Первоначальный сотрудник, который понизил мою оценку, не работал, когда я зарегистрировался, поэтому он не мог связаться с ней, чтобы подтвердить то, что я ему сказал. Было так странно, по сути, объяснять, что у меня нет причин лгать о том, что я никогда не собирался понижаться, и что он может решить это завтра с первоначальной сотрудницей, когда она вернется. Это был ужасный опыт обслуживания клиентов, особенно если учесть, что у меня был долгий день перелета, и всё, чего я хотел, – это спокойной регистрации.
Хотя они не были частью всей этой проблемы, когда Нэнси и Брайс узнали об этом, они быстро исправили её на следующее утро. Они извинились и поняли моё разочарование. Они не только вернули мне моё первоначальное бронирование, но и пошли ещё дальше, предложив мне более комфортный номер и дополнительные баллы в знак сожаления о случившемся.

Брайс на стойке регистрации просто великолепна! Она успела забронировать мне номер как раз вовремя, чтобы я успела подготовиться к вечеринке. Я была так благодарна за то, что у них было немного свободного времени. У них есть трансфер из аэропорта, очень удобно!

Огромное спасибо Джейкобу на стойке регистрации за превосходное обслуживание клиентов. Я вежливо попросил поменять мне номер на номер с балконом после 16 часов перелета, мне нужен свежий воздух. Джейкоб справился с этой задачей исключительно профессионально, безупречно и невероятно дружелюбно. Он действительно сделал всё возможное, чтобы помочь мне. Ещё раз огромное спасибо команде по уборке номеров отеля. Ваши старания по уборке номеров к прибытию гостей не остались незамеченными. Спасибо всем за то, что сделали моё пребывание комфортным и позволили отдохнуть.

Обслуживание просто потрясающее. Все дружелюбны и приветливы. Один из лучших гостиничных сервисов, которые я встречал за долгое время. До аэропорта SNA можно быстро добраться, а в шаговой доступности есть отличные рестораны. Единственное, что мне не помешало бы отремонтировать отель. Номера и конференц-залы немного устарели. В остальном, обслуживание и дружелюбие персонала на 5+.

Я снова отлично провел время в отеле Hilton Orange County Costa Mesa. Джейкоб зарегистрировал меня с теплой улыбкой, предложил отличную цену и сразу же сделал все, чтобы я почувствовал себя желанным гостем. Наш носильщик, Пичаи, был невероятно любезен и отзывчив – он легко справился с нашим багажом и стал настоящим воплощением обслуживания клиентов. Эми также приложила все усилия, чтобы обеспечить нам номер с балконом на верхнем этаже, несмотря на то, что мы заселились поздно, в 20:30.
Как участник программы Hilton Rewards, я оценил такие преимущества, как бесплатный Wi-Fi, бесплатное проживание второго гостя и возможность позднего выезда. Парковка в крытом гараже с прямым доступом к отелю была удобной. Расположение идеальное – всего в 4 минутах езды от Маленькой Италии в Маджиано, где мы ужинали.
Сам отель безупречно чистый и ухоженный, с прекрасными удобствами: круглосуточным магазином самообслуживания, бесплатными пакетами со льдом, Starbucks, кафе-бистро и завтраком «шведский стол». Кровати и подушки были настолько удобными, что мы с подругой проспали девять часов подряд. В душе был отличный напор воды, а благодаря косметике Crabtree & Evelyn ощущения были как в спа.
Я уже останавливался здесь раньше, и снова не разочаровался. Приветливый персонал, комфортабельные номера и все необходимые удобства делают этот отель Hilton выдающимся. Настоятельно рекомендую это место!