Отзыв об отеле Wellness СПА-Отель Грейс Империал 5*

Из плюсов хочется отметить завтраки — вкусные и разнообразные, а также просторные номера, что, безусловно, важно при размещении с детьми.
Однако впечатление от проживания было существенно испорчено рядом моментов.
Во-первых, уличный бассейн. В день бронирования я специально уточнила в чате и по телефону у оператора температуру воды, так как в декабре планировали купаться в тёплом бассейне на улице. Мне подтвердили, что температура составляет 28 градусов. Однако по приезде в отель (между бронированием и заселением прошло всего около двух часов) выяснилось, что бассейн холодный — от воды не шёл даже пар. На ресепшене при нас находились и другие недовольные гости, которые также жаловались на холодную воду.
Во-вторых, организация спальных мест. Была забронирована двухкомнатная категория на двух взрослых и двух детей (3 и 9 лет). После заселения мы ушли гулять и вернулись поздно, и только при подготовке ко сну выяснилось, что фактически нам всем предлагалось спать на одной двуспальной кровати. Дополнительное спальное место (диван) было не подготовлено: отсутствовали постельное бельё, одеяла и подушки. В результате в двенадцатом часу ночи пришлось вызывать горничную, которая уже при нас застилала диван для детей.
И, наконец, уборка в номере. При заселении в мусорном ведре находились использованная туалетная бумага и чужая зубная щётка. Если мусор не был убран, то возникают серьёзные сомнения в качестве уборки номера в целом.
К сожалению, при таком уровне сервиса общее впечатление от проживания оказалось значительно хуже ожидаемого.