Holiday Inn Birmingham - Hoover by IHG

ДЕЛО № 10592157333
Мы забронировали три номера на субботу, 18 апреля 2026 года. Мы приехали и заселились в два номера, а ключи от третьего номера нам выдали для третьего человека, который должен был приехать после посещения местных мероприятий. Мы вернулись поздно вечером, и номер 426 для третьего человека не был убран. Мы поговорили с администратором, и оказалось, что свободных номеров нет. Нам дали простыни и чистящие средства и сказали, что мы можем убраться сами. В других отелях других номеров не было, поэтому у нас не было выбора, кроме как убраться самим. Ужас, как же это было отвратительно. Мы убирались полтора часа, и все равно было не очень хорошо. Нас заверили, что деньги за номер будут зачислены на счет. В воскресенье утром, 19 апреля, мы поговорили с новым администратором. Нам сказали, что деньги за номер будут зачислены генеральным менеджером в понедельник. Я также попросила перезвонить мне. Не получив ответа, я трижды звонила в среду, спрашивая генерального менеджера, и мне сказали, что она перезвонит. В четверг я позвонила еще три раза, и мне никто не перезвонил. В пятницу я снова позвонила по национальному номеру Holiday Inn, и мне никто не перезвонил. Не имея другого выбора, в субботу, 25 апреля, я позвонила в отель и создала заявку по поводу инцидента. 27 апреля, в понедельник, я позвонила в отель, попросив перезвонить мне от генерального менеджера. Звонка так и не последовало.

Нам очень понравилось. Из-за аварий и дорожных работ дорога из Флориды заняла на два часа больше, поэтому мы очень устали. Номер был очень чистым. Вода в бассейне была очень теплой, что было очень приятно после долгой поездки. Кровати были настолько удобными, что я выспалась. Завтрак пропустила, так как он заканчивается к 9:30. Теперь я добавила это в свои заметки, чтобы остановиться здесь снова.

Фантастический отель. Все новое и современное, удобства отличные.
Металлические двери в спальнях и ванных комнатах придают всему ощущение премиум-класса и хорошо звукоизолируют.
Душам потребовалось немного времени, чтобы нагреться, но это совсем не критично.
Очень хороший отель, жаль только, что в окрестностях не так удобно передвигаться пешком.

Положительные стороны: Было очень чисто, номер очень хороший, бар и гриль очень понравились. Отрицательные стороны: Нет.

Мы останавливались здесь 12.05.25 и остались недовольны. Придя в номер, мы услышали ненормативную лексику в ресторане и увидели людей, пьющих в баре. Мы попытались заснуть, но в номере 214 всю ночь играла громкая музыка. Затем в 7:25 мы пошли на завтрак, который должен был быть подан в 6:30. Свет в ресторане был выключен, кофе был, но еды не было. У нас был график, и нам нужно было поесть и быстро уйти. Администратор в холле сообщила нам, что повар опаздывает и что завтрак будет готов примерно через 15 минут. Она извинилась, но это создало проблему, так как нам нужно было уезжать, и мы уже заказали два завтрака по 13, 50 за каждый, которые были добавлены к нашему билету. Они вернули деньги за завтрак, но мы всегда останавливались в Holiday Inn и считаем, что этот семейный отель больше не является выбором для наших путешествий. Нам понравилась программа лояльности, но, по нашему мнению, качество проживания ухудшилось.

Итак, здесь всё хорошо, за исключением телевизора в номере. Но причина моих трёх звёзд в том, что утром в день отъезда я был в холле у стойки регистрации, проверяя, работает ли мой ключ. Я сказал кому-то, «судя по всему», одному из менеджеров, что поднимусь принять душ, а потом спущусь к отъезду. Было примерно 10:30. Пока я принимал душ, отключили воду. Я позвонил вниз, и мне сказали: «О, воду отключили для проверки». Заметьте, я к этому моменту весь в мыле. Я вытерся, спустился к отъезду, и мне принесли «извинения» – пустые слова, ничего не значащие. Было бы ОЧЕНЬ приятно узнать об отключении воды прямо на стойке регистрации.

Представьте себе, что вы остаётесь с новорождённым (вторые сутки после выписки из больницы), и когда вы просыпаетесь каждые 3 часа, чтобы покормить, у вас нет воды всю ночь на несколько часов. Теперь ваш ребёнок не может есть, потому что у вас нет воды, чтобы помыть бутылочки? Что теперь? Ну, парень на стойке регистрации может сказать мне только, что вода будет в 5. Нет, извините, не извиняйтесь, к счастью, у нас есть галлонные канистры. Что, если бы мою малышку вырвало, мы бы не смогли её искупать. Что, если бы вам в это время нужно было вставать и выходить на работу? Ну, душа для вас нет. Мы больше не остановимся в этом отеле, пожалуйста, подумайте об этом, прежде чем принять решение. Никто не запомнил, что они делают ремонт, и это может случиться. Остановились бы в другом месте.

Итак, расположение отеля было для нас идеальным, в целом отель выглядел чистым и ухоженным. Но будьте осторожны: мы приехали на завтрак за 25 минут до закрытия, и парень без всяких объяснений сказал, что отель закрыт, и я сказал ему, что у нас есть 25 минут до закрытия, на что он просто сказал, что мы закрыты, и ушел, очень грубо. В общем, обслуживание было нормальным, поскольку администратор, по крайней мере, компенсировал нам ужин, поскольку мы заплатили за завтрак. Но почему мы заплатили за завтрак только для того, чтобы они закрылись пораньше? Теперь о номере: у нас был люкс с одной спальней, и мне нравится идея с полом из дерева и винила. Номер выглядел чистым и просторным, так как мы готовились к свадьбе, поэтому нам нужно было пространство. Но из главной спальни доносился запах плесени и собачьей воды, который никак не выветривался. Мы просто использовали свой спрей и терпели его, но, вероятно, нужно почистить ковёр, или кондиционер может быть заплесневелым, или и то, и другое. Во-вторых, нужно помыть или вымыть пол, поэтому я ходил босиком, и мои ноги стали черными от грязного пола. Мне пришлось снова принимать душ, а потом мои носки стали черными от ходьбы по полу. Этот пол грязный и его нужно мыть гораздо чаще.

ЛУЧШИЙ отель Holiday Inn, в котором я когда-либо останавливался. От парковки до номера – всё в идеальном состоянии. Я был невероятно удивлён, как только вошёл, насколько всё было чисто и аккуратно! Вот что называется «южное гостеприимство». Лучше этого места в районе Гувера и Бирмингема не найти. Останавливайтесь только в этом ПРЕКРАСНОМ месте.

Мы выбрали этот отель через IHG, прежде всего, из-за удобства ресторана и бара при отеле. Хотя отзывы в последнее время были неоднозначными, ничто не подготовило нас к такому разочарованию. Разница между онлайн-меню и тем, что было подано на самом деле, была просто смехотворной. Меню ресторана Kem's не было в наличии. В ресторане предлагалось лишь несколько вариантов, и, видимо, четырёх месяцев было недостаточно, чтобы обновить сайт. Кроме того, в ресторане/баре не хватало тёмного алкоголя, и когда я выбрал другой вариант, персоналу пришлось мыть стакан, который я только что использовал, чтобы приготовить другой напиток, потому что это был единственный доступный стакан. Из положительного: еда была вкусной, а персонал – первоклассным. CJ на стойке регистрации обеспечил превосходное обслуживание. Однако персоналу, обслуживающему утренний завтрак, не помешало бы поучиться дружелюбию. Когда я вошёл в зал для завтрака, меня сразу спросили номер комнаты – ни приветствия, ни «доброго утра», ни «как дела? ». Только «номер комнаты». Возможно, это связано с особенностями района, но всё равно было неприятно. Сам отель был чистым, включая номера, вестибюль и коридоры. За отелем, похоже, была открытая зона отдыха, но, судя по всему, её не трогали несколько месяцев. В целом, впечатления были, мягко говоря, посредственными. Я был крайне разочарован выбором блюд в ресторане, напитков в баре и работой персонала в зоне завтрака.

Худшее пребывание в моей жизни. Добрался до номера… кондиционер не охлаждает. Пошёл в другой номер. Даже дует еле-еле. У них столько ограничений на термостаты, что сделать эту комнату комфортной невозможно, если только ты не 20 лет проработал техническим специалистом по кондиционерам. Так что через два часа в моём номере всё ещё 25 градусов. Абсурд. Но кого это волнует? Никого, потому что владельцы отелей сидят в своих роскошных особняках с кондиционерами промышленного размера. Ненавижу этот мир.

Чисто. Недавно отремонтировано. Отличное обслуживание. TJ был особенно любезен, помог нам с ключами-картами и поменять номер. Обязательно остановимся здесь снова.

Избегайте этого отеля. Персоналу не разрешается решать какие-либо проблемы. По-видимому, их «политика» заключается в том, что это разрешено делать только менеджеру, а менеджер активно избегает вас, прячась в офисе, если вы лично появляетесь на стойке регистрации, или вешая трубку, если вы звоните. Когда связались с корпорацией IHG, этот отель отнесся к обслуживанию клиентов IHG таким же образом. Мы ждали больше часа в вестибюле, и менеджер отказался выходить из офиса. Все наши звонки (и звонки в службу поддержки клиентов IHG) были прерваны. Это продолжалось больше месяца, и нам полагается возврат из-за переплаты, которую менеджер избегает выплачивать.

Номер был отличным. Отель был близко ко всему и имел прекрасные удобства. Завтрак был ужасным. Не тратьте деньги на завтрак. Я не смог получить ни сока, ни воды, и большая часть еды либо исчезла, либо была ужасной. Я бы остановился снова, потому что в моем номере был холодильник и микроволновка, но я не буду снова тратить 15 долларов на завтрак. Они также не связались со мной, чтобы вернуть деньги.

Это САМЫЙ ХУДШИЙ опыт, который мы когда-либо имели в отеле. Сделайте себе одолжение и не оставайтесь здесь. Во-первых, в душе и раковине не было горячей воды. Во время нашего пребывания кто-то включил пожарную сигнализацию, которая сработала на 20 минут. Никто не позвонил нам и не сообщил, что это ложная тревога. Обслуживание клиентов УЖАСНОЕ. Когда вы звоните, не перезванивайте и не пытайтесь решить вашу проблему. Пожалуйста, не оставайтесь здесь. Расскажите друзьям и семье!

Все выходные у меня не было горячей воды. У меня сломался кондиционер. Сработала ложная пожарная сигнализация, и мы эвакуировались только для того, чтобы узнать от экономки, что это была шутка. Сигнализация сработала на 20 минут. Пока пожарные не приехали и не отключили его. Вдобавок ко всему, с меня взяли 2 раза за номер. Менеджер так и не справился с ситуацией. Мне пришлось передать дело в корпоративную структуру, что занимает 48 часов на расследование и 10 дней на возврат средств.

Поэтому я решил, что проведу расслабляющую ночь вдали от дома, ну, понимаешь, просто чтобы не быть здесь с мамой несколько часов. Ну, я должен был услышать маму. Думаю, регистрация прошла нормально. Даже моя комната была приличной. Проблема возникла, когда я был в своей комнате той ночью, и кто-то использовал ключ, чтобы войти в мою комнату. Да, воспользовался ключом, открыл дверь, увидел меня и сказал, что извини. Я продолжаю прокручивать в голове все, что могло пойти не так. Чувство безопасности исчезло. Вы сообщаете персоналу, который должен сообщить об этом руководству. Я до сих пор ничего от них не услышал. Мне пришлось позвонить по номеру 800, чтобы поговорить с кем-нибудь об этом. Это место — шутка.