Честно говоря, в целом мое впечатление от отеля Beitou Royal Hotel было очень разочаровывающим, особенно учитывая цену, превышающую 10 000 тайваньских долларов. Качество обслуживания и внимание к деталям явно оставляли желать лучшего.
Во-первых, чистота номеров нуждается в улучшении. В одном номере была явная пыль, что недопустимо для высококлассного отеля с термальными источниками.
Во-вторых, стойка регистрации была очень неполной. Нас не проинформировали о пакетном предложении (включая питание), местах питания, включенных скидках или мероприятиях отеля, а также не предоставили инструкции по использованию удобств. Как высококлассный курортный отель, они должны были бы заблаговременно и четко предоставлять полную информацию, вместо того чтобы оставлять гостей разбираться во всем самостоятельно.
Термозона и душевая также вызвали опасения по поводу безопасности. Пол стал совершенно скользким во время принятия душа, при этом не было противоскользящих ковриков или других мер безопасности, что представляло значительную опасность.
Наиболее неприемлемым был способ выезда с парковки. Стойка не смогла должным образом размагнитить парковочные монеты; Нам пришлось идти к платежному терминалу на втором цокольном этаже, о чем не было сказано заранее при выезде. В результате наша машина застряла на подъеме, и первый парковщик (в синей рубашке) сказал нам сдать назад и вернуться на B2, чтобы решить проблему. Подъем был на подъеме, и позади нас ехали другие машины, что сделало ситуацию довольно опасной и неудобной. Моей семье пришлось выйти из машины и пройтись по полосе, чтобы разобраться с ситуацией. Только после вмешательства второго менеджера (в белой рубашке) ворота были гибко открыты, что позволило нам выехать первыми и подождать снаружи в специально отведенном месте, чтобы не создавать помехи движению.
Что еще более неприемлемо, так это их отношение после этого. Сотрудники на месте утверждали, что было уведомление, которое мы не читали; когда мы позвонили, чтобы сообщить об этом, сотрудники ресепшена настаивали на том, что было объяснение, которое мы не слышали. Такое отношение, полностью перекладывающее ответственность на гостей, вызывает большее разочарование, чем сама процедурная ошибка.
Единственный положительный момент был связан со вторым парковщиком, тем же человеком, который встретил нас на въезде накануне. Он проявил гибкость и с теплотой и логичностью объяснил ситуацию.
Высокая цена не гарантирует совершенства, но она должна, по крайней мере, обеспечивать соответствующее качество обслуживания и возможности по управлению кризисными ситуациями. Этот опыт явно не соответствовал цене. Я надеюсь, что отель исправит проблемы с процедурами обслуживания и отношением персонала на ресепшене; в противном случае, его трудно рекомендовать или захотеть остановиться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, чистота номеров нуждается в улучшении. В одном номере была явная пыль, что недопустимо для высококлассного отеля с термальными источниками.
Во-вторых, стойка регистрации была очень неполной. Нас не проинформировали о пакетном предложении (включая питание), местах питания, включенных скидках или мероприятиях отеля, а также не предоставили инструкции по использованию удобств. Как высококлассный курортный отель, они должны были бы заблаговременно и четко предоставлять полную информацию, вместо того чтобы оставлять гостей разбираться во всем самостоятельно.
Термозона и душевая также вызвали опасения по поводу безопасности. Пол стал совершенно скользким во время принятия душа, при этом не было противоскользящих ковриков или других мер безопасности, что представляло значительную опасность.
Наиболее неприемлемым был способ выезда с парковки. Стойка не смогла должным образом размагнитить парковочные монеты; Нам пришлось идти к платежному терминалу на втором цокольном этаже, о чем не было сказано заранее при выезде. В результате наша машина застряла на подъеме, и первый парковщик (в синей рубашке) сказал нам сдать назад и вернуться на B2, чтобы решить проблему. Подъем был на подъеме, и позади нас ехали другие машины, что сделало ситуацию довольно опасной и неудобной. Моей семье пришлось выйти из машины и пройтись по полосе, чтобы разобраться с ситуацией. Только после вмешательства второго менеджера (в белой рубашке) ворота были гибко открыты, что позволило нам выехать первыми и подождать снаружи в специально отведенном месте, чтобы не создавать помехи движению.
Что еще более неприемлемо, так это их отношение после этого. Сотрудники на месте утверждали, что было уведомление, которое мы не читали; когда мы позвонили, чтобы сообщить об этом, сотрудники ресепшена настаивали на том, что было объяснение, которое мы не слышали. Такое отношение, полностью перекладывающее ответственность на гостей, вызывает большее разочарование, чем сама процедурная ошибка.
Единственный положительный момент был связан со вторым парковщиком, тем же человеком, который встретил нас на въезде накануне. Он проявил гибкость и с теплотой и логичностью объяснил ситуацию.
Высокая цена не гарантирует совершенства, но она должна, по крайней мере, обеспечивать соответствующее качество обслуживания и возможности по управлению кризисными ситуациями. Этот опыт явно не соответствовал цене. Я надеюсь, что отель исправит проблемы с процедурами обслуживания и отношением персонала на ресепшене; в противном случае, его трудно рекомендовать или захотеть остановиться здесь снова.