Отзыв об отеле NAU Sao Rafael Suites - All Inclusive 5*

ОБНОВЛЕНИЕ.
Я сохраню оригинальный текст отзыва (с 1 звездой) ниже для истории, поскольку считаю это важным. Хорошее обслуживание — это когда всё идёт гладко. Отличное обслуживание — это когда всем вопросам и инцидентам уделяется должное внимание и они в конечном итоге решаются.
Менеджер по работе с гостями Дебора связалась с нами через несколько часов после регистрации, извинилась за доставленные неудобства и сообщила о решении сделать для нас исключение и разрешить брать собаку с собой на террасу в любое время. В тот день мы ужинали все вместе, и все остались довольны. Весь персонал был дружелюбным, заботливым и очень профессиональным. Молодец!
В целом, нам понравилось пребывание здесь. Тем не менее, я согласен с некоторыми другими отзывами, что интерьер отеля требует ремонта, так как он выглядит немного обветшалым. Еда была хорошей. Выбор блюд был не самым лучшим из тех, что я видел, но нас это устроило. Бассейн с гидромассажем был сломан, что печально. В остальном, спа-зона была отличной.
Нашим детям очень понравился детский клуб! Они проводили там большую часть времени!
Если я правильно понял, руководство отеля недавно сменилось, и новая команда работает над улучшением сервиса и общего уровня качества. Желаю им всего наилучшего в этом начинании! Надеюсь, что мой следующий визит в этот отель когда-нибудь удивит меня и позволит оставить 5-звёздочный отзыв.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ.
Если вы путешествуете с домашним животным, избегайте этого отеля! Говорят, что домашние животные разрешены, но оказывается, что они разрешены ТОЛЬКО в номере. Они не захотели сделать исключение и позволить питомцу находиться на открытой террасе, когда мы их попросили. У нас маленькая мальтипу, а не огромная собака. Мы приехали сюда всей семьёй, но в итоге завтракали, обедали и ужинали по очереди, чтобы наш питомец не оставался один в номере. Наш семейный отдых был полностью испорчен. В ЭТОМ ОТЕЛИ С ЖИВОТНЫМИ ВООБЩЕ НЕ РАЗРЕШАЮТСЯ! Не дайте себя обмануть.
Несмотря на то, что они ссылались на закон, в Португалии закон был скорректирован таким образом, что животные могут находиться на территории отеля, если владелец решит так. Похоже, владелец этого отеля решил иначе.