Отзыв об отеле فندق ميزاب الهدى 3*

Поделившись своим опытом честно, я хочу сказать следующее:
Во-первых, я ставлю особую 5-звездочную оценку сотруднику Мохаммеду Реде за его высокий уровень профессионализма, компетентности и вежливости.
Во-вторых, во время моего второго визита я столкнулся с нечестным поведением.
Впервые я останавливался в этом отеле полтора месяца назад. Это были замечательные четыре дня, и я решил повторить свое пребывание и пользоваться услугами отеля для каждой деловой поездки. За день до выезда я попросил сотрудницу Марву разрешить мне поздний выезд. Она сказала мне оплатить сборы, что я и сделал заранее без обсуждения. Затем, в мой последний день, я выехал в 8:00 утра. Там был сотрудник, и я сказал ему отменить поздний выезд на вечер и что я выеду в полдень. Он сказал, что у него нет полномочий, и попросил меня подождать г-жу Марву в 10:00 утра. Когда она пришла, она была невероятно вежлива и учтива. Она попросила данные моего банковского счета и имя, и пообещала отправить их бухгалтеру для возврата денег. Она даже сфотографировала выписку с банковского счета на свой телефон и сказала, что у меня есть время до 14:00, после чего комиссия будет вычтена. Я выехала в 14:00, как и было указано в договоре; я не опоздала. Прошло некоторое время, а возврат денег так и не был получен, поэтому я сказала ей… даст Бог, я приеду 2 декабря или в январе. Во время моей второй поездки в январе, после бронирования за день до приезда, я сообщила им, что комиссия еще не была возвращена. Я спросила, будет ли она вычтена из этой поездки. Однако служба поддержки в WhatsApp это отрицала, утверждая, что я уже опоздала и выехала в 15:38. :)
Они исказили информацию о времени моего выезда без всякого объяснения. Я приложила видеодоказательства (к счастью, я записала, как выезжаю из отеля с консьержем в 14:00) и квитанцию ​​Uber, подтверждающую прибытие водителя в отель ровно в 13:55. Затем они ответили противоречиво, заявив, что я снимала после задержки и что время выезда — 00:00, в то время как в договоре указано, что выезд возможен только с 00:00 до 02:00, после чего взимается плата. Так зачем ложь и обман?
Я поднимаю этот вопрос снова, потому что мне не нравится, когда мне лгут, как будто я требую чего-то, что мне не принадлежит по праву, и приходится терпеть непоследовательное поведение сотрудников. Дело не в том, что я хочу вернуть деньги; сумма того не стоит. Компенсация — это поздний выезд, ничего больше, ничего меньше, и между нами много переписки. Ответы сотрудницы сбивают с толку. Она говорит, что это политика отеля, даже если я сфотографировала время своего выезда. Допустимо ли, согласно политике отеля, вводить клиента в заблуждение относительно времени выезда? Или она говорит: «Дайте мне данные вашего банковского счета, мы вернем комиссию, но потом откажемся от сделки и оставим вас в подвешенном состоянии»? Буквально, один сотрудник говорит: «Дайте мне данные вашего счета, мы вернем комиссию», а другой: «Это политика отеля, время прошло, и возврат невозможен» (и она полностью умолчала о том, почему время моего выезда было указано неверно! ). Как клиент, я в растерянности между ними и их решениями. Если у сотрудника не было полномочий, почему сотрудник-мужчина сказал мне подождать, пока она решит, могу ли я отменить бронирование? Почему не было немедленного профессионального объяснения или извинений о недоразумении, и почему они закрыли дело, вместо того чтобы настаивать на противоречиях, делать ложные заявления, искажать факты и менять время моего выезда, чтобы заставить меня замолчать, несмотря на наличие 100% конкретных и доказанных доказательств против них? Меня возмутили противоречивые ответы; Вот что меня… Я пришла, чтобы высказаться лично, и планировала обратиться к управляющему, Фахду Аль-Шарифу, потому что была уверена, что он не потерпит этого фарса. После долгих препирательств спор был неохотно урегулирован. Я также столкнулась с другой проблемой: дверь в номер трижды не открывалась с помощью карты и запиралась. Когда я пришла в номер, я оказалась снаружи и не могла войти, потому что дверь не открывалась. Моя сестра застряла в ванной на пятнадцать минут; двери не открывались. Она позвонила им с телефона в ванной, но я не могла войти, потому что даже дверь в номер не открывалась. Я дважды просила поменять номер, но персонал отвечал только: «Я пришлю ремонтников», а затем несколько раз запирал дверь. Я трижды меняла карту, но она все равно не открывалась. Ремонтник все время ходил туда-сюда, пытаясь открыть ее для меня. Проблема повторялась, и дверь не открывалась ни изнутри, ни снаружи. Когда я впервые вошла в номер, замки были сломаны, и рабочий их починил, но после этого двери постоянно запирались и не открывались. Моя сестра оказалась заперта внутри, не в силах открыть мне дверь, и я тоже. Наконец, пришел господин Мохаммед Реда, да будет доволен им Аллах, и профессионально разрешил ситуацию. Он понял, что такое унижение недопустимо. Недопустимо, чтобы кто-то это терпел, особенно учитывая, что каждый раз, когда я выходила на улицу, дверь запиралась и не открывалась. Мне поменяли номер за считанные секунды, хотя администратор постоянно твердил, что свободных номеров нет.
Я была расстроена и напряжена из-за работы. Я приехала сюда, чтобы расслабиться и отдохнуть, чтобы справиться с этим давлением из-за вещей, которые я не могу контролировать; я всего лишь клиент. Жаль, что репутация отеля запятнана действиями нескольких человек. Владелец, конечно же, не потерпит, чтобы кто-то наносил ущерб репутации его бизнеса, и очень бережно к ней относится. И спасибо сотруднику, который оперативно решает любые проблемы и честен и справедлив в своей работе.