Wellness СПА-Отель Грейс Империал

Долго выбирала между Грейс Горизонт и Империал. Выбрала отель в горах, чтобы сделать сюрприз мужу на день рождения. Все было бы супер, но в отеле 5 звезд такое неприемлемо.
Минусы:
1. Перед бронированием указала, что день рождение в день заезда. При заселение ни слово нам не сказали, но это ладно много людей на заселение было. Перед прогулкой уточнила у администратора (не помню имени мужчины) на счёт комплимента на день рождения. Нам дали ответ, что комплимент есть и его принесут в номер. Предупредила, что вернемся в номер ближе к 20:00. Пришли с прогулки и в номере ничего. Если бы не обратилась на ресепшен, про нас бы забыли. На стойке уже была девушка, но было уже поздно, так как их кухня работает до 22. То есть информация в отель была передана два раза и муж остался без сюрприза. "Спасибо "
2. Решила исправить ситуацию сама и заказать рум сервис. И что вы думаете? Принесли еду с ресторана-партнера в 1 корпусе доставкой за 300 руб. Никто естественно ничего не про это не сказал. Я бы и сама сходила 200 метров забрать.
3. Лобби (который работает круглосуточно) не работает после 22:00) ) Есть вопросик конечно.
3. Вид из окна оставляет желать лучшего. Вид был на стенку соседнего корпуса. Номер 1203 стандарт с балконом.
Плюсы:
1. Хорошая СПА-зона. Погрелись, искупались в бассейне. Смогли отдохнуть.
2. Завтра был супер. Смогли позавтракать в тишине и с шикарным интерьером.
3. Персонал везде приветливый.
Если сравнивать Грейс Горизонт 4* и Империал 5*, лучше ехать в Горизонт.

Из плюсов хочется отметить завтраки — вкусные и разнообразные, а также просторные номера, что, безусловно, важно при размещении с детьми.
Однако впечатление от проживания было существенно испорчено рядом моментов.
Во-первых, уличный бассейн. В день бронирования я специально уточнила в чате и по телефону у оператора температуру воды, так как в декабре планировали купаться в тёплом бассейне на улице. Мне подтвердили, что температура составляет 28 градусов. Однако по приезде в отель (между бронированием и заселением прошло всего около двух часов) выяснилось, что бассейн холодный — от воды не шёл даже пар. На ресепшене при нас находились и другие недовольные гости, которые также жаловались на холодную воду.
Во-вторых, организация спальных мест. Была забронирована двухкомнатная категория на двух взрослых и двух детей (3 и 9 лет). После заселения мы ушли гулять и вернулись поздно, и только при подготовке ко сну выяснилось, что фактически нам всем предлагалось спать на одной двуспальной кровати. Дополнительное спальное место (диван) было не подготовлено: отсутствовали постельное бельё, одеяла и подушки. В результате в двенадцатом часу ночи пришлось вызывать горничную, которая уже при нас застилала диван для детей.
И, наконец, уборка в номере. При заселении в мусорном ведре находились использованная туалетная бумага и чужая зубная щётка. Если мусор не был убран, то возникают серьёзные сомнения в качестве уборки номера в целом.

Я отдыхала в этом отеле не первый раз. Мне очень нравится отель. Сотрудники приветливые, номера чистые, территория и спа также радует. Завтрак замечательный, очень большой выбор. Приеду ещё ❤️

Отличный отель. Понравился бассейн с подогревом особенно актуально в прохладную погоду. Если что есть и крытый но больше понравился именно открытый бассейн, он и теплее и больше и вечером с приятной подсветкой. Хороший выбор блюд на завтрак, приветливый персонал. Все аккуратненько и чисто. Единственно в наше пребывание был недоставок пляжных полотенец и детский халат не сразу дали. И ещё такой нюанс был что заявлен аниматор но его не было. А у меня были планы покататься и как бы планировала отель уже с этим расчётом. Но пришлось находить другие варианты.

Отель соответствует «цена — качество».
Точно не 5 звезд, не ожидайте. Твердая 3*.
За эти деньги баня, хамам, бассейн, завтрак — вопросов нет. Номер чистый. Но есть огромное НООО, прям огромное, это хамка Светлана на ресепшене. Если по фактам, то хамила другим гостям на стойке регистрации, максимально недоброжелательна настроена. Ничего не рассказала и не показала куда идти, во сколько завтрак. Осадок остался. Людей человек не любит) ) )

Мы были там в свадебном путешествии, отель напутал номера и нам пришлось переезжать из номера в номер, во второй ванной была разбита плитка на полу, за такие деньги, считаю не допустимым, в номере премиум люкс. + не работал хамам 2 дня, что меня очень расстроило. Отель подарил нам на свадьбу бутылку Lavetti, которая оптом не стоит 100 рублей и фрукты оставшиеся с завтрака, что нас рассмешило, лучше бы ничего не дарили.
Удобно, что при отеле есть аренда экипировки.

Прекрасный отель, все очень понравилось. Хороший номер, красивый вид из окна, приятный спа и бассейн — за свой ценовой сегмент более чем достойно. Завтраки — неплохие, иногда действительно не хватало тарелок и приходилось ждать, но это не критично. Игристое на завтрак присутствует) ) Относительно уборки также нет никаких нареканий, ни разу не вернулись с прогулки в неубранный номер. Удобный сервис доставки из ресторана рядом с отелем, прямо в номер и очень быстро и вкусно. Проживание совпало с не очень теплой погодой на улице и хотелось бы, чтобы температура воды вечером в открытом бассейне была немного потеплее, было не очень комфортно купаться (лично мне, но не для всех посетителей отеля это было препятствием). Отдельное спасибо отелю за комплимент на день рождения — бутылка игристого и фруктовая тарелка, было очень приятно. По соотношению цена — качество — однозначно один из лучших отелей на Поляне. Перед поездкой начиталась негативных отзывов, но ни один из них не оправдался.

Была в конце сентября, нравится расположение отеля, наличие уличного бассейна и внутреннего, парных. Посещала массаж Балийский, был легкий, ожидала более проминающий. Номер тоже понравился. Заселение не раньше 15 часов.

Отель шикарный, завтраки 10 из 10, большой выбор блюд. Номера большие и чистые, к уборке претензий нет. Рядом с отелем ресторан с потрясающей кухней.
От уличного бассейна исходил неприятный запах, который не вызывал доверия окунуться.
Далековато от подъемника на красную поляну и Розу хутор.

Отель в целом не соответствует категории "пять звезд". За 4 суток мы сменили два номера, в первом из которых было невозможно спать из-за сильного шума от вытяжки снаружи. Во втором номере полотенцесушитель был все время холодным, и из крана горячей воды в лучшем случае шла теплая вода.
Меню "шведского стола" на завтраках в ресторане отеля очень понравилось. Хотелось бы также отметить обслуживавших нас официантов Оксану и Гулю, а также выразить особую благодарность их коллеге Елизавете за ее заботливое и доброжелательное отношение к гостям отеля.

НЕ понравилось отношение к клиентам в отеле, да и сам отель совсем не тянет на 5 звезд. Теперь по порядку: номер, на первый взгляд, не плох, но при ближайшем рассмотрении все непутевое: отваливается фурнитура, напор воды слабый и все время меняется (то становится горячей, то холодной без регулирования (жили на 4 этаже) ), дверь в душевой кабине выломана внутрь (сын отрегулировал, но уборщица выломала опять в обратную сторону), поэтому приходится просачиваться в нее, чистота номинальная, уборку не дождешься (повесили карточку с просьбой убраться в 13 часов, в 18 часов вернулись и застали номер неубранным, убрались только после обращения на ресепшен), халаты забрали при уборке и не положили новые (опять пришлось обращаться на ресепшен), спа маленький и очень хлорированный (после 2 посещений мой купальник потерял цвет, хотя до этого прекрасно пережил несколько спа-отелей с более долгим проживанием), большой бассейн и зона спа находятся в разных местах, кормят средне (без изысков. Не очень вкусно). Апогеем стал случай при выселении: после выселений споткнулась о ступеньку (есть ступенька на входе) и упала на колени и ладони лицом к ресепшен, сотрудники отеля равнодушно не обратили на произошедшее никакого внимание и … даже не помогли подняться! При том. Что около ресепшен никого не было! Это 5 звезд? Останавливались только на 2 ночи и очень этому рады. Сюда не вернемся и никому не рекомендуем… Выбирала по положительным отзывам и была шокирована тем.

Только удобная кровать.
Отдыхали с женой в июле 2025. Сразу первое впечатление об отеле испортило отсутствие воды (объяснили аварией водоканала). На следующий день после уборки номера забыли положить полотенца (вообще не одного). После звонка на ресепшен (два раза), через 30 минут горничная принесла полотенца. На вопрос а извинения будут — " ну извините ". Это к слову о персонале отеля. Что камае им ся номера — мебель — шкаф купе (направляющие дверей прикручены к полу на столько не ровно, что двери стоят под углом, ящики стола, если сумеешь открыть, то потом мучаешься, чтоб их закрыть). Из гигиенического душа льётся кипяток, даже если рычажок повернут на холодную воду. Бассейн на улице маленький для такого кол-ва гостей. Зонтиков возле шезлонга вообще нет. Вообщем впечатление об отеле 5* как указано на табличке отеля не соответствует действительности.

Отдыхали в июле 2025. Сервис стал гораздо (с 9 до 5 по шкале) хуже.
В день заседания отель был загружен процентов на 30, но никто раньше 15.00 не предложил заселение (мы в принципе и не рассчитывали). Потом понеслось.
* Дверь в душевую открутилась и пришли ее чинить. Тапочки, инструкцию для сейфа пришлось просить. * Кофемашина тоже появилась, после того как напомнили об этом.
* Ресторан с завтраками это отдельная история. Постоянно не хватает чашек, приборов, тарелок для каши. Вообщем квест сначала дождаться посуду, потом отстость очередь чтобы в 1! (Да в одной кофемашине) Все туристы наливали кофе и кипяток. Сегодня минут 10 в ожидании чашки, а потом кипятка. Улыбки на лице сотрудников не видели ни разу. Ощущение, что они недовольны визитом туристов🙈. Питание на слабую 4 на завтраках.
* На ресепшн регулярно очередь из туристов, которые чем-то недовольны.
* В номере стандарт улучшенный ну оооочень маленький шкаф для одежды, унитаз напротив душевой, странная конечно концепция ванной комнаты. Полка единственная в ванной куда что-то можно поставить над унитазом)
* Сервис 3 (но есть отдельные очень милые сотрудники и это не администрация отеля), питание 3, 5. Уборка номера — 4, 5 меняют полотенца, халаты ежедневно, но вот иногда уже вечером. Бассей и зона для загара — 4 (некоторые матрасы очень грязные), полотенца некоторые в пятнах и рваные.
Крайней точкой недовольства стала вечеринка ц бассейна в 16.00.

Мы (двое взрослых плюс ребенок 4 лет) были летом в отпуске. Хороший отель, дружелюбный сервис (в моем случае оперативно, а главное результативно, реагировали на мои просьбы). Комфортная инфраструктура: номер со всем необходимым (не нашел к чему придраться, кроме вида из окна), два бассейна (внутри и снаружи), различные бани, небольшая комната для занятий спортом. Отличные завтраки и для взрослых и для детей (большое разнообразие). Из минусов: есть классная игровая комната, но нет воспитателя, даже за деньги, так что маленького ребенка одного не оставить. Мы на это рассчитывали, когда бронировали и соответственно были разочарованы. Не совсем удачное расположение — до подъемников далеко топать (два км), но все необходимые магазины (продукты, аптека и т. П. ) под боком.

Просторный уютный номер, большая удобная кровать (матрас! ), кондиционер, наличие всех возможных принадлежностей (шампунь, кондиционер, лосьон для тела, для бритья, швейный набор, для очистки обуви). Хорошо убирают номера и меняют все на свежее. Очень вкусный круглосуточный ресторан при отеле, в котором можно заказать в номер. Прекрасная шумоизоляция. Мы практически не слышали ни соседей, ни шум на улице. Подогреваемый бассейн на улице с баром (можно заказать кальян), лежаками, душем, крытый бассейн, полноценный спа. Удобная парковка: въезд, выезд. Персонал вежливый и дружелюбный.
На второй день проживания в туалете сильно пахло канализацией и запах оставался до конца отдыха. Справедливости ради мы уезжали утром и возвращались в номер поздно вечером настолько уставшие, что до ресепшена так и не дошли.
Еще из минусов неудобные ящики в туалете для хранения средств для умывания и тд. Если у вас много косметики с собой, она туда не поместится)
Wi-Fi временами работал медленно или с перебоями (но это скорее претензия к правайдеру, а не отелю).
Завтраки в целом хорошие, но, например, красной рыбы к 10 утра уже не оставалось.

Прекрасный отель в горах.
Практически все в пешей доступности. Питание в отеле хорошее, бассейн с подогревом — просто прелесть) в номере есть все необходимое. При отеле отличный ресторан с классной атмосферой и невероятно вкусной едой и напитками! Очень рекомендую к посещению.

Завтраки изумительные!
2 подогреваемых бассейна — идеально! Гидромассаж, хамам и сауны прекрасны!
Можно остаться в зоне спа после освобождения номера. Бассейн, лежаки, полотенца в свободном доступе… Тайский массаж 5800/60мин. Я не ожидала такого удовольствия — воссторг!
Ребята на ресепшне внимательные. Все проблемы старались решать в пользу клиента.
На ДР ребенка — яблочный сок и 3 кусочка тортика. Не вау, конечно, но приятно, спасибо!
В номере есть гладилка и утюг! вау!
Много косметики, бритв набор, расчески, зуб. Щетки и тд.
Бесплатный трансфер на свой оборудованный пляж в Адлере подкупил при бронировании, но мы не ездили.
Также прямо у отеля каршеринг и самокаты. На них мы с дочкой прокатились вверх по Березовой пока ждали заселения… Бушующая зелень, водопадики… Кайф!
Также на самокатах ездили на Газпром и в Розу Хутор, потом на канатку, а дальше веревочный парк, родельбан, озерная тропа, лайки, альпаки.
Обратно если устали — автобус.
В 35мин и 1000р на такси от отеля — скайпарк. Захватывающе!
ЖД вокзал в 4мин на такси (±150р)
Отель находится в тихом месте. Никаких шумов от трассы, машин, ресторанов и т. П. Покой и умиротворение.
По выходным диджей у бассейна-музыка превосходная!
! Нет сушилки для одежды в номере!
И в отзывах об этом пишут давно! хотела сама купить и придарить отелю, но в поляну с вб товары идут долго — не успела.
Персонал оправдывается, что в сезон работает полотенцесушитель и батареи.