Hotel Royal Beitou

Путешествуя с друзьями, я был впечатлен отелем Royal Hotel Chiao Xi отличным сервисом. Однако это пребывание оказалось разочарованием. Телевизор автоматически отражал фон, что указывает на необходимость улучшения инфраструктуры. Кроме того, качество питания отличалось от того, что я описывал на сайте бронирования. Завтрак заменили на обед, и хотя подтверждение бронирования требовалось до 20:00 предыдущего вечера, для регистрации заезда требовалось подтверждение до 20:00 того же вечера, что было неприятно. Персоналу нужно улучшить свою работу; они должны быть знакомы со всеми вариантами бронирования и предложениями, а не казаться некомпетентными.

Двухдневное пребывание в отеле на двоих стало ужасным опытом, полностью изменившим мое мнение о бренде «Royal Hotel». Мое предыдущее пребывание в отеле Royal Hotel в Цзяоси было превосходным, и я подумала, что мы посмотрим и тот, что в Бейтоу, но это была совершенно другая история! Я постоянно сомневалась, действительно ли это пятизвездочный отель!
1. Отель находится в оживленном районе, а наш номер был на седьмом этаже. По ночам мы часто слышали гудки и шум выхлопных труб мотоциклов.
2. Телевизор автоматически становился белым через пять минут, оставляя только звук. Нет слов.
3. Система вентиляции в ванной комнате была бесполезна, и в номере было очень влажно. Хотя в номере был осушитель воздуха… он был не очень эффективен. Кстати, осушитель воздуха работал очень громко. Нет слов.
4. Подземная парковка была маленькой и вонючей. Мы заселились в будний день и сразу же уехали, а свободных парковочных мест было всего пять. Странный охранник постоянно спрашивал нас, что мы здесь делаем! Это же отель, так что, конечно же, он для туристов, верно?
5. На официальном сайте было указано, что завтрак можно обменять на обед, и запрос можно подать до 20:00 накануне. Однако объяснение на месте постоянно менялось. В одном случае сказали, что, поскольку им нужно заранее подготовить ингредиенты, обмен на обед нужно подавать после завтрака накануне.

Обслуживание было превосходным с момента регистрации, но, хотя меню завтрака было хорошо продумано, оно оказалось довольно обычным, даже пресным. Ни один из супов не был приготовлен на высококачественном бульоне; казалось, что использовались химические приправы, а натуральных ингредиентов было недостаточно, или время приготовления было слишком коротким, что приводило к отсутствию вкуса.
Раковина в ванной комнате была немного засорена, но постельное белье, матрас и подушки были очень удобными. В целом, наше пребывание было очень комфортным, и мы бы рассмотрели возможность остановиться здесь снова.

Это было невероятно разочаровывающее и неприятное путешествие. Качество пятизвездочного отеля соответствовало типичной цене гостевого дома.
В мае я забронировал номер на троих в отеле Beitou Royal Hotel на одну ночь и два приема пищи, что обошлось почти в 14 000 NTD. Ресторан был на ремонте, автомат для мороженого сломался, а зона для послеобеденного чая на 11-м этаже была маленькой и грязной. За третьего человека даже взяли дополнительно 380 NTD. Так называемый «счастливый час» стал полным шоком; никакого расслабления не было. Два чайника чая подали с дешевыми закусками, такими как пирожки с креветками и спиральное печенье — их просто не следовало предлагать в качестве комплимента. Чай в европейском стиле, которого я ожидал, был посредственным, с обычными ингредиентами. Если они хотят называть себя пятизвездочным отелем, они должны обеспечивать соответствующее качество. Не портите мне впечатление об отеле Royal Hotel. Это был совершенно другой мир по сравнению с моим предыдущим опытом в Цзяоси и Чжуншане.

Персонал был приветливым и дружелюбным, сопровождал гостей до номеров при регистрации и объяснял, что к чему. Номер был просторным и комфортабельным, с отдельным туалетом и ванной, что позволяло принимать ванну в спокойной обстановке. Внутренняя ванна была идеального размера с быстрым напором воды, но, к сожалению, из окна открывался вид на город. Завтрак был в формате шведского стола и по меню, каждому подавали небольшую порцию супа, что было продуманным решением, чтобы избежать переедания.
Однако телевизор в номере был немного маловат по сравнению с общим пространством.

Весь персонал был очень вежлив. Начиная от сотрудников вестибюля у входа, стойки регистрации на 6-м этаже, персонала, который проводил нас в номер и все объяснил, и заканчивая сотрудниками, работающими в «счастливый час» на 11-м этаже (печенье, пирожные и напитки были восхитительны), обильным завтраком и дружелюбным персоналом на 1-м этаже, и даже горничными, которые прощались с нами при выезде! Они подарили гостям небольшой именинный торт (очень вкусный) и милую, запоминающуюся открытку! Мы с мамой остались очень довольны, счастливы и поражены. Спасибо! Мы обязательно приедем снова, если будет такая возможность!

При регистрации я предъявил удостоверение личности и данные бронирования от Lion Travel, но администратор все равно усомнилась в том, что я бронировал номер. Я спросил, был ли это отель Beitou Royal Hotel, и она подтвердила, что все в порядке, но не смогла найти нужную информацию. Мне пришлось искать другое электронное письмо от Lion Travel, так как они уже видели объяснение. Бронирование было на английском языке, что указывало на недостаток базовых навыков у администратора отеля. Они проверили только имя, а не удостоверение личности, а затем заявили, что я не бронировал. Обслуживание было механическим; они не рассказали об удобствах и не подчеркнули, что халаты и тапочки предназначены для личного пользования и их нельзя забирать. Последнее предложение заставило меня подумать, что лучше вообще не просить никого провожать меня на регистрацию, чтобы избежать неприятных моментов. Они обращались с гостями как с потенциальными ворами. В номере также был затхлый запах. Интересно, скольких гостей они обслуживали подобным образом. Но можно сказать, что в других отелях с термальными источниками, таких как Kagaya, Jiaoxi Evergreen и Lanyang, подобных ситуаций никогда не было. В этом году я забронировал номер в северном пригороде, чтобы избежать пробок. Пакет, включающий одну ночь проживания и два приема пищи, стоил около 27 000–28 000. При регистрации о стоимости питания не упомянули. Во время ужина мне сначала дали меню за 2200, а затем квитанцию ​​о «доплате».

Честно говоря, в целом мое впечатление от отеля Beitou Royal Hotel было очень разочаровывающим, особенно учитывая цену, превышающую 10 000 тайваньских долларов. Качество обслуживания и внимание к деталям явно оставляли желать лучшего.
Во-первых, чистота номеров нуждается в улучшении. В одном номере была явная пыль, что недопустимо для высококлассного отеля с термальными источниками.
Во-вторых, стойка регистрации была очень неполной. Нас не проинформировали о пакетном предложении (включая питание), местах питания, включенных скидках или мероприятиях отеля, а также не предоставили инструкции по использованию удобств. Как высококлассный курортный отель, они должны были бы заблаговременно и четко предоставлять полную информацию, вместо того чтобы оставлять гостей разбираться во всем самостоятельно.
Термозона и душевая также вызвали опасения по поводу безопасности. Пол стал совершенно скользким во время принятия душа, при этом не было противоскользящих ковриков или других мер безопасности, что представляло значительную опасность.
Наиболее неприемлемым был способ выезда с парковки. Стойка не смогла должным образом размагнитить парковочные монеты; Нам пришлось идти к платежному терминалу на втором цокольном этаже, о чем не было сказано заранее при выезде. В результате наша машина застряла на подъеме, и первый парковщик (в синей рубашке) сказал нам сдать назад и вернуться на B2, чтобы решить проблему.

Этот опыт был крайне разочаровывающим и даже абсурдным. Светодиодные ленты между кроватью и стенами в номере были покрыты пылью; непонятно, были ли они должным образом очищены.
На следующий день при выезде, после того как моя семья получила парковочный талон на стойке, нас спросили: «Это всё? » Ответ был «да», без какого-либо чёткого объяснения, что им нужно «проехать на парковку B2, чтобы повторно внести талон». Неясно, не предоставили ли сотрудники стойки эту информацию или просто не проинформировали их вообще.
При выезде с парковки мы застряли на выезде и спросили сотрудников, можем ли мы припарковаться у главного входа, чтобы не блокировать другие машины. Сотрудники ответили, что нам следует сдать назад, что было крайне опасно и абсурдно. Парковка небольшая, и за нами ехали другие машины; кто будет нести ответственность в случае аварии?
К счастью, сотрудник парковки в белой рубашке разрешил нам подъехать к главному входу, чтобы моя семья могла повторно внести талон на парковке B2. Ещё более абсурдно то, что для повторной регистрации на стойке B2 даже не потребовалось вводить номерной знак автомобиля. Был ли этот шаг лишним? Нельзя ли было сделать это на стойке регистрации отеля?
Более того, самая абсурдная причина, побудившая меня оставить негативный отзыв, заключается в том, что когда я позвонил в отель, чтобы объяснить ситуацию и попросить об улучшении, никто не ответил в первый раз, что ещё больше усилило моё негодование.

Дополнение: они прислали мне письмо с извинениями и пообещали пересмотреть предложения пакета услуг и компенсировать ущерб. Хотя произошедшее во время нашего пребывания было неприятным, я ценю усилия отеля по учету отзывов и реагированию на них, поэтому я соответствующим образом изменила свою оценку.
У нас был неоднозначный опыт во время празднования дня рождения, которое включало завтрак и ужин. Я могу порекомендовать номер, но не пакет услуг/ресторан. Номер был чистым и очень комфортным, а термальный источник в номере был очень хорош. Персонал на ресепшене был любезным и услужливым, проводил нас в номер и познакомил с удобствами.
У нас был неприятный опыт в ресторане. Наш пакет включал ужин (указанный как 2200 на человека) и кредит в размере 800 на ресторан. Было заявлено, что мы можем улучшить основное блюдо за дополнительную плату. По прибытии нам сказали, что кредит в размере 800 не может быть использован для улучшения основного блюда на ужин, потому что «ужин уже предлагался по сниженной цене в рамках пакета, и предложения не суммируются». Мы сочли это неприемлемым, поскольку они относятся к одному и тому же пакету. Менеджер сказал нам: «Вы можете использовать кредит на обед или полдник завтра». Наше пребывание длилось всего одну ночь, и у нас уже было два включенных в стоимость обеда в том же ресторане, поэтому было нелепо ожидать третьего обеда только для того, чтобы использовать кредит. В итоге кредит оказался совершенно бесполезным.

Это пребывание стало для нас фантастическим опытом.
Нам особенно повезло, и мы были приятно удивлены, что нас переселили в номер более высокого класса. Чтобы выразить нашу благодарность и оценить эту возможность, мы особенно тщательно пользовались удобствами номера, поддерживая чистоту и порядок в неиспользуемых зонах. Наличие гостиной зоны позволило нам почувствовать себя более расслабленно и комфортно. Номер был наполнен продуманными деталями дизайна, придающими ему романтическую, почти театральную атмосферу. Перегородки из массива дерева создавали теплую и уютную атмосферу, а звукоизоляция была просто потрясающей.
В номере было два бассейна с горячей водой, но из-за довольно прохладной погоды мы пользовались только правым бассейном. Оба бассейна были достаточно просторными для комфортного размещения двух взрослых.
Инструктор по йоге отеля, не зная нашего индивидуального уровня физической подготовки, проводил упражнения, начиная с растяжки (разминки) и заканчивая упражнениями для укрепления мышц кора, обеспечивая плавное выполнение упражнений всеми участниками – действительно очень профессионально.
Поскольку мы вегетарианцы, персонал в баре для завтраков предложил нам вегетарианские комплексные обеды. Зона самообслуживания была продуманно обозначена мясными и вегетарианскими блюдами, что позволило нам самостоятельно выбирать и наедаться досыта.

Я прекрасно провела время за послеобеденным чаем в отеле Royal Beitou. Десерты были изысканными и восхитительными, с нежными вкусами, а кофе и чай были не менее приятными. Персонал явно был хорошо подготовлен — чрезвычайно вежлив и внимателен, что сделало посещение еще приятнее.
Я также посетила горячие источники на крыше, где классический белый серный источник расположен в современной и элегантной обстановке. Удобства были чистыми, а душевая зона — комфортной и ухоженной. В целом, это был расслабляющий и запоминающийся визит, определенно заслуживающий того, чтобы его записать и порекомендовать.

В целом, соотношение цены и качества отеля невысокое. Помимо близости к вокзалу, номера довольно обычные и не стоят своих денег. Кондиционер в номере постоянно не работал; даже на самой низкой мощности температура в комнате оставалась на уровне 23 градусов Цельсия, из-за чего я просыпался от жары ночью. Горячий источник был неплохим, но он и туалет находились в противоположных концах комнаты, а это значит, что если вам нужно было воспользоваться туалетом, пока вы купались в горячем источнике, вы бы обмочили всю комнату.

Группа отелей Royal Hotel Group обещает «создать прекрасные и незабываемые воспоминания» благодаря теплому обслуживанию…
Вечером в феврале 2026 года мы с женой заселились. Персонал был равнодушным и бюрократичным, совершенно не проявляя теплоты. У нас было много багажа, и нам не предложили никакой помощи. В номере пахло затхлостью. Во время завтрака персонал, который, судя по всему, был менеджером, был бесстрастным, не заинтересованным и формальным в своих объяснениях. Парковка не была включена в наше бронирование через стороннюю платформу; нам пришлось запрашивать ее отдельно.
Учитывая, что это одна из ведущих гостиничных групп Тайваня с высокими ценами и известной репутацией, такое отношение к обслуживанию было разочаровывающим. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и не порекомендую его друзьям или родственникам.

1. Персонал на стойке регистрации был профессионален при заселении, а менеджер по работе с гостями был очень дружелюбен.
2. Ужин и завтрак, включенные в стоимость проживания за одну ночь, были восхитительны; куриный суп на завтрак обязательно стоит заказать.
3. Номер был просторным и комфортабельным, хорошо оборудованным и очень чистым. Звукоизоляция была превосходной, а горничная подробно все объяснила. В номере была собственная термальная ванна, которая была очень комфортной, и из нее даже открывался вид на горы.
4. Общественная баня также оставила прекрасные впечатления; помещения были чистыми и безопасными, а персонал был очень услужливым. После ванны даже предложили мороженое – замечательный жест.
5. В целом, это было отличное соотношение цены и качества, и я обязательно буду часто возвращаться сюда на короткие отпуска, чтобы отдохнуть и восстановить силы.

Вечером 14 января (среда) я посетил двухместную термальную баню. Я спросил, могу ли я сразу использовать ваучер Klook, но персонал сказал, что нужно платить наличными на месте. Мне назвали цену в 2600 NTD, но Klook указывает цену в 1980 NTD в будние дни и 2580 NTD в выходные и праздничные дни. Меня обманули на 600 NTD. Кроме того, Netflix в номере не работал, и они сказали, что уведомят меня за 15 минут до выезда, но не сделали этого. Душевая зона тоже была маленькой.
В основном, меня крайне возмутило, что с меня взяли 600 NTD.
Только что закончил писать этот отзыв, и, посмотрев другие отзывы, я увидел, что некоторые люди получают мороженое во время посещения термальных источников, а мне дали только две бутылки воды и два печенья.

В заключение, впечатления от проживания были негативными. Ванна протекала, и вода долго набирала необходимый для принятия ванны уровень. Однако, как только кран закрывали, температура воды тут же падала, и уровень воды уменьшался, поэтому мне приходилось постоянно держать кран открытым. Но в замкнутом пространстве шум крана был очень громким, как шум в ушах, что делало невозможным спокойное принятие ванны и приводило к растрате воды. Я также предлагаю установить вытяжной вентилятор в ванной комнате, иначе весь горячий воздух и пар из ванны будут проникать в комнату, а влажность в номере будет едва поддерживаться кондиционером и осушителем воздуха. Пожалуйста, предоставьте хотя бы бутылку минеральной воды в номере, чтобы мне не приходилось бежать в магазин за водой сразу после заселения. Когда мне хотелось пить, а воды не было, чашки в номере были старыми и с признаками использования. Возможно, они и не грязные, но я просто не решался ими пользоваться. Впечатления от удобств в номере были очень неприятными. Из положительных моментов стоит отметить, что все блюда, включая бесплатные вафли, а также предложения в рамках «счастливого часа» и завтрак, были восхитительны, а персонал на ресепшене был очень дружелюбен.