Отзыв об отеле Wellness СПА-Отель Грейс Империал 5*

Долго выбирала между Грейс Горизонт и Империал. Выбрала отель в горах, чтобы сделать сюрприз мужу на день рождения. Все было бы супер, но в отеле 5 звезд такое неприемлемо.
Минусы:
1. Перед бронированием указала, что день рождение в день заезда. При заселение ни слово нам не сказали, но это ладно много людей на заселение было. Перед прогулкой уточнила у администратора (не помню имени мужчины) на счёт комплимента на день рождения. Нам дали ответ, что комплимент есть и его принесут в номер. Предупредила, что вернемся в номер ближе к 20:00. Пришли с прогулки и в номере ничего. Если бы не обратилась на ресепшен, про нас бы забыли. На стойке уже была девушка, но было уже поздно, так как их кухня работает до 22. То есть информация в отель была передана два раза и муж остался без сюрприза. "Спасибо "
2. Решила исправить ситуацию сама и заказать рум сервис. И что вы думаете? Принесли еду с ресторана-партнера в 1 корпусе доставкой за 300 руб. Никто естественно ничего не про это не сказал. Я бы и сама сходила 200 метров забрать.
3. Лобби (который работает круглосуточно) не работает после 22:00) ) Есть вопросик конечно.
3. Вид из окна оставляет желать лучшего. Вид был на стенку соседнего корпуса. Номер 1203 стандарт с балконом.
Плюсы:
1. Хорошая СПА-зона. Погрелись, искупались в бассейне. Смогли отдохнуть.
2. Завтра был супер. Смогли позавтракать в тишине и с шикарным интерьером.
3. Персонал везде приветливый.
Если сравнивать Грейс Горизонт 4* и Империал 5*, лучше ехать в Горизонт. Там сервис отличный, напоминать персоналу ни о чем не нужно. В Империал больше нет желания приезжать. Отель на 3* по качеству предоставления сервиса. Поверьте человеку, который работает в гостиничном бизнесе.