По прибытии нас сначала приветливо встретили и сообщили, что халаты будут готовы только к 14:00. Мы были довольны этим объяснением и оставили свои вещи в раздевалке.
Вскоре после этого сотрудник ресепшена остановил нас и обратился к нам невероятно грубо и резко, заявив, что мы приехали слишком рано и нам не разрешат вход до 14:00. Тон был снисходительным, и я почувствовала себя униженной и смущенной перед другими, как будто я сделала что-то не так.
Я объяснила, что связалась со спа-салоном через Instagram, и мне сказали, что можно приехать в 13:00. Затем мне резко ответили, что я «должна была написать напрямую в Spa Seekers, а не в Instagram», и что тот, кто ответил, «подумал, что я гость». Это было сказано пренебрежительно и покровительственно. Когда я позже проверила свои электронные письма с подтверждением, в одном из них четко было указано время прибытия — 13:00.
Для контекста: наш послеобеденный чай был забронирован на 15:00, а процедуры по уходу за лицом — на 16:40, то есть у нас было бы меньше трех часов, чтобы воспользоваться услугами независимо от обстоятельств. Это не было попыткой злоупотребления доступом, а просто желанием насладиться тем, за что мы заплатили.
Что больше всего расстроило, так это то, что тон менеджера на протяжении всего общения был таким же снисходительным. Комментарии вроде «мы платим большие деньги Spa Seekers, поэтому вам следовало написать им» были неуместными и совершенно не соответствовали уровню обслуживания, ожидаемому от роскошного спа-салона. Меня заставили почувствовать себя непослушной школьницей, а ценным клиентом.
После всего этого мне стало настолько некомфортно, что я действительно не хотела оставаться. День, который должен был стать особенным для нас обеих — то, чего мы с нетерпением ждали — был испорчен с самого начала из-за того, как с нами обращались.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, поскольку ни с одним гостем нельзя так разговаривать, особенно учитывая явную путаницу со временем прибытия, которую можно было бы разрешить спокойно и профессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после этого сотрудник ресепшена остановил нас и обратился к нам невероятно грубо и резко, заявив, что мы приехали слишком рано и нам не разрешат вход до 14:00. Тон был снисходительным, и я почувствовала себя униженной и смущенной перед другими, как будто я сделала что-то не так.
Я объяснила, что связалась со спа-салоном через Instagram, и мне сказали, что можно приехать в 13:00. Затем мне резко ответили, что я «должна была написать напрямую в Spa Seekers, а не в Instagram», и что тот, кто ответил, «подумал, что я гость». Это было сказано пренебрежительно и покровительственно. Когда я позже проверила свои электронные письма с подтверждением, в одном из них четко было указано время прибытия — 13:00.
Для контекста: наш послеобеденный чай был забронирован на 15:00, а процедуры по уходу за лицом — на 16:40, то есть у нас было бы меньше трех часов, чтобы воспользоваться услугами независимо от обстоятельств. Это не было попыткой злоупотребления доступом, а просто желанием насладиться тем, за что мы заплатили.
Что больше всего расстроило, так это то, что тон менеджера на протяжении всего общения был таким же снисходительным. Комментарии вроде «мы платим большие деньги Spa Seekers, поэтому вам следовало написать им» были неуместными и совершенно не соответствовали уровню обслуживания, ожидаемому от роскошного спа-салона. Меня заставили почувствовать себя непослушной школьницей, а ценным клиентом.
После всего этого мне стало настолько некомфортно, что я действительно не хотела оставаться. День, который должен был стать особенным для нас обеих — то, чего мы с нетерпением ждали — был испорчен с самого начала из-за того, как с нами обращались.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, поскольку ни с одним гостем нельзя так разговаривать, особенно учитывая явную путаницу со временем прибытия, которую можно было бы разрешить спокойно и профессионально.