Lakeshore Hotel Hsinchu

Наше пребывание в отеле Hsinchu Lakeside Grand Hotel с ребенком в целом было очень комфортным для семейного отдыха, но некоторые детали можно было бы улучшить для дальнейшего повышения качества и удобства. Вот наши честные впечатления и предложения:
Дополнительные преимущества:
1. Продуманные удобства для семей: В номерах были предоставлены небольшие стулья, чтобы дети могли самостоятельно мыть руки в раковинах; в детской игровой комнате даже были фены и туалетные принадлежности в семейных ванных комнатах, что является огромным плюсом для родителей с маленькими детьми.
2. Высокопрофессиональный персонал: Персонал, Мэнмэн и Дуду, были невероятно терпеливы и полны энтузиазма, обеспечивая детям прекрасное времяпрепровождение и желание вернуться.
Предложения по улучшению:
1. Организация и эстетика уборки после завтрака: Мы предлагаем персоналу собирать посуду и столовые приборы на рабочем месте или в подсобном помещении для централизованной обработки. В настоящее время тележки с подносами у главной стойки перемещаются непосредственно к посетителям для уборки, что не только немного занимает место в проходе, но и немного влияет на атмосферу в зале. 2. Гибкость в экологической политике.

Мое пребывание в отеле Yanbo Lakeside было превосходным, и я настоятельно рекомендую его как отель для семейного отдыха.
Весь персонал был очень дружелюбным и добрым к детям.
Четырехместный номер был просторным и комфортабельным. Вечером даже предоставляли напрокат различные виды подушек, что было очень приятно. Завтрак был разнообразным, включая несколько фирменных блюд, и он был очень вкусным. Мне особенно понравилось, что зона для завтрака была разделена на две части; нижняя часть была менее многолюдной и предлагала интерактивные развлечения для детей, что было очень удобно для семей с маленькими детьми.
Игровая площадка была очень большой, и по пятницам там было тихо, что позволило детям играть в свое удовольствие. Отель предлагал множество развлечений для всей семьи, а платный интерактивный курс по биологии оказался даже более всеобъемлющим, чем я ожидала. У детей была возможность пообщаться со многими животными, что, на мой взгляд, того стоило. Я особенно благодарна персоналу, отвечающему за семейные развлечения, включая Брата Эйлера, Сестру Пузырь и Учителя Воробья.
Я также купила украшения для комнаты на день рождения, которые за небольшую плату добавили особую атмосферу, и персонализированные наклейки с поздравлениями – определенно стоило того. К сожалению, у меня было двое детей, отмечающих свои дни рождения, но они смогли подарить только по одной наклейке каждому.
Единственный недостаток ресторана, как уже многие отмечали, – это проблема с парковкой.

Несмотря на то, что здание старое, чувствуется преданность владельца своему делу. Здесь чисто, еда вкусная, а брат Эйлер и брат Гигантский Муравей очень терпеливо и профессионально рассказывают о разных животных и проводят занятия. Дети с большим энтузиазмом участвуют в мероприятиях и получают массу удовольствия.

Цена за одну ночь была недешевой. Планировка парковки была ужасной, мест на подземной парковке было очень мало. Должно быть правило, согласно которому на открытой парковке должны парковаться только посетители ресторанов, а на подземной парковке приоритет должен отдаваться гостям отеля. Когда я приехал, подземная парковка была заполнена, поэтому мне пришлось припарковаться на открытой. Затем мне пришлось переходить улицу под дождем с тяжелыми сумками, чтобы вернуться в отель. Я видел много гостей отеля, толкающих коляски и несущих тяжелые сумки на открытой парковке; никакого уважения к гостям отеля не было.
Номер был грязным, пол был покрыт пылью. После того, как я наклонился, чтобы поднять вещи, упавшие под стол, мои руки были покрыты пылью.
Тренажерный зал отеля был старым и устаревшим.
Детская игровая площадка была опасной. Многие старшие дети бегали безрассудно, и там было много младенцев и малышей. Многие родители позволяли своим старшим детям бегать свободно.
Обслуживание в лобби также было плохим. В холле постоянно кто-то приходил и уходил с багажом, а вокруг бегали дети младшего школьного возраста, кричали и играли в догонялки, и персонал никак не реагировал. Какое поведение уместно в такой ситуации? Если бы мой ребенок получил травму, бегая по холлу, кто бы нес ответственность: я или другой ребенок?
Ночь в Яньбо стоит более 7000 юаней, что невыгодно. Я искренне рекомендую отели Westin или Silks Place.

Путешествуйте с животными! Под руководством брата Эйлера и учителя, гигантского муравья, мы совершили кругосветное путешествие и узнали о множестве разных видов. У каждого была возможность потрогать какое-нибудь животное.
Развлечений было много и они были разнообразны (большинство призов после выполнения заданий представляли собой наклейки). Персонал на игровых площадках помогал поддерживать порядок (обычно они реагировали немедленно; было бы лучше, если бы персонала на игровых площадках было больше, так как родителей многих детей не было рядом, и взрослые были необходимы для поддержания порядка в общественных местах в целях безопасности).
Многие отмечали, что номера плохо звукоизолированы. Поскольку это отель для семейного отдыха, вероятно, многие дети будут очень активны и прыгать. Действительно, шум от прыжков был постоянным с утра до поздней ночи. Если у вас чуткий сон, возможно, стоит уточнить это при бронировании.

Я бы поставила номеру 5 звезд. Но почему только 3 звезды в целом? В наши дни все отели используют защиту окружающей среды как предлог, чтобы оправдать отсутствие многих удобств.
Защита окружающей среды — это хорошо, но отсутствие всего необходимого — это недостаточно, а потом еще и говорят, что все это можно купить на ресепшене?
Мы останавливались там в 2023 году и остались очень довольны. На этот раз, основываясь на нашем предыдущем опыте, мы решили не останавливаться в отеле Champs-Élysées — там было невероятно шумно. Даже поздно ночью дети бегали за дверью номера, а родителям было все равно. Поэтому мы немного переплатили за отель Retiro.
При заселении мы обнаружили, что, кроме двух бутылочек геля для душа и шампуня на стене в ванной, это все!
К счастью, мы привезли с собой зубную щетку и другие туалетные принадлежности, и, к счастью, полотенца были предоставлены.
Детский гель для душа и шампунь не предоставили, а потом сказали, что мы можем их купить.
Предполагается, что это отель для семейного отдыха; Я не понимаю этой логики.
Неужели они не могли хотя бы предложить детские товары, которые можно повесить на стену?
Если вы хотите подчеркнуть важность защиты окружающей среды, то не продавайте их…

Вчера и сегодня я водила своего ребенка на игровую площадку B1 вашего отеля, но работа администрации меня немного обеспокоила.
В зонах с электросамокатами и бассейном с шариками иногда вообще не было персонала, который бы следил за детьми. Иногда я видела, как сотрудники просто стояли рядом, не осуществляя активного контроля. Если дети бегали или толкались, напоминания иногда было недостаточно, и действия администрации казались непоследовательными. Я также видела, как сотрудники болтали между собой, что наводит на мысль, что ситуация в отелях Тайваня не сильно улучшилась.
Кроме того, отношение персонала было довольно холодным; я редко видела, чтобы они проявляли инициативу или улыбались, что вызывало у родителей беспокойство.
Поскольку это место для детских игр, безопасность имеет первостепенное значение. Я надеюсь, что ваш отель улучшит работу администрации на территории отеля, чтобы родители чувствовали себя спокойнее.
Мне кажется, что проблемы есть и в самой администрации.

Плюсы: Завтрак был восхитительным.
Минусы:
1. Мы забронировали номер на четверых. В день заезда было довольно холодно. В номере был центральный кондиционер, поэтому мы не могли регулировать температуру самостоятельно. Даже с включенным дополнительным обогревателем было очень холодно! Нам пришлось надеть пуховую куртку, чтобы спать!
2. В номере была детская игровая палатка, но она была довольно грязной. Мы не рискнули позволить нашему ребенку играть с ней и сразу же попросили горничную убрать ее.
3. При бронировании номера мы отменили бронь. Мы получили SMS-сообщение от отеля о том, что мы переплатили 25 юаней, которые можно было напрямую вычесть из наших расходов на отель. Однако в день заезда сотрудники ресепшена позвонили в номер и сказали, что мы недоплатили и нам нужно подойти на ресепшен, чтобы доплатить разницу. Во-первых, почему сотрудники ресепшена не подтвердили это до заезда? Во-вторых, когда я объяснила, что в полученном мною SMS-сообщении говорилось о переплате в 25 юаней, они просто ответили, что отправили его по ошибке (? ). Это очень нервировало пожилых людей, они постоянно говорили нам, чтобы мы немедленно заплатили, иначе будет казаться, что мы им должны деньги.

Я возлагала большие надежды на этот отель, но впечатления оказались разочаровывающими. Надеюсь, вы сможете улучшить ситуацию!
1) В 15:40 мы подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что для заселения необходимо отсканировать код. После сканирования кода нас попросили подождать. В 16:20 мы обнаружили, что номера в системе не меняются, и три другие группы гостей уже стояли в очереди без номеров, хотя они тоже должны были зарегистрироваться. Когда мы спросили сотрудника, он сказал: «Сейчас людей меньше, поэтому вы можете просто встать в очередь, не сканируя код». Установление правил для регулирования потока людей понятно, но если правила внезапно меняются, разве не следует заранее информировать ожидающих гостей? Мы потратили полчаса впустую, что недопустимо!
Затем на вывеске перед отелем было написано «Выезд», что сбивает с толку — это выезд или заселение?
2) При бронировании номера я уже указала, что мне нужна детская ванночка, средства для стерилизации и бортик для кроватки. Во время регистрации сотрудник на стойке регистрации спросил: «Если вам нужно будет позже положить детские принадлежности и средства для стерилизации в номер, можете ли вы сделать это там? » Я была в замешательстве. После регистрации я поняла, что запрошенные предметы даже не были убраны! Около 17:00 никто не пришел, чтобы подготовить необходимые принадлежности. Я позвонила в службу поддержки, и первым делом меня спросили: «Вашему ребенку сейчас нужно принять душ?

Мои ожидания были слишком высоки, и в целом впечатления оказались крайне разочаровывающими.
В этот раз мы остановились в отеле Hsinchu Lakeview с нашим годовалым ребенком на день рождения моего мужа. Я понимаю, что ребенок еще маленький, но, учитывая ориентацию Lakeview на семейный отдых и обилие удобств, я все же возлагала большие надежды.
Во-первых, есть проблема с бортиком для детской кроватки в номере, которую я должна поднять с серьезной обеспокоенностью.
Мы запросили бортик перед заселением, ожидая обычный трехсторонний U-образный бортик. Однако нам прислали только один. После моего запроса прислали три, но после установки это было еще более шокирующе — он практически не обеспечивал никакой защиты.
Еще больше беспокоит то, что бортик крепится снизу матраса. **Если младенец застрянет между матрасом и бортиком, существует риск удушья; такие случаи не редкость в новостях. ** Такое оборудование не должно быть в известном отеле, особенно для младенцев.
Поскольку мой ребенок в том возрасте, когда он обожает ползать и кататься, этот бортик практически бесполезен. Я снова спросила на ресепшене, есть ли более безопасные варианты. Персонал по уборке принес другой тип бортика для кровати (я не сфотографировала), но он тоже легко опрокидывался, когда ребенок его толкал, что доказывало его небезопасность. В итоге мы решили убрать все это и даже подумывали выехать, так как до дома был всего час езды, и мы не хотели, чтобы наш ребенок подвергался каким-либо опасностям.

Каждый сотрудник был невероятно предан своему делу и отличался высоким уровнем обслуживания. От рассадки гостей в ресторане и сбора использованной посуды до просьб о дополнительных одеялах в номерах, от изменения меню для ужина из двух блюд (за одну ночь) до общения с детьми после их выступлений — их обслуживание было поистине впечатляющим. Это также был первый отель, где я встречала соус из морских водорослей в качестве гарнира к завтраку. В современном стареющем обществе соус из морских водорослей — это питательный и удобный вариант для пожилых людей с проблемами зубов. В хлебном отделе также был представлен местный мед из Синьчу, который был просто восхитителен с цельнозерновым хлебом. Качество меда и цельнозернового хлеба с изюмом было действительно впечатляющим. Я могу только восхищаться стремлением отеля использовать высококачественные ингредиенты. Я определенно выбрала бы этот отель снова в своей следующей поездке.

Обслуживание в отеле Yanbo действительно превосходное! Если менеджер увидит этот отзыв, ваш персонал заслуживает высокой похвалы!
Мы заселились 1 января, а 2 января у моей жены после пробуждения закружилась голова, поэтому мы решили отвезти ее в отделение неотложной помощи. Мы позвонили в службу помощи с инвалидными креслами, и сотрудник немедленно принес кресло и посоветовал позвонить по номеру 119 (номер экстренной помощи), чтобы минимизировать дискомфорт. Когда приехали парамедики, они сопровождали нас на протяжении всего процесса. Когда мы выходили из вестибюля, другой сотрудник стойки регистрации дал нам номер дежурного телефона, сказав, что они могут организовать транспорт обратно, и что номер не будут убирать сразу, поэтому нам не стоит беспокоиться.
Находясь под наблюдением в отделении неотложной помощи, мы поняли, что не сможем выехать до 12:00, поэтому позвонили, чтобы попросить продлить время пребывания, что отель с готовностью удовлетворил, продлив наше пребывание на два часа. После оказания мне помощи я позвонил в отель, чтобы заказать машину. По возвращении сотрудник вышел и забрал мою предоплаченную таксисту сумму, сказав, что отель покроет расходы (я был очень благодарен, но это было немного неловко, потому что я попросил водителя оставить сдачу себе 😅). Мне также дали два новых ключа от номера, намекая, что старые, вероятно, просрочены.

Три дня, две ночи, 1 ночь проживания плюс 2 приема пищи, итого: приблизительно 18 000
Номер: Четырехместный номер Делюкс.
Тип матраса/кровати: Slumberland, столетний отель с королевским ордером, две большие кровати (160*200 см)
Матрас слишком мягкий, не подходит для пожилых людей.
Матрас довольно высокий.
Номер позиционируется как семейный,
Но не учтено, что дети невысокого роста могут легко упасть с мягкого матраса…
Почему бы не предоставить небольшие стулья или ступеньки?
Диван: Дизайн в форме эркера эстетически привлекателен, но непрактичен.
На нем комфортно могут разместиться только 3 человека для еды и питья,
Очень неудобный стул…
Подушка: На наволочке было два волоска. Мой ребенок очень хотел спуститься вниз поиграть и забыл сказать об этом на ресепшене. В номере есть тележка с подушками на выбор, но выбирать нужно самостоятельно, спустившись вниз 😐
Одеяло: Хлопковое и пуховое, очень шумное и редкое, издает шум, независимо от того, двигаетесь вы или нет, вызывая бессонницу до рассвета.
Унитаз Toto, но смывать очень трудно. Возможно, это из-за того, что это водосберегающий унитаз?
Чтобы смыть, нужно удерживать кнопку.
Ванная комната в целом хорошая; на стенах и в углах нет чрезмерного количества плесени.
Гель для душа и шампунь: Легко смываются. Приятный аромат с сильным цветочным запахом.
Лобби: Из-за Рождества экраны украшены красными сердечками. Я бы посоветовал использовать более разнообразные дизайны; общая рождественская атмосфера очень слабая.

Преимущества:
1. Персонал был очень быстрым и отзывчивым. Войдя в номер, мы заметили, что пульт от телевизора неисправен, и они немедленно устранили проблему!
2. Матрас был очень удобным.
3. Семейный номер на четверых был просторным.
Недостатки:
1. В номере было чисто во всех видимых местах, но под кроватью лежали шоколадные шарики!?
2. Вентилятор кондиционера немного шумел.
3. В холодильнике было слишком много инея!
4. Бассейн внизу оказался не таким интересным, как я ожидал. Различные массажные форсунки были неудобными, а температура воды недостаточно теплой.
5. Я очень ждал завтрака, так как многие отзывы были очень положительными. Однако, попробовав его, я понял, что он не стоит своих 748 тайваньских долларов; он был намного хуже, чем в отеле Phoenix в Тайчуне!
6. Стулья были расположены с той же стороны, что и телевизор. Во-первых, длинные стулья были неудобными, а во-вторых, как можно было сидеть и смотреть телевизор с той же стороны, что и он?

Мы заселились в ваш отель 31 декабря и с 18:00 до 20:30 пользовались детской площадкой с электромобилями на этаже B1 вместе с нашим ребенком. Настоящим сообщаем о ненадлежащем управлении в тот день.
В зале присутствовала только одна сотрудница, которая присматривала за детьми. Однако обстановка была заметно хаотичной, несколько детей часто пролезали без очереди. Моего ребенка неоднократно обгоняли, что серьезно повлияло на его право пользоваться площадкой и на общее впечатление от посещения. Сотрудница не вмешалась, не напомнила и не направила детей, хотя количество детей было относительно небольшим и должно было быть контролируемым. Это вызывает сожаление.
Кроме того, сотрудница провела некоторое время в зоне зарядки/работы персонала рядом с площадкой на этаже B1, по-видимому, занятая какими-то неустановленными предметами, не следя за ситуацией и не осуществляя активного патрулирования или поддержания порядка. Это не только создало несправедливость в использовании площадки, но и вызвало обеспокоенность родителей по поводу безопасности их детей и качества управления на месте.
Я поднимаю этот вопрос не в ответ на действия какого-либо конкретного лица, а в надежде, что ваш отель серьезно отнесется к управлению детскими помещениями, усилит обучение персонала и контроль на месте, а также предотвратит повторение подобных инцидентов, чтобы поддерживать стандарты обслуживания, которым должен соответствовать ваш отель.

Рядом с горкой в ​​игровой зоне с шариками был обнаружен толстый слой пыли, что визуально указывало на то, что её давно не чистили. Эта зона является популярным местом для игр детей, поэтому чистоте и гигиене следует уделять особое внимание, особенно учитывая, что дети любят это место и часто им пользуются.
Кроме того, во время завтрака я заметил явные тёмно-жёлтые пятна на ободке контейнера с соевым молоком и чёрные пятна на внутренней стороне крышки бутылки с соком. Из-за соображений гигиены я не рискнул пить из неё. Надеюсь, компания Yanbo будет уделять больше внимания таким деталям и не будет сосредотачиваться исключительно на общей эстетике, пренебрегая важными аспектами, влияющими на удобство использования и гигиеническую безопасность.

Я останавливался в вашем отеле в четверг. Хотя в целом условия были приемлемыми, я был крайне разочарован качеством обслуживания в игровой комнате B1, и пишу, чтобы сообщить об этом.
Во время моего пребывания персонал (особенно обслуживающий персонал) в основном болтал и смеялся, создавая впечатление очень расслабленной обстановки. Они не проявляли инициативы в удовлетворении потребностей гостей и не объясняли, как пользоваться удобствами. Некоторые сотрудники были равнодушны и им не хватало элементарного энтузиазма в обслуживании, что явно противоречит стандартам обслуживания, ожидаемым от четырехзвездочного отеля. В целом, впечатление больше напоминало трехзвездочный отель.
Как потребитель, я выбираю четырехзвездочный отель, ожидая соответствующего профессионализма и качества обслуживания. Я надеюсь, что ваш отель серьезно отнесется к этой проблеме, усилит обучение персонала и управление на месте, и избежит ухудшения общего имиджа отеля.