Rowton Hall Hotel and Spa

Мы не получили роскошного спа-отдыха, как было заявлено. Отель не отреагировал на отзыв и жалобу. Расположение и обстановка прекрасные, но, к сожалению, обслуживание подвело этот отель. Завтрак подали поздно и холодным. Номер был устаревшим и не производил впечатления роскошного. Спа-отдых был испорчен занятием аквааэробикой. Бар и стойка регистрации часто оставались без персонала. Персонал, похоже, не знал о предлагаемом спа-пакете (включая скидку на ужин), что создавало неловкую ситуацию и снова больше походило на дешевую скидку.
В целом, неспособность отеля признать мою жалобу или отреагировать на нее вызывает наибольшее разочарование и заставляет меня думать, что это был не просто единичный случай, который отель хотел исправить, а отражение низкого общего уровня обслуживания или соотношения цены и качества, а также отсутствия заботы об удовлетворенности клиентов.

Плюсы: Превосходные процедуры. Хорошая еда. Удачное расположение. Красивая территория. Прекрасный спа-центр. После разговора со спа-салоном нам предоставили бесплатные халаты и тапочки, хотя я сказала, что готова за них заплатить.
Небольшие минусы: Забронировали проживание в спа-центре на ночь, попросили на ресепшене халаты и полотенца, и нам сказали, что нужно доплатить или улучшить номер. Я сказала, что на сайте об этом не упоминалось, и мне ответили: «Так здесь принято, и мы можем воспользоваться раздевалкой и шкафчиками, когда пойдем на процедуры». Наш номер был забронирован как двухместный, но его подготовили как двухместный. Я снова сказала об этом на ресепшене, и мне сказали, что нам придется ждать снаружи, пока персонал меняет постельное белье, поэтому нам пришлось ждать в узком коридоре, и никто не заглядывал в номер, пока они это делали. Сотрудница на ресепшене показалась мне довольно грубой и недружелюбной к клиентам.
В номере нет зеркала для укладки волос и макияжа… да, в ванной комнате есть зеркало, но там нельзя сушить волосы. Номер был прекрасный, но маленький. Мы слышали, как персонал/люди, стоящие за дверью нашего номера, болтали, так как он находился в конце узкого коридора. В отеле и спа-центре было не очень многолюдно, но еда, тарелки и стаканы не были убраны. Наши пустые стаканы в спа-зоне все еще стояли там после того, как мы вернулись с часовых процедур. В целом, это было прекрасное пребывание.

Свадьба моей дочери состоялась в этом прекрасном отеле в воскресенье, 26 апреля 2026 года. Хочу сказать, что весь день был абсолютно идеальным, и это стало возможным благодаря помощи и поддержке всего замечательного персонала, который неустанно работал, чтобы свадьба прошла по плану. Ничто не было для них проблемой. Еда, место проведения, номера, всё… было потрясающе. Прекрасный свадебный организатор превзошла все ожидания, чтобы всё прошло без сучка и без задоринки. Менеджер также был очень внимателен, следя за тем, чтобы у нас было всё необходимое. Огромное спасибо всем сотрудникам Rowton Hall, мы чувствуем себя по-настоящему счастливыми, что наша семья пережила этот идеальный свадебный день. Xxxxxxxxx.

В номере и ванной комнате постоянно наблюдалась низкая температура из-за отсутствия современной системы отопления. Кулинарные предложения были вполне удовлетворительными. Однако обслуживание клиентов оставляло желать лучшего, с заметным недостатком предоставленной информации. Отель нуждается в значительном ремонте, так как его оборудование выглядит устаревшим.

По прибытии нас сначала приветливо встретили и сообщили, что халаты будут готовы только к 14:00. Мы были довольны этим объяснением и оставили свои вещи в раздевалке.
Вскоре после этого сотрудник ресепшена остановил нас и обратился к нам невероятно грубо и резко, заявив, что мы приехали слишком рано и нам не разрешат вход до 14:00. Тон был снисходительным, и я почувствовала себя униженной и смущенной перед другими, как будто я сделала что-то не так.
Я объяснила, что связалась со спа-салоном через Instagram, и мне сказали, что можно приехать в 13:00. Затем мне резко ответили, что я «должна была написать напрямую в Spa Seekers, а не в Instagram», и что тот, кто ответил, «подумал, что я гость». Это было сказано пренебрежительно и покровительственно. Когда я позже проверила свои электронные письма с подтверждением, в одном из них четко было указано время прибытия — 13:00.
Для контекста: наш послеобеденный чай был забронирован на 15:00, а процедуры по уходу за лицом — на 16:40, то есть у нас было бы меньше трех часов, чтобы воспользоваться услугами независимо от обстоятельств. Это не было попыткой злоупотребления доступом, а просто желанием насладиться тем, за что мы заплатили.
Что больше всего расстроило, так это то, что тон менеджера на протяжении всего общения был таким же снисходительным.

Мы приехали в отель в воскресенье и оставались там до вторника, взяв с собой собаку. Номер находился в отличном месте, откуда мы могли гулять с собакой по территории отеля. Номер был идеальным: теплый, чистый и тихий. Завтрак был превосходным: можно было заказать блюда из двух разных меню, и все подавалось горячим, а бекон был восхитительным. Мы даже могли взять собаку в бар, что было идеально, так как мы могли сидеть в тихом месте. Мы бы вернулись сюда снова, и персонал был очень отзывчивым. Спасибо. Фрэнк и Хейзел.

Прекрасный номер с большим количеством места, включая отдельную гардеробную, ванну и душ! Персонал невероятно дружелюбный, а обслуживание отличное. Еда здесь просто потрясающая – очень вкусная, с большим выбором блюд, включая длинный список вин, напитков и коктейлей! Но спа-центр – это вишенка на торте: много места, удобные кровати и все необходимые удобства! С нетерпением жду возможности вернуться снова.

Прибытие и регистрация прошли довольно стандартно и быстро, хотя до этого возникла некоторая путаница с нашим бронированием, поэтому оно было оформлено на два имени. Неловко, так как это должен был быть сюрприз для одного из нас. Послеобеденный чай был плохим: слабый кофе, готовые бутерброды прямо из холодильника, безвкусные, половину мы оставили. Пирожные нормальные, но ничего особенного. Ужин тоже был неплохим, но порции основных блюд были крошечными. Номер был приемлемым, но из-за отсутствия двойных стеклопакетов в номере начал появляться затхлый запах дерева, когда включалось отопление. В целом, состояние интерьера отеля оставляло желать лучшего, хороший менеджер по техническому обслуживанию занялся бы отклеиванием обоев и удалением облупившейся краски. Завтрак был приемлемым, но обслуживание было плохим в оба дня: нам приходилось просить персонал принять наш заказ и наполнить пустой поднос с соком и выпечкой. Если вам нравятся холодные тосты, которые едва видны из тостера, то вам здесь понравится. Напитки по цене соответствуют ожиданиям. Единственная проблема заключалась в том, что безалкогольные коктейли были выдохшимися, и мы дважды возвращали напитки. При выезде мы заметили плату за обслуживание, которую мы отменили, обслуживание было плохим, и мы оставляем чаевые, если хотим. Гала-вечер был неплохим, но это в основном из-за того, как мы его провели. Вернемся ли мы сюда снова? Нет!

Мы остановились здесь на одну ночь, спа-процедуры стали изюминкой поездки, к тому же в стоимость был включен массаж, что было замечательно. Номера устаревшие, и нам обещали бутылку шампанского в номер, которой не было. Хотя вид из номера был прекрасный.
Персонал спа-салона и ресепшена были замечательными, никаких нареканий.
Однако ресторан стал настоящим разочарованием поездки. Меню на сайте и в ресторане совершенно разные, когда мы спросили персонал, он просто ответил: «Ну, сегодня мы будем использовать это меню». Весь персонал ресторана был совершенно не в курсе происходящего, это создавало ощущение, что мы должны были получить удовольствие от чего-то, что должно было доставить нам удовольствие. Мы заказали трио карри, а они, похоже, даже не знали, какие карри подают.
Завтрак был совершенно несъедобным, яйца всмятку были сырыми.
Сходите в спа-салон, но не стоит тратить время на проживание или еду.

Персонал очень приятный, отзывчивый и дружелюбный. Но это 3-звездочный отель, а здание обветшалое и скрипучее. Остерегайтесь свадеб, которые длятся до полуночи, и гости тоже задерживаются. В спа-зоне у бассейна многолюдно, нет свободных шезлонгов, а в сауну выстраивается очередь. В целом, неплохой опыт, но больше сюда не вернусь.

Номер был чистым, но простым и нуждался в некотором ремонте. Вечерняя свадебная процессия была очень шумной и мешала нам спать. Однако персонал был очень отзывчивым и внимательным к нашим потребностям. Прекрасный спа-салон и массаж, но бронируйте их заранее!

Очень разочаровывающее пребывание – серьезные проблемы с безопасностью и охраной труда.
Это было худшее пребывание в отеле, которое я когда-либо переживал. Номер был устаревшим, плохо убранным, и в нем была видна плесень, что совершенно недопустимо.
Всю ночь был постоянный шум, включая громкие стуки и разговоры людей, которые продолжались всю ночь. Я совсем не спал.
Что еще хуже, когда я шел в спа-салон, противопожарная дверь отскочила назад и ударила меня по задней части стопы, из-за чего она треснула и пошла кровь. Дверь не закрывалась медленно, как положено, и, похоже, не соответствует основным требованиям охраны труда и техники безопасности. Несмотря на травму, мне не оказали надлежащую первую помощь, не попросили заполнить форму о несчастном случае и не провели надлежащего осмотра. Мне пришлось самому просить пластырь.
Это вызывает серьезные опасения относительно соблюдения Закона об охране труда и технике безопасности, поскольку противопожарная дверь должна быть установлена ​​таким образом, чтобы закрываться безопасно и предотвращать травмы.
Плохое состояние номера, недосыпание, травма и то, как была урегулирована ситуация, сделали это пребывание крайне неприятным. Я ожидал гораздо большего от отеля такого уровня и не рекомендовал бы здесь останавливаться.

Мы остановились в этом прекрасном отеле на одну воскресную ночь. Приехали довольно рано, и нас спросили, не хотим ли мы выпить кофе, и пообещали, что номер будет готов как можно скорее. Номер был готов в течение 15 минут после нашего приезда. Спасибо очень дружелюбному и эффективному администратору на ресепшене. Мы забронировали номер категории «супериор», и нас любезно повысили до номера категории «премиум», который был просто замечательным. Днем мы посетили мероприятие недалеко от отеля и вернулись в 21:30. Зашли в бар/лаундж, где было тихо, так как это был воскресный вечер, и бармен Дев организовал горячий шоколад и чуррос даже в это время. Какой же он был замечательный человек! Хорошо выспались, рано утром посетили отличный спа-центр, а затем позавтракали. Все сотрудники, которых мы встретили, были очень дружелюбны и эффективны. Чего еще можно желать! Обязательно приедем снова.

Нам очень понравилось наше пребывание в Роутон-Холле. Прекрасный георгианский стиль создает ощущение полного уединения, и впечатления были замечательными.
Спа-центр был очень расслабляющим. Наш номер был хорошим — чистым, просторным и обеспечил комфортное место для нашего пребывания.
Особую благодарность следует выразить персоналу; администратор отеля был милым, отзывчивым и внимательным на протяжении всего нашего визита, благодаря чему мы чувствовали себя по-настоящему желанными гостями.

10 декабря группа из 57 студентов Maghull и Lydiate u3a провела здесь праздничный обед. С момента моего первого запроса и до самого мероприятия все было замечательно. Мы обедали в прекрасном зале с видом на сад, еда была очень вкусной, а персонал — очень приятным и эффективным. Мы не живем поблизости, но обязательно вернемся.

Мы прекрасно провели расслабляющий день в спа-салоне с горячим шоколадом и восхитительными чуррос! Это прекрасный спа-салон и отель. Бассейн чудесный, нам сделали потрясающий массаж горячими камнями, и нам очень понравилась сенсорная комната, в которую мы зашли после процедуры. Мы обязательно забронируем еще один! Цены действительно хорошие, и это стоит каждой копейки, персонал очень дружелюбный.

Я бы разделила нашу поездку на три категории: спа, ресторан и проживание.
Спа: Мне сделали лучшую в моей жизни процедуру по уходу за лицом у терапевта Аманды, и я не могу не порекомендовать её. Она была не только профессиональна и дружелюбна, но и очень заботлива и добра. Ещё одна процедура от прекрасной Линдси тоже была настоящим удовольствием.
Ресторан: Ужин был отличным, с прекрасным меню, невероятно вкусными блюдами, действительно очень аппетитными. Персонал был превосходным.
Проживание: Довольно удивительно для 4-звездочного отеля со спа-центром, что в номере не было тапочек или халатов, тапочки нужно было запрашивать на ресепшене, а халаты — брать напрокат в спа-центре. Мой номер был обшарпанным. Он определенно не соответствовал 4 звездам: на подоконнике была плесень, штора соскочила с карниза, душ был плохим, а полотенца — двухзвездочными. За три ночи мне один раз проводили вечернюю подготовку номера ко сну, и когда это случилось в мою последнюю ночь, использованную бутылку с водой и стакан не заменили, а мусорное ведро в ванной не опорожнили. Я вернула несколько предметов посуды и бокалов, которые были повреждены и/или загрязнены в ресторане и баре во время нашего пребывания. Разочарована чистотой и общим состоянием номера.