NAU Sao Rafael Suites - All Inclusive

В целом, благодаря хорошей компании, мы хорошо провели время, но, к сожалению, этот отель определенно не заслуживает 5 звезд.
Номер был устаревшим, и мы обнаружили черную плесень (у меня есть фотографии). Также присутствовал стойкий затхлый запах, от которого мы не могли избавиться. Для меня, человека с астмой, это было очень неприятно. В целом, здание уже не в лучшем состоянии; в нескольких местах стены трескаются и разрушаются.
Еда разочаровала: часто холодная и с некоторыми странными сочетаниями. Также создавалось впечатление, что она ориентирована в основном на английских гостей, хотя не все постояльцы являются англичанами. Например, лично я люблю легкий завтрак/бранч со свежими овощами, такими как помидоры, огурцы, морковь и свежеприготовленное яйцо, но таких вариантов не было. Яйца были, но жареные яйца просто лежали под лампой, а не были свежеприготовленными. От 5-звездочного отеля мы также ожидали приготовления блюд на глазах у гостей, чего не было.
Обслуживание в ресторане также оставляло желать лучшего. Несколько раз мне приходилось накрывать на стол самой, потому что персонал просто не приходил его готовить.
Выбор алкоголя был очень ограничен. Можно было купить только самый дешевый джин, что опять же не соответствует ожиданиям от 5-звездочного отеля.
Зона бассейна также нуждается в улучшении. Шезлонги старые и явно нуждаются в замене, а пустые стаканчики и соломинки с предыдущего дня все еще валялись и не были убраны.

Я останавливалась в отеле Rafael Suites в Португалии с пятницы по понедельник на день рождения моей подруги. В целом, у нас был приятный отдых и действительно веселые выходные.
Нам бесплатно повысили категорию номера, что стало приятным сюрпризом и, безусловно, было оценено по достоинству в честь дня рождения.
Отдельное спасибо Лавприту, который был очень добр и отзывчив. После долгого ожидания он лично проводил нас в номер вместе со своей командой и убедился, что мы устроились. Такой уровень обслуживания действительно впечатлил.
Номера просторные, с прекрасным видом, что нам очень понравилось. Однако в некоторых местах они кажутся немного устаревшими и нуждаются в модернизации, а фен не работал.
Было хорошее разнообразие блюд, и вкусы были приятными. Тем не менее, несколько дней подавали свинину, и поскольку мы не едим свинину, наш выбор иногда был ограничен. Было бы здорово, если бы всегда был доступен вариант из говядины или другой альтернативы блюдам из свинины (например, предлагали бы также болоньезе из говядины).
Напитки были превосходны, отдельное спасибо Эсе за неизменно лучшие коктейли на протяжении всего нашего пребывания.
Также было бы здорово организовать вечерние или ночные развлечения, такие как вечера игр, викторины и караоке.

После регистрации на ресепшене мы с мужем отправились в ресторан на обед. Теплый прием, оказанный нам менеджером ресторана, продолжался на протяжении всего нашего пребывания. Ресторан (и зона ресепшена) светлые и оформлены в современном стиле. Выбор блюд на протяжении всего нашего пребывания был восхитительным и высокого качества. Лучше всего нам понравился персонал. Все сотрудники были приветливыми, дружелюбными и услужливыми. Мы чувствовали себя по-настоящему избалованными вниманием к деталям и искренними улыбками доброты.
В целом, общественные зоны отеля и наш номер были очень чистыми и аккуратными. Многочисленные варианты рассадки были продуманно оформлены, и в целом в этом месте царила спокойная атмосфера.
Мы останавливались в несезон, в рождественский период, поэтому я уверена, что отель был не полностью заполнен. Среди гостей были самые разные люди: от пар, таких как мы, до молодых семей и больших семейных групп. Игровая комната пользовалась большой популярностью, как и бар. Список напитков для гостей, оплаченных по системе «все включено», был хорошим.
В первый день мы воспользовались крытым бассейном, получив бесплатный доступ. Мне кажется, нужно определиться, быть ли это крытый бассейн или спа-центр, так как смешанное использование вызывает путаницу. Было слишком холодно для открытых бассейнов, но было очевидно, что они хорошо содержатся и имеют множество мест для сидения и шезлонгов.

Мы с партнером прекрасно провели время в этом отеле! Он был очень чистым. И весь персонал очень приятный и гостеприимный! Нам также предоставили номер люкс, и он был очень просторным. Очень чисто! Супер удобные кровати! Отдельное спасибо Ричарду, который всегда радушно встречал нас за ужином! Абсолютно замечательный сотрудник! Очень хорошо знает местность. Отличные рекомендации по местам для посещения. И женщина, которая работала на ресепшене во время нашего пребывания, тоже произвела на нас большое впечатление. Очень приветливая, с очаровательной улыбкой. Еда была восхитительной, когда мы там ели. Хороший выбор. В целом, очень приятное пребывание.

Мы приехали на 4 ночи в конце декабря, и, пока я пишу это, я все еще здесь, уезжаю завтра. Нам очень понравилось наше пребывание! Мы слышали, что, возможно, это больше подходит под категорию 4-звездочного отеля, чем 5-звездочного. И хотя это может быть правдой в отношении номеров, которые несколько обшарпаны и имеют несколько сломанных лампочек и сколов на плитке, это определенно не относится к общим зонам и персоналу. Они действительно заслуживают 5 звезд. Нам очень понравилось каждое блюдо и каждое общение с персоналом. Особенно с персоналом ресторана. Отель чистый, аккуратный и невероятно хорошо организован. Еда была восхитительной, и выбор был большим. Моя единственная критика, помимо обшарпанности номеров, заключается в том, что ресторану не помешало бы немного больше веганских блюд и более четкая информация об аллергенах. Нам действительно очень понравилось наше пребывание. Спасибо!

Ричард, менеджер по питанию и напиткам, сделал наше пребывание поистине исключительным. С момента нашего приезда с полуторагодовалым ребенком он каждый день тепло нас приветствовал и делал все возможное, чтобы удовлетворить наши особые потребности как молодой семьи.
Что отличает Ричарда, так это его искренний личный подход — он не просто управляет рестораном и барами, он относится к каждому гостю так, как будто сам является владельцем отеля. Его внимательность и преданность делу, направленные на то, чтобы обеспечить нам наилучшие впечатления, были поразительны. Редко можно встретить человека, который сочетает в себе профессионализм и такое подлинное гостеприимство.
Ричард сыграл решающую роль в том, чтобы наше пребывание по системе «все включено» стало незабываемым по всем правильным причинам. Мы невероятно благодарны ему за его работу и настоятельно рекомендуем этот отель всем, особенно семьям с маленькими детьми.

Наше пребывание было очень приятным и комфортным. Особая благодарность сотруднице ресепшена за любезное предоставление нам таких прекрасных номеров и за внимательное отношение к моему состоянию здоровья.
Еда была превосходной — здоровая, вкусная и с большим разнообразием. Большое спасибо шеф-повару за свежие салаты, вкусные горячие блюда из свежих овощей и мяса, а также за сбалансированные десерты с полезными вариантами с низким содержанием сахара.
Особая благодарность менеджеру ресторана Ане за ее теплоту, дружелюбие и богатые знания о местности. Ее советы действительно помогли нам насладиться историей и культурой этого региона.
Весь персонал отеля был дружелюбным и отзывчивым. Нам действительно понравилось наше пребывание, и мы с удовольствием порекомендуем этот отель.

Расположение неплохое, но для поездок дальше нужна машина. Я бы не поставил этому отелю 5 звезд, он выглядит немного старым. Еда очень хорошая, а персонал замечательный. К сожалению, «ресторан à la carte» не включен в цену! Повторяю, не включен, хотя указано, что он включен. Массаж немного дороговат, даже если вы уже заплатили много денег, за массаж нужно заплатить 100 евро. Я больше сюда не вернусь. Спасибо.

Мы останавливались здесь на 5 ночей. Этот отель рекламируется как 5-звездочный, но я бы не сказала, что он соответствует этим стандартам.
Еда была не очень хорошая — выбор минимальный, в некоторые дни лучше, чем в другие. В большинстве блюд не было приправ, а мясо часто было сухим. Однажды вечером мы ели пасту карбонара, и она была безвкусной — нужно многое улучшить!
Персонал ресторана работал медленно, оставляя на столах горы тарелок. В конце концов, нам пришлось поставить тарелки на пустой стол, чтобы освободить место, потому что никто их не убирал, они много раз проходили мимо нас. Некоторые из них также казались раздраженными, если мы что-то просили, из-за чего было трудно заказать напитки и т. Д.
Персонал не подходит и не просит напитки, вы должны встать и попросить их принести вам напитки. Мы пытались привлечь внимание персонала во многие вечера и в итоге почти доедали еду, прежде чем нам удавалось связаться с кем-нибудь, чтобы заказать напитки.
Шум снизу был очень громким ночью — мешал сну.
Отдельное спасибо персоналу на ресепшене, они были очень милыми и приветливыми!
Номера были в порядке. Кровати были очень удобными, но в ванной была плесень, а в спальне — муравьи, что было неожиданно, так как мы жили не на первом этаже.
Пытались забронировать спа-процедуры, но нам сказали, что мест нет. Бассейн был хорошим. Мы хотели посетить открытый бассейн, но поскольку в нем никого не было, мы не были уверены, открыт ли он вообще в межсезонье?

ОБНОВЛЕНИЕ.
Я сохраню оригинальный текст отзыва (с 1 звездой) ниже для истории, поскольку считаю это важным. Хорошее обслуживание — это когда всё идёт гладко. Отличное обслуживание — это когда всем вопросам и инцидентам уделяется должное внимание и они в конечном итоге решаются.
Менеджер по работе с гостями Дебора связалась с нами через несколько часов после регистрации, извинилась за доставленные неудобства и сообщила о решении сделать для нас исключение и разрешить брать собаку с собой на террасу в любое время. В тот день мы ужинали все вместе, и все остались довольны. Весь персонал был дружелюбным, заботливым и очень профессиональным. Молодец!
В целом, нам понравилось пребывание здесь. Тем не менее, я согласен с некоторыми другими отзывами, что интерьер отеля требует ремонта, так как он выглядит немного обветшалым. Еда была хорошей. Выбор блюд был не самым лучшим из тех, что я видел, но нас это устроило. Бассейн с гидромассажем был сломан, что печально. В остальном, спа-зона была отличной.
Нашим детям очень понравился детский клуб! Они проводили там большую часть времени!
Если я правильно понял, руководство отеля недавно сменилось, и новая команда работает над улучшением сервиса и общего уровня качества. Желаю им всего наилучшего в этом начинании! Надеюсь, что мой следующий визит в этот отель когда-нибудь удивит меня и позволит оставить 5-звёздочный отзыв.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ.
Если вы путешествуете с домашним животным, избегайте этого отеля!

Еда хорошая. Вода в бассейне холодная. Спа оплачивается отдельно. В бассейне с подогревом вода. Джакузи слабое и работает лишь частично. Не все форсунки работают.
Минибар был пуст, и за всё время нашего пребывания в номере была только одна бутылка воды. Её не доливали, когда она заканчивалась.
Думаю, для 5-звездочного отеля это немного маловато. Даже «всё включено» не оправдывает цену.

Мы забронировали этот отель, ожидая получить 5-звёздочный уровень обслуживания и удобств, как заявлено в рекламе и по цене.
Честно говоря, хотя номер был неплохим, он был устаревшим и не соответствовал ожидаемому качеству. Когда номер стоит около 3000 фунтов стерлингов для двоих взрослых и ребёнка по системе «всё включено», ожидаешь большего. К сожалению, реальность оказалась не такой уж и впечатляющей, и отель больше походил на трёхзвёздочный.
По прибытии чистота номера сразу же бросилась в глаза. Душевая кабина была заметно грязной, а полы тоже не мытыми. В один из дней мы вернулись с экскурсии в полностью убранный номер и обнаружили, что постельное бельё не меняли — оно явно всё ещё было грязным. Нам пришлось вызвать горничную, чтобы её заменили. Через несколько дней нам пришлось самим снимать постельное бельё, чтобы убедиться, что постельное бельё свежее. Это говорит о том, что горничные либо недостаточно обучены, либо не соответствуют стандартам, ожидаемым от пятизвёздочного отеля.
У нас также изначально не было горячей воды. После обращения на стойку регистрации проблема в конце концов была решена, но это заняло несколько часов — не самый лучший вариант, когда ожидаешь комфорта и удобства.
Варианты питания были довольно ограничены. Хотя еда в буфете была хорошо приправленной и вкусной, выбор был минимальным, и на территории отеля был всего один ресторан.

Плюсы: чистые, просторные номера (мы выбрали этот отель из-за просторных номеров), парковка была бесплатной и её легко найти. Регистрация прошла быстро и без проблем.
Также были хорошие туалетные принадлежности, например, L'Occitane en Provence. Мини-холодильник был вместительным.
Бармены у бассейна были очень милыми и компетентными.
Минусы: завышенная цена, немного странные правила этикета. Примеры:
1. Когда мы заехали, кондиционер в номере был выключен. Я никогда не регистрировался в месте, где нас ожидал отель/курорт с выключенным кондиционером. Пришлось ждать полтора часа, пока номер остынет.
2. Первые два дня мы могли менять пляжные/бассейновые полотенца в течение дня. На третий день и далее они решили изменить правила, и теперь на человека выдавали только одно полотенце в день. Учитывая, насколько грязны шезлонги у бассейна, было отвратительно переживать из-за того, что пришлось весь день мучиться из-за грязных полотенец. Никогда не видела, чтобы на курорте ограничивали количество полотенец для бассейна одним в день. НИКОГДА! Это нас удивило.
3. В описании отеля указано «бутылка воды включена». Имелась в виду только одна, в первый день. Хорошо, что поблизости были Lidl и ALDI.
4. В номере много повреждений: кровать, проблемы со шкафом (фото есть, если кому интересно), и изголовья кроватей не убирают, хотя кто-то ещё до нас оставил на них знаки, что они должны их повесить. Но в остальном номер ежедневно содержался в идеальной чистоте.
5. Написано «вид на море».

Я забронировал этот отель специально потому, что в рекламе говорилось, что он принимает собак, а я путешествовал с собакой. На сайте они открыто продвигают политику размещения с домашними животными, как будто это один из их основных принципов. Однако в реальности всё оказалось совсем иначе.
Политика в отношении домашних животных: обманчивая и плохо организованная.
• Во-первых, хотя я и платил за собаку дополнительно, мне пришлось напоминать персоналу о необходимости предоставить все необходимые принадлежности для животных. Ничего не было подготовлено заранее – ни мисок, ни лежанки, ничего.
• Во-вторых, сначала мне разрешили пообедать с собакой на террасе во время обеда. Но во время ужина правила внезапно изменились без объяснений, и мне сказали, что я больше не могу находиться с собакой в этом же помещении.
• Когда я спросил персонал, почему это изменилось, я столкнулся с грубостью и совершенно непрофессиональным отношением. Никто не мог объяснить мне причину – только непонимание и неуважение.
Вот вам и всё их «гостеприимство». Очевидно, что их дружелюбие к домашним животным — скорее маркетинговый ход, чем реальная забота.
Другие проблемы.
• Еда была в лучшем случае посредственной — ничего запоминающегося.
• Номера были не очень чистыми, и создавалось впечатление, что за ними не следили.
• В простых просьбах, например, о дополнительном полотенце, отказали, что, честно говоря, просто смешно.
Итог.

Не соответствует стандартам настоящего 5-звездочного отеля.
Недавно я останавливался в NAU São Rafael Suites, и, несмотря на некоторые положительные моменты, впечатления не оправдали ожиданий.
Внешний вид отеля очень приятный, с ухоженными зелеными насаждениями и красивой, расслабляющей обстановкой. Однако интерьер резко контрастирует: длинные, холодные и лишенные естественного света коридоры создают ощущение, что мы находимся скорее в больнице, чем на курорте.
Номера, к счастью, превосходные — современные, изысканные и комфортные. Они, без сомнения, стали изюминкой нашего пребывания.
План «все включено» приемлемый, хотя и скудный, особенно в отношении коктейлей (например, мохито не включен). Тем не менее, напитки хорошего качества, что является положительным моментом.
Больше всего разочаровала еда. Хотя в меню были блюда португальской кухни, их приготовление оставляло желать лучшего. Одним из примеров был «бакаляу а лагарейро», который больше напоминал треску, приготовленную в молоке, без оливкового масла и чеснока. «Рис с осьминогом» был слишком жидким и безвкусным, точнее, с чрезмерным привкусом томатов. Речь идёт не об инвестициях в дорогие ингредиенты, а скорее об усилении и повышении квалификации персонала кухни, поскольку еда просто безвкусная. Короче говоря, у отеля есть потенциал, но ресторан нуждается в значительных улучшениях. Анимационная программа также оставляла желать лучшего. Вечером за ужином пел только один человек.

Прежде всего, я хотел бы сказать, что у нас был прекрасный отпуск. Шестеро из нас, три пары, остановились в NAU Sao Rafael Suites в первую неделю июня. Этот отель никак не может быть 5-звездочным. Он был уставшим и нуждался в ремонте, который, как нам сказали сотрудники, должен был произойти в конце лета. Из трех забронированных номеров, только наш был ниже того, что мы ожидали. Ванна была грязной и засоренной. Это было решено, когда мы указали на стойке регистрации. Мы также обнаружили в нашем номере бегающего таракана, что было очень неприятно. Мы сфотографировали его, но не хотим смущать порядочных сотрудников, которые усердно работали в отеле.
Еда была прекрасной, и нам понравилось большинство блюд, но я ожидал более широкого выбора от 5-звездочного отеля. Вокруг бассейна всегда было много шезлонгов, а рядом есть несколько прекрасных пляжей.
Что нас немного смутило, так это то, что TUI рекламировала отель как 5 звёзд, а мы заплатили около 1200 фунтов стерлингов с человека при бронировании. Я отправил жалобу по электронной почте во время отпуска, и мне позвонили тем же утром. Я упомянул о некоторых моментах, которые нас не устраивали, и поинтересовался, насколько 5 звёздный рейтинг. Мне ответили, что TUI не присваивает отелям рейтинг. Тогда мне предложили ваучер на 100 фунтов стерлингов.
Похоже, цены на отдых выросли после пандемии, но то, что мы заплатили за этот отпуск, было явно заоблачным.

Мы останавливались здесь недавно и не можем не похвалить! Мы были с нашим 7-месячным сыном Родриго и были очень впечатлены вниманием и заботой, которые вся команда проявила к нам — особенно к нему. Мы чувствовали себя по-настоящему желанными гостями.
Еда была превосходной, очень вкусной и разнообразной, с вариантами на любой вкус. Развлечения для детей также были очень хорошо продуманы и адаптированы, что имеет решающее значение для семей с маленькими детьми.
Единственным отрицательным моментом была ванная комната в номере. Маленькая и старая для 5-звездочного отеля.
Я хотел бы подчеркнуть дружелюбие и преданность Деборы (я думаю, она одна из администраторов), которая была неутомима на протяжении всего нашего пребывания. Она сделала наш опыт еще более особенным!
Мы настоятельно рекомендуем это и надеемся вернуться скоро!