Hilton Orange County/Costa Mesa

Нам очень понравился наш отель, но Джейкоб (Аберто? ) на ресепшене стал для нас настоящим спасением! У нас возникли проблемы с бронированием номера, и он был невероятно отзывчив и добр к нам. Благодаря ему наше пребывание прошло намного спокойнее! Я никогда не пишу отзывы, но на этот раз почувствовала, что должна это сделать!

В прошлый понедельник я отмечала свой день рождения в ресторане отеля Hilton, и это было замечательно!
Нашей официанткой была Атанасио, а шеф-поваром — Роберт, и оба были просто невероятны. Обслуживание было внимательным, дружелюбным, и мы чувствовали себя по-настоящему особенными. Еда была восхитительной — все было свежим и ароматным.
От превосходного обслуживания до великолепной еды — все превзошло наши ожидания. Очень рекомендую этот ресторан, особенно если вы хотите отличного обслуживания по особому случаю!
Спасибо Атанасио и шеф-повару Роберту за то, что сделали мой праздничный ужин таким незабываемым! ⭐⭐⭐⭐⭐

Я недоволен тем, что Hilton просто начислил мне 600 долларов за курение в номер и ничего об этом не сказал. Мне нужно снова связаться со службой поддержки клиентов, чтобы убедиться, что на моем счету нет других скрытых платежей.
Также странным кажется блокировка средств на случай непредвиденных расходов при выезде, а не при заезде. Я буду следить за своим счетом и сообщу об этом списании, если оно пройдет.
Я бы не рекомендовал этот отель, цена слишком высока для такого устаревшего объекта. Куда ни посмотришь, везде изношенный, грязный ковер, потускневшая латунь и сломанная сантехника. Телевизор не работал, и у меня была небольшая проблема с уборкой номера. При заселении персонал был недружелюбным и неприветливым. Еда на всех мероприятиях была сухой и пережаренной. Я бы не рекомендовал этот отель. Эти сомнительные методы ведения бизнеса в сочетании с устаревшими удобствами и неудовлетворительной едой заставляют меня поставить 1 звезду. Необходимо многое улучшить. Во-первых, начните с прозрачности и честности в отношении карточных транзакций.

Это уже третий раз, когда я останавливаюсь здесь, и качество заметно ухудшилось. Это старый отель с изношенными номерами и кроватями.
В этот последний визит обслуживание на ресепшене было ужасным, система не работала, ключи от номеров не открывались, и даже кофе заказать было невозможно.
Платить более 200 долларов за ночь за такой уровень сервиса не имеет смысла. Я не рекомендую этот отель.

Я останавливалась в этом отеле несколько раз, потому что его расположение очень удобное (хотя отель давно нуждается в капитальном ремонте, а парковка слишком дорогая). Однако во время моего последнего пребывания с меня неожиданно взяли плату за курение в размере 300 долларов. Это крайне неприятно, потому что я не курю, и в номере ни разу не пахло сигаретами. Я понятия не имею, как можно оправдать эту плату.
Ситуацию усугубило то, что я пыталась связаться с ресепшеном. Я звонила несколько раз, и время ожидания было очень долгим, пока наконец кто-то не ответил. Такой уровень обслуживания неприемлем. Теперь я буду ждать, пока директор перезвонит мне и, надеюсь, отменит эту плату.
Обновление 3 дня спустя — я до сих пор не получила ответа от директора. Я звонила каждый день и просила перезвонить. Сегодня утром мне сообщили, что директора нет в офисе, и посоветовали отправить электронное письмо. Я буду продолжать документировать попытки связаться с ним и время ответа.

Крайне разочаровывающее пребывание.
После 8-часовой поездки до отеля мы были измотаны и просто хотели отдохнуть. Нам дали номер, но как только мы попытались заснуть, с потолка доносился невероятно громкий шум и сильная вибрация. Это было невыносимо, вызывало головную боль, и мы не могли заснуть до полуночи.
Когда мы позвонили на ресепшн, они прислали инженера, он приехал проверить, но так и не вернулся. Решение? Нам пришлось поздно ночью собрать все свои вещи и переехать в другой номер. После такой долгой поездки это было последнее, с чем мы хотели бы столкнуться.
На следующее утро мы пошли завтракать, полагая, что он включен в стоимость бронирования, но с нас взяли 90 долларов. Учитывая ужасную ночь, мы поговорили с сотрудниками ресепшена и вежливо попросили хотя бы предложить завтрак в качестве жеста доброй воли. Их ответ был просто «Нет», поскольку проблема с номером уже решена.
Хотя смена номера, возможно, технически «решила» проблему шума, неудобства, бессонница и в целом плохое обслуживание клиентов так и не были устранены. Никаких извинений, кроме самых минимальных, не последовало, и никаких попыток исправить ситуацию не было предпринято.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, особенно после такой долгой поездки. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.

Нам всегда комфортно в отеле Hilton Costa Mesa. Мы останавливались здесь на Рождество и Новый год на 6 ночей с 8 членами семьи, и в целом, как всегда, остались очень довольны.
У одного из членов нашей группы был ужасный номер на 2-м этаже, где обычно размещают сотрудников авиакомпаний, которые спят всю поездку. Поэтому отдыхающим лучше избегать таких номеров. Номера на верхних этажах с большой двуспальной кроватью и большим окном, выходящим на главный вход, — это лучший выбор.
Должен сказать, что Лэнс, менеджер на ресепшене, очень помог нам решить наши проблемы и старался, чтобы мы все были довольны. Вероятно, лучший сотрудник отеля, которого мы встречали за последние годы. Так что ищите его!
Мы снова заселяемся в эту среду на четыре ночи по делам и будем ждать, пока Лэнс предоставит нам отличный номер!

За стойкой регистрации в отеле вас встретит очаровательный джентльмен по имени Лэнс. Он всегда приветлив и встречает с улыбкой. Он охотно отвечал на все мои вопросы, касающиеся моего пребывания, и дал отличные рекомендации по местным кофейням.

Я останавливалась здесь время от времени в течение последних нескольких месяцев в связи с рабочим обучением. Хочу выразить благодарность Хорхе, Майре и Пеа. Вы все сделали мое пребывание теплым и уютным. Хорхе произвел отличное первое впечатление, предоставив мне хороший номер, так как я здесь впервые. Пеа проявила себя как отличный клиент, зарезервировав для меня хороший номер на верхнем этаже на одну ночь. Я волновалась, потому что приехала очень поздно. Майра была очень дружелюбной и с ней было легко общаться. Она также помогла мне с номерами. Мы завтракали, и персонал на кухне был просто замечательным. Они постоянно подливали мне кофе и быстро обслуживали нас, когда нам нужно было сделать заказ по меню. Даже менеджер был любезен, поболтал со мной, пока я брала закуски.
Предложение, которое я видела в других отелях, — это QR-код, с помощью которого можно оставлять чаевые горничным, используя кредитную карту. Это упростит процесс, чем ехать за наличными. Они тоже много работают, и это значительно упростит жизнь гостям.
В целом, пребывание было замечательным. Мне понравилось утреннее меню (хлеб восхитительный). В один из первых вечеров я заказала салат на ужин, он был немного дороговат, но того стоил.
Отель расположен рядом с множеством ресторанов, торговых центров и магазинов, так что это очень удобно.
Я бы порекомендовала этот отель другим, особенно за превосходное обслуживание клиентов вашей командой. Желаю всем счастливых праздников. — Дж. Понсор.

Я хотел бы официально отметить Лэнса, генерального менеджера стойки регистрации в отеле Hilton Orange County Costa Mesa, за то, что он является примером того, к чему стремится Hilton в сфере обслуживания гостей и лидерства.
Hilton известен своей приверженностью гостеприимству, честности, ответственности и уважительному отношению к каждому гостю. Лэнс воплотил эти ценности на каждом уровне. С того момента, как он обратился ко мне с вопросом о пребывании в июле 2024 года, к которому он не имел отношения, он внимательно выслушал, признал проблему без защитной реакции и подошел к ситуации профессионально, с сочувствием и прозрачно.
Что действительно отличало Лэнса, так это его способность взять на себя ответственность (даже несмотря на то, что он не имел никакого отношения к предыдущей проблеме), обеспечить надлежащее решение вопроса и предотвратить повторение подобного, а также заставить меня почувствовать, что меня слышат и ценят как очень лояльного участника программы Hilton Honors Gold/гостя. Философия обслуживания Hilton подчеркивает решение проблем, доверие гостей и неизменное превосходство бренда, и Лэнс превосходно справился со всеми тремя задачами. Его спокойное поведение, четкая коммуникация и решительные действия отражали сильные лидерские качества и искреннюю приверженность стандартам Hilton. Благодаря профессионализму Лэнса, ранее неприятная ситуация превратилась в позитивный и обнадеживающий опыт.

Автоматическая оценка в 2 звезды за откровенное вымогательство денег в размере 45 долларов за ночь за парковку. По сути, это на 25% больше, чем стоимость номера.
Средняя оценка в 4 звезды для «4-звездочного отеля» невероятно низкая. Это должно было стать для меня сигналом держаться подальше. Советую вам поступить так же.
Номер устаревший. Я вижу потолок с фактурой «попкорн». Ковры в пятнах и выглядят так, будто им больше 20 лет. Мебель старая. Пятна отслаиваются с дверц шкафа.
Кровать и подушки удобные, как и в большинстве отелей Hilton.
Меня поселили в ужасный номер с видом на лобби, и отель довольно пустой. Я часто езжу в Коста-Месу по делам, и эти поездки становятся все чаще, в следующий раз я остановлюсь в другом месте.

Прекрасный отель. Удобная парковка. Очень дружелюбный персонал. Лэнс на ресепшене помог нам заселиться, он был очень милым и отзывчивым! Обязательно остановимся здесь снова в будущем!

Когда мы приехали, Ланселот помог нам на ресепшене. Он был любезен и сообщил нам, что в забронированном нами номере была одна большая двуспальная кровать, и заметил, что мы семья из трех человек. Он проявил внимательность и смог переселить нас в номер с двумя кроватями. Мы были бесконечно благодарны Ланселоту за его внимательность, интуицию и доброту.
Все, включая сотрудников ресторана в отеле, были ОЧЕНЬ добры. Они были невероятно милы с моей семьей и сделали наши обеды легкими и приятными. Еда тоже была очень вкусной! Надеюсь, мы еще приедем. Спасибо, Ланселот, за то, что ты начал наше путешествие на такой замечательной ноте!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Превосходное обслуживание от Майры в отеле Hilton.
Недавно я заселился в отель Hilton и обнаружил проблему в ванной комнате. Я спустился на ресепшн и показал Майре видеозапись происходящего, и с этого момента она сделала все возможное, чтобы мне помочь.
Майра — поистине удивительный человек — теплая, заботливая и искренне стремящаяся к тому, чтобы у меня и моего сына был наилучший отдых. Она немедленно решила проблему с номером, позаботилась обо всем, что нам было нужно, и даже проявила немного заботы, чтобы сделать наше пребывание более комфортным.
Редко можно встретить человека, который относится к гостям с таким уровнем сострадания и профессионализма. Я искренне ценю ее и хочу, чтобы ее отметили за превосходное обслуживание клиентов.
Спасибо, Майра, за то, что превратила стрессовый момент в позитивный опыт. Вы сделали наше пребывание исключительным. ❤️

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Исключительные впечатления благодаря Майре.
Во время моего пребывания в отеле Hilton я столкнулся с неожиданной проблемой в ванной комнате. Когда я обратился на стойку регистрации, Майра сразу же отреагировала с искренней заботой и профессионализмом. С того момента, как я показал ей видео, она полностью взяла ситуацию под контроль и позаботилась о том, чтобы всё было быстро решено.
Что действительно выделялось, так это её душевность. Благодаря Майре мы с сыном почувствовали, что нас видят, поддерживают и ценят. Она позаботилась о том, чтобы наши потребности в номере были удовлетворены, и добавила продуманные детали, которые сделали наше пребывание по-настоящему комфортным.
Её доброта, терпение и стремление к удовлетворению потребностей гостей заслуживают признания. Спасибо, Майра, за то, что превратила простое пребывание в незабываемое событие. Вы — настоящее благословение для команды Hilton. ❤️

Что еще можно сказать? С момента моего прибытия все прошло гладко и без проблем. Атмосфера в отеле была теплой и гостеприимной, а вся территория была чистой, комфортной и удобной для передвижения. Расположение тоже было идеальным — рядом со всем необходимым, множеством ресторанов и магазинов. Хорхе и Мариса были невероятной командой — всегда на шаг впереди — заботясь о каждом аспекте моего пребывания. Их уровень обслуживания действительно поднял впечатления на новый уровень. Мой номер был просторным, безупречно чистым и тихим — удивительно спокойным, несмотря на удобное расположение отеля. Как заядлый любитель кофе, я был поражен тем, что если у меня когда-нибудь закончится кофе, мне достаточно было просто позвонить, и мне без колебаний принесли еще кофе и сливки. Удобства тоже были отличными, от удобного рабочего места до ухоженных общих зон. Они даже предложили придержать мой багаж, пока я пойду ужинать с друзьями — кто сейчас так делает? Такие маленькие проявления заботы имеют огромное значение. Учитывая уровень заботы, комфорта и удобства, это пребывание было исключительным по соотношению цены и качества.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв дойдет до тех, кто сможет отметить и вознаградить этих двух выдающихся людей.
Спасибо, Марисса и Хорхе.
– Томми Родригес.

С момента моего прибытия персонал на ресепшене, парковщик и носильщик, были невероятно любезны, помогли мне с парковкой и регистрацией. Мариса на ресепшене была просто замечательной! Она сразу же поприветствовала меня и даже поздравила с прошедшим днем ​​рождения, что стало приятным сюрпризом.
Мне также очень понравилась функция проверки статуса по СМС. Когда я упомянула о звуковом сигнале в номере, сотрудники службы технического обслуживания приехали в течение нескольких минут и сразу же предоставили мне другой номер. Все было сделано очень быстро и профессионально.
В целом, 5 звезд, очень довольна и обязательно остановлюсь здесь снова!