Hotel Royal Beitou

Честно говоря, в целом мое впечатление от отеля Beitou Royal Hotel было очень разочаровывающим, особенно учитывая цену, превышающую 10 000 тайваньских долларов. Качество обслуживания и внимание к деталям явно оставляли желать лучшего.
Во-первых, чистота номеров нуждается в улучшении. В одном номере была явная пыль, что недопустимо для высококлассного отеля с термальными источниками.
Во-вторых, стойка регистрации была очень неполной. Нас не проинформировали о пакетном предложении (включая питание), местах питания, включенных скидках или мероприятиях отеля, а также не предоставили инструкции по использованию удобств. Как высококлассный курортный отель, они должны были бы заблаговременно и четко предоставлять полную информацию, вместо того чтобы оставлять гостей разбираться во всем самостоятельно.
Термозона и душевая также вызвали опасения по поводу безопасности. Пол стал совершенно скользким во время принятия душа, при этом не было противоскользящих ковриков или других мер безопасности, что представляло значительную опасность.
Наиболее неприемлемым был способ выезда с парковки. Стойка не смогла должным образом размагнитить парковочные монеты; Нам пришлось идти к платежному терминалу на втором цокольном этаже, о чем не было сказано заранее при выезде. В результате наша машина застряла на подъеме, и первый парковщик (в синей рубашке) сказал нам сдать назад и вернуться на B2, чтобы решить проблему.

Этот опыт был крайне разочаровывающим и даже абсурдным. Светодиодные ленты между кроватью и стенами в номере были покрыты пылью; непонятно, были ли они должным образом очищены.
На следующий день при выезде, после того как моя семья получила парковочный талон на стойке, нас спросили: «Это всё? » Ответ был «да», без какого-либо чёткого объяснения, что им нужно «проехать на парковку B2, чтобы повторно внести талон». Неясно, не предоставили ли сотрудники стойки эту информацию или просто не проинформировали их вообще.
При выезде с парковки мы застряли на выезде и спросили сотрудников, можем ли мы припарковаться у главного входа, чтобы не блокировать другие машины. Сотрудники ответили, что нам следует сдать назад, что было крайне опасно и абсурдно. Парковка небольшая, и за нами ехали другие машины; кто будет нести ответственность в случае аварии?
К счастью, сотрудник парковки в белой рубашке разрешил нам подъехать к главному входу, чтобы моя семья могла повторно внести талон на парковке B2. Ещё более абсурдно то, что для повторной регистрации на стойке B2 даже не потребовалось вводить номерной знак автомобиля. Был ли этот шаг лишним? Нельзя ли было сделать это на стойке регистрации отеля?
Более того, самая абсурдная причина, побудившая меня оставить негативный отзыв, заключается в том, что когда я позвонил в отель, чтобы объяснить ситуацию и попросить об улучшении, никто не ответил в первый раз, что ещё больше усилило моё негодование.

Дополнение: они прислали мне письмо с извинениями и пообещали пересмотреть предложения пакета услуг и компенсировать ущерб. Хотя произошедшее во время нашего пребывания было неприятным, я ценю усилия отеля по учету отзывов и реагированию на них, поэтому я соответствующим образом изменила свою оценку.
У нас был неоднозначный опыт во время празднования дня рождения, которое включало завтрак и ужин. Я могу порекомендовать номер, но не пакет услуг/ресторан. Номер был чистым и очень комфортным, а термальный источник в номере был очень хорош. Персонал на ресепшене был любезным и услужливым, проводил нас в номер и познакомил с удобствами.
У нас был неприятный опыт в ресторане. Наш пакет включал ужин (указанный как 2200 на человека) и кредит в размере 800 на ресторан. Было заявлено, что мы можем улучшить основное блюдо за дополнительную плату. По прибытии нам сказали, что кредит в размере 800 не может быть использован для улучшения основного блюда на ужин, потому что «ужин уже предлагался по сниженной цене в рамках пакета, и предложения не суммируются». Мы сочли это неприемлемым, поскольку они относятся к одному и тому же пакету. Менеджер сказал нам: «Вы можете использовать кредит на обед или полдник завтра». Наше пребывание длилось всего одну ночь, и у нас уже было два включенных в стоимость обеда в том же ресторане, поэтому было нелепо ожидать третьего обеда только для того, чтобы использовать кредит. В итоге кредит оказался совершенно бесполезным.

Это пребывание стало для нас фантастическим опытом.
Нам особенно повезло, и мы были приятно удивлены, что нас переселили в номер более высокого класса. Чтобы выразить нашу благодарность и оценить эту возможность, мы особенно тщательно пользовались удобствами номера, поддерживая чистоту и порядок в неиспользуемых зонах. Наличие гостиной зоны позволило нам почувствовать себя более расслабленно и комфортно. Номер был наполнен продуманными деталями дизайна, придающими ему романтическую, почти театральную атмосферу. Перегородки из массива дерева создавали теплую и уютную атмосферу, а звукоизоляция была просто потрясающей.
В номере было два бассейна с горячей водой, но из-за довольно прохладной погоды мы пользовались только правым бассейном. Оба бассейна были достаточно просторными для комфортного размещения двух взрослых.
Инструктор по йоге отеля, не зная нашего индивидуального уровня физической подготовки, проводил упражнения, начиная с растяжки (разминки) и заканчивая упражнениями для укрепления мышц кора, обеспечивая плавное выполнение упражнений всеми участниками – действительно очень профессионально.
Поскольку мы вегетарианцы, персонал в баре для завтраков предложил нам вегетарианские комплексные обеды. Зона самообслуживания была продуманно обозначена мясными и вегетарианскими блюдами, что позволило нам самостоятельно выбирать и наедаться досыта.

Я прекрасно провела время за послеобеденным чаем в отеле Royal Beitou. Десерты были изысканными и восхитительными, с нежными вкусами, а кофе и чай были не менее приятными. Персонал явно был хорошо подготовлен — чрезвычайно вежлив и внимателен, что сделало посещение еще приятнее.
Я также посетила горячие источники на крыше, где классический белый серный источник расположен в современной и элегантной обстановке. Удобства были чистыми, а душевая зона — комфортной и ухоженной. В целом, это был расслабляющий и запоминающийся визит, определенно заслуживающий того, чтобы его записать и порекомендовать.

В целом, соотношение цены и качества отеля невысокое. Помимо близости к вокзалу, номера довольно обычные и не стоят своих денег. Кондиционер в номере постоянно не работал; даже на самой низкой мощности температура в комнате оставалась на уровне 23 градусов Цельсия, из-за чего я просыпался от жары ночью. Горячий источник был неплохим, но он и туалет находились в противоположных концах комнаты, а это значит, что если вам нужно было воспользоваться туалетом, пока вы купались в горячем источнике, вы бы обмочили всю комнату.

Группа отелей Royal Hotel Group обещает «создать прекрасные и незабываемые воспоминания» благодаря теплому обслуживанию…
Вечером в феврале 2026 года мы с женой заселились. Персонал был равнодушным и бюрократичным, совершенно не проявляя теплоты. У нас было много багажа, и нам не предложили никакой помощи. В номере пахло затхлостью. Во время завтрака персонал, который, судя по всему, был менеджером, был бесстрастным, не заинтересованным и формальным в своих объяснениях. Парковка не была включена в наше бронирование через стороннюю платформу; нам пришлось запрашивать ее отдельно.
Учитывая, что это одна из ведущих гостиничных групп Тайваня с высокими ценами и известной репутацией, такое отношение к обслуживанию было разочаровывающим. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и не порекомендую его друзьям или родственникам.

1. Персонал на стойке регистрации был профессионален при заселении, а менеджер по работе с гостями был очень дружелюбен.
2. Ужин и завтрак, включенные в стоимость проживания за одну ночь, были восхитительны; куриный суп на завтрак обязательно стоит заказать.
3. Номер был просторным и комфортабельным, хорошо оборудованным и очень чистым. Звукоизоляция была превосходной, а горничная подробно все объяснила. В номере была собственная термальная ванна, которая была очень комфортной, и из нее даже открывался вид на горы.
4. Общественная баня также оставила прекрасные впечатления; помещения были чистыми и безопасными, а персонал был очень услужливым. После ванны даже предложили мороженое – замечательный жест.
5. В целом, это было отличное соотношение цены и качества, и я обязательно буду часто возвращаться сюда на короткие отпуска, чтобы отдохнуть и восстановить силы.

Вечером 14 января (среда) я посетил двухместную термальную баню. Я спросил, могу ли я сразу использовать ваучер Klook, но персонал сказал, что нужно платить наличными на месте. Мне назвали цену в 2600 NTD, но Klook указывает цену в 1980 NTD в будние дни и 2580 NTD в выходные и праздничные дни. Меня обманули на 600 NTD. Кроме того, Netflix в номере не работал, и они сказали, что уведомят меня за 15 минут до выезда, но не сделали этого. Душевая зона тоже была маленькой.
В основном, меня крайне возмутило, что с меня взяли 600 NTD.
Только что закончил писать этот отзыв, и, посмотрев другие отзывы, я увидел, что некоторые люди получают мороженое во время посещения термальных источников, а мне дали только две бутылки воды и два печенья.

В заключение, впечатления от проживания были негативными. Ванна протекала, и вода долго набирала необходимый для принятия ванны уровень. Однако, как только кран закрывали, температура воды тут же падала, и уровень воды уменьшался, поэтому мне приходилось постоянно держать кран открытым. Но в замкнутом пространстве шум крана был очень громким, как шум в ушах, что делало невозможным спокойное принятие ванны и приводило к растрате воды. Я также предлагаю установить вытяжной вентилятор в ванной комнате, иначе весь горячий воздух и пар из ванны будут проникать в комнату, а влажность в номере будет едва поддерживаться кондиционером и осушителем воздуха. Пожалуйста, предоставьте хотя бы бутылку минеральной воды в номере, чтобы мне не приходилось бежать в магазин за водой сразу после заселения. Когда мне хотелось пить, а воды не было, чашки в номере были старыми и с признаками использования. Возможно, они и не грязные, но я просто не решался ими пользоваться. Впечатления от удобств в номере были очень неприятными. Из положительных моментов стоит отметить, что все блюда, включая бесплатные вафли, а также предложения в рамках «счастливого часа» и завтрак, были восхитительны, а персонал на ресепшене был очень дружелюбен.

Я уже бывала в королевской купальне Чжибэнь в Тайтуне, и мне показалось, что бассейны с горячей водой в королевской купальне Бейтоу относительно небольшие.
Зона с горячей водой: бассейн с холодной водой, паровая баня, сауна, 2 душевые комнаты.
Зона ароматерапии: 4 зоны для трехточечного массажа, бассейн с обратным потоком воды, 4 шезлонга, 3 душевые комнаты.
Зона для макияжа: 3 сиденья, 2 фена, тоник, кондиционер для волос, лосьон для тела.
Лосьонов и туалетных принадлежностей было не очень много. В женской купальне одновременно находилось почти 20 человек, поэтому было немного тесновато. Персонал сказал, что время пребывания ограничено 2 часами, но, похоже, это ограничение не соблюдалось строго. Однако 2 часа кажутся вполне разумным временем.

Это был мой первый опыт посещения этого частного термального источника. Обстановка была прекрасной, номера чистыми и комфортными, и хотя сам источник был сернистым, запах был не слишком сильным. В целом, это был замечательный опыт. После купания мне подали мороженое. Мороженое подавали только в ручном стаканчике; стаканчиков для него не было.

В целом, всё было замечательно! Однако я считаю, что руководители или старшие сотрудники не должны критиковать сотрудников перед клиентами. Это негативно сказывается на качестве обслуживания и заставляет сотрудницу терять лицо. Я видела это один раз во время завтрака сегодня утром и ещё раз, когда покупала сувениры в отеле. Было бы лучше объяснить ей правильный подход и обсудить это наедине или на совещании после, объяснив, почему она так себя вела в этих ситуациях. Спасибо всем сотрудникам службы обслуживания и персоналу за кулисами (номера, повара, бармены, персонал на подъездной дороге) – ваше обслуживание было превосходным, а ваше отношение – замечательным! ❤️ Это было моё первое пребывание в этом отеле, и каждый сотрудник был невероятно добр и дружелюбен. Я обязательно вернусь сюда в будущем! 🫶

Я купила ваучер на завтрак и посещение онсэна (горячих источников) в ресторане Momo, но все места на выходные/праздничные дни были заняты. Персонал ресторана сказал мне, что я в списке ожидания, и они свяжутся со мной за два дня до даты посещения, чтобы подтвердить, добавили ли меня в список. Они даже не позвонили! Они сказали мне позвонить за день до даты посещения, чтобы узнать, так что, если они не позвонили, значит, на этом все? Разве они не должны хотя бы уведомлять клиентов о том, добавили их в список или нет? Если они не уведомили меня заранее, зачем вообще нужна система бронирования?
Для отеля с рейтингом в звезд такой уровень обслуживания действительно разочаровывает!
Раньше я пользовалась услугами ваучера на завтрак и онсэна, и в целом мое впечатление было довольно хорошим. Невероятно обидно, что качество так сильно ухудшилось всего за два года!

Оборудование довольно старое, а номера с термальными источниками лишь средние, не дотягивают до зарубежных стандартов. Дизайн номеров посредственный, а зеркало и раковина в ванной расположены неудобно. Соотношение цены и качества невысокое. (Тайваньские отели с термальными источниками, как правило, предлагают меньшее соотношение цены и качества, чем зарубежные отели. ) Однако расположение очень удобное.

На свой день рождения в июле мне вдруг захотелось небольшой, простой поездки, поэтому я решила посетить термальные источники отеля «Роял».
😐 Честно говоря, я всё ещё считаю, что местные туристические агентства слишком дороги 🥹 Даже несмотря на то, что сейчас не сезон термальных источников, это всё равно стоит 7000-8000 юаней.
Но спасибо отелю «Роял» за все эти приятные мелочи: торт ко дню рождения 🎂, украшения, подарки и термальный комплекс с отдельными зонами для мужчин и женщин. Он оказался меньше и темнее, чем я ожидала, и фотографировать было запрещено 📷, так как это частное пространство. Но мне очень понравилось, что он почти всегда открыт в межсезонье. Весь термальный комплекс и зона с тёплой водой демонстрируют усилия отеля по поддержанию чистоты в каждом уголке; всё было очень чисто и аккуратно. Однако следы истории всё ещё видны; остались старые пятна.
Мне понравился завтрак; он был вкусным и с хорошим выбором блюд. В целом, это было замечательное пребывание.

Прекрасный номер и собственная ванна с водой из местных горячих источников. Завтрак был просто восхитительным: нам предложили большой выбор блюд в формате шведского стола, а также заказали блюда по меню с разнообразными небольшими блюдами (сколько душе угодно) и куриным супом с грибами шиитаке и травами (по одному на человека). Удобное расположение напротив станции метро, ​​но очень тихое. Общая зона с горячими источниками небольшая, но это не так важно, так как в моём номере есть свой собственный.