Hotel Termas Balneario Termas Pallares

Здания и комплекс свидетельствуют о славном прошлом, отличавшемся высоким качеством и элегантностью.
Сейчас же очевидно, что он приходит в упадок из-за недостатка средств для поддержания своей первоначальной сущности. Он предлагает услуги и удобства среднего/низкого уровня в помещениях, которые когда-то были роскошными. Меня не смущает физическое обветшание или старый вид номеров. Они вполне подходят для того, чтобы наслаждаться окружающей обстановкой. Больше всего меня раздражает плохо обученный и/или измотанный персонал. На мой взгляд, инвестиции в персонал гораздо важнее всего остального, особенно ради имиджа компании. Тот факт, что паровая баня была неисправна, лишая гостей возможности в полной мере насладиться термальными процедурами без какой-либо компенсации, был понятен. Но тот факт, что на прием нашего заказа на ужин ушло более 20 минут, что я обнаружила ресепшен, напоминающий спа-салон, где персонал был без униформы, смотрел в свои телефоны, не удосуживаясь поддерживать чистоту и порядок в номерах, а вместо этого – полный бардак, что персонал работает в казино в час ночи и подает завтрак в 8 утра следующего дня, совершенно измотанный, – все это неприемлемо. Внешний вид персонала был просто средним. Еда была очень низкого качества.
Мое предложение – им следует больше инвестировать в персонал, даже если это означает сокращение рабочего времени для клиентов.

Отель старый, но хорошо отремонтирован. Территория вокруг отеля, сады, озеро… нуждаются в лучшем уходе. Хуже всего была еда в буфете и кафе на берегу озера. Невероятно, но в субботу вечером на десерт в буфете за 27, 50 евро подали гнилые персики. Я никогда такого не видела, даже в самом худшем ресторане мира. Если они в плохом состоянии, то должны подавать что-нибудь другое. С другой стороны, дружелюбие персонала на ресепшене, особенно одного человека, имени которого я не знаю, оставляет желать лучшего. Ни доброго слова, ни улыбки. В довершение всего, я повредила ногу, и когда я попросила позвать врача (который, согласно рекламе, всегда дежурит), нам сказали, что он будет только в понедельник, и что нам следует обратиться в местный оздоровительный центр. Этот центр находится далеко от города, да и мы ничего о нем не знали. Когда мы спросили точный адрес, они сказали, что не знают его, что он находится в центре города… ну, это просто жалко… нам пришлось искать его в Google.
Короче говоря, похоже, что раньше это было отличное место, но сейчас ему нужно многое улучшить.

Мы провели четыре дня в номере-полулюкс в отеле Termas, и впечатления остались очень положительными. Номер был просторным и очень чистым. Окрестности прекрасны, особенно термальное озеро: купание там очень умиротворяет и дарит истинное наслаждение.
Объекты отеля сохранили особое очарование, а обслуживание всегда было дружелюбным и эффективным. Мы также очень оценили то, что здесь принимают домашних животных.
Что касается улучшений, мы хотели бы видеть немного больше разнообразия в буфете и больше персонала на ресепшене и в ресторане в часы пик.

С первого дня всё пошло наперекосяк. Обслуживание со стороны некоторых сотрудников на ресепшене было ужасным — очень грубым и не желающим помочь. Халаты были не того размера. Мы просили двухместный номер, а нам дали номер с двумя односпальными кроватями. Wi-Fi не работал, а душ был неисправен; горячая и холодная вода текли сами по себе, без нашего участия. Мы попросили пробку для ванны, потому что её не было, и нам сказали, что, возможно, придут специалисты, но они не пришли, поэтому мы не могли принять душ, потому что можно было обжечься или замерзнуть. В довершение всего, электронные ключи от номера никогда не работали. Нам пришлось трижды за две ночи возвращаться, чтобы попросить новые. Это был полный кошмар, и отключиться от всего без проблем было невозможно, а на просьбы о элементарных вещах, за которые вы должны платить, отвечали грубостью.

Жаль, что крупная гостиничная сеть не вложила средства в превращение этого спа-центра, его отелей и исторического окружения в действительно первоклассное место отдыха, восстановив его былое очарование. Спа-центр неплох, и услуги достойные, но им необходима реконструкция, чтобы сохранить их очарование старого мира. То же самое относится и к отелю Termas Pallares. Наш номер был отремонтирован, просторный и чистый, но сам отель не соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Ему не хватает обслуживания, и он нуждается в небольшом обновлении. Персонал вежливый, но слишком серьезный, а на ресепшене довольно недружелюбный. Они просто выполняют свою работу, не приветствуя гостей и не создавая ощущения, что их ждет что-то особенное. Полагаю, это связано с большим количеством участников программы Imserso, которые там останавливаются. Мы выбрали полупансион. Еда была приемлемой, довольно хорошо приготовленной и вкусной, но не на уровне, который должен быть у 4-звездочного отеля. С другой стороны, когда в обеденном зале много посетителей, персонала либо слишком мало, либо уборка столов организована плохо, и делается это небрежно из-за спешки; например, салфетки меняют, не почистив их. Спа-центр отеля вполне приличный, но ему тоже требуется кое-какой ремонт и более строгий контроль чистоты. Термальное озеро — настоящее чудо природы, очень приятное место для отдыха и проведения времени.

Мы съездили только к озеру. Оно находится примерно в 15 метрах от каменного монастыря. Поездка на мотоцикле туда была очень живописной. Это место — спа-салон, где мы почувствовали себя снова молодыми (нам около 50), а в озере полно маленьких рыбок, которые, кажется, к нему привыкли, потому что они сразу же тянутся к вашим ногам. Это похоже на те рыбные спа-процедуры для ног, которые предлагают в некоторых туристических местах, только натуральные. Вода приятная, и процедура доставляет удовольствие. Есть туалеты и раздевалки. И атмосфера очень спокойная.

Озеро – идеальный оазис для отдыха от всего. Это наш второй визит, всегда в мае, и впечатления снова полностью оправдали себя. Термальные воды погружают всю семью в состояние «абсолютного расслабления», особенно детей ☺️.
В целом, пребывание хорошее. Озеро очень приятное, а то, что посещение включено в стоимость как в день заезда, так и в день отъезда, делает цену вполне разумной. Кроме того, бронируя напрямую через сайт отеля, мы нашли более выгодную цену и возможность остановиться всего на одну ночь вместо двух. Что можно улучшить, так это спа-центр, нуждающийся в ремонте, а также территорию вокруг озера и некоторые части отеля, которые выглядят немного устаревшими. Диван-кровать в полулюксе также можно улучшить, так как матрас слишком тонкий и скрипит при движении. Обслуживание на ресепшене может быть немного медленным, хотя это во многом зависит от того, кто работает.
Завтрак хороший; кофе довольно приличный, а круассаны были одними из лучших, что я когда-либо пробовал на завтраке "шведский стол". В общем, я очень рекомендую этот отель, особенно из-за термального озера, которое является его главной изюминкой. Это действительно стоит того для расслабляющего отдыха. 🥰

Мы с партнером прекрасно провели время в отеле Termas. Мы остановились на одну ночь, и номер был в идеальном состоянии, с прекрасным видом на закат, удобной кроватью и халатами. Мы отлично провели время в 50-минутном термальном комплексе и получили огромное удовольствие от холодных, теплых и горячих бассейнов. Персонал был на высшем уровне (10/10) ; все были невероятно дружелюбны с момента нашего прибытия в отель. Завтрак был вкусным и обильным (кофе был восхитительным, и у них было несколько вариантов молока).
Термальный бассейн заслуживает отдельного упоминания; он был потрясающе красив. Вода не была горячей, но была идеальной, прохладной температуры для расслабляющего купания.
Я обязательно вернусь и настоятельно рекомендую этот отель!

Лучшее:
— Внимание со стороны персонала по уборке и техническому обслуживанию. Администраторы на ресепшене довольно хорошо всё объясняли, но немного медленно разбирались в технике. Женщина у термального комплекса тоже объяснила, как он работает, но на этом всё.
— Номера уютные и очень чистые. Общие зоны и отель в целом очень хорошо оформлены и красивы.
Худшее:
— Термальные ванны не подогреваются, и для людей, страдающих фибромиалгией, ревматическими или остеопатическими заболеваниями, они оказались не очень эффективными. Кроме того, некоторые струи или водопады не работали.
— Ресторан/кафетерий: Это то, что мне понравилось меньше всего с точки зрения качества и цены, но хуже всего обслуживание официантов; они не очень дружелюбны, даже граничат с недружелюбием.

Впечатления не были негативными, но были некоторые моменты, которые нам не понравились.
Здание очень хорошее, но ему не хватает обслуживания, ожидаемого от 4-звездочного отеля. В номерах было холодно; не знаю, связано ли это с тем, что они открывались в тот день, но некоторые радиаторы были выключены.
В нашей ванной комнате была ванна, и входить и выходить из нее было довольно неудобно. Я знаю, что есть другие номера с душевыми кабинами.
Я попросила, чтобы во всех трех номерах были двуспальные кровати, и мою просьбу выполнили. Кровать была очень удобной, а номер в целом был чистым и ухоженным.
Моих детей пришлось переселить в другой номер, потому что отопление не работало, но им дали номер более высокой категории.
Водный контур оказался не таким приятным, как я ожидала; вода была довольно холодной и не расслабляющей. В воздухе было много пара и очень мало света, поэтому мы почти ничего не видели, а внутри есть ступеньки. Пространство приятное, но слишком темное на мой вкус.
Озеро прекрасное, и хотя в феврале вода прохладная, приятно купаться на открытом воздухе.
Массаж был отличным в моем случае. Это был расслабляющий массаж, женщина была очень внимательна, и у нее были прекрасные руки.
Шведский стол был достаточным, и то, что предлагалось, было хорошим, за исключением того, что в первом соке, который я выпил, были маленькие насекомые, я полагаю, из-за того, что резервуар не был должным образом очищен.
Персонал был вежливым.

Расположение отличное, прямо у озера, и к нему неограниченный доступ. Обслуживание могло бы быть намного лучше; при заселении и выезде были невероятно длинные очереди, и нам пришлось ждать столик на завтрак. В номере было не всё идеально: душевая лейка была ржавой, биде тоже, фильтр крана в раковине отвалился, как только кран перестал работать, а краска облупилась.

Место очень красивое, но… во-первых, все очень плохо обозначено указателями. На ресепшене, как при заселении, так и при выезде, мы простояли в очереди 30 минут, и персонал был совершенно недружелюбен. Мы жили в номерах повышенной комфортности 4 звезды, и удобства были невероятно устаревшими, а зона ресепшена — запущенной. Весь день мокрый, а халаты не меняют. Если вы ожидаете, что будет жарко, то это не так. Озеро (на открытом воздухе), хотя и выглядит так, будто из него идет пар, довольно холодное, как и термальный комплекс. Завтрак был просто нормальным. Короче говоря, мы заплатили за 4-звездочный отель, чтобы замерзнуть, получить плохое обслуживание и плохо питаться.

В пятницу, 27 февраля, спа-центр открылся, и мы обратились на ресепшн, чтобы узнать о возможности бронирования на май. В настоящее время мы проживаем в другом спа-центре примерно в 300 метрах отсюда. Администратор сообщила нам, что посещение садов возможно только для гостей, а также что вход с собаками запрещен, как и прогулки по набережной озера. Она неохотно предоставила нам ту скудную информацию, одновременно отвечая на входящие звонки, из-за чего нам пришлось ждать все это время. Следует уточнить, что на стойке регистрации не было никого, кроме нас. Эта неприветливая администраторша с кислым выражением лица, каштановыми волосами до плеч и возрастом около 50 лет изменила наше мнение своим грубым и недружелюбным отношением.
Территория спа-центра открыта для всех желающих, и все ходят туда гулять, даже с собаками, и, конечно же, мы тоже зашли, увидев, что все остальные делают то же самое. Мы также обошли озеро со всех сторон и увидели, что это был первый день его работы, и оно было в ужасном состоянии, покрыто сухими листьями и ветками деревьев и кустарников, поваленных дождями и бурями. Это придавало такому красивому месту плачевный и запущенный вид. Шезлонги еще даже не выставили, и создавалось впечатление, что это могло бы быть красивое и привлекательное место заброшено и выглядит непривлекательно. Честно говоря, очень жаль. Если вы не проживаете в этом отеле, вы можете заплатить за вход на озеро на полдня (только после обеда) или на весь день.

Мы приехали в день открытия на все выходные с полупансионом, и, честно говоря, кое-что оставляло желать лучшего.
Нас поселили в номер 214, где не работало отопление, и температура не поднималась выше 15°C. Мы сообщили об этом, и после возвращения с ужина оно по-прежнему не работало (нам сказали, что не смогут починить это сразу), поэтому нас переселили в номер повышенной комфортности, где все было в порядке.
Вода в душевых и кранах странно пахла, но это ожидаемо для термального спа-комплекса.
Шведский стол был неплохим, но я обнаружила кусочки чего-то похожего на плесень в своей чашке горячего молока (похоже, бак не был должным образом вымыт). Мои родители также нашли насекомых в своем апельсиновом соке, вероятно, потому что бак для сока был грязным. Все остальное было в порядке; еда была неплохой.
Отель старый, но техническое обслуживание, похоже, проводится нечасто; он заметно запущен, и многие стены, лампы и мебель выглядят старыми и сломанными. Не ждите, что лифт поднимется на нужный этаж или откроется, когда вам это понадобится.
Наконец, термальный бассейн, температура воды в котором должна быть 32ºC, оказался очень холодным. Мы не знаем, связано ли это с тем, что это был первый день, или так всегда, но он определенно совсем не согревал. Не подходит, если вы хотите согреться в феврале, как мы надеялись.

Место хорошее, но для 4-звёздочного отеля высшего класса оно оставляет желать лучшего… На следующий день я поехал в другой 3-звёздочный отель в часе езды, который был гораздо лучше по качеству и обслуживанию. Неудобные подушки, нет приветственной воды, нет мыла в душе (я попросил добавить…)
Мне пришлось покупать его самому, потому что каждая просьба означала долгую прогулку, так как на ресепшене отеля Cascada его не было, да и не ожидалось, и все были забронированы, но персонала не хватало. Официант в кафе был очень неприветливым, с каким-то особым видом… Я был очень разочарован. Честно говоря, я ожидал гораздо большего и от обслуживания, и от самого места.
Персонал ресепшена старался изо всех сил, они были любезны, как и парень на озере и официант, обслуживающий завтрак. К этому никаких претензий. Бедняжки. Не хватало только четырёх человек, которые бы обслуживали всех нас.
Это место с богатой историей, и расположение прекрасное, как и само озеро. Уберите озеро и окрестности, и всё будет никчёмно. Даже завтрак не соответствовал тому уровню, каким должен быть. Очень жаль. Термальный комплекс ничем не может похвастаться, разве что красотой, но там нет ни одной сауны, только несколько струй и пара бассейнов.

Хотя я останавливался здесь пару лет назад, я не хочу упускать возможность поделиться своим опытом с другими гостями, чтобы они не повторили мою ошибку. В этом отеле у нас не было выбора, кроме как принять решение, которое мы приняли только в этом случае: из двух ночей, которые мы забронировали и оплатили, провести только одну и уехать.
По прибытии мы стояли в очереди на регистрацию, и там стоял пожилой мужчина, жалующийся на различные проблемы в своём номере и в самом номере. Мы не знали, что это станет преамбулой к тому, во что превратится наше пребывание в Balneario Termas Pallarés.
Хотя забронированный нами номер был полулюксом, он легко мог бы конкурировать с любым хостелом или гостевым домом в этой стране и оказаться в проигрыше. Не вдаваясь в подробности об устаревшей мебели и обстановке, номер был грязным, холодильник не охлаждал (мы купили молочные продукты, которые пришлось выбросить на следующее утро, так как они были комнатной температуры – лето же, а я говорю), кондиционер тоже не охлаждал (я спустился на ресепшен тем же вечером, чтобы сообщить об этом, и мне сказали не беспокоиться, потребуется время, чтобы остыть – ночь прошла, а температура так и не опустилась ниже 26 градусов). Детский матрас пришлось положить на пол, потому что ламели каркаса кровати были в плохом состоянии, а сам матрас был толщиной не больше четырёх пальцев (он больше напоминал гимнастический коврик, чем матрас для номера категории «полулюкс»).

Отель настолько большой, что вмещает больше гостей, чем может принять персонал. Сотрудники стойки регистрации делали всё возможное, чтобы обеспечить превосходное обслуживание, были очень вежливы и дружелюбны. Однако гостей становилось всё больше, а количество гостей оставалось прежним.
Кроме этого недостатка, номера очень просторные и хорошо освещённые.
Обратите внимание на постоянный запах сырости в коридорах на первом этаже.