Перебронирование и ужасное обслуживание клиентов.
Мы забронировали номер на одну ночь с балконом, видом на озеро и гидромассажной ванной. По прибытии и после регистрации мы попали в номер, который был совершенно другим, чем тот, который мы забронировали. Вместо этого нам предоставили небольшой номер для людей с ограниченными возможностями с двуспальной кроватью и открытой душевой кабиной, расположенный на противоположной стороне здания, без балкона с видом на озеро.
Когда мы поговорили с администратором на ресепшене — которым, как оказалось, был владелец, — она признала, что все номера забронированы и номер, который мы изначально забронировали, больше недоступен. Когда мы спросили о возврате средств или изменении бронирования, она заявила, что действует строгая политика отсутствия возврата средств, и утверждала, что разница между номерами составляет «всего 10 долларов». После того, как мы сами проверили фактическую цену, мы обнаружили, что разница составляет около 80 долларов. Это показалось нам невероятно нечестным и вводящим в заблуждение.
Затем мы связались с Booking. Com и начали процесс отмены/оспаривания бронирования. После почти часа ожидания на улице в надежде на разрешение ситуации, мы вернулись на ресепшн, чтобы сообщить, что Booking. Com пытался связаться с отелем. Вместо того чтобы помочь, мы столкнулись с враждебностью и непрофессиональным поведением. Администратор стала грубой, заявила, что чувствует себя «загнанной в угол» и «под угрозой», и даже сказала, что вызовет полицию, несмотря на то, что мы сохраняли спокойствие на протяжении всего разговора.
Весь этот опыт показался обманчивым и крайне неудовлетворительным. Ни один гость не должен приезжать и обнаруживать, что его забронированный номер был отдан другому, а затем быть вынужденным принять совершенно худший номер без надлежащей компенсации или ответственности.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Вас могут ввести в заблуждение, обмануть, завысить цену и плохо с вами обращаться, когда возникнут проблемы. Администратор даже упомянула, что «бронирование через сторонние сервисы забирает большую часть стоимости бронирования», что только укрепило ощущение, что прибыль важнее, чем выполнение бронирований или справедливое отношение к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на одну ночь с балконом, видом на озеро и гидромассажной ванной. По прибытии и после регистрации мы попали в номер, который был совершенно другим, чем тот, который мы забронировали. Вместо этого нам предоставили небольшой номер для людей с ограниченными возможностями с двуспальной кроватью и открытой душевой кабиной, расположенный на противоположной стороне здания, без балкона с видом на озеро.
Когда мы поговорили с администратором на ресепшене — которым, как оказалось, был владелец, — она признала, что все номера забронированы и номер, который мы изначально забронировали, больше недоступен. Когда мы спросили о возврате средств или изменении бронирования, она заявила, что действует строгая политика отсутствия возврата средств, и утверждала, что разница между номерами составляет «всего 10 долларов». После того, как мы сами проверили фактическую цену, мы обнаружили, что разница составляет около 80 долларов. Это показалось нам невероятно нечестным и вводящим в заблуждение.
Затем мы связались с Booking. Com и начали процесс отмены/оспаривания бронирования. После почти часа ожидания на улице в надежде на разрешение ситуации, мы вернулись на ресепшн, чтобы сообщить, что Booking. Com пытался связаться с отелем. Вместо того чтобы помочь, мы столкнулись с враждебностью и непрофессиональным поведением. Администратор стала грубой, заявила, что чувствует себя «загнанной в угол» и «под угрозой», и даже сказала, что вызовет полицию, несмотря на то, что мы сохраняли спокойствие на протяжении всего разговора.
Весь этот опыт показался обманчивым и крайне неудовлетворительным. Ни один гость не должен приезжать и обнаруживать, что его забронированный номер был отдан другому, а затем быть вынужденным принять совершенно худший номер без надлежащей компенсации или ответственности.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Вас могут ввести в заблуждение, обмануть, завысить цену и плохо с вами обращаться, когда возникнут проблемы. Администратор даже упомянула, что «бронирование через сторонние сервисы забирает большую часть стоимости бронирования», что только укрепило ощущение, что прибыль важнее, чем выполнение бронирований или справедливое отношение к клиентам.