Этот опыт был крайне разочаровывающим и даже абсурдным. Светодиодные ленты между кроватью и стенами в номере были покрыты пылью; непонятно, были ли они должным образом очищены.
На следующий день при выезде, после того как моя семья получила парковочный талон на стойке, нас спросили: «Это всё? » Ответ был «да», без какого-либо чёткого объяснения, что им нужно «проехать на парковку B2, чтобы повторно внести талон». Неясно, не предоставили ли сотрудники стойки эту информацию или просто не проинформировали их вообще.
При выезде с парковки мы застряли на выезде и спросили сотрудников, можем ли мы припарковаться у главного входа, чтобы не блокировать другие машины. Сотрудники ответили, что нам следует сдать назад, что было крайне опасно и абсурдно. Парковка небольшая, и за нами ехали другие машины; кто будет нести ответственность в случае аварии?
К счастью, сотрудник парковки в белой рубашке разрешил нам подъехать к главному входу, чтобы моя семья могла повторно внести талон на парковке B2. Ещё более абсурдно то, что для повторной регистрации на стойке B2 даже не потребовалось вводить номерной знак автомобиля. Был ли этот шаг лишним? Нельзя ли было сделать это на стойке регистрации отеля?
Более того, самая абсурдная причина, побудившая меня оставить негативный отзыв, заключается в том, что когда я позвонил в отель, чтобы объяснить ситуацию и попросить об улучшении, никто не ответил в первый раз, что ещё больше усилило моё негодование. Во второй раз кто-то ответил, и мы объяснили ситуацию. Ответ был: «Нам только что сообщили о необходимости регистрации на стойке B2». Члены моей семьи, выезжающие из отеля, повторили: «Нет, мы не знали об этом». Сотрудники стойки регистрации просто продолжали повторять: «Нам сообщили». Я не думаю, что такое отношение ожидается от представителя службы поддержки клиентов пятизвездочного отеля. Платить такие большие деньги за такой уровень обслуживания крайне разочаровывает. Поскольку сотрудники службы поддержки не смогли выслушать наш неприятный опыт и наши просьбы об улучшении, у меня нет другого выбора, кроме как оставить негативный отзыв, надеясь, что отель увидит его и внесет улучшения.
Клиенты выбирают пятизвездочные отели, надеясь на хорошее обслуживание и приятные впечатления. В данном случае, от регистрации до последней минуты, все было полным разочарованием.
Наконец, я надеюсь на улучшение согласованности между SMS-уведомлениями перед регистрацией и уведомлениями по электронной почте. В SMS-уведомлении упоминалось, что одноразовые туалетные принадлежности не предоставляются, а в электронном письме об этом не говорилось, что не соответствует нашим ожиданиям от «пятизвездочного отеля» в плане внимания к деталям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день при выезде, после того как моя семья получила парковочный талон на стойке, нас спросили: «Это всё? » Ответ был «да», без какого-либо чёткого объяснения, что им нужно «проехать на парковку B2, чтобы повторно внести талон». Неясно, не предоставили ли сотрудники стойки эту информацию или просто не проинформировали их вообще.
При выезде с парковки мы застряли на выезде и спросили сотрудников, можем ли мы припарковаться у главного входа, чтобы не блокировать другие машины. Сотрудники ответили, что нам следует сдать назад, что было крайне опасно и абсурдно. Парковка небольшая, и за нами ехали другие машины; кто будет нести ответственность в случае аварии?
К счастью, сотрудник парковки в белой рубашке разрешил нам подъехать к главному входу, чтобы моя семья могла повторно внести талон на парковке B2. Ещё более абсурдно то, что для повторной регистрации на стойке B2 даже не потребовалось вводить номерной знак автомобиля. Был ли этот шаг лишним? Нельзя ли было сделать это на стойке регистрации отеля?
Более того, самая абсурдная причина, побудившая меня оставить негативный отзыв, заключается в том, что когда я позвонил в отель, чтобы объяснить ситуацию и попросить об улучшении, никто не ответил в первый раз, что ещё больше усилило моё негодование. Во второй раз кто-то ответил, и мы объяснили ситуацию. Ответ был: «Нам только что сообщили о необходимости регистрации на стойке B2». Члены моей семьи, выезжающие из отеля, повторили: «Нет, мы не знали об этом». Сотрудники стойки регистрации просто продолжали повторять: «Нам сообщили». Я не думаю, что такое отношение ожидается от представителя службы поддержки клиентов пятизвездочного отеля. Платить такие большие деньги за такой уровень обслуживания крайне разочаровывает. Поскольку сотрудники службы поддержки не смогли выслушать наш неприятный опыт и наши просьбы об улучшении, у меня нет другого выбора, кроме как оставить негативный отзыв, надеясь, что отель увидит его и внесет улучшения.
Клиенты выбирают пятизвездочные отели, надеясь на хорошее обслуживание и приятные впечатления. В данном случае, от регистрации до последней минуты, все было полным разочарованием.
Наконец, я надеюсь на улучшение согласованности между SMS-уведомлениями перед регистрацией и уведомлениями по электронной почте. В SMS-уведомлении упоминалось, что одноразовые туалетные принадлежности не предоставляются, а в электронном письме об этом не говорилось, что не соответствует нашим ожиданиям от «пятизвездочного отеля» в плане внимания к деталям.