Я хотел бы официально отметить Лэнса, генерального менеджера стойки регистрации в отеле Hilton Orange County Costa Mesa, за то, что он является примером того, к чему стремится Hilton в сфере обслуживания гостей и лидерства.
Hilton известен своей приверженностью гостеприимству, честности, ответственности и уважительному отношению к каждому гостю. Лэнс воплотил эти ценности на каждом уровне. С того момента, как он обратился ко мне с вопросом о пребывании в июле 2024 года, к которому он не имел отношения, он внимательно выслушал, признал проблему без защитной реакции и подошел к ситуации профессионально, с сочувствием и прозрачно.
Что действительно отличало Лэнса, так это его способность взять на себя ответственность (даже несмотря на то, что он не имел никакого отношения к предыдущей проблеме), обеспечить надлежащее решение вопроса и предотвратить повторение подобного, а также заставить меня почувствовать, что меня слышат и ценят как очень лояльного участника программы Hilton Honors Gold/гостя. Философия обслуживания Hilton подчеркивает решение проблем, доверие гостей и неизменное превосходство бренда, и Лэнс превосходно справился со всеми тремя задачами. Его спокойное поведение, четкая коммуникация и решительные действия отражали сильные лидерские качества и искреннюю приверженность стандартам Hilton. Благодаря профессионализму Лэнса, ранее неприятная ситуация превратилась в позитивный и обнадеживающий опыт. Его поведение, и особенно его лидерские качества, укрепили мою уверенность в Hilton как бренде, который ставит во главу угла опыт гостей, справедливость и ответственность. Лэнс — ценный сотрудник Hilton Orange County Costa Mesa и истинный представитель того, за что выступает Hilton. Именно такие лидерские качества превращают гостей в лояльных сторонников. С наилучшими пожеланиями, Дениз.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Hilton известен своей приверженностью гостеприимству, честности, ответственности и уважительному отношению к каждому гостю. Лэнс воплотил эти ценности на каждом уровне. С того момента, как он обратился ко мне с вопросом о пребывании в июле 2024 года, к которому он не имел отношения, он внимательно выслушал, признал проблему без защитной реакции и подошел к ситуации профессионально, с сочувствием и прозрачно.
Что действительно отличало Лэнса, так это его способность взять на себя ответственность (даже несмотря на то, что он не имел никакого отношения к предыдущей проблеме), обеспечить надлежащее решение вопроса и предотвратить повторение подобного, а также заставить меня почувствовать, что меня слышат и ценят как очень лояльного участника программы Hilton Honors Gold/гостя. Философия обслуживания Hilton подчеркивает решение проблем, доверие гостей и неизменное превосходство бренда, и Лэнс превосходно справился со всеми тремя задачами. Его спокойное поведение, четкая коммуникация и решительные действия отражали сильные лидерские качества и искреннюю приверженность стандартам Hilton. Благодаря профессионализму Лэнса, ранее неприятная ситуация превратилась в позитивный и обнадеживающий опыт. Его поведение, и особенно его лидерские качества, укрепили мою уверенность в Hilton как бренде, который ставит во главу угла опыт гостей, справедливость и ответственность. Лэнс — ценный сотрудник Hilton Orange County Costa Mesa и истинный представитель того, за что выступает Hilton. Именно такие лидерские качества превращают гостей в лояльных сторонников. С наилучшими пожеланиями, Дениз.