Крайне разочаровывающее пребывание – отвратительное и непрофессиональное обслуживание.
Мы остановились в отеле DoubleTree by Hilton в Кингстоне-на-Темзе, пока в нашей квартире шёл ремонт. Бронирование организовал наш менеджер по апартаментам. К сожалению, это был один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле.
Номера:
Размер номера достаточен для недолгого пребывания, но атмосфера мрачная. Из-за продолжающихся строительных работ прямо за окном нам пришлось постоянно держать шторы задернутыми, из-за чего в номере было темно и неприятно находиться.
Обслуживание:
Если бы это было возможно, я бы поставил ноль звёзд за обслуживание. Основная причина такой низкой оценки – непрофессиональный и неприветливый с самого начала один сотрудник, Арчи. Его отношение к нам заметно отличалось от поведения других гостей, что оставило у нас ощущение, что на него могла повлиять наша этническая принадлежность (азиат/индиец).
Когда я сообщила менеджеру Марине (насколько мне известно) о поведении Арчи, она ответила просто: «У него напряжённый день». Не понимаю, как занятость даёт кому-то право быть высокомерным, грубым и пренебрежительным по отношению к гостям. Гостеприимство не в этом.
К сожалению, недружелюбие распространилось и на других сотрудников стойки регистрации. Не было ни тепла, ни улыбки, ни малейших усилий, чтобы гости, особенно семьи с детьми, чувствовали себя комфортно.
Итоговое впечатление:
Этот отель не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства. Если вы цените уважительное и радушное обслуживание, особенно если вы путешествуете с детьми или являетесь выходцем из Азии/Индии, я настоятельно рекомендую поискать другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в отеле DoubleTree by Hilton в Кингстоне-на-Темзе, пока в нашей квартире шёл ремонт. Бронирование организовал наш менеджер по апартаментам. К сожалению, это был один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле.
Номера:
Размер номера достаточен для недолгого пребывания, но атмосфера мрачная. Из-за продолжающихся строительных работ прямо за окном нам пришлось постоянно держать шторы задернутыми, из-за чего в номере было темно и неприятно находиться.
Обслуживание:
Если бы это было возможно, я бы поставил ноль звёзд за обслуживание. Основная причина такой низкой оценки – непрофессиональный и неприветливый с самого начала один сотрудник, Арчи. Его отношение к нам заметно отличалось от поведения других гостей, что оставило у нас ощущение, что на него могла повлиять наша этническая принадлежность (азиат/индиец).
Когда я сообщила менеджеру Марине (насколько мне известно) о поведении Арчи, она ответила просто: «У него напряжённый день». Не понимаю, как занятость даёт кому-то право быть высокомерным, грубым и пренебрежительным по отношению к гостям. Гостеприимство не в этом.
К сожалению, недружелюбие распространилось и на других сотрудников стойки регистрации. Не было ни тепла, ни улыбки, ни малейших усилий, чтобы гости, особенно семьи с детьми, чувствовали себя комфортно.
Итоговое впечатление:
Этот отель не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства. Если вы цените уважительное и радушное обслуживание, особенно если вы путешествуете с детьми или являетесь выходцем из Азии/Индии, я настоятельно рекомендую поискать другой отель.