Отзыв об отеле NAU Sao Rafael Suites - All Inclusive 5*

Мы забронировали этот отель, ожидая получить 5-звёздочный уровень обслуживания и удобств, как заявлено в рекламе и по цене.
Честно говоря, хотя номер был неплохим, он был устаревшим и не соответствовал ожидаемому качеству. Когда номер стоит около 3000 фунтов стерлингов для двоих взрослых и ребёнка по системе «всё включено», ожидаешь большего. К сожалению, реальность оказалась не такой уж и впечатляющей, и отель больше походил на трёхзвёздочный.
По прибытии чистота номера сразу же бросилась в глаза. Душевая кабина была заметно грязной, а полы тоже не мытыми. В один из дней мы вернулись с экскурсии в полностью убранный номер и обнаружили, что постельное бельё не меняли — оно явно всё ещё было грязным. Нам пришлось вызвать горничную, чтобы её заменили. Через несколько дней нам пришлось самим снимать постельное бельё, чтобы убедиться, что постельное бельё свежее. Это говорит о том, что горничные либо недостаточно обучены, либо не соответствуют стандартам, ожидаемым от пятизвёздочного отеля.
У нас также изначально не было горячей воды. После обращения на стойку регистрации проблема в конце концов была решена, но это заняло несколько часов — не самый лучший вариант, когда ожидаешь комфорта и удобства.
Варианты питания были довольно ограничены. Хотя еда в буфете была хорошо приправленной и вкусной, выбор был минимальным, и на территории отеля был всего один ресторан. От курорта такой цены и предполагаемого уровня мы ожидали большего разнообразия как в плане кухни, так и в плане питания.
Тем не менее, обслуживающий персонал был исключительным. Посуду убирали быстро, и весь персонал был приветливым, дружелюбным и очень отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания. Их профессионализм стал ярким пятном в наших впечатлениях.
В отеле есть детский клуб, обычные развлечения у бассейна, певцы во время ужина почти каждый вечер, а несколько вечеров — развлечения в лобби-баре. Однако развлекательная программа далека от эффективности — пространство слишком мало для комфортного размещения такого количества гостей.
Ещё один момент: пляж не находится на территории отеля. До пляжа можно дойти пешком за 10–15 минут, в зависимости от того, в какую часть города вы направляетесь. Хотя это может быть проблемой не для всех, стоит обратить на это внимание, если вы рассчитываете на прямой доступ к пляжу или путешествуете с кем-то, у кого есть проблемы с мобильностью.
В целом, несмотря на некоторые положительные моменты, особенно в отношении персонала на ужине и вкусной еды, впечатления от отеля не соответствуют ни его пятизвёздочному статусу, ни его цене. Потенциал есть, но некоторые моменты требуют серьёзных доработок, прежде чем этот курорт можно будет считать по-настоящему роскошным.