DoubleTree by Hilton London Kingston Upon Thames

Единственный реальный плюс этого отеля — его расположение, в нескольких минутах ходьбы от магазинов Кингстона, железнодорожного вокзала, прогулок вдоль реки и различных больших парков поблизости.
В остальном, создается впечатление, что им управляет скорее бухгалтер, чем человек с чувством гостеприимства.
При заселении нас спросили, хотим ли мы, чтобы наш номер убирали каждый день. Мы ответили утвердительно, но уборка не проводилась.
В номере мы обнаружили всего одно большое и одно маленькое полотенце (на двоих взрослых и ребенка). Я попросил на ресепшене принести еще полотенца, мне дали еще одно большое и одно маленькое, которые мне пришлось отнести в номер самому. Больше полотенец нам не приносили за все время нашего пребывания.
В течение двух из трех ночей нашего пребывания в баре и ресторане проходила очень громкая (и очень унылая на вид) корпоративная рождественская вечеринка. Мы отчетливо слышали ее с третьего этажа. В лифте висела табличка, что на ресепшене можно взять беруши, что свидетельствует о том, что они знали, насколько всё будет плохо.
Вид из нашего номера улучшили строительные леса и материалы. Если бы не они, мы бы увидели грязную стену (строители работают там по будням и весь день сильно шумят, а также блокируют доступный вход, но нас хотя бы предупредили об этом заранее).
В номере было грязно: краска отслаивалась от стен, грязные ковры, грязь вокруг раковины и сломанная мебель. Грязные тарелки лежали на полу в коридоре возле номеров более 24 часов.

Мы с семьей прекрасно провели время здесь. На ресепшене нас встретили очень приятные люди и угостили вкусным печеньем. Номера хорошие, а расположение отличное. Шеф-повар Акшай приготовил действительно вкусное куриное карри, а мой муж с удовольствием полакомился прекрасным морским окунем.

За несколько дней до приезда я получил электронное письмо, в котором говорилось, что из-за проводимых работ вокруг отеля будут установлены строительные леса, но это не вызовет проблем. По прибытии было ясно, что большая часть отеля покрыта лесами, но никаких работ, похоже, не проводилось, что было хорошо, так как не было никакого шума. Я приехал немного после 15:00, и мне сказали, что мой номер еще не готов. На ресепшене извинились, дали мне ваучеры на напитки и сказали, что встретят меня, когда он будет готов. Через некоторое время мне сказали, что мой номер готов, поэтому я поднялся наверх. К сожалению, открыв дверь, я обнаружил, что горничная все еще в номере, поэтому я спустился вниз, и меня встретила сотрудница ресепшена, которая снова пришла извиниться и сказала, что произошла ошибка, и мой номер еще не готов. Еще через 15 минут он наконец-то был готов. На протяжении всего этого времени ни разу не упоминалось о моем недавно полученном золотом статусе, ничего не говорилось ни о ресторане, ни о времени завтрака. Позже я получил текстовое сообщение с приветствием, благодарностью за золотой статус и вопросом, все ли в порядке с моим номером. День был долгий, поэтому я устроился на ночь. На следующее утро в коридоре у моей двери оставили две бутылки воды. Не знаю, когда их оставили, так как никто не постучал в дверь.
Сам номер был в целом неплохим, хотя и с некоторыми видимыми следами износа.

Вчера у нас был праздничный ужин в отеле. Место было потрясающим, атмосфера очень приятная и элегантная. Но обслуживание было ужасным. Официанты болтали за барной стойкой, на кухне, и на столе не было воды. Я собирался попросить их несколько раз сходить переодеться. Столы были полны пустых стаканов, никто не убирал, пока не закончился десерт. Потом только один официант собирал напитки на подносе, остальные собирали вручную, засовывая пальцы в стаканы. Я подумал, что, возможно, мы организовали эту вечеринку в дешёвом пабе, а не в четырёхзвёздочном отеле. Качество еды тоже было очень низким и дешёвым. Было совершенно безвкусно, овощи жёсткие и недоваренные. В целом, впечатления были плохими и дешёвыми.

Прекрасный отель, очень элегантный интерьер. Я регулярно захожу сюда выпить кофе и пару кружек пива. Персонал просто фантастический, очень дружелюбный, профессиональный и гостеприимный, особенно руководитель. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду поблизости.

Жаль, что приходится оставлять отрицательный отзыв, ведь персонал был искренне отзывчивым и вежливым, но в целом пребывание было крайне разочаровывающим.
Я забронировал этот отель в начале января 2025 года, чтобы устроить своей девушке сюрприз. Поскольку моя девушка незрячая, мы специально забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, понимая, что это может стоить дороже, и это было нормально.
Однако по прибытии мы были шокированы, обнаружив, что всё здание покрыто строительными лесами и ведутся строительные работы. Нас об этом не предупредили до прибытия. Попасть в отель незрячему гостю и без того было непросто, а единственный главный вход представлял собой вращающиеся двери с электроприводом. Нам пришлось спрашивать у персонала, как незрячему человеку безопасно войти.
Сам персонал был очень дружелюбным, и регистрация прошла быстро. Они также предложили помощь, если это было необходимо, за что мы были благодарны. Однако номер для людей с ограниченными возможностями находился на 4 этаже, за несколькими углами и примерно в шести дверях от лифта. Это неудобно для людей с нарушениями зрения и полностью сводит на нет смысл бронирования номера для людей с ограниченными возможностями.
В номере было очень темно. Освещение было очень слабым, и мы не могли открыть шторы или окна для свежего воздуха, потому что строители работали прямо за окном, расхаживая туда-сюда. Это означало, что нам пришлось оставаться в темной комнате без естественного света и вентиляции.

Превосходное обслуживание от Ольги и Эдди (официанток и барменов), Нэт на ресепшене и Арчи (менеджера по еде и напиткам). Великолепный пример командной работы и сотрудничества. Повара отлично справились с начос, бургером и салатом «Цезарь» с халуми. Звучит просто, но легко подать несвежие продукты, но эти ребята этого не сделали. Это было потрясающе. Для этой слаженной и профессиональной команды не было ничего невозможного — даже мистер Ворчун (Муж) был впечатлён! А это о многом говорит!

Ужинали здесь, и это было потрясающе, настоящая жемчужина Кингстона!
Заказывали бургер и спагетти, обязательно вернёмся!
Ольга была великолепна! Она была очень дружелюбна.
Еда была настолько вкусной, что я лично выразил благодарность шеф-повару!

Остановился в отеле Double Tree на выходные в Твикенхеме, чтобы поехать на матч регби, поэтому расположение отеля меня вполне устроило. Район приятный, недалеко от реки, с оживлённой тусовкой ресторанов и пешеходными дорожками.
Меня встретили очень дружелюбно, а номер был стандартным и не таким уж неприятным. Минусом было то, что около 23:00 не было еды. Завтрак был неплохим.
В общем, отель удобный, но, пожалуй, не тот, куда я бы поехал для романтических выходных.

Отличный сервис. Душ – 10/10. Завтрак был хорошим. Если вы путешествуете на машине, расположение не самое лучшее, но рядом с отелем есть парковка – 31, 50 фунта стерлингов за 12–24 часа. Номер стоил 245 фунтов стерлингов, но он того стоил. Кофе в капсулах в номере – приятный бонус. Также есть холодильник, если у вас есть вода и т. Д.

Завышенная цена, отсутствие приватности, плохое обслуживание.
Моя жена останавливалась здесь с 20.09.2025 по 27.09.2025 в номере 419, забронированном на имя Рабаб Аббас. В целом впечатления были крайне разочаровывающими.
Служба поддержки клиентов была совершенно бесполезной. Когда я попытался заказать воду в час ночи, они отказались выполнить такую ​​простую просьбу.
Шум от продолжающегося строительства начинался каждое утро с 8 утра, не давая ни отдохнуть, ни даже комфортно одеться.
За завтрак с нас неожиданно списали 50 фунтов стерлингов, и с тех пор с моего счета списывали дополнительные средства (200 фунтов стерлингов, а затем ещё 50 фунтов стерлингов сегодня), объясняя это «системной ошибкой».
Сотрудники стойки регистрации, особенно Мария Балан, вели себя совершенно непрофессионально и не могли решить элементарные проблемы.
За такую ​​цену обслуживание, приватность и общее впечатление были намного ниже ожиданий. Не рекомендую останавливаться здесь.

Как и ожидалось от Hilton, это отличное место с максимальным комфортом и стилем. Расположение превосходное – всего в пяти минутах ходьбы от вокзала Кингстона, в окружении магазинов, что делает его очень удобным. В настоящее время в отеле ведутся ремонтные работы, из-за чего снаружи он может выглядеть немного невзрачно, но внутри он современный, чистый и гостеприимный.
Расположение в центре – большой плюс, хотя я заметил, что дорожка, ведущая к отелю, плохо освещена ночью, что может показаться пугающим для некоторых гостей.
Персонал был фантастическим – дружелюбным, внимательным и всегда готовым помочь. Еда тоже впечатлила. Завтрак был свежим и обильным, а позже я заказал гирос, который был просто восхитительным. Обслуживание было приветливым, что создавало по-настоящему теплую и позитивную атмосферу.
Весь отель современный, с множеством удобных зон отдыха, что делает его прекрасным местом как для отдыха, так и для проживания.
В целом, стильный и удобный отель с превосходным персоналом и отличной кухней. После завершения реставрационных работ отель, несомненно, станет еще более изысканным, но даже сейчас это очень хороший выбор для проживания в Кингстоне.

Я забронировал номер на две ночи. Сам номер был чистым и опрятным, и мне понравилась бесплатная бутылка воды у входа. Поскольку моё пребывание было коротким, я попросил, чтобы горничные не убирали номер ежедневно.
Однако на второй день мне не принесли питьевую воду, которую я обычно получаю в других отелях, независимо от того, убирают ли в номере.
Самой большой проблемой был шум. В первую ночь я проснулся от громких звуков, которые издавали горничные, убирая либо коридор, либо соседние номера. Мой номер находился прямо напротив кладовой для горничных, что ещё больше усугубляло ситуацию. На второе утро я снова проснулся, на этот раз от громких строительных работ: сверлили и били молотком по стенам рано утром. Похоже, там шёл ремонт, но время проведения был крайне неудобным.
В целом, хотя сам номер был неплохим, уровень шума и невнимание к комфорту гостей сделали этот отель одним из худших моих мест пребывания.

Это был самый разочаровывающий отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался.
Зная, что мне предстоит больше 30 часов пути из дома в Лондон, а мой рейс прибывает в 6 утра, я специально забронировал номер на одну ночь раньше, чтобы успеть заселиться по прибытии, принять душ и хорошенько поспать. Душ был отличный, а вот поспать было невозможно. Из-за строительных работ в отеле люди ходили взад-вперёд по лесам возле номера, роняли вещи, стучали ими и, в общем, создавали ужасную атмосферу для сна. Я пожаловался менеджеру по работе с гостями, который пообещал небольшую скидку на стоимость номера за эту ночь (на сегодняшний день деньги всё ещё не возвращены).
Сам номер устарел, уныл и нуждается в ремонте (есть мелочи, которые легко починить, скрипящие и неровные дверцы шкафов, стены, которые нужно перекрасить, отклеивающиеся обои). Ванная комната была чистой, но ковёр нужно хорошенько пропылесосить – толстый слой пыли повсюду. Необходимость держать шторы задернутыми не делает номер менее мрачным.
Перед приездом я получил электронное письмо: «В рабочее время может быть небольшой шум, но мы позаботились о том, чтобы он не мешал вашему комфорту и общему впечатлению. Наша команда по-прежнему стремится предоставлять исключительный сервис, и мы уверены, что вы уйдёте с чувством удовлетворения и желанием вернуться». Строительные работы начались в 8:30 и после этого не способствуют нормальному сну. Шторы нужно держать задернутыми, если только вы не счастливы, расхаживая взад-вперёд.

Связь с отелем была превосходной. До нашего приезда нас предупредили, что фасад отеля покрыт строительными лесами. Стандартный номер был просторным и выглядел современно. В номере было хорошее освещение и более крупные односпальные кровати, чем в большинстве двухместных номеров. Есть чай, кофе и чайник, что приятно. Мы попросили и получили две дополнительные подушки. Ванная комната была нормальной, хотя из душа немного протекала вода в номер, так как в ней не было двери. Мужу понравились металлические крючки для его несессера за дверью ванной. Персонал был дружелюбным и профессиональным, они помогли нам найти местный парк, который находится прямо за углом от отеля. Примерно в 9 минутах ходьбы от парка есть хороший паб под названием Boaters Inn с прекрасным видом на Темзу. Единственный недостаток — цветовая гамма отеля, которая выдержана в коричнево-серых тонах во всем здании. Завтрак был сытным, но каким-то невнятным. Кому-то нужно сначала спросить себя, что едят люди, и переставить номер, чтобы мы могли с этим разобраться. Греческий йогурт нужно убрать! Возьмите настоящий греческий йогурт или просто йогурт, потому что вкус был шершавым.
Хотя расположение было близко к магазинам и достопримечательностям, дороги в Кингстоне сложные, поэтому я, вероятно, воспользуюсь поездом, если остановлюсь здесь снова.
Наконец.

Крайне разочаровывающее пребывание – отвратительное и непрофессиональное обслуживание.
Мы остановились в отеле DoubleTree by Hilton в Кингстоне-на-Темзе, пока в нашей квартире шёл ремонт. Бронирование организовал наш менеджер по апартаментам. К сожалению, это был один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле.
Номера:
Размер номера достаточен для недолгого пребывания, но атмосфера мрачная. Из-за продолжающихся строительных работ прямо за окном нам пришлось постоянно держать шторы задернутыми, из-за чего в номере было темно и неприятно находиться.
Обслуживание:
Если бы это было возможно, я бы поставил ноль звёзд за обслуживание. Основная причина такой низкой оценки – непрофессиональный и неприветливый с самого начала один сотрудник, Арчи. Его отношение к нам заметно отличалось от поведения других гостей, что оставило у нас ощущение, что на него могла повлиять наша этническая принадлежность (азиат/индиец).
Когда я сообщила менеджеру Марине (насколько мне известно) о поведении Арчи, она ответила просто: «У него напряжённый день». Не понимаю, как занятость даёт кому-то право быть высокомерным, грубым и пренебрежительным по отношению к гостям. Гостеприимство не в этом.
К сожалению, недружелюбие распространилось и на других сотрудников стойки регистрации. Не было ни тепла, ни улыбки, ни малейших усилий, чтобы гости, особенно семьи с детьми, чувствовали себя комфортно.
Итоговое впечатление:
Этот отель не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства.

Выбрали отель из-за близости к Уимблдону (на поезде). Тихое место, легко добраться. Ресторан и продуктовый магазин в пешей доступности.
В течение недели там велись строительные работы, но мы отсутствовали днём, поэтому шума не слышали.
В баре/ресторане был большой выбор блюд. Наша хозяйка Кендже была очень милой и дружелюбной. У них нет холодного чая, который не так популярен в Лондоне, поэтому она заваривала горячий чай и лёд для моего ежедневного холодного чая. Единственный минус — они не принимают наличные в баре и на стойке регистрации. Полотенца для лица также нужно спрашивать, так как дают только средние и большие. Уборка была замечательной, всегда приносили дополнительные полотенца и вечером оставляли у двери бутылку воды. Ужин в номере заканчивается в 21:00. Мы приехали в номере с кроватью размера «king-size» и диваном-кроватью. Нам нашли номер с двумя кроватями размера «queen-size», так как нас было трое.