Отзыв об отеле Lakeshore Hotel Hsinchu 4*

Я возлагала большие надежды на этот отель, но впечатления оказались разочаровывающими. Надеюсь, вы сможете улучшить ситуацию!
1) В 15:40 мы подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что для заселения необходимо отсканировать код. После сканирования кода нас попросили подождать. В 16:20 мы обнаружили, что номера в системе не меняются, и три другие группы гостей уже стояли в очереди без номеров, хотя они тоже должны были зарегистрироваться. Когда мы спросили сотрудника, он сказал: «Сейчас людей меньше, поэтому вы можете просто встать в очередь, не сканируя код». Установление правил для регулирования потока людей понятно, но если правила внезапно меняются, разве не следует заранее информировать ожидающих гостей? Мы потратили полчаса впустую, что недопустимо!
Затем на вывеске перед отелем было написано «Выезд», что сбивает с толку — это выезд или заселение?
2) При бронировании номера я уже указала, что мне нужна детская ванночка, средства для стерилизации и бортик для кроватки. Во время регистрации сотрудник на стойке регистрации спросил: «Если вам нужно будет позже положить детские принадлежности и средства для стерилизации в номер, можете ли вы сделать это там? » Я была в замешательстве. После регистрации я поняла, что запрошенные предметы даже не были убраны! Около 17:00 никто не пришел, чтобы подготовить необходимые принадлежности. Я позвонила в службу поддержки, и первым делом меня спросили: «Вашему ребенку сейчас нужно принять душ? » Позже мне ответили: «Наша горничная обязательно подготовит необходимые принадлежности до 18:00». Подождите! Даже если ребенку не нужен был душ прямо сейчас, разве все необходимые принадлежности не должны были быть подготовлены к моменту подтверждения готовности номера к заселению?
3) Я заселилась на пятом этаже, и там постоянно барахлил кулер с водой. Я бы посоветовала заменить его, если его нельзя починить. Я понимаю, что мы не предоставляем бутылки с водой из соображений защиты окружающей среды, но, пожалуйста, следите за исправностью оборудования для раздачи воды в отеле, чтобы гостям не приходилось постоянно бегать на другие этажи за водой.