Big Bear Lakefront Lodge

Перебронирование и ужасное обслуживание клиентов.
Мы забронировали номер на одну ночь с балконом, видом на озеро и гидромассажной ванной. По прибытии и после регистрации мы попали в номер, который был совершенно другим, чем тот, который мы забронировали. Вместо этого нам предоставили небольшой номер для людей с ограниченными возможностями с двуспальной кроватью и открытой душевой кабиной, расположенный на противоположной стороне здания, без балкона с видом на озеро.
Когда мы поговорили с администратором на ресепшене — которым, как оказалось, был владелец, — она признала, что все номера забронированы и номер, который мы изначально забронировали, больше недоступен. Когда мы спросили о возврате средств или изменении бронирования, она заявила, что действует строгая политика отсутствия возврата средств, и утверждала, что разница между номерами составляет «всего 10 долларов». После того, как мы сами проверили фактическую цену, мы обнаружили, что разница составляет около 80 долларов. Это показалось нам невероятно нечестным и вводящим в заблуждение.
Затем мы связались с Booking. Com и начали процесс отмены/оспаривания бронирования. После почти часа ожидания на улице в надежде на разрешение ситуации, мы вернулись на ресепшн, чтобы сообщить, что Booking. Com пытался связаться с отелем. Вместо того чтобы помочь, мы столкнулись с враждебностью и непрофессиональным поведением.

Потрясающий отдых в Lakeside Lodge прямо на берегу озера, в самом центре событий! Прекрасный вид из номера и с балкона на озеро. Спокойный снегопад превращает его в зимнюю сказку! Обслуживание на стойке регистрации было великолепным, очень любезным. Настоятельно рекомендую посетить. С нетерпением жду возможности вернуться!

Я снова прекрасно провела время в Lakefront Lodge, и этот раз действительно запомнился. Стефани на ресепшене была исключительной с самого начала. Я позвонила заранее, чтобы узнать о наличии свободных номеров и возможности раннего заселения, что было для меня очень важно, так как я путешествую с собаками и восстанавливаюсь после двух операций, проведенных за последние несколько месяцев.
Она была невероятно добра и внимательна, и больше всего меня впечатлило то, что она сделала именно то, что обещала — перезвонила мне ровно в 12 часов дня, как только номер был готов. Такой уровень ответственности встречается редко и очень много значит.
Это, наверное, мое десятое пребывание здесь, и, честно говоря, это было лучшим из всех. Стефани также поселила меня в номер прямо у здания, что значительно упростило все — никаких лестниц, и я могла переносить вещи прямо из машины на балкон и в номер без каких-либо проблем.
Карлос тоже был невероятен. Он сделал все возможное, чтобы помочь мне с проколотой шиной, и уделил время, чтобы посоветовать, что делать дальше. Он даже пытался обзвонить все возможные места, чтобы найти помощь, но из-за праздников было трудно найти открытые заведения. Что действительно поразило, так это его искренняя забота о моей безопасности, а не просто желание решить проблему. Такой уровень человечного, сострадательного обслуживания встречается редко, и я искренне это ценю.

Мы приехали в отель Lodge. Он выглядит старым и обветшалым. Мне было страшно заходить в офис. Наш номер с видом на озеро, который я забронировал онлайн, оказался недоступен при заселении, так как не смогли найти ключ. Нам предложили номер с большой двуспальной кроватью (нас было трое). Мы отказались от этого номера и выбрали «улучшенный» с видом на парковку. У нас не было другого выбора. Номер был старый, но приличный. Балкон был весь в пыли и паутине. В ванной комнате было всего два банных полотенца, и когда мы попросили ещё, нам сказали, что заказ будет только во вторник. Опять же, нас было трое в номере, и у нас было два полотенца. Возможно, моя оценка 2/5 — это слишком.

Этот старый отель в Биг-Беар может быть не шикарным, но именно это придает ему очарование. Если вы простой путешественник, который ценит покой, комфорт и отличное расположение, это место — скрытая жемчужина.
Отель находится всего в нескольких минутах от всего, что может предложить Биг-Беар, но при этом он достаточно спрятан, чтобы ощущаться как тихое убежище. Мы остановились в номере на берегу озера, и было таким удовольствием сидеть с напитком, слушать птиц и наслаждаться безмятежным видом на озеро — чистая релаксация.
Номер был уютным и чистым, с удобной кроватью, небольшим обеденным столом на двоих и шкафом для хранения вещей. Хотя в описании был указан кофейник (которого не было в нашем номере), это не было большой проблемой. Завтрак был включен, хотя нам пришлось уйти рано и мы его пропустили, — но я заметил хлопья и фрукты, и я предполагаю, что кофе был доступен в главном офисе.
Это место идеально подходит для семей, пар или индивидуальных путешественников, ищущих спокойного отдыха. Персонал был очень дружелюбным и гостеприимным, что сделало пребывание еще лучше.
Если вам интересно узнать о Биг-Беар и вы хотите тихое, очаровательное место для проживания без всех этих излишеств, это определенно стоит посетить!

Эта компания нечестна и не возвращает деньги, даже если они совершили ошибку. Они просто повторяют.
Свою чушь и вешают трубку. Если вы дадите им номер своей кредитной.
Карты, вы сильно рискуете. Ниже.
Оригинальный отзыв. Все это время они просто уклоняются и.
Придумывают оправдания. Это непростительно.
— — — — — — — — — — — —
Мы забронировали двухкомнатный люкс. Когда мы приехали,
Номер был НЕ готов. Он нуждался в ремонте,
Туалет даже не был подключен к водопроводу. Поэтому мы сняли.
Номер поменьше, который был в порядке. Но они провернули мою кредитную.
Карту еще до того, как мы заселились. Поэтому мы внесли предоплату за номер, который.
Даже не был доступен.
Когда мы выезжали утром, я не смог найти никого в офисе,
Хотя часы работы офиса были указаны. Поэтому я оставил записку в номере с просьбой скорректировать счет.
Они проигнорировали эту записку и ничего не вернули. Двухкомнатный люкс стоил $199. Номер с видом на сад, который мы получили, стоил $89. Так что я должен вернуть как минимум $110, 00, не считая более низкого налога, который должен был бы быть выплачен.
Я говорил с ними вчера, и сегодня снова, они предлагают возврат $25! Какая головная боль. Остановитесь в другом месте.

Я не совсем уверен, с чего начать… Начну с единственного плюса этого места. Вид на озеро, который открывался нам, был прекрасен. Однако этот вид не стоил минусов. Сначала мы стояли по три человека в очереди, пытаясь зарегистрироваться. Молодой парень за стойкой все время уходил, чтобы попытаться найти ключи от номеров, которые он так и не нашел для одного из нас. В конце концов он вернул этому человеку деньги. Затем нам сказали, что мы получим один из двух номеров, в которых уже завершен ремонт. В номере было около четырех разных цветов стен и отсутствовали плинтусы. Шторы были настолько плохими, что сквозь них было видно в местах, где подложка стерлась. Подушки на кровати были такими старыми, что их толщина была буквально около пяти сантиметров. Я не шучу. Я не осмеливался слишком внимательно смотреть на что-либо, так как был почти уверен, что это не было идеально чистым. В номере не было кофеварки, но я не переживал, потому что в небольшом здании, где мы заселились, был какой-то завтрак (хлопья, закуски и кофе). При заселении я заметил табличку возле кофемашины, гласящую, что всё это доступно до 9:30 утра. Ирония в том, что само здание открывалось только в 10:00. Уверен, вы понимаете, в чём проблема. Пожалуйста, прислушайтесь к моему совету и не останавливайтесь в этом месте. Ужасное обслуживание клиентов и унылые старые здания с самым дешёвым, незаконченным ремонтом, который я когда-либо видел. Я бы не поверил, что его когда-нибудь доведут до конца, и жить там не стоит.

Я дал этому месту шанс, потому что прочитал, что произошли изменения в руководстве и улучшение. Однако я был очень разочарован. Расположение отличное, прямо рядом с озером. Они действительно могли бы сделать много хорошего с этим местом, но когда я пошел в свою комнату, камин не работал, и это нормально. Я сообщил об этом на стойке регистрации. Девушка была очень милой. Пришла в мою комнату, попыталась исправить это, но не смогла, а затем заявила, что может улучшить мою комнату без дополнительной оплаты. Она предоставила мне соседнюю комнату, в которой была очень хорошая джакузи, однако не было ни ящиков, куда можно было бы положить одежду, ни вешалок, на которые можно было бы что-нибудь повесить. Поначалу я даже не собирался писать отрицательный отзыв, пока не увидел два платежа на своем текущем счете. На следующий день я позвонил и поговорил с молодым человеком, который объяснил, что сто долларов — это плата за обеспечение безопасности и будут возвращены через 2–3 дня. Это нормально. Я могу подождать 2–3 дня, но первоначальная плата в размере 192 должна была быть за мою комнату плюс плата за домашнее животное, которую девушка вернула, потому что со мной была служебная собака. Он заявил, что она была новенькой и допустила ошибку. Мне было очень трудно с ним разговаривать, потому что он постоянно перебивал меня, что еще больше расстраивало меня, а когда я спросил его имя, он отказался назвать мне его. Мне пришлось попросить менеджера или владельца перезвонить мне.

Забронировал эту поездку за несколько месяцев для меня и моей дочери. Это наша первая совместная поездка и ее первый раз на снегу (ей 6 месяцев).
Расположение потрясающее, и виды красивые.
У меня был вид на озеро. Я бы предпочел жить на первом этаже, так как подниматься по лестнице с младенцем не лучший вариант. Но все равно красиво. Номер в целом нормальный. Не самый чистый, но несколько дней здесь можно жить. Вероятно, следует заменить шторы и заменить кровати. Они достаточно старые и устаревшие. Видел несколько муравьев здесь и там. Но я позаботился о том, чтобы все было убрано и чисто, чтобы избежать этого, и выкинул весь мусор в ванную.
Налетела зимняя буря, и, слава богу, мне удалось забронировать дополнительную ночь. Персонал был замечательным.
Вывод: я бы остановился здесь снова! По цене и расположению оно того стоит.

Мы недавно останавливались здесь на одну ночь. Менеджер Луи и персонал стойки регистрации Джанет были очень дружелюбны и заставили нас чувствовать себя очень гостеприимно! Они также были очень эффективны, когда мы хотели поменять наш первоначальный номер на номер с видом на озеро. Я вернусь сюда в следующий раз, когда мы посетим Биг-Беар.

У меня был крайне разочаровывающий опыт в этом отеле. При заселении номер был в неприемлемом состоянии. Простыни предыдущего гостя были разбросаны, в комнате был мусор, а ванная комната была грязной. Нам пришлось немедленно вызвать горничную, чтобы убрать комнату и заменить простыни и полотенца.
К сожалению, дела пошли только хуже. Ночью мы столкнулись с тараканами — двое в ванной и один возле микроволновки. К дискомфорту добавлялось то, что мои дети начали чесаться, как только легли спать, и у всех нас появилась сыпь. Это лишило нас возможности спать, и в конце концов мы решили выехать как можно скорее.
Хотя окрестности хорошие, сам отель находится в плохом состоянии и антисанитарен. Я настоятельно не советую бронировать здесь. Для моей семьи это был ужасный опыт, и я никому не рекомендую это место.

Я прекрасно провел время в этом отеле! Комната была чистой, пахла свежестью и имела все современные удобства, которые можно ожидать от нового отеля. Телевизор работал отлично, без проблем. Понятно, что отель претерпел значительные улучшения, и эти изменения меня очень впечатлили. Жаль, что 3, 5 звезды все еще отражают старых владельцев, потому что новое руководство делает потрясающую работу!
Говоря об этом, Луи, новый менеджер, был фантастическим. Он действительно гордится этим отелем и делает все возможное, чтобы ваше пребывание было на высшем уровне. Он был очень дружелюбным, когда мы регистрировались, и всегда улыбался, когда мы его видели. Можно сказать, что он действительно заботится о том, чтобы гостям было комфортно.
Расположение также великолепное — все удобно и много парковочных мест. Я обязательно остановлюсь здесь снова! Очень рекомендую!

Недавно я имел удовольствие недолгого пребывания. Супер чистые номера, отличное качество телевидения. Эти обновления невероятны. Новый менеджер здесь настоящий чемпион 🏆 в сфере гостеприимства со всеми этими изменениями. Это действительно поразило меня! Уууууу 🎇

Новый менеджер потрясающий, он заставил меня почувствовать себя желанным гостем, его страсть заразительна, а Альма — зверь, мне было жаль, что я спешил и мне пришлось прекратить разговор, но это место потрясающее. Отличное расположение, легко дойти до деревни и озера! и давайте будем честными по цене 5 из 5. Индивидуальный прием по телевизору потрясающий! Должен остаться!

Мы с собаками остановились в этом отеле на 5-дневную акцию, которую они проводили, и я должен сказать, что впечатлен новым генеральным менеджером и улучшениями, которые он внедряет в этом отеле на берегу озера. Наш номер был очень чистым и недавно обновленным. Также Интернет был быстрым, что очень ценно. Мне нравилось сидеть перед камином, поскольку это была ненастная и холодная неделя. Сидеть на балконе с утренним кофе тоже было удовольствием. Персонал был дружелюбным и услужливым. Пляж был чистым, и нам также понравилось просыпаться во внутреннем дворе. В этом отеле также больше разрешено размещение с собаками, чем в других отелях, в которых разрешено размещение с собаками, и это очень важно для меня. Нам очень понравилось наше пребывание, и мы с нетерпением ждем будущих визитов!

Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы поставил, мы зарегистрировались в номере, и дверь не запиралась, в холодильнике была просроченная курица, из-за которой в комнате пахло, а телевизор даже не включался. Нас переселили в другой номер, там было грязно, везде были крошки, термостат в номере не работал, поэтому было очень жарко! Я понимаю, что это место находится в горах и это не Ритц Карлтон, но как сложно его подметать и убирать. Говорил с Луи в приемной, и он не стал с нами работать, даже не предложил послать кого-нибудь, чтобы смести крошки с пола или почистить стол. Лучшее, что, по его словам, он мог сделать, это дать скидку 15%. Из всех мест в Биг-Бере я очень рекомендую сходить куда-нибудь еще!

Сделайте себе одолжение, НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Кровати в этом мотеле не приспособлены для проживания людей. Они сделаны из металлических винтовых пружин, которые настолько старые, что скрипят и провисают до самого каркаса кровати, когда вы пытаетесь лечь. Между металлической катушкой и верхним листом буквально не было подушки, поэтому вы чувствуете, что лежите прямо на металлических катушках. К утру моя спина была полностью разбита.
В моей комнате не было отопления, и для тепла на кровати лежало только одно тонкое одеяло. Учитывая, что температура на улице ночью была около 30, как могло не быть обогревателя!? Всю ночь я мерз и совершенно не мог спать на металлических спиралях.
Ванная была чистой, но в комнате пахло канализацией. Это было отвратительно.
Кроме того, когда я подошел, чтобы зарегистрироваться, менеджер разговаривал по телефону крайне нецензурно и жаловался на то, что кто-то не приходит на работу. За все годы, что я отдыхал в мотелях, это был худший менеджер мотеля, которого я когда-либо встречал, и худшее впечатление от мотеля, которое я когда-либо имел.