У меня был отличный опыт работы с Нэнси и ее руководителем Брайсом.
Один из их коллег по команде по ошибке понизил мою оценку до более низкой. Я пытался решить это с сотрудником на стойке регистрации во время регистрации. Он не только не помог, но и фактически отмахнулся от меня и настаивал на том, что, поскольку он не участвовал в том первоначальном разговоре, когда меня понизили, он, по сути, не может поверить мне на слово, и меня должны понизить, потому что так сказала компьютерная система. Первоначальный сотрудник, который понизил мою оценку, не работал, когда я зарегистрировался, поэтому он не мог связаться с ней, чтобы подтвердить то, что я ему сказал. Было так странно, по сути, объяснять, что у меня нет причин лгать о том, что я никогда не собирался понижаться, и что он может решить это завтра с первоначальной сотрудницей, когда она вернется. Это был ужасный опыт обслуживания клиентов, особенно если учесть, что у меня был долгий день перелета, и всё, чего я хотел, – это спокойной регистрации.
Хотя они не были частью всей этой проблемы, когда Нэнси и Брайс узнали об этом, они быстро исправили её на следующее утро. Они извинились и поняли моё разочарование. Они не только вернули мне моё первоначальное бронирование, но и пошли ещё дальше, предложив мне более комфортный номер и дополнительные баллы в знак сожаления о случившемся. Они действительно позаботились о ситуации, хотя решение проблемы лежало на сотруднике, с которым я разговаривал, и на том сотруднике стойки регистрации. Я очень ценю их гибкость и способность действовать. Тому другому сотруднику стойки регистрации стоит поучиться у них, как обслуживать клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Один из их коллег по команде по ошибке понизил мою оценку до более низкой. Я пытался решить это с сотрудником на стойке регистрации во время регистрации. Он не только не помог, но и фактически отмахнулся от меня и настаивал на том, что, поскольку он не участвовал в том первоначальном разговоре, когда меня понизили, он, по сути, не может поверить мне на слово, и меня должны понизить, потому что так сказала компьютерная система. Первоначальный сотрудник, который понизил мою оценку, не работал, когда я зарегистрировался, поэтому он не мог связаться с ней, чтобы подтвердить то, что я ему сказал. Было так странно, по сути, объяснять, что у меня нет причин лгать о том, что я никогда не собирался понижаться, и что он может решить это завтра с первоначальной сотрудницей, когда она вернется. Это был ужасный опыт обслуживания клиентов, особенно если учесть, что у меня был долгий день перелета, и всё, чего я хотел, – это спокойной регистрации.
Хотя они не были частью всей этой проблемы, когда Нэнси и Брайс узнали об этом, они быстро исправили её на следующее утро. Они извинились и поняли моё разочарование. Они не только вернули мне моё первоначальное бронирование, но и пошли ещё дальше, предложив мне более комфортный номер и дополнительные баллы в знак сожаления о случившемся. Они действительно позаботились о ситуации, хотя решение проблемы лежало на сотруднике, с которым я разговаривал, и на том сотруднике стойки регистрации. Я очень ценю их гибкость и способность действовать. Тому другому сотруднику стойки регистрации стоит поучиться у них, как обслуживать клиентов.