Отзыв об отеле NAU Sao Rafael Suites - All Inclusive 5*

В целом, благодаря хорошей компании, мы хорошо провели время, но, к сожалению, этот отель определенно не заслуживает 5 звезд.
Номер был устаревшим, и мы обнаружили черную плесень (у меня есть фотографии). Также присутствовал стойкий затхлый запах, от которого мы не могли избавиться. Для меня, человека с астмой, это было очень неприятно. В целом, здание уже не в лучшем состоянии; в нескольких местах стены трескаются и разрушаются.
Еда разочаровала: часто холодная и с некоторыми странными сочетаниями. Также создавалось впечатление, что она ориентирована в основном на английских гостей, хотя не все постояльцы являются англичанами. Например, лично я люблю легкий завтрак/бранч со свежими овощами, такими как помидоры, огурцы, морковь и свежеприготовленное яйцо, но таких вариантов не было. Яйца были, но жареные яйца просто лежали под лампой, а не были свежеприготовленными. От 5-звездочного отеля мы также ожидали приготовления блюд на глазах у гостей, чего не было.
Обслуживание в ресторане также оставляло желать лучшего. Несколько раз мне приходилось накрывать на стол самой, потому что персонал просто не приходил его готовить.
Выбор алкоголя был очень ограничен. Можно было купить только самый дешевый джин, что опять же не соответствует ожиданиям от 5-звездочного отеля.
Зона бассейна также нуждается в улучшении. Шезлонги старые и явно нуждаются в замене, а пустые стаканчики и соломинки с предыдущего дня все еще валялись и не были убраны. В бассейне также была видна грязь и даже небольшой рост водорослей, что явно указывает на то, что бассейн не чистится должным образом.
Мы также сочли неприемлемым, что после 22:30 нельзя заказать еду или напитки, чего не ожидаешь от 5-звездочного отеля.
Гигиена в общественных туалетах в лобби была очень плохой. В какой-то момент женский туалет был полностью затоплен из-за сломанного крана (у меня есть фотографии этого). Там был сильный запах мочи, некоторые унитазы плохо смывали, а зеркала были треснуты. В мужском туалете даже была огорожена часть помещения.
Обслуживание тоже оставляло желать лучшего. Я позвонил на ресепшн, чтобы попросить два дополнительных одеяла, но нам пришлось ждать почти час, и мне пришлось звонить дважды, прежде чем их принесли.
Еще один неожиданный момент: на второй день я потерял свой браслет, получил новый, и потерял и его. После этого я, по сути, ходил без браслета, но, похоже, никому это не мешало. При этом я мог спокойно заказывать напитки, завтрак и обед без каких-либо чеков, что довольно тревожно.
В целом, мы бы оценили этот отель скорее на 3-4 звезды, но определенно не на 5.