Расизм, унижение и отказ в заселении при полностью оплачённом проживании — ELA Excellence Resort Belek.
Хочу рассказать о чудовищной ситуации, которая произошла с моими родителями 8 октября 2025 года в отеле Ela Excellence Resort Belek (Турция).
Они прилетели в Турцию на долгожданный отдых. Из-за сильного шторма в Анталии рейс задержали почти на сутки. Уставшие, но спокойные, они наконец прибыли в отель ближе к ночи.
Проживание было полностью оплачено заранее, включая все услуги и трансфер. Все документы, ваучеры и подтверждения были при них.
На ресепшене их встретили девушка-супервайзер по имени Estefan и сотрудник по имени Нурхан. Вместо нормального приёма — грубость, холодное презрение и высокомерие.
Когда мои родители попытались объяснить ситуацию, Нурхан начал повышать голос, делать унизительные комментарии, затрагивающие их национальность, а затем — отказал в заселении.
Да, отказал в заселении людям с полностью оплаченной бронью, без каких-либо оснований.
Estefan, вместо того чтобы урегулировать ситуацию, поддержала его, грубо прервала разговор и просто ушла, оставив пожилых гостей посреди ночи в чужой стране без номера, без помощи и без уважения.
Мои родители были в шоке. Они не требовали ничего особенного — только свой номер, за который заплатили.
Но вместо сервиса получили открытое проявление расизма, унижения и безразличие.
Я не могу поверить, что такое возможно в 5-звёздочном отеле, который называет себя “Excellence”.
Это стыд, позор и нарушение всех принципов гостеприимства.
Я требую от руководства:
Провести внутреннее расследование,
Немедленно уволить Estefan и Нурхана, причастных к этому инциденту,
Принести официальные извинения моей семье.
Если руководство попытается замять этот случай, я добьюсь максимальной огласки — на всех туристических площадках, в СМИ и в социальных сетях.
Ни один человек не должен проходить через подобное унижение в отеле, который считает себя премиум-курортом.
Racism, humiliation, and refusal to check in despite full payment — Ela Excellence Resort Belek.
I want to share a shocking and deeply disturbing incident that happened to my parents on October 8, 2025, at Ela Excellence Resort Belek (Turkey).
They came for a long-awaited vacation. Due to a heavy storm in Antalya, their flight was delayed by almost a full day. Exhausted but calm, they arrived late in the evening, with their accommodation fully prepaid, including all services and transfers. They had all the documents and confirmation papers with them.
At the reception, they were greeted by a female supervisor named Estefan and a male employee named Nurhan.
Instead of professionalism or empathy, they received rudeness, arrogance, and hostility.
When my parents tried to explain the flight delay, Nurhan started raising his voice and making humiliating remarks about their nationality. Then he refused to check them in, despite everything being fully paid for.
Estefan, instead of resolving the issue, supported his behavior, abruptly ended the conversation, and walked away, leaving two elderly guests stranded at night, without a room, without help, and without a single word of apology.
My parents were shocked and humiliated. They didn’t demand anything extraordinary — only to be allowed into the room they had paid for.
But instead, they faced open racism, verbal abuse, and total indifference.
I cannot believe such behavior is possible in a so-called five-star hotel that advertises “Excellence. ”
This is a disgrace to the hospitality industry and to the very idea of human decency.
I demand that the hotel management:
Conduct a full internal investigation,
Immediately dismiss Estefan and Nurhan,
Publicly apologize to my family.
If no serious action is taken, I will ensure that this story receives maximum public exposure across all review platforms and media.
No one should ever experience such humiliation — especially not in a place that claims to represent luxury and excellence.
📍 Ela Excellence Resort Belek, Turkey.
📅 Incident date: October 8, 2025
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу рассказать о чудовищной ситуации, которая произошла с моими родителями 8 октября 2025 года в отеле Ela Excellence Resort Belek (Турция).
Они прилетели в Турцию на долгожданный отдых. Из-за сильного шторма в Анталии рейс задержали почти на сутки. Уставшие, но спокойные, они наконец прибыли в отель ближе к ночи.
Проживание было полностью оплачено заранее, включая все услуги и трансфер. Все документы, ваучеры и подтверждения были при них.
На ресепшене их встретили девушка-супервайзер по имени Estefan и сотрудник по имени Нурхан. Вместо нормального приёма — грубость, холодное презрение и высокомерие.
Когда мои родители попытались объяснить ситуацию, Нурхан начал повышать голос, делать унизительные комментарии, затрагивающие их национальность, а затем — отказал в заселении.
Да, отказал в заселении людям с полностью оплаченной бронью, без каких-либо оснований.
Estefan, вместо того чтобы урегулировать ситуацию, поддержала его, грубо прервала разговор и просто ушла, оставив пожилых гостей посреди ночи в чужой стране без номера, без помощи и без уважения.
Мои родители были в шоке. Они не требовали ничего особенного — только свой номер, за который заплатили.
Но вместо сервиса получили открытое проявление расизма, унижения и безразличие.
Я не могу поверить, что такое возможно в 5-звёздочном отеле, который называет себя “Excellence”.
Это стыд, позор и нарушение всех принципов гостеприимства.
Я требую от руководства:
Провести внутреннее расследование,
Немедленно уволить Estefan и Нурхана, причастных к этому инциденту,
Принести официальные извинения моей семье.
Если руководство попытается замять этот случай, я добьюсь максимальной огласки — на всех туристических площадках, в СМИ и в социальных сетях.
Ни один человек не должен проходить через подобное унижение в отеле, который считает себя премиум-курортом.
Racism, humiliation, and refusal to check in despite full payment — Ela Excellence Resort Belek.
I want to share a shocking and deeply disturbing incident that happened to my parents on October 8, 2025, at Ela Excellence Resort Belek (Turkey).
They came for a long-awaited vacation. Due to a heavy storm in Antalya, their flight was delayed by almost a full day. Exhausted but calm, they arrived late in the evening, with their accommodation fully prepaid, including all services and transfers. They had all the documents and confirmation papers with them.
At the reception, they were greeted by a female supervisor named Estefan and a male employee named Nurhan.
Instead of professionalism or empathy, they received rudeness, arrogance, and hostility.
When my parents tried to explain the flight delay, Nurhan started raising his voice and making humiliating remarks about their nationality. Then he refused to check them in, despite everything being fully paid for.
Estefan, instead of resolving the issue, supported his behavior, abruptly ended the conversation, and walked away, leaving two elderly guests stranded at night, without a room, without help, and without a single word of apology.
My parents were shocked and humiliated. They didn’t demand anything extraordinary — only to be allowed into the room they had paid for.
But instead, they faced open racism, verbal abuse, and total indifference.
I cannot believe such behavior is possible in a so-called five-star hotel that advertises “Excellence. ”
This is a disgrace to the hospitality industry and to the very idea of human decency.
I demand that the hotel management:
Conduct a full internal investigation,
Immediately dismiss Estefan and Nurhan,
Publicly apologize to my family.
If no serious action is taken, I will ensure that this story receives maximum public exposure across all review platforms and media.
No one should ever experience such humiliation — especially not in a place that claims to represent luxury and excellence.
📍 Ela Excellence Resort Belek, Turkey.
📅 Incident date: October 8, 2025