SARPİNO MOUNTAİN HOTEL

Отель действительно хороший, его расположение относительно склонов приемлемое; еда и обслуживание номеров очень хорошие, а развлечений достаточно и они доставляют удовольствие. Однако некоторые ситуации затмевают эти хорошие стороны и старания персонала. Очень важно проверять свою подпись на любых дополнительных услугах при выезде; потому что если вы по ошибке заплатите за кофе, который не пили, но который по ошибке добавили к счету за номер, даже если вы поймете это в первый день и сообщите об этом соответствующему лицу, вы не сможете получить возврат средств в течение месяца. Катание на лыжах, конечно, дорогое удовольствие, но дело не в тысяче с лишним лирах, а в исправлении несправедливости.
Что еще важнее, отношение человека, предоставляющего трансфер до отеля; хотя весь персонал был довольно вежлив и услужлив, мы были действительно удивлены и огорчены поведением человека, которого мы приняли за сотрудника, предоставляющего услуги стороннего лица. Во время трансфера из аэропорта мы вежливо сначала спросили у администратора, а затем у водителя, можно ли нас высадить в 2, 5 км от отеля, потому что у одного из нас была травма, и ему было бы трудно добраться до такси. Администратор предложила нам спросить водителя, может ли он нас подвезти, но водитель сначала сказал: «Садитесь, посмотрим», но передумал, когда мы приехали в аэропорт, и сказал: «Там такси, садитесь в него».

Мы с женой останавливались здесь в феврале 2026 года вдвоем. К сожалению, наши впечатления оказались намного ниже ожиданий.
Во-первых, цены были довольно высокими. Например, бутылка пива Bomonti объемом 50 мл стоила 620 турецких лир, а бутылка Corona объемом 33 мл — 720 турецких лир. Прокат сноубордов, который в других отелях стоит от 1000 до 1500 турецких лир, здесь стоил 2250 турецких лир. Кроме того, тот факт, что за воду в пятизвездочном отеле с концепцией «полный плюс» взималась дополнительная плата, стал для нас серьезным разочарованием. В других пятизвездочных отелях, где мы останавливались, мы никогда не платили дополнительно за питьевую воду.
Что касается еды, основное меню было одинаковым каждый вечер, и меню послеобеденного чая также было одинаковым каждый день. У нас с женой во время пребывания возникли проблемы с пищеварением.
К нашему столику подошел представитель службы поддержки клиентов, чтобы получить обратную связь. Мы лично сообщили им обо всех этих проблемах. Однако на все наши замечания они отреагировали оборонительно. «Цены такие же, как и в других отелях», «У нас дешевле», «Меню всё равно меняется» — вот какие ответы мы получили, и никакого ориентированного на решение проблемы подхода продемонстрировано не было.
Через несколько часов после того, как моя жена поделилась нашим опытом в Google, ей позвонили и спросили, почему было сделано такое замечание и почему об этом не упомянули во время нашего пребывания.

Посетив множество отелей в Сарыкамише, я в целом остался очень доволен этим отелем. Номера очень чистые, а персонал очень внимательный и услужливый. Однако музыка, играющая на улице до 23:00, очень громкая, особенно в номерах с видом на горы. Я бы предложил немного сократить время игры или организовать развлекательную программу в определенные дни для гостей, желающих отдохнуть после катания на лыжах. Живая музыка в общих зонах также могла бы быть немного более сбалансированной, чтобы облегчить общение. Кроме того, во время пребывания в Сарыкамише было бы неплохо добавить в меню уникальные региональные деликатесы Карса (например, сыр чечил и гуся) ; я рекомендую это сделать. Также я бы предложил улучшить Wi-Fi, так как сигнал мобильной связи слабый. В целом, мы остались довольны нашим пребыванием.

Замечательный отдых в горах от начала до конца. Еда и обслуживание в целом действительно впечатлили — каждое блюдо было восхитительным, а персонал был исключительно вежливым, приветливым и внимательным. Лыжное снаряжение было высшего качества и в отличном состоянии, что сделало отдых комфортным и приятным. Сами склоны в сочетании с захватывающими дух пейзажами были абсолютно незабываемыми. Вдобавок ко всему, спа-центр, бассейн и сауна были превосходны и идеально подходили для отдыха после дня на склонах. Настоятельно рекомендую.

У нас остались совершенно потрясающие впечатления! Обслуживание было просто превосходным; каждый сотрудник был внимательным, приветливым и готовым помочь, благодаря чему мы почувствовали себя как дома с момента прибытия. Еда тоже была большим плюсом — все, что мы заказывали, было свежим, вкусным и идеально подходило для того, чтобы освежиться после долгого дня на снегу. Кстати, о снеге: горнолыжные склоны были в идеальном состоянии. Они предлагали фантастическое сочетание сложных трасс и живописных, идеально подготовленных. Это первоклассное место для любителей зимних видов спорта. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться!

Мы выбрали этот отель, потому что нас привлекла их программа детского клуба на время семестровых каникул, но мы не увидели ни одного из мероприятий, которые входили в эту программу. Дети в основном играли сами на небольшой площадке, и мы узнали, что уроки катания на лыжах, которые якобы были включены в программу, оплачивались дополнительно. Кроме того, они взяли 600 турецких лир за смехотворно маленькую детскую футболку, которую они сами раскрасили – это первый раз, когда я плачу за мероприятия детского клуба в отеле. Прокат лыжного снаряжения также довольно дорогой по сравнению с другими отелями в этом районе; мы заплатили почти 40 000 турецких лир за прокат на троих человек на четыре дня. Уроки катания на лыжах стоят 4000 турецких лир в час. Постоянная потребность в дополнительных услугах с момента прибытия в отель невероятно стрессова во время отпуска. Это просто смешно, что отель берет так много за проживание, а потом еще и требует такие мелочи, как бутылка воды или пакет фруктового сока. Полагаю, они подают все в стаканах, чтобы люди не забирали с собой бутылки, когда уезжают :) И поблизости нет рынка, где можно было бы что-то купить, поэтому приходится мириться с хорошими ценами отеля. Из положительных моментов: детский горнолыжный склон и его расположение комфортабельны, детские инструкторы по лыжам знающие и опытные, в отеле проводились вечерние мероприятия, и хотя выбор блюд был ограничен, все они были очень вкусными. Персонал был внимательным и дружелюбным.

Прежде всего, горнолыжный курорт Сарыкамыш очень красив. Расположение отеля превосходное, он очень чистый и идеально воплощает концепцию горного отдыха. Обслуживание и персонал превосходны, все дружелюбны, а персонал в номерах для лыжников гораздо профессиональнее и услужливее по сравнению с номерами в других отелях горнолыжных курортов. Еда хорошая по сравнению с другими отелями, в которых мы останавливались в Сарыкамыше. Главный ресторан действительно похож на ресторан; во многих хороших отелях есть столовые, оформленные в стиле обеденного зала. В нашем номере сильно пахло дымом, потому что он находился над зонами с каминами. Кроме того, некоторые услуги, предлагаемые в номерах с полупансионом в других горных отелях, предлагаются и в рамках полного пансиона плюс. Все напитки оплачиваются отдельно, и за все напитки взимается плата за обслуживание. Я не могу сказать, что это отличное соотношение цены и качества, но все равно стоит туда съездить. Спасибо руководству и персоналу отеля Sarpino Mountain Hotel. Мы уехали очень довольными.

Мы остались очень довольны нашим трехдневным пребыванием в этом отеле, только вдвоём. Еда была восхитительной, отель в целом чистым, а персонал очень дружелюбным. Поскольку у нас не было лыжного снаряжения, мы взяли его напрокат в лыжном зале отеля, и тот факт, что снаряжение было новым и хорошего качества, нас очень успокоил. Менеджер на ресепшене, г-н Вейсель, и генеральный менеджер, г-н Мустафа, были очень любезны и оперативно решили все наши проблемы, за что я хотела бы еще раз выразить им свою искреннюю благодарность. Я уехала из отеля Sarpino настолько довольная, что буду рекомендовать его всем. С нетерпением жду встречи с вами снова :)

Осталась очень довольна отдыхом в этом отеле. Атмосфера очень теплая и уютная как в сказке. Порадовал очень дружелюбный и вежливый персонал, некоторые даже говорили по русски по этому всегда чувствовали себя комфортно. Несмотря на холода везде в отеле всегда было тепло, особенно в номере. В отеле все новое, насколько узнала недавно построен по этому все по последнему слову современности. Сама на лыжах не каталась, но есть профессиональные тренеры и возможность аренды всего что нужно для катания. Вечерами была прекрасная живая музыка в баре, а на улице дискотека! Питание завтрак обед ужин были разнообразные и сервис очень хороший. Обязательно приедем на подольше!

Отдыхала в этом прекрасном отеле почти целую неделю. Везде была очень теплая атмосфера, как в зимней сказке. Очень порадовал вежливый и дружелюбный персонал. В это холодное время везде в отеле было тепло, вечерами зажигали камины. Сама на лыжах не умею кататься, но есть услуги обучения и аренды арсенала. Склоны и подьемники были чистыми, несмотря на продолжительные снегопады.

Я останавливался в этом отеле с 14 по 17 февраля. В первый день было — 14 градусов Цельсия, и они даже не смогли обеспечить обслуживание, оставив всю группу, включая детей, ждать на холоде. Уроки катания на лыжах и лыжное снаряжение стоили в 2, 5-3 раза дороже, чем в других отелях в этом районе. Меню обеда и ужина были абсолютно одинаковыми в первый и второй дни, поэтому мы пожаловались старшему официанту и повару. Несмотря на это, обед был таким же и на третий день, а когда вечером снова появилось то же меню, мы пожаловались управляющему отеля, господину Мустафе. Господин Мустафа чуть не избил нас, сказав: «Если мы не можем накормить вас таким количеством еды, мы ничего не можем сделать. Люди в соседних отелях голодают, будьте благодарны за то, что у вас есть». Когда спор перерос в конфликт, он пригрозил нам, сказав: «Спускайтесь в лобби, увидимся там», по сути, угрожая нам, потому что думал, что мы одна семья. Он отступил, когда понял, что мы группа. В кафе «Пино», когда мы сидели компанией, официант принес три чашки турецкого кофе вместо двух. Поняв, что принял неправильный заказ, он оставил одну, сказав: «Эту выбросят, можете выпить, если хотите». Затем, когда мы уходили, они последовали за нами, требуя счет. Когда я сказала, что ничего не заказывала, они настаивали, чтобы мы выпили турецкий кофе. Я спросила: «Но разве вы не оставили ту, сказав, что ее выбросят? » Они настаивали, что мы должны заплатить, утверждая, что мы все равно ее выпили.

К сожалению, наше впечатление от отеля оказалось намного ниже ожиданий, предъявляемых к пятизвездочным отелям.
Еда была очень плохой (1 из 10). Более того, несмотря на рекламу «полный пансион плюс», за многие услуги взималась дополнительная плата. Раздражает также тот факт, что чеки выдавались и приносились до того, как приносили необходимые продукты.
Они даже пытались взять плату за воду, которая должна была предоставляться в рамках ежедневной уборки номера. Отсутствие медицинской клиники и полное отсутствие традиционных блюд также являются серьезными недостатками.
Из положительных моментов могу отметить только отзывчивость и доброжелательность персонала.
В целом, отель определенно не оправдал наших ожиданий с точки зрения соотношения цены и качества. К сожалению, я не могу рекомендовать его тем, кто ищет пятизвездочный уровень обслуживания.

Этот отель действительно расположен в очень выгодном месте. После приземления в аэропорту нас встретили на частных автомобилях и с комфортом доставили в отель. С момента высадки все было организовано очень хорошо и комфортно. Встреча персонала у входа с угощениями произвела очень положительное первое впечатление. Перед регистрацией нас тепло встретили в лобби, и нам даже удалось попасть на обед в формате «шведский стол».
Еда определенно превзошла наши ожидания. Очевидно, что на кухне работают настоящие мастера своего дела. От турецких лепешек до блюд интернациональной кухни, и особенно фисташковой пахлавы, все было невероятно свежим и вкусным. Несмотря на формат «шведского стола», качество нисколько не снизилось.
Общая атмосфера отеля идеально отражает атмосферу горного курорта. От люстр и освещения до использованных деталей и общей архитектуры – все было тщательно продумано. Лыжные комнаты и пункты проката оборудования очень чистые, аккуратные и свободны от беспорядка. Нас особенно порадовало, что прокатное оборудование было новым и высокого качества, особенно для тех, у кого не было собственного снаряжения. Персонал в лыжной комнате также был чрезвычайно отзывчивым и вежливым.
Удобства для отдыха после целого дня катания на лыжах были просто фантастическими. Благодаря таким зонам, как бассейн с подогревом, сауна и соляная ванна, легко снять дневную усталость. Все зоны на курорте новые, ухоженные и специально спроектированы.

Расположение было превосходным; после приземления в аэропорту нас встретили на частных автомобилях. С момента высадки обслуживание и комфорт были на высшем уровне. По прибытии в отель нас уже ждал персонал с угощениями. Перед регистрацией нас тепло встретили в лобби, и у нас было время на обед в формате «шведский стол». Было очевидно, что для приготовления еды были приглашены специальные повара. От турецких лепешек до блюд интернациональной кухни и даже фисташковой пахлавы — каждое блюдо подавалось свежим на шведском столе. Каждая деталь отеля создает полноценную горную атмосферу; от люстр до освещения — отель имеет особый дизайн. Лыжные комнаты и пункты проката оборудования были очень чистыми и аккуратными, без всякого беспорядка. Больше всего нам понравилось, что наши друзья, у которых не было собственного оборудования, взяли его напрокат, и оборудование было очень высокого качества и новое. Персонал в лыжной комнате был одинаково отзывчивым и вежливым. После дня катания на лыжах к вашим услугам различные зоны отдыха, такие как джакузи, сауна и соляная ванна, чтобы снять усталость. Все удобства на курорте очень новые и специально спроектированы. Кроме того, для тех, кто хочет сделать массаж, доступен профессиональный персонал. Номера чрезвычайно комфортабельные, и, поскольку это новый отель, все очень новое и красивое. Для наших друзей, которые приехали с детьми, есть детские игровые комнаты.

Приехали в отель, которым в прошлом году остались очень довольны, на этот раз большой компанией друзей (середина февраля). Отель такой же красивый. Есть и позитивное развитие. В этом году на коротком съезде по дороге к горнолыжным склонам построили движущуюся дорожку. Персонал полностью изменился, но по-прежнему дружелюбен и всегда готов помочь. Мы хотели бы особенно поблагодарить Акына, Айшенура и Сезгина, которые обслуживали нас в ресторане, а также команду, ответственную за уборку нашего номера.

Это определённо тот отель, который мы бы больше не выбрали и никому не рекомендовали.
Отель предлагает трансфер из аэропорта, кровати удобные, а персонал ресторана и горнолыжного курорта был очень вежливым и внимательным. Сезгин, Абдулла и Акын в ресторане были особенно любезны. Однако мы каждую секунду ощущали проблемы с управлением. Мы не видели никаких усилий или потенциала для улучшения удовлетворенности клиентов.
При заселении мы запросили двухместный номер, но нам дали две отдельные кровати. Они сдвинули кровати вместе, но нам пришлось спать на двух односпальных одеялах, что было не очень удобно.
Мы остановились в номере 2101, и он был невероятно маленьким. В нём невозможно было даже ходить рядом, не было места, чтобы открыть чемодан, а иногда мы не могли спать из-за громкой музыки.
Доступ к воде, которая является основной потребностью, был очень затруднен на протяжении всего нашего отпуска.
Я попросил персонал помочь мне налить воды в лыжную комнату. К счастью, Мендерес-бей обошёл все бары отеля, чтобы найти воду вместе со мной. Мне наконец-то удалось получить маленькую бутылочку за отдельную плату, потому что, хотя они и продают большие бутылки, клиентам их не дают.
После катания на лыжах на второй день мы захотели выпить глинтвейна у камина. Несмотря на то, что нам напоминали как минимум трижды, вино так и не принесли, и камин не развели. Они сказали, что ждут разрешения от генерального директора.

Я останавливаюсь в этом отеле второй раз. В прошлом году на дороге от отеля до подъемника был неудобный лифт, в этом году установили траволатор. На обратном пути лесная дорога, ведущая к отелю, имеет уклон, чтобы облегчить скольжение. Разработки и инвестиции, сделанные с учетом отзывов, заслуживают высокой оценки. Номера и спа-услуги очень хорошего качества. Еда достаточная. После окончания приема пищи гостям за отдельную плату подают чай, а в номерах ежедневно оставляют пол-литра воды. Горному отелю такого уровня не подобает пытаться взимать плату за чай и воду. Обслуживающий персонал очень приветлив и дружелюбен, что обеспечивает приятные впечатления. Я хотел бы особенно поблагодарить г-на Сезгина, г-на Акина и г-на Абдуллу за их дружелюбное обслуживание.