Ela Excellence Resort Belek

Проживали семьей с 21.10 по 06.11.2025, комната 1346.
Суть происшествия: В период 31.10–01.11 из моего кошелька в номере пропали 400 USD и 100 EUR. Кража произошла в два приема. Следов взлома двери не было, что указывает на вход в номер с использованием ключа-карты (персонала).
Реакция менеджмента:
Сначала тянули время («проверяем логи»), потом заявили: «ничего не нашли».
Когда я принес письменную претензию, на ресепшене отказались ее принимать и подписывать (есть фотофиксация отказа).
Главный аргумент отеля: «Раз деньги были не в сейфе — мы ответственности не несем». Это ложь: по закону отель отвечает за безопасность в номере, а доступ персонала к вещам гостей недопустим.
Юридические действия: Я вызвал полицию и криминалистов. Открыты дела: Soruşturma No 2025/1381 и Olay No OLY37161735. Поданы официальные жалобы в Министерство Туризма Турции и Туроператору.
UPD (Касательно позиции отеля) : Отель отвечает на отзывы стандартными отписками, что «оказывает содействие». Это неправда. Содействие — это решение проблемы гостя, а не отказ принять заявление. Ссылка на то, что «идет расследование» — это способ затянуть время и избежать ответственности.
Итог: Хороший детский клуб и еда не компенсируют того, что вас могут обокрасть, а администрация просто отвернется. Будьте осторожны.

Начнем все же с плюсов отеля, потому что отзывам, в которых содержится один негатив, обычно не очень доверяешь. Очень красивая и зеленая территория, хороший вход в море, вкусные рестораны а-ля-карт, отличный детский клуб, довольно посредственный основной ресторан, но есть можно. Мог бы быть прекрасным отелем, если бы не полный непрофессионализм со стороны абсолютно всех сотрудников, а главное — умышленное введение в заблуждение и мошеннические действия со стороны руководства отеля.
Итак, по порядку. Мы приехали в отель в субботу, 25.10.25 в составе я, муж, ребенок 10 лет и наш друг с дочкой 9 лет. У нас за 1.5 месяца были забронированы 2 номера категории lake house pool view. За 3 дня до приезда наш турагент связывалась с менеджером отеля Sarvarbek I. Чтобы подтвердить, что наша бронь в силе. За неделю до поездки у моего мужа случилась командировка в Европу, и он прилетел на 2 часа позже остальных людей из нашей группы. Приезжаем в отель в составе я с ребенком и друг семьи с ребенком. Достаточно быстро нам приносят ключи от номера. Смотрим — номер комнаты одинаковый. Спрашиваем, почему. Нам говорят — а это family suite. Я говорю, вы перепутали, у нас 2 номера, мы 2 семьи, даже не родственники, вот наши ваучеры на 2 номера lake house pool view. Ассистент Nursaule Y. Удивилась, пошла выяснять. Возвращается и говорит — у нас с номерами lakehouse pool view техническая проблема, чинят кондиционер. Можем дать вам только family suite.

Отдых вдвоем с подругой.
Добротный отель, забота и обслуживание хорошее!
Питание разнообразное, тематические вечера есть!
Официанты в ресторанах, барах и на пляже готовы принести любые напитки! )
Каждый вечер — шоу детские и взрослые!
Отель больше подходит для семей с детьми, тк есть горки и много детских развлекательных площадок.

Отдыхаем на данный момент в отеле, номер 2120.
Просто замечательный отель, большая чистая и красивая территория, вкусная еда, море развлечений, особенно для детей.
P. S. Спасибо за подарки в виде мишки и рюкзака, ребенок в восторге! 🤩
Внимательный и дружелюбный персонал,
Особая благодарность Нурхану, за его приветливость, доброжелательность и готовность помочь и подсказать в любой ситуации и с любым вопросом!
Нам все очень понравилось, с удовольствием вернемся сюда еще и обязательно посоветуем отель друзьям! 👍🏻😍

Начну с хорошего: отличная территория, много зелени и мест для прогулок. Номера и их уборка хорошие для данной ценовой категории. Очень нравится семьям с детьми.
МИНУСЫ : Основная проблема Ela — это ужасная еда : гриль всегда! был пережарен (см на фото), снаружи уголек, а внутри сырое мясо. В целом еда жирная и зажаренная.
Супы есть невозможно — или безвкусные или переперченные. Ухитрились даже испортить традиционные турецкие супы. Если честно — первый раз такое вижу. Но главная проблема это рыба — на витрине выкладывают.
Красивую и свежую, а по факту другая и несвежая. Девушка из нашей компании сильно отравилась меч рыбой, я в тот же день понюхал и не стал есть, так как уже попахивало. Поскольку я в отеле в третий раз за 3 года, то могу сказать, что проблемы с рыбой давнишние. Такое впечатление, что сознательно закупают рыбу « второй свежести». Сыр часто заветренный.
Резюме: судя по всему проблемы отеля в том, что менеджмент на высшем уровне на всё забил. Ассистенты имитируют активность, спрашивают : что вам не нравится. Когда мы сообщили о ситуации с ужасным грилем и несвежей рыбой, то предложили зачем то встретиться с шеф-поваром, а также сказали, что провели расследование и ничего не нашли критичного. При этом ничего не поменялось разумеется.
Но надо понимать, что закупками рыбы занимаются не ассистенты, а менеджмент, которого эта ситуация судя по всему устраивает.
Короче больше в Elu не поедем…

Замечательная Эла, отдыхали 10 дней в июле 2025 года. Пара с 2 летним ребенком. Все было очень вкусно, постоянно роллы, суши, севиче, вкусные коктейли. Для ребенка тоже был прекрасный выбор.
Для детей детская комната, уголок профессий, детский бассейн. Отель понравился.

Отдыхала в отеле ELA Excellence — в целом остались хорошие впечатления. Отель большой, красивый, с ухоженной территорией и множеством бассейнов. Еда вкусная, выбор хороший. Очень понравились спортивные активности — ребята молодцы, всегда стараются, создают позитивное настроение. Особенно запомнился танцевальный мастер-класс с приглашёнными гостями на сцене, Алина аниматор вообще красотка, придумала интерактив нам и мы играли в дженгу и танцевали одновременно.
Из минусов — хотелось бы больше разнообразных развлечений, каких-то фестивалей или необычных мероприятий. Кроме живой музыки и стандартных шоу по вечерам ничего не было, поэтому иногда было скучновато.
В остальном — отель достойный, коллектив замечательный, персонал очень дружелюбные, внимательные, стараются сделать отдых комфортным. В целом отель классный, можно ехать с семьёй, особенно с детьми. Ну у нас дети не такие маленькие, но для детей тут всего предостаточно.

Отель очень хороший. Ездили с ребёнком три года, в детском клубе всегда были интересные занятия. Еда отличная, но особо хочется выделить узбекские манты! Просто что то невероятное! Хороший алкоголь и сладости. Хорошая анимация: и детская, и взрослая. Из небольших недочётов это сломанный лифт. На верхние этажи с ребёнком подниматься тяжело, а ждать долго из за очередей. На террасе слева от первого входа долгое обслуживание: приходилось ловить официантов, что бы положили приборы и принесли напитки.
Планируем приехать еще раз!

В данный момент находимся в отеле, 3 день отдыха из 10. Длительное изучение отелей Анталийского побережья остановило выбор именно на этом отеле, так как с нами ребёнок 4 лет. Первое, что хочется сказать: не верьте негативным отзывам, это насколько надо быть привередой, чтобы найти минусы в этом отеле?!? Второе: встреча и максимально быстрое заселение, в процессе ожидания прохладительные напитки и сладости. Третье и самое пожалуй неожиданное: индивидуальные ассистенты. Чат в ватсапп, до 12 ночи постоянно на связи два ассистента, нам достались Альбина и Нурханым. Качественно и быстро выполняют свою работу. Всё абсолютно до мелочей, любую просьбу передают ответственным работникам и сразу выполняется. Особенно хочу отметить Нурханым и выразить ей огромную благодарность! При возникновении нестандартной ситуации, она мгновенно отреагировала и всё решила! Без её помощи наш отдых был бы испорчен, конечно исключительно по нашей вине. Поражает отзывчивость и любовь к своему делу, желание помочь. Без таких людей отдых не был бы по концепции "всё включено". Сам отель обалденный, красивый, шикарный, вкусный, комфортный и т. Д. Питание это 🔥. Ни в один ресторан ещё не попали, всё устраивает в основном на шведском столе, качество блюд просто шикарное! Перечислять можно бесконечно, если сомневаетесь с выбором, не сомневайтесь, не пожалеете! Номер дюплекс полностью соответствует описанию! Впечатления исключительно положительные, дети в восторге, родители тем более!

Отель красивый, ухоженный. Территория зелёная, чистая, много уютных зон для отдыха, чистый пляж, богатая развлекательная программа. Много больших бассейнов. Еда очень вкусная, большой выбор блюд и десертов, круглосуточный доступ к питанию, напитки и закуски приносят сразу к шезлонгу. Персонал в ресторане и обслуживающие сотрудники — вежливые, внимательные и действительно стараются сделать пребывание комфортным: накроют стол даже за минуту до закрытия, помогут донести тарелки, принесут добавку по вашей просьбе — даже если блюдо закончилось на общем столе. Комнаты модернизированные и комфортные, очень удобные кровати, темные шторы, есть все необходимое для комфортного отдыха даже утюг в каждом номере. Для решения бытовых вопросов всегда на связи ассистент, который быстро помогает, персонал хорошо говорит по русски. Так же присутствует форма обратной связи где можно оставить комментарии для улучшения. Громкие мероприятия заканчиваются в 00.00. Много дигитализированых функций, что очень удобно (например меню ресторанов).
Отдельная благодарность супервайзеру Вусалу и ассистенту Альбине за профессионализм, отзывчивость и оперативную помощь — именно благодаря им отдыхом удалось насладиться в оставшиеся дни.
Однако первые 4 дня пребывания были крайне сложными. Нас заселили позже официального времени заселения, очень долго несли чемоданы и вазу для цветов. Нам достался очень шумный номер рядом с основной сценой, и первые ночи выспаться было невозможно.

Расизм, унижение и отказ в заселении при полностью оплачённом проживании — ELA Excellence Resort Belek.
Хочу рассказать о чудовищной ситуации, которая произошла с моими родителями 8 октября 2025 года в отеле Ela Excellence Resort Belek (Турция).
Они прилетели в Турцию на долгожданный отдых. Из-за сильного шторма в Анталии рейс задержали почти на сутки. Уставшие, но спокойные, они наконец прибыли в отель ближе к ночи.
Проживание было полностью оплачено заранее, включая все услуги и трансфер. Все документы, ваучеры и подтверждения были при них.
На ресепшене их встретили девушка-супервайзер по имени Estefan и сотрудник по имени Нурхан. Вместо нормального приёма — грубость, холодное презрение и высокомерие.
Когда мои родители попытались объяснить ситуацию, Нурхан начал повышать голос, делать унизительные комментарии, затрагивающие их национальность, а затем — отказал в заселении.
Да, отказал в заселении людям с полностью оплаченной бронью, без каких-либо оснований.
Estefan, вместо того чтобы урегулировать ситуацию, поддержала его, грубо прервала разговор и просто ушла, оставив пожилых гостей посреди ночи в чужой стране без номера, без помощи и без уважения.
Мои родители были в шоке. Они не требовали ничего особенного — только свой номер, за который заплатили.
Но вместо сервиса получили открытое проявление расизма, унижения и безразличие.
Я не могу поверить, что такое возможно в 5-звёздочном отеле, который называет себя “Excellence”.

Рекомендую!
1. Красивая и уютная территория.
2. Много еды и напитков на каждом шагу.
3. Большое количество бассейнов.
4. Кайфовый, с дружелюбной атмосферой детский центр.
5. Фея играющая на фортепьяно в лобби 6 раз в неделю, и живая музыка на завтраке.
Стараются вообще :)

Сущий кошмар. Забронировали номер премьер руф топ сьют. Нам дали номер гранд руф топ сьют (на категорию ниже). Воевали ВЕСЬ первый день пребывания в отеле, за СВОЙ оплаченный номер. Говорили, что произошел Овербукинг и наших номеров нет. И других свободных в этой категории тоже нет. Когда мы уже сказали, что мы уезжаем и делаем возврат ДС, то резко нашелся номер. Номер дали президент. Ни за какие деньги он не стОит того. Разваливающиеся номера, плесень в холодильнике, грязное в хлам джакузи с запахом стухшего озера (конечно же мы даже не приближались к нему. Просто включили воду и запах не заставил долго ждать). Фото прикреплю всего и вся. Закрывашка слива в ванной тоже не выполняет функцию. У нас 24/7 включена холодная вода для роз, потому что вода сливается даже с затычкой (вазы у них нет).
Уборка номера 0/10. Везде пыль, тухлый запах, не приносят полотенца, туалетные бумаги, не меняют постель. Пишу отзыв в настоящем времени. Кондиционеры тоже воняют при включении. Пропадают деньги из сумок. Украли не все, но часть денег.
Про «шведский стол» вообще говорить ничего не хочу. Как в очереди в поликлинику среди бабуль. Воюют за мясо. Даже не вставала в такие очереди. Еда невкусная. Вся! Даже в ресторанах Аля карт. Игровая за пару лет устала так, будто отработала 20 сезонов. Все игрушки стали серые, зона для «лазания» — в пыли, лежат какие-то старые вещи по центру игровой (в которую не пролезть), никто не следит за состоянием отеля в целом. Этот отель не стоит ни копейки.

Хочу поделиться своими впечатлениями от отеля. Перед поездкой, читала множество негативных отзывов по поводу номеров, ремонта и сервиса. Было немного страшно.
Но решили ехать сюда, так как здесь обещали отличную детскую зону.
Наши ожидания были полностью оправданы. По порядку:
1. Детский клуб — выше всех похвал. Замечательные аниматоры, администраторы. Есть спальня для малышей и деток постарше, есть комната кормления и переодевания (даже с подгузами). Отличный детский лабиринт. Все очень свежее, чистое, много игрушек.
2. Номера. Стильный современный дизайн, да, видно, что ремонт не этого года. Но все не так критично как пишут. Порадовала кофе машина в номере, а еще отпариватель, незаменимая вещь. Уборка неплохая, но лучше написать ассистенту по удобному для вас времени уборки.
3. Личный ассистент — это лучшее что могло быть, на любые просьбы реагировали мгновенно. Поменять номер пожалуйста, розовую кроватку ребенку — пожалуйста.
4. Различные мелочи — но приятно. Подарки ребенку: игрушка, рюкзак и книжка.
5. Питание в ресторане. Выбор не сильно большой, но все действительно вкусное. Официанты работают очень оперативно, всегда готовы помочь.
6. Много различных точек питания, удобно порезанные фрукты в контейнерах с собой.

Только вернулись из этого отеля, ну что сказать……. Мы были тут 2 года назад, остались в восторге, по этому выбор снова пал на данный отель. Честно приехав поняла что это просто кошмар, мы жили 2 неделе, за это время в нашем номере ребенка покусали клопы, в 5 звездочном отеле! уборка почти отсутствует, бассейны и места рядом с ними не убираются никак. Дырявые полотенца, отсутствие косметических наборов в номерх, мы сами. Покупали туалетную бумагу в номер. Мини бар пополняют через раз, питание однообразное, все не вкусное. Ребенок 6 лет похудела на 2 кг 😱 Детей кормить кроме луковых колец, картошки фри и иногда нагетсов вообще нечем. Платные Аля карт (ходили в японский и итальянский рестораны), отвратительно, заплатив 200 евро, нас накормили лапшой и пару кусочков лосося, так же была морковь и кабачки в темпуре 🤮 Отношение к туристам наплевательское, хорошо наш турагент вмешалась…. Анимация слабая очень, детский клуб более менее работает, можно найти занятие ребенку. В баре с фруктами тухлые арбузы и дыни, несколько раз ругались люди на персонал. Реакции ноль. В итоге оплатив почти 15 тысяч евро, вы попадаете в отель максимум 4 звезды и то с натяжкой.

Отдыхали в этом отеле в конце августа семьей с сыном 18 лет! Номер 1146. Про отель много написано и снято, поэтому отмечу только некоторые моменты.
Номера просторные, все внутри после ремонта. Мебель новая, но неужели нельзя было заказать хотя бы пару тумбочек с полками внутри. Вся мелочевка валялась горой на столах стульях просто горой. В первый раз такое вижу в отелях. Хорошая косметика удобные матрасы и меню подушек и тут же одеяла по 50 кг весом. Когда оно даже просто лежит на ногах, то ощущение, что положили мешок цемента сверху. О современных легких материалах не слышали? Или я что-то не понимаю. Убирались неплохо, но часто спустя рукава. Чаевые никак не повлияли. Кондиционер днем работает так, что его еле хватает чтобы было просто не жарко. Тем, кто привык что он дает прохладу придется ждать ночи. Экономия. Выключается каждый раз, когда Вы открыли двери на балкон или входную. Забыл? Вспоминаешь, когда пот начинает литься. Уборшицы тоже выключат Вам кондиционер, когда Вы будете на пляже и изнывая от жары приползете в номер.
Территория великолепна. Огромный ботанический сад с сотнями видов цветущих кустов, трав и деревьев. Если бы была нобелевская премия садовникам, то они бы ее заслужили. Даже в более дорогих отелях такого не видел.
Питание отличное. Аля карт рестораны замечательные. Голодными никто не уйдет. Но записаться в них можно только после многократного личного посещения гест релейшн.

В целом с прошлого раза в лучшую сторону ничего не поменялось, если не сказать наоборот. Год назад уехали отсюда с негативными впечатлениями, хотя все вопросы помогала решать наша знакомая, что здесь работала, еще и просили удалить отзыв, под угрозой ее увольнения.
1. Заселение. При входе стоит стол с шампанским и лимонадом, и встречающая девушка, которая как хотелось бы, должна встречать хотябы словесным приветствием или просто вниманием с улыбкой к вновь прибывшим гостям. Не говоря о том, чтоб предложить напитки приветственные. Но она увидев нас входящих, в тот же момент просто отвернулась. На рецепшен отдав паспорта для заселения, присели на диваны, и полчаса никто про нас и не вспомнил. Пошла я сама за напитками, спросив у встречающих, что они не наливают, ответила: Я же не могу отсюда отойти, я встречаю гостей, чего мы как раз и не заметили, как она нас встречает. В итоге подошла ассистент, сказав, что номер пока убирают. В 14.00 часа, положеное время заселения, уже потребовали старшего, и тут сразу выдали ключи.
2. Номер: долго готовили к заселению, в итоге куча фантиков в тумбочке, черные длинные волосы на постели. Утром хотели отоспоспаться с включенным значком "не беспокоить", тем не менее это никого не останавливает: стучат в дверь и сразу картой открывают, заходят и еще удивляются, что кто-то есть в номере. А убирая номер, даже не меняют полотенца, только после нашего возмущения, принесли чистые.