Fairfield Inn Tuscaloosa

Я обладатель статуса Gold Elite и хотел бы получить опрос по электронной почте о своем проживании. У меня возникло несколько проблем. Сотрудник стойки регистрации зашел в мой номер и сказал: «Да, это ужасно». Он даже сделал фотографии. Было 22:00, и нас НЕ спросили, можем ли мы переехать. Мне сказали, что менеджер позвонит и внесет изменения. Когда я выезжал, я снова сообщил номер и мне сказали, что они мне позвонят. Так и не позвонил. Я позвонил через 2 дня и мне сказали, что у них день ворчания. Я сказал, что они мне позвонят и внесут изменения, на что она заявила: «О, она просила вас переехать, а вы ей НЕТ». Это НЕ правда, и я ей это сказал. Потом она сказала, что позвонит мне. Прошло еще 2 дня, и НЕТ звонка. Сотрудник стойки регистрации сделал фотографии: НЕТ занавески для душа, моча на унитазе и полу, и дыра в банных полотенцах.

Старый отель, который сейчас ремонтируется. В целом было довольно чисто. Однако пожарная сигнализация в номере напротив периодически (каждые 10 минут? ) срабатывала как минимум добрых 24 часа, будя нас всю ночь. Когда мы сообщили об этом на следующее утро, оказалось, что один из сотрудников стойки регистрации знал об этом и не удосужился никого предупредить или что-то предпринять! Когда мы заселились в номер, пожарная сигнализация была заклеена, не было ни пульта от телевизора, ни фена. Строители в другом конце коридора начали перекрикиваться ещё до 8 утра. Персонал был очень дружелюбным.
Рекомендую избегать этого отеля.

Заселился в свой номер 321 7 августа — мы только что проехали 10 часов, и мы измотаны, и нам нужно было перевезти мою дочь в Университет Алабамы на следующий день. На сайте Bonvoy администратор никто не упомянул, что место находится в стадии строительства, когда мы поднялись на третий этаж, нам пришлось ходить по пластику и картону на полу. Повсюду лежали незакрепленные шурупы, четыре или пять рабочих с электроинструментами, кричащие друг на друга по коридору. Было пыль. Мы вошли в свой номер, положили полотенце под дверь и попытались расслабиться. Мы пытаемся справиться с шумом, так как нам нужно было уехать и заселиться на следующий день, но всякий раз, когда мы были там, это было постоянное, тетя даже стучала в стены. Кто-нибудь, пришлите мне свой адрес электронной почты, и я пришлю вам видео. Вы не поверите, что меня поселили в такую комнату. На двери даже не было номера, мне пришлось идти по коридору и сканировать все двери, чтобы выяснить, какая комната моя, потому что они делали ремонт После двух ночей. Мы были настолько измотаны, что пытались уснуть, а шум стоял такой невыносимый весь день, что я наконец съехал, хотя у них хватило наглости взять с меня плату за три ночи, хотя я пробыл всего две, потому что уехал. Они красили, стучали, а в каждой комнате на моей стороне коридора, которая шла ремонт, уже полтора дня. Я больше не мог этого выносить, и они всё равно взяли с меня плату за три ночи, хотя я прожил две. Так шумно, что невозможно было даже спать.

Очень жаль, что при бронировании на сайте не было указано, что отель находится на ремонте.
Всё равно неплохое место. Я немного ошибся, потому что запросил повышение категории номера на портале Marriott.
Обычно на ответы отвечают быстро, но не в этот раз. Я подумал, что они просто заняты.
По прибытии меня встретила администратор, сидевшая в зоне для завтрака и разговаривающая по личному телефону.
Когда я спросил, почему она не ответила на моё сообщение, она ответила, что только начала ремонт, и её не предупредили об этой функции в их системе.
Номер был хорошим, чистым и комфортным.
Завтрак был хорошим.
Я бы остановился там снова. Район безопасный, и много ресторанов, где можно поесть.

Кёртис на стойке регистрации был превосходен. Дружелюбный и профессиональный персонал, нужно больше таких сотрудников, как он. Другие были не столь дружелюбны. Мисс Бетти тоже была дружелюбной и профессиональной, мне очень понравилось общаться с ними обоими, они сделали моё пребывание превосходным. Спасибо этим двум сотрудникам, им следует выразить благодарность за их работу.

Этот район описывался как одно из лучших мест для проживания в Таскалусе, не будучи в центре города. И в этом отеле были одни из лучших цен. Поэтому мы приехали сюда… и вернулись на следующую ночь… и на следующую! Это не исключение, но это просто хорошо. Зона для завтрака маленькая, но леди очень дружелюбна и старается, чтобы варианты были доступны. Номера были чистыми. Дорожный шум может быть проблемой, если вы чувствительны к этому. Просто попросите номер в задней части. Регистрация была сложной, потому что их считыватель кредитных карт не работал. Мне пришлось стоять там, чтобы забронировать и оплатить через приложение. Небольшие неудобства. Опять же, не исключение, но вполне приемлемо… и если наш грузовик все еще не починят, я, возможно, останусь здесь еще на несколько ночей!

Большинство сотрудников были очень вежливы и любезны, моя единственная жалоба заключается в том, что в субботу утром персонал кухни был безразличен к ажиотажу и не подал достаточно завтрака для толпы. Номера были справедливы для своей цены, немного тесные и спланированные таким образом, что это не помогало, но было достаточно комфортно.

Один из самых чистых отелей, в которых мне когда-либо доводилось бывать. Я был удивлён, узнав, что этому отелю на самом деле не меньше девяти лет, настолько он был новым и чистым. Один из сотрудников объяснил, что в прошлом году в отеле был проведён ремонт, что отчасти объясняет его внешний вид. Но при этом он чистый, как новый, что для меня очень важно. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал и приличный завтрак. Расположение отеля также удобное, недалеко от межштатной автомагистрали.

Ехали 5, 5 часов из Флориды и остановились здесь, потому что мы были в этом районе, чтобы купить новую машину. Отличное обслуживание клиентов, и отель был чистым и очень хорошим! Мы не пользовались крытым бассейном, но он выглядел очень хорошо! У них есть закусочная в лобби и завтрак по утрам с кофе! Определенно остановились бы здесь снова!

Не останавливайтесь здесь, если это вообще возможно! Нам дали номер без работающего телевизора. Когда я позвонил на стойку регистрации, Лили (исп.? ) сказала, что, «возможно», ни один из телевизоров не работает из-за погоды. Когда я спросил, может ли она проверить, она сказала, что поменяет мне номер. Я попросил её, чтобы кто-нибудь проверил, работает ли телевизор в другом номере, прежде чем мы переедем. Она оставила меня на линии примерно на 15 минут, а затем дала мне номер другой комнаты (не говоря уже о том, чтобы убедиться, что телевизор работает в новом номере). Я сказал ей, что мне не нравится, что меня так долго держат на линии, и она ПОВЕСИЛА ТРУБКУ! После неоднократных попыток дозвониться до менеджера отеля по этому поводу после нашего проживания и оставленных сообщений, Люк Вудленд так и не перезвонил. Единственный раз, когда мне сказали, что он вообще здесь, мне сказали, что он разговаривает по Zoom. Я так и не получил ответа. Персонал и руководство отеля работают в сфере гостеприимства. Довольно жалко. Ноль звёзд.

Ужасное обслуживание, сначала по прибытии сотрудница на стойке регистрации была в столовой, она увидела меня, но пока она не закончила кое-что в своей камере, пришла, чтобы дать мне ключ (не в хорошем настроении). Похоже, это были клиенты.
Когда я пришел в свою комнату, она была открыта, я не знаю, нормально ли это в Алабаме, но я ни разу не зашел в комнату с открытой дверью.
Завтрак не был даже приличным, соковыжималка не работала, когда я спросила, есть ли у них вода, они расстроились.
Не рекомендуется даже для ночлега.

Мы останавливались здесь в январе 2025 года на 4 дня. Номера были чистыми, завтрак был отличным, обслуживание тоже.! Я бы остановился в этом месте снова. Он расположен недалеко от хороших ресторанов и достопримечательностей.

Номер был адекватным за такую ​​цену. Кровати были ужасными. Зефир был бы более твердым. Простыня не оставалась на месте, кровать слишком мягкая. Раковина не сливала воду должным образом. Положительным моментом является то, что завтрак оказался лучше, чем ожидалось. Хорошая работа над этим…

При бронировании онлайн или через приложение Marriott Bonvoy обратите особое внимание на правила отмены бронирования в этом отеле. Отель сжег меня 30-дневной комиссией за аннулирование одноместного номера, которая включала полную стоимость номера и все связанные с этим налоги с продаж. Позже я подтвердил, что во всех других отелях Marriott в округе Таскалуса в ту ночь, когда я забронировал номер, действовала стандартная политика круглосуточного пребывания. К сожалению, я узнал, что персонал отеля был крайне бесполезен и не позволял мне разговаривать с менеджером в любое время суток. Представители службы поддержки клиентов Marriott Corporate согласились, что такая политика была необычной, неожиданной и несправедливой; пообещал решить вопрос без пени за просрочку платежа; но в конечном итоге не смог поддержать преданного члена Marriott Bonvoy.

Мы с мужем являемся элитным золотым клиентом Bonvoy уже более 7 лет, проводя более 25 ночей в году в отелях Marriott. Мне грустно сообщать, что впервые Marriott воспользовалась нами во время урагана Милтон. Как житель Юго-Западной Флориды, я обратился как в отель (который был вежлив, но абсолютно не помог), так и в Marriott за 5 дней до заезда по поводу нашей неспособности поехать в Алабаму на 2 ночи (взвинчивание цен на 2000 долларов США). В отеле Fairfield Inn Tuscaloosa из-за последствий урагана отсутствовало электричество, а также нехватка газа. У меня было 3 разных телефонных звонка с представителями Marriott. В первом говорилось, что отель любезно возместил стоимость проживания, и в течение 24–48 часов я получу электронное письмо о возврате средств. К сожалению, это было не так. После того, как со мной так и не связались, я написал письмо напрямую в отель, и мне сказали, что возмещение не будет выдано, потому что это были «выходные для особого мероприятия». Затем я снова позвонил в службу поддержки клиентов, о первом 40-минутном телефонном звонке не было никаких записей. Полное отсутствие общения и выполнения действий от имени Marriott и его сотрудников. Я все еще пытаюсь исправить эту неудачную ситуацию, даже предлагая мне дать мне кредит на будущее пребывание вместо кредита на мое бронирование.

Из-за этого места я отказался от членства в платиновой элите. GM настолько кривоват, насколько это возможно. Номера устаревшие, а душ/ванна — это то, что вы найдете в арендуемой недвижимости. Дозатор для шампуня и мыла тоже были пусты. Я провожу 70 ночей в году в отелях, и никогда со мной не обращались так плохо, как в этом месте. Я предполагаю, что их доход поступает от любителей игр, и им на самом деле нет дела ни до кого. Помимо моего опыта обслуживания клиентов, это, вероятно, один из худших отелей Marriott, в которых я когда-либо был.

Рекомендация при отмене сохраните номер отмены и посмотрите свой банковский счет, потому что отель продолжает снять с вашей карты.
В августе с меня взяли 89, 76 долларов. 21 октября обе брони за 90 долларов были отменены в июне. Я звоню в отель впервые в августе, и человек очень грубо сказал: «Позвоните в свой банк». Сегодня на месте не было генерального менеджера. Корри поговорил со мной очень вежливо, сказал: «Я передам сообщение генеральному директору». Я жду.
Фото — я сделал первое (res/can), два других шоу в приложении Marriot я не делаю. Это. 😐