Отзыв об отеле Fullon Hotel Tamsui Fisherman's Wharf 4*

28 июня, около 15:00, в кафе в лобби вашего отеля со мной крайне неуважительно обошелся сотрудник, г-н Энди. Я сообщил об этом менеджеру ресторана, г-ну Линю, но не получил вразумительного ответа. На протяжении всего разговора г-н Лин оставался почти бесстрастным и полностью игнорировал суть моей жалобы. Он сказал, что это были загруженные выходные, и рассадкой занимался персонал ресторана. Это не то, на что я жаловался! Я обратился к г-ну Линю! Мы послушно выполнили указания и сели за столы! С самого начала не было никаких споров или настойчивых просьб; зачем акцентировать внимание на «рассадке»?
Персонал отеля, находясь на дежурстве, отражает отношение отеля к гостям.
Здесь я подробно опишу разговор, который произошел в кафе в лобби и длился всего около десяти минут с момента входа до выхода:
Официантка: Сколько человек в вашей компании?
Я: (Показывает на двоих)
Официантка посмотрела на мистера Энди, который жестом попросил молодого официанта проводить нас к столику на шесть человек у входа.
Я спросил молодого официанта, можем ли мы сесть за один из трех свободных столиков внутри.
Официант приготовился проводить нас внутрь и сказал мистеру А, что гости хотят сидеть внутри. В этот момент мистер Энди громко и неловко произнес: «Нет~ нет~, там могут сидеть только двое (показывая на столик на шесть человек у двери) ».
Я: «Разве это не столик на шесть человек? »
Энди: «Нет, нет, столик можно выдвинуть, чтобы получился столик на двоих. Здесь могут сидеть только двое. Внутри — четыре человека».
Мы последовали указаниям мистера А и направились к столику на шесть человек.
Официант выдвинул два столика, и мы сели, открыв меню, чтобы сделать заказ. Из-за поведения и тона мистера Энди мы почувствовали себя очень неуважительно, даже нежеланными гостями. Мой муж сказал, что нам не стоит здесь есть, давайте пойдем куда-нибудь еще. Я заверила его, что все в порядке, потому что его место было прямо напротив мистера Энди. Он снова настоял на том, чтобы мы пошли куда-нибудь еще, поэтому мы встали, чтобы уйти. Когда мы обернулись,
Подошла официантка, выглядевшая несколько растерянной, и спросила: «Что? Что случилось? »
Я: «Потому что нам было некомфортно, мы больше не хотим здесь есть».
Официантка: «О, что случилось? Что случилось? » Мы с мужем уже собирались уходить, когда услышали, как мистер Энди очень громко и пренебрежительно говорит, махая рукой в ​​воздухе (жестом предлагая нам уйти), на его лице читались недовольство и нетерпение. Я повернулась обратно к бару, и мистер Энди, указывая на официантку, громко сказал: «Я разговаривал с ней». (Мистер Энди, разве вы не знаете, что мы тоже это слышали и видели? )
Поскольку я не увидел на нем бейджика ресторана, я спросил мистера А:
Я: Могу я узнать вашу фамилию?
А: Что! Что вам нужно?! (Его лицо было очень суровым и недовольным, как будто он хотел знать, что я делаю. В тот момент я почувствовал, что если бы мы были не в ресторане, могла бы возникнуть опасная ситуация. )
Я: Могу я узнать вашу фамилию?
А: (Крайне неуважительным и недовольным тоном) Что вы хотите сделать?
Я: Я хочу пожаловаться. Могу я узнать вашу фамилию?
А: (С крайним недовольством в голосе и выражении лица он беспомощно произнес) Энди.
Мы тут же развернулись и вышли из кофейни.
Весь процесс занял меньше десяти минут, и мы, следуя их указаниям, послушно сели за столик, который указал мистер А. Мы просто хотели заказать напитки и расслабиться, не желая зацикливаться на необъяснимом неуважении и пренебрежении, с которыми столкнулись с момента входа в кофейню. Мы пришли в ресторан, а не подвергаться неоправданному унижению.
Поскольку я не увидел в вестибюле ни одного менеджера отеля, я подошел к стойке регистрации и спросил: «Здесь есть менеджер вестибюля? »
Человек на другом конце провода вежливо спросил: «Чем я могу вам помочь? »
Я: Я хочу пожаловаться на неприятный опыт, который я получил в ресторане.
Из-за стойки вышла женщина, спросила меня, что случилось, а затем позвала менеджера ресторана и попросила его спуститься вниз.
Сотрудница коротко поговорила с менеджером ресторана, господином Линем, представила нас друг другу, а затем вернулась к стойке.
Я рассказал господину Линю об инциденте, но он все время сохранял то же выражение лица, сказав лишь одну фразу: «В нашем ресторане по выходным рассадка осуществляется в зависимости от наличия персонала».
Я жаловалась господину Лину на крайне неуважительное и грубое отношение господина Энди к нам. Холодный подход господина Лина, сосредоточенный на «местах», заставил меня почувствовать, что я не хочу оставаться в отеле Fullon ни на минуту дольше. Уходя, я решила написать отзыв в интернете — мой первый в жизни — и, к сожалению, он оказался ужасным.
Поэтому я описываю наш неприятный опыт в отеле Fullon Tamsui. Я бы даже одной звезды ему не поставила. Я оставляю этот отзыв для будущих гостей, которые будут рассматривать возможность остановиться в отеле Fullon Tamsui или другие варианты питания. Такие необъяснимые инциденты могут повториться, как до, так и после. Недопустимо, что этот отель «заявляет» о себе как о пятизвездочном отеле на Тайване? (Неразборчивый текст)
Пока я писала этот отзыв, мне позвонил менеджер отеля Fullon Tamsui, чтобы узнать об инциденте. Я четко заявил, что не приму никакой компенсации или уступок, а лишь потребую, чтобы факты были доведены до сведения высшего руководства, и чтобы отель определил, как поступить с неподобающим поведением сотрудника.
Надеюсь, этот отзыв побудит отель Fullon Hotel Tamsui к улучшению в будущем, и я верю, что отель примет соответствующие меры в отношении причастного к этому сотрудника. Желаю отелю Fullon Hotel Tamsui всего наилучшего в достижении пятизвездочного рейтинга и обеспечении безопасного, уважительного и приятного отдыха для всех гостей. Наилучшие пожелания отелю Fullon Hotel Tamsui!