Это был самый разочаровывающий отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался.
Зная, что мне предстоит больше 30 часов пути из дома в Лондон, а мой рейс прибывает в 6 утра, я специально забронировал номер на одну ночь раньше, чтобы успеть заселиться по прибытии, принять душ и хорошенько поспать. Душ был отличный, а вот поспать было невозможно. Из-за строительных работ в отеле люди ходили взад-вперёд по лесам возле номера, роняли вещи, стучали ими и, в общем, создавали ужасную атмосферу для сна. Я пожаловался менеджеру по работе с гостями, который пообещал небольшую скидку на стоимость номера за эту ночь (на сегодняшний день деньги всё ещё не возвращены).
Сам номер устарел, уныл и нуждается в ремонте (есть мелочи, которые легко починить, скрипящие и неровные дверцы шкафов, стены, которые нужно перекрасить, отклеивающиеся обои). Ванная комната была чистой, но ковёр нужно хорошенько пропылесосить – толстый слой пыли повсюду. Необходимость держать шторы задернутыми не делает номер менее мрачным.
Перед приездом я получил электронное письмо: «В рабочее время может быть небольшой шум, но мы позаботились о том, чтобы он не мешал вашему комфорту и общему впечатлению. Наша команда по-прежнему стремится предоставлять исключительный сервис, и мы уверены, что вы уйдёте с чувством удовлетворения и желанием вернуться». Строительные работы начались в 8:30 и после этого не способствуют нормальному сну. Шторы нужно держать задернутыми, если только вы не счастливы, расхаживая взад-вперёд.
Сотрудникам сервисной службы серьёзно требуется обучение по обслуживанию клиентов – предоставляемый сервис далек от идеала. Ни один сотрудник не смог создать у меня ощущения гостеприимства или Вас замечают, когда вы просто проходите через холл, к лифтам или ресторану. Когда вы проходите мимо стойки регистрации по пути к лифтам, сотрудники смотрят в свои телефоны или компьютеры и не удосуживаются поднять голову, пока вы специально не подходите к стойке регистрации. Такие мелочи, как приветствие или улыбка гостю, проходящему мимо, могли бы значительно улучшить атмосферу, но у меня сложилось впечатление, что весь персонал ненавидит свою работу и всё (даже улыбка) требует слишком много усилий.
Вчера я был в холле и наблюдал, как множество людей пытались воспользоваться вращающейся автоматической дверью, которая была сломана. Увидев, как четвёртый разочарованный человек наконец-то справился, я подошёл к стойке регистрации и спросил, знают ли они, что дверь не работает. Девушка ответила: «Да, им просто нужно воспользоваться другой дверью». Поэтому я предложил повесить табличку, прежде чем гости попытаются это сделать. За те 10 минут, что я был там, табличку так и не повесили, но когда я вернулся вечером, табличку уже повесили внутри (но не снаружи). Оказывается, здесь вращающуюся автоматическую дверь используют только для выхода из здания, а не для входа. Не так ли?
В номерах есть отличная возможность использовать технологии — на зеркале есть QR-код, по которому можно посмотреть меню, но всё равно придётся звонить на ресепшен или спускаться в ресторан, чтобы заказать еду в номер. Приложение для онлайн-заказа стало бы таким простым дополнением, значительно упростив заказ еды.
Уборка в номерах не производится, если вы сами этого не попросите (что для меня идеально, мне не нужно, чтобы кто-то застилал постель), а бутылки с водой просто ставятся снаружи номеров. Но проблема в том, что чай и молоко не освежают, и когда вы страдаете от смены часовых поясов, просыпаетесь в 3 часа ночи и просто хотите чашечку чая, разочарование становится настоящим.
Было так много мелочей, что они сами по себе не имеют значения (фруктовая тарелка на завтрак не очень хорошая (они не срезали грязные коричневые кусочки с ананасов, как это обычно бывает в 4-звёздочном отеле, поэтому вместо этого подавали датские булочки, которые были очень вкусными). Но шумные строительные работы и угрюмый персонал действительно сделали это очень разочаровывающим, очень… Нерелаксирующий (какая полная противоположность расслаблению? ) опыт. Рад, что уезжаю сегодня и точно не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Зная, что мне предстоит больше 30 часов пути из дома в Лондон, а мой рейс прибывает в 6 утра, я специально забронировал номер на одну ночь раньше, чтобы успеть заселиться по прибытии, принять душ и хорошенько поспать. Душ был отличный, а вот поспать было невозможно. Из-за строительных работ в отеле люди ходили взад-вперёд по лесам возле номера, роняли вещи, стучали ими и, в общем, создавали ужасную атмосферу для сна. Я пожаловался менеджеру по работе с гостями, который пообещал небольшую скидку на стоимость номера за эту ночь (на сегодняшний день деньги всё ещё не возвращены).
Сам номер устарел, уныл и нуждается в ремонте (есть мелочи, которые легко починить, скрипящие и неровные дверцы шкафов, стены, которые нужно перекрасить, отклеивающиеся обои). Ванная комната была чистой, но ковёр нужно хорошенько пропылесосить – толстый слой пыли повсюду. Необходимость держать шторы задернутыми не делает номер менее мрачным.
Перед приездом я получил электронное письмо: «В рабочее время может быть небольшой шум, но мы позаботились о том, чтобы он не мешал вашему комфорту и общему впечатлению. Наша команда по-прежнему стремится предоставлять исключительный сервис, и мы уверены, что вы уйдёте с чувством удовлетворения и желанием вернуться». Строительные работы начались в 8:30 и после этого не способствуют нормальному сну. Шторы нужно держать задернутыми, если только вы не счастливы, расхаживая взад-вперёд.
Сотрудникам сервисной службы серьёзно требуется обучение по обслуживанию клиентов – предоставляемый сервис далек от идеала. Ни один сотрудник не смог создать у меня ощущения гостеприимства или Вас замечают, когда вы просто проходите через холл, к лифтам или ресторану. Когда вы проходите мимо стойки регистрации по пути к лифтам, сотрудники смотрят в свои телефоны или компьютеры и не удосуживаются поднять голову, пока вы специально не подходите к стойке регистрации. Такие мелочи, как приветствие или улыбка гостю, проходящему мимо, могли бы значительно улучшить атмосферу, но у меня сложилось впечатление, что весь персонал ненавидит свою работу и всё (даже улыбка) требует слишком много усилий.
Вчера я был в холле и наблюдал, как множество людей пытались воспользоваться вращающейся автоматической дверью, которая была сломана. Увидев, как четвёртый разочарованный человек наконец-то справился, я подошёл к стойке регистрации и спросил, знают ли они, что дверь не работает. Девушка ответила: «Да, им просто нужно воспользоваться другой дверью». Поэтому я предложил повесить табличку, прежде чем гости попытаются это сделать. За те 10 минут, что я был там, табличку так и не повесили, но когда я вернулся вечером, табличку уже повесили внутри (но не снаружи). Оказывается, здесь вращающуюся автоматическую дверь используют только для выхода из здания, а не для входа. Не так ли?
В номерах есть отличная возможность использовать технологии — на зеркале есть QR-код, по которому можно посмотреть меню, но всё равно придётся звонить на ресепшен или спускаться в ресторан, чтобы заказать еду в номер. Приложение для онлайн-заказа стало бы таким простым дополнением, значительно упростив заказ еды.
Уборка в номерах не производится, если вы сами этого не попросите (что для меня идеально, мне не нужно, чтобы кто-то застилал постель), а бутылки с водой просто ставятся снаружи номеров. Но проблема в том, что чай и молоко не освежают, и когда вы страдаете от смены часовых поясов, просыпаетесь в 3 часа ночи и просто хотите чашечку чая, разочарование становится настоящим.
Было так много мелочей, что они сами по себе не имеют значения (фруктовая тарелка на завтрак не очень хорошая (они не срезали грязные коричневые кусочки с ананасов, как это обычно бывает в 4-звёздочном отеле, поэтому вместо этого подавали датские булочки, которые были очень вкусными). Но шумные строительные работы и угрюмый персонал действительно сделали это очень разочаровывающим, очень… Нерелаксирующий (какая полная противоположность расслаблению? ) опыт. Рад, что уезжаю сегодня и точно не вернусь.