Отель красивый, ухоженный. Территория зелёная, чистая, много уютных зон для отдыха, чистый пляж, богатая развлекательная программа. Много больших бассейнов. Еда очень вкусная, большой выбор блюд и десертов, круглосуточный доступ к питанию, напитки и закуски приносят сразу к шезлонгу. Персонал в ресторане и обслуживающие сотрудники — вежливые, внимательные и действительно стараются сделать пребывание комфортным: накроют стол даже за минуту до закрытия, помогут донести тарелки, принесут добавку по вашей просьбе — даже если блюдо закончилось на общем столе. Комнаты модернизированные и комфортные, очень удобные кровати, темные шторы, есть все необходимое для комфортного отдыха даже утюг в каждом номере. Для решения бытовых вопросов всегда на связи ассистент, который быстро помогает, персонал хорошо говорит по русски. Так же присутствует форма обратной связи где можно оставить комментарии для улучшения. Громкие мероприятия заканчиваются в 00.00. Много дигитализированых функций, что очень удобно (например меню ресторанов).
Отдельная благодарность супервайзеру Вусалу и ассистенту Альбине за профессионализм, отзывчивость и оперативную помощь — именно благодаря им отдыхом удалось насладиться в оставшиеся дни.
Однако первые 4 дня пребывания были крайне сложными. Нас заселили позже официального времени заселения, очень долго несли чемоданы и вазу для цветов. Нам достался очень шумный номер рядом с основной сценой, и первые ночи выспаться было невозможно. На обращения к ресепшен и ассистентам долго не было конкретных действий, иногда ответы звучали грубо и формально. Было ощущение, что администрация старается «сгладить» ситуацию, но не решает её по сути. Клиент-ориентированный подход со стороны администрации отеля, к сожалению, отсутствовал.
После долгих, неоднократных и настойчивых обращений к разным представителям администрации к счастью, ситуацию помог разрешить супервайзер Вусал — внимательный, профессиональный и отзывчивый человек. Благодаря его участию нас переселили в более подходящие номера с 1 с видом на море и 1 более тихий (категорией ниже; к сожалению компенсация разницы цены не была возможна из за внутренней политики отеля. Нам порекомендовали обратится в тур. Агентство, которе в свою очередь сказало, что данный вопрос завит исключительно от решения отеля) но по личной просьбе Вусал нам, предоставили поздний чек-аут для двух номеров и комплементарный ужин в одном из платных ресторанов. Это значительно улучшило качество отдыха. Благодарим Вусала и ассистента Альбину за отзывчивость и профессиональную поддержку, а также максимальное улучшение качества отдыха.
Из минусов стоит отметить слабую звукоизоляцию, запах сырости и плесени в некоторых помещениях, отдельные случаи грязной посуды, фруктов и полотенец. Концепция отеля включает активную развлекательную программу и достаточно громкие вечеринки с 14:00 до 00:00, а так же из за близости других отелей могут мешать другие дискотеки, поэтому тем, кто ценит тишину, может быть некомфортно. Если же вы любите атмосферу праздника — вам здесь понравится. Не все сотрудники рецепции свободно владеют Английским и позволяют себе грубое общение с клиентами. В таких случаях обычно помогает ассистент но прямая эффективная коммуникация к сожалению затруднена.
Администрация отеля заверила, что все отмеченные замечания будут учтены и приняты к работе для дальнейшего повышения уровня сервиса. Заметили, что после комментариев о музыке она стала тише уже на следующий день. Верим, что при таком подходе уже в скором времени отдых здесь станет максимально комфортным для всех гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отдельная благодарность супервайзеру Вусалу и ассистенту Альбине за профессионализм, отзывчивость и оперативную помощь — именно благодаря им отдыхом удалось насладиться в оставшиеся дни.
Однако первые 4 дня пребывания были крайне сложными. Нас заселили позже официального времени заселения, очень долго несли чемоданы и вазу для цветов. Нам достался очень шумный номер рядом с основной сценой, и первые ночи выспаться было невозможно. На обращения к ресепшен и ассистентам долго не было конкретных действий, иногда ответы звучали грубо и формально. Было ощущение, что администрация старается «сгладить» ситуацию, но не решает её по сути. Клиент-ориентированный подход со стороны администрации отеля, к сожалению, отсутствовал.
После долгих, неоднократных и настойчивых обращений к разным представителям администрации к счастью, ситуацию помог разрешить супервайзер Вусал — внимательный, профессиональный и отзывчивый человек. Благодаря его участию нас переселили в более подходящие номера с 1 с видом на море и 1 более тихий (категорией ниже; к сожалению компенсация разницы цены не была возможна из за внутренней политики отеля. Нам порекомендовали обратится в тур. Агентство, которе в свою очередь сказало, что данный вопрос завит исключительно от решения отеля) но по личной просьбе Вусал нам, предоставили поздний чек-аут для двух номеров и комплементарный ужин в одном из платных ресторанов. Это значительно улучшило качество отдыха. Благодарим Вусала и ассистента Альбину за отзывчивость и профессиональную поддержку, а также максимальное улучшение качества отдыха.
Из минусов стоит отметить слабую звукоизоляцию, запах сырости и плесени в некоторых помещениях, отдельные случаи грязной посуды, фруктов и полотенец. Концепция отеля включает активную развлекательную программу и достаточно громкие вечеринки с 14:00 до 00:00, а так же из за близости других отелей могут мешать другие дискотеки, поэтому тем, кто ценит тишину, может быть некомфортно. Если же вы любите атмосферу праздника — вам здесь понравится. Не все сотрудники рецепции свободно владеют Английским и позволяют себе грубое общение с клиентами. В таких случаях обычно помогает ассистент но прямая эффективная коммуникация к сожалению затруднена.
Администрация отеля заверила, что все отмеченные замечания будут учтены и приняты к работе для дальнейшего повышения уровня сервиса. Заметили, что после комментариев о музыке она стала тише уже на следующий день. Верим, что при таком подходе уже в скором времени отдых здесь станет максимально комфортным для всех гостей.