ДЕЛО № 10592157333
Мы забронировали три номера на субботу, 18 апреля 2026 года. Мы приехали и заселились в два номера, а ключи от третьего номера нам выдали для третьего человека, который должен был приехать после посещения местных мероприятий. Мы вернулись поздно вечером, и номер 426 для третьего человека не был убран. Мы поговорили с администратором, и оказалось, что свободных номеров нет. Нам дали простыни и чистящие средства и сказали, что мы можем убраться сами. В других отелях других номеров не было, поэтому у нас не было выбора, кроме как убраться самим. Ужас, как же это было отвратительно. Мы убирались полтора часа, и все равно было не очень хорошо. Нас заверили, что деньги за номер будут зачислены на счет. В воскресенье утром, 19 апреля, мы поговорили с новым администратором. Нам сказали, что деньги за номер будут зачислены генеральным менеджером в понедельник. Я также попросила перезвонить мне. Не получив ответа, я трижды звонила в среду, спрашивая генерального менеджера, и мне сказали, что она перезвонит. В четверг я позвонила еще три раза, и мне никто не перезвонил. В пятницу я снова позвонила по национальному номеру Holiday Inn, и мне никто не перезвонил. Не имея другого выбора, в субботу, 25 апреля, я позвонила в отель и создала заявку по поводу инцидента. 27 апреля, в понедельник, я позвонила в отель, попросив перезвонить мне от генерального менеджера. Звонка так и не последовало. Во вторник, 28 апреля, я позвонила по национальному номеру Holiday Inn, и мне сказали, что ничего не было сделано. Затем я позвонила на ресепшн и поговорила с Даймонд, она была очень профессиональна и внимательна. Она извинилась за случившееся и сказала, что передаст генеральному менеджеру Тарин Маккой, чтобы та мне перезвонила. В среду мне так и не перезвонили, поэтому я перезвонила и снова поговорила с Даймонд. Она снова извинилась и была очень профессиональна. Она сказала, что возврат средств находится в процессе и займет несколько дней. Я снова попросила поговорить с генеральным менеджером, но она не смогла ответить на звонок. Я попросила перезвонить. В среду я также отправила электронное письмо генеральному менеджеру. В четверг, 30 апреля, я отправила еще одно электронное письмо генеральному менеджеру. В пятницу, 1 мая, я снова отправила электронное письмо и в итоге около 10:30 утра мне позвонила менеджер. После долгих споров она согласилась вернуть только 50% от стоимости номера, который был грязным, и начислить на мой счет баллы. Я объяснила, что другой номер был оплачен другой стороной, но мне все равно сказали о 50% скидке. Я думаю, если бы вы сами убирали свой номер и ванную, а также меняли постельное белье, то, возможно, вам бы зачислили полную сумму. Кроме того, прошло уже две недели, прежде чем менеджер перезвонила. Мне сказали, что генеральный менеджер был в отъезде, и поэтому звонка не было до сегодняшнего дня. Также не было никаких реальных извинений по поводу возникшей проблемы. Как член Holiday Inn Club, я буду останавливаться в других отелях после того, как использую свои баллы. Я понимаю, что это не будет иметь значения, но я поеду в другое место.
Понедельник, 4 мая 2026 г. Был начислен 50% возврат средств.
Если бы я не позвонила по национальному номеру, 50% возврат средств не был бы начислен. Генеральный менеджер Тарин Маккой или любой другой менеджер отказывались отвечать на мои звонки, перезванивать или даже отвечать на электронные письма в течение двух недель.
Было бы неплохо просто сказать: «Извините, что мы подвели, вот вам подарочный сертификат на номер, и мы надеемся, что вы остановитесь у нас снова».
ИЗБЕГАЙТЕ Holiday Inn в Гувере, штат Алабама.
Даймонд, возможно, нужно повысить до менеджера, чтобы она научила, что такое настоящее обслуживание клиентов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали три номера на субботу, 18 апреля 2026 года. Мы приехали и заселились в два номера, а ключи от третьего номера нам выдали для третьего человека, который должен был приехать после посещения местных мероприятий. Мы вернулись поздно вечером, и номер 426 для третьего человека не был убран. Мы поговорили с администратором, и оказалось, что свободных номеров нет. Нам дали простыни и чистящие средства и сказали, что мы можем убраться сами. В других отелях других номеров не было, поэтому у нас не было выбора, кроме как убраться самим. Ужас, как же это было отвратительно. Мы убирались полтора часа, и все равно было не очень хорошо. Нас заверили, что деньги за номер будут зачислены на счет. В воскресенье утром, 19 апреля, мы поговорили с новым администратором. Нам сказали, что деньги за номер будут зачислены генеральным менеджером в понедельник. Я также попросила перезвонить мне. Не получив ответа, я трижды звонила в среду, спрашивая генерального менеджера, и мне сказали, что она перезвонит. В четверг я позвонила еще три раза, и мне никто не перезвонил. В пятницу я снова позвонила по национальному номеру Holiday Inn, и мне никто не перезвонил. Не имея другого выбора, в субботу, 25 апреля, я позвонила в отель и создала заявку по поводу инцидента. 27 апреля, в понедельник, я позвонила в отель, попросив перезвонить мне от генерального менеджера. Звонка так и не последовало. Во вторник, 28 апреля, я позвонила по национальному номеру Holiday Inn, и мне сказали, что ничего не было сделано. Затем я позвонила на ресепшн и поговорила с Даймонд, она была очень профессиональна и внимательна. Она извинилась за случившееся и сказала, что передаст генеральному менеджеру Тарин Маккой, чтобы та мне перезвонила. В среду мне так и не перезвонили, поэтому я перезвонила и снова поговорила с Даймонд. Она снова извинилась и была очень профессиональна. Она сказала, что возврат средств находится в процессе и займет несколько дней. Я снова попросила поговорить с генеральным менеджером, но она не смогла ответить на звонок. Я попросила перезвонить. В среду я также отправила электронное письмо генеральному менеджеру. В четверг, 30 апреля, я отправила еще одно электронное письмо генеральному менеджеру. В пятницу, 1 мая, я снова отправила электронное письмо и в итоге около 10:30 утра мне позвонила менеджер. После долгих споров она согласилась вернуть только 50% от стоимости номера, который был грязным, и начислить на мой счет баллы. Я объяснила, что другой номер был оплачен другой стороной, но мне все равно сказали о 50% скидке. Я думаю, если бы вы сами убирали свой номер и ванную, а также меняли постельное белье, то, возможно, вам бы зачислили полную сумму. Кроме того, прошло уже две недели, прежде чем менеджер перезвонила. Мне сказали, что генеральный менеджер был в отъезде, и поэтому звонка не было до сегодняшнего дня. Также не было никаких реальных извинений по поводу возникшей проблемы. Как член Holiday Inn Club, я буду останавливаться в других отелях после того, как использую свои баллы. Я понимаю, что это не будет иметь значения, но я поеду в другое место.
Понедельник, 4 мая 2026 г. Был начислен 50% возврат средств.
Если бы я не позвонила по национальному номеру, 50% возврат средств не был бы начислен. Генеральный менеджер Тарин Маккой или любой другой менеджер отказывались отвечать на мои звонки, перезванивать или даже отвечать на электронные письма в течение двух недель.
Было бы неплохо просто сказать: «Извините, что мы подвели, вот вам подарочный сертификат на номер, и мы надеемся, что вы остановитесь у нас снова».
ИЗБЕГАЙТЕ Holiday Inn в Гувере, штат Алабама.
Даймонд, возможно, нужно повысить до менеджера, чтобы она научила, что такое настоящее обслуживание клиентов!