Не останавливайтесь здесь. Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, сочетающий отвратительные условия проживания с откровенным финансовым мошенничеством.
Номер и вопиющее отсутствие обслуживания: Мы забронировали номер на 3 ночи, но физически остаться там было невозможно. Тараканы были повсюду. Номер был настолько опасным и антисанитарным, что мы уехали буквально на день раньше — просто бросили ключи и покинули это место. Хуже того, когда мы попросили уборку номера, парень на ресепшене заявил, что они даже не предоставляют услуги уборки номеров! Я попросил у него чистые полотенца, и он отказался нам их дать. Позже я увидел в коридоре уборщицу, убирающую соседний номер. Она говорила только по-испански, что совершенно нормально, поэтому я показал ей полотенца, чтобы показать, что именно нам нужно. Ни она, ни парень на ресепшене так и не предоставили чистые полотенца или уборку.
Финансовое мошенничество: Наше проживание было полностью предоплачено через Expedia на сумму 316, 82 доллара. Несмотря на это, отель без разрешения списал с моей личной банковской карты еще 310, 63 доллара. Они фактически дважды обналичили стоимость номера. Служба поддержки клиентов Expedia даже подтвердила мне в письменном виде, что они уже успешно оплатили отелю наше бронирование, а это значит, что отель украл с моего счета дополнительные 310 долларов.
Враждебное обслуживание и угрозы полиции: Когда я позвонил на ресепшн, чтобы решить эту очевидную ошибку с двойным выставлением счетов, дежурный сотрудник был невероятно враждебен. Он агрессивно отказался вернуть деньги, придумав нелепую отговорку о том, что наш заезд был «неделю назад» (хотя дата нашего выезда была буквально на этой неделе). Затем он попытался оправдать свою полную некомпетентность, признав, что только начал здесь работать и раньше работал кассиром в супермаркете! Он буквально ничего не знает об управлении отелем, обработке платежей или элементарном обслуживании клиентов.
Когда я стала настаивать на объяснениях, этот «герой супермаркета» отказался назвать свое имя, отказался назвать имя своего менеджера, бросил трубку и полностью отключил телефонную линию, чтобы заблокировать нас. Когда я наконец дозвонилась до него, чтобы узнать контакт менеджера, он буквально угрожал мне и сказал, что если я позвоню по этому номеру еще раз, он вызовет полицию! Абсолютно психотическое поведение.
Вывод:
Этот парень активно разрушает этот бизнес. Ему нужно вернуться в магазин, где он действительно может быть полезен, вместо того чтобы обманывать и угрожать покупателям, которые просто хотят отдохнуть и расслабиться. Мы собираемся подать официальные жалобы на мошенничество в отношении потребителей и нарушения санитарных норм в окружную прокуратуру Сан-Бернардино и в Службу охраны окружающей среды, а наш банк в настоящее время инициирует мошеннический возврат средств. Сохраните свои деньги, свое здоровье и свое душевное равновесие — ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер и вопиющее отсутствие обслуживания: Мы забронировали номер на 3 ночи, но физически остаться там было невозможно. Тараканы были повсюду. Номер был настолько опасным и антисанитарным, что мы уехали буквально на день раньше — просто бросили ключи и покинули это место. Хуже того, когда мы попросили уборку номера, парень на ресепшене заявил, что они даже не предоставляют услуги уборки номеров! Я попросил у него чистые полотенца, и он отказался нам их дать. Позже я увидел в коридоре уборщицу, убирающую соседний номер. Она говорила только по-испански, что совершенно нормально, поэтому я показал ей полотенца, чтобы показать, что именно нам нужно. Ни она, ни парень на ресепшене так и не предоставили чистые полотенца или уборку.
Финансовое мошенничество: Наше проживание было полностью предоплачено через Expedia на сумму 316, 82 доллара. Несмотря на это, отель без разрешения списал с моей личной банковской карты еще 310, 63 доллара. Они фактически дважды обналичили стоимость номера. Служба поддержки клиентов Expedia даже подтвердила мне в письменном виде, что они уже успешно оплатили отелю наше бронирование, а это значит, что отель украл с моего счета дополнительные 310 долларов.
Враждебное обслуживание и угрозы полиции: Когда я позвонил на ресепшн, чтобы решить эту очевидную ошибку с двойным выставлением счетов, дежурный сотрудник был невероятно враждебен. Он агрессивно отказался вернуть деньги, придумав нелепую отговорку о том, что наш заезд был «неделю назад» (хотя дата нашего выезда была буквально на этой неделе). Затем он попытался оправдать свою полную некомпетентность, признав, что только начал здесь работать и раньше работал кассиром в супермаркете! Он буквально ничего не знает об управлении отелем, обработке платежей или элементарном обслуживании клиентов.
Когда я стала настаивать на объяснениях, этот «герой супермаркета» отказался назвать свое имя, отказался назвать имя своего менеджера, бросил трубку и полностью отключил телефонную линию, чтобы заблокировать нас. Когда я наконец дозвонилась до него, чтобы узнать контакт менеджера, он буквально угрожал мне и сказал, что если я позвоню по этому номеру еще раз, он вызовет полицию! Абсолютно психотическое поведение.
Вывод:
Этот парень активно разрушает этот бизнес. Ему нужно вернуться в магазин, где он действительно может быть полезен, вместо того чтобы обманывать и угрожать покупателям, которые просто хотят отдохнуть и расслабиться. Мы собираемся подать официальные жалобы на мошенничество в отношении потребителей и нарушения санитарных норм в окружную прокуратуру Сан-Бернардино и в Службу охраны окружающей среды, а наш банк в настоящее время инициирует мошеннический возврат средств. Сохраните свои деньги, свое здоровье и свое душевное равновесие — ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ.