Fullon Hotel Tamsui Fisherman's Wharf

Плюсы: В целом, номер был чистым и аккуратным, довольно просторным и расположен в очень спокойном месте.

Минусы: Номер не был звукоизолирован; было слышно, как бегают и играют дети наверху, а также звонок из школы.

Завтрак был плохим; предлагались только простые жареные яйца, а напитки приносили медленно.

Я даже встретила большого таракана, бегающего по женской раздевалке у бассейна… Это было совсем не то, чего я ожидала, и я бы не вернулась сюда во второй раз.

28 июня, около 15:00, в кафе в лобби вашего отеля со мной крайне неуважительно обошелся сотрудник, г-н Энди. Я сообщил об этом менеджеру ресторана, г-ну Линю, но не получил вразумительного ответа. На протяжении всего разговора г-н Лин оставался почти бесстрастным и полностью игнорировал суть моей жалобы. Он сказал, что это были загруженные выходные, и рассадкой занимался персонал ресторана. Это не то, на что я жаловался! Я обратился к г-ну Линю! Мы послушно выполнили указания и сели за столы! С самого начала не было никаких споров или настойчивых просьб; зачем акцентировать внимание на «рассадке»?

Персонал отеля, находясь на дежурстве, отражает отношение отеля к гостям.

Здесь я подробно опишу разговор, который произошел в кафе в лобби и длился всего около десяти минут с момента входа до выхода:

Официантка: Сколько человек в вашей компании?


Я: (Показывает на двоих)

Официантка посмотрела на мистера Энди, который жестом попросил молодого официанта проводить нас к столику на шесть человек у входа.

Я спросил молодого официанта, можем ли мы сесть за один из трех свободных столиков внутри.

Официант приготовился проводить нас внутрь и сказал мистеру А, что гости хотят сидеть внутри. В этот момент мистер Энди громко и неловко произнес: «Нет~ нет~, там могут сидеть только двое (показывая на столик на шесть человек у двери)».

Я: «Разве это не столик на шесть человек?»

Энди: «Нет, нет, столик можно выдвинуть, чтобы получился столик на двоих. Здесь могут сидеть только двое.

Это должен был быть пятизвездочный отель, но он не оправдал свою репутацию и атмосферу. Каждый раз, когда я видела отзывы об отеле Fullon Hotel Tamsui, я думала, что он потрясающий, и всегда хотела туда поехать. Однако это был крайне разочаровывающий опыт, и я никогда больше не захочу там останавливаться.

Начну с первоначального инцидента. При бронировании через платформу я специально позвонила, чтобы подтвердить возможность использования ваучера, и ответ был утвердительный. Но по прибытии мне сказали, что нет. Наконец, вышел менеджер, чтобы помочь решить проблему. Менеджер сразу же сказала: «Я уверена, что мои сотрудники не сказали бы ничего подобного». Пока мы объясняли нашу проблему и полученную информацию, она продолжала повторять: «Я уверена, что мои сотрудники не сказали бы ничего подобного», намекая, что мы «сложные клиенты», и лгала?! Что?!

Завтрак подается с 7:00 до 10:00. Мы приехали в ресторан на втором этаже в 9:00 и обнаружили огромную очередь снаружи. После долгого ожидания мы наконец смогли войти. Внутри еда была либо разрозненной, либо совсем пустой! Пополнение запасов не происходило… В стакане с соевым молоком у входа осталось совсем немного; остальные добавки (сушеные креветки, жареные палочки из теста, кунжутное масло, маринованная горчица и т. д.) тоже закончились. Я сказала об этом персоналу, они ответили «хорошо», но после того, как я поела, добавки к соевому молоку так и не появились?!

Система бронирования оказалась не очень удобной:

1. После бронирования не было отправлено SMS-сообщение или электронное письмо с подтверждением.

2. Вариантов размещения было слишком много и они были слишком сложными.

3. В примечаниях мы просили помочь с подготовкой детских принадлежностей. Хотя они были предоставлены, нам не подтвердили это до заселения, и нам пришлось звонить, чтобы уточнить.

Чайный дом A-Chi Chef's Seaview: После заказа сначала подали только овощи и маринованные блюда. Овощи были капустой кале в устричном соусе, но устричного соуса не было. После жалобы официанту, когда мы спросили, что у них закончился устричный соус, он просто сказал, что у них нет устричного соуса, не спросив, хотим ли мы изменить блюдо или добавить другие приправы. Бутылку пива премиум-класса, которую мы заказали, принесли только через сорок минут, даже после того, как мы трижды напомнили им об этом. Другие блюда принесли через пятьдесят минут. Обслуживание менеджера на кассе тоже было не очень дружелюбным, возможно, потому что многие группы клиентов ждали и торопили свой заказ, а одна группа даже кричала на прилавок.

Если вы собираетесь брать такую ​​цену, обслуживание должно быть на должном уровне. Если у вас есть филиал в Фуллоне, пожалуйста, обеспечьте качество, ожидаемое от Фуллона. Этот ресторан значительно снижает ваш рейтинг. Вы можете сами проверить отзывы о ресторане в Google.